Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000...
Transcript of Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000...
Even voorstellen: Jon Hoste
§ 8 jaar bij KRC Genk§ GoalMine, Stadionbezoeken, Kidsclub, Coördinatie kledij A-kern en
jeugd§ Databeheer Sports Alliance, CRM, Tickethour§ Mailings Communicator
Data als motor voor groei: huidige situatie
• Meer dan 100.000 uniekesupporters• +- 15.000 abonnees• 75% supporters uit provincie
Limburg• 45% e-mailadressen (71% bij
abonnees)• Totale capaciteit: 23 718
Data als motor voor groei: data bronnen
SportsAlliance
CashlessPayment(Starnet)
Ticketing(Tickethour)
Merchandise(Tickethour)
AccessControl(Starnet)
Doelstellingen loyalty programma
§ Belonen abonnees§ Terugdringen no show§ Stimuleren om vroeg naar het stadion te komen§ Stimuleren verkoop drinken en snacks§ Stimuleren kaartverkoop ‘extra’ wedstrijden (beker, Europees,
vriendschappelijk)§ Geregistreerde verkopen stimuleren
Voorwaarden:§ Data uit verschillende systemen in een database (Sports Alliance)§ Cashless kaart geïntegreerd in abonnee kaart
KRC Genk Loyalty programma 2015/2016
§ Abonnees sparen punten met volgende promoties:• vriendschappelijke wedstrijden 30 punten• bekerwedstrijden 50 punten• toegang wedstrijd 10 punten (meer dan uur voor wedstrijd 30 punten)• uitwedstrijden 60 punten• drinken 20 punten• eten 30 punten
§ Einde seizoen korting fanshop op basis van loyalty systeem
Loyalty punten: zichtbaar maken en redemptie stimuleren
Email campagnes Tickethour
Loyalty punten: interne zichtbaarheid
Marketing Console: Segmentatie Microsoft Dynamics: Indivueleopbouw
Sturen op data
§ Na elke wedstrijd management rapportages voor directie§ Incidentele rapportages voor vragen vanuit directie§ Van handmatige rapportages naar Tableau§ Sturen en bijsturen op basis van de data
Voorbeeld: toegangscontrole
§ Doel: Meer supporters in het stadion krijgen 1 uur voor de aftrap§ Actie 1: Happy Hour voor supporters§ Actie 2: Loyalty bonus voor supporters die 1 uur voor de aftrap
arriveren
10
Voorbeeld: No show
§ Doel: Verminderen no show overige wedstrijden§ Actie 1: Europese voorrondes gratis toegang 2e wedstrijd als je 1e
wedstrijd niet aanwezig was§ Actie 2: Loyalty punten voor ticketkopers overige wedstrijden
Rapportages: Omzet tijdens wedstrijd
Rapportages: Gespaarde punten per maand
Doelstellingen loyalty voor 2016/2017
§ Toevoegen merchandise aankopen§ Inleveren van punten voor (gratis) producten in online shop§ Opbouw punten zichtbaar maken in Tickethour§ Toevoegen van incidentele promoties§ Actieve promotie en informatievoorziening omtrent loyalty
programma
Vragen?