Etika a etiketa pro pojišťovnictví

11

Etika a etiketa pro Etika a etiketa pro pojišťovnictvípojišťovnictví

Část 1. ETIKAČást 1. ETIKA

Doc. Ing. E. Mazák, CScDoc. Ing. E. Mazák, CSc

BIVŠBIVŠ

22

Jak získáte tuto prezentaci? Jak získáte tuto prezentaci?

• Je uložena v ISu ve složce Materiály ke studiu u předmětu EEP

33

1.0 ETIKA A MORÁLKA1.0 ETIKA A MORÁLKA

ÚVOD DO ETIKYÚVOD DO ETIKY

44

1.1 ÚVOD DO ETIKY1.1 ÚVOD DO ETIKY

..

55

1.1.1 1.1.1 Mezilidské vztahy Mezilidské vztahy

Pokrevní- vrozené a vybudované v dětství

Sociální - uvědomělé, vyvíjejí se –učíme se jim celý život

regulované sociálními institucemi

působí jako externí síly,mohou být interiorizovány -zvnitřněny, osvojeny do

osobnosti

66

1.1.21.1.2 Regulace sociálních vztahů Regulace sociálních vztahů

Cíl: společensky žádoucí chování jednotlivců a sociálních skupin

4 úrovně podle stupně regulovanosti chování

1. Obvyklé a vhodné (obyčeje, zvyky, tradice, etiketa) 2. Požadované (hodnoty a normy, etika-morálka)3. Řízené (činnost firem, společností, stran, veř. správa,trh) 4. Vynucované (mocenské orgány- soudy, policie, armáda)

77

1.1.31.1.3 Co to je etika -1 Co to je etika -1

Etika- nauka o morálce

Éthos- (staroř. ) Charakter, mravnost, morálka

Etika- rozlišování dobra a zla

88


Soubor pravidel (e.normativní) nebo soubor způsobů jednání (e.deskriptivní)které:• byly většinově přijaty určitým společenstvím lidí

(např. manažery a zaměstnanci bank nebo určité banky, občany nějaké země, členy nějaké církve atd., třídami a sociálními skupinami)

• platí v konkrétních podmínkách, místě a době• stanovují konvenční pravidla soužití a práce • vedou k minimalizaci počtu a hloubky konfliktů• zajišťují nejvyšší možnou efektivnost fungování

společenství v delším časovém horizontuvolně podle K Trinkewitze

99


Etika

hodnotí skutky a postoje člověka, lidí,organizací

z hlediska určité morálky

To znamená: říká,

co je z morálního hlediska

dobré , co by se mělo dělat špatné , co by se nemělo dělat

1010

1.1.61.1.6 Etika a osobní život Etika a osobní život

Vedle dříve uvedené funkce etiky působit jako regulativ každodenního lidského jednání v mezilidské komunikaci

• může etika sloužit člověku jako vodítko - při hledání orientace v životě,

- při přijímání zásadních rozhodnutí a - při řešení kritických situací

1111

1.1.71.1.7 Etika a filozofie Etika a filozofieV etice se setkáváme i s otázkami, které ji přesahují:

• Proč se člověk rozhoduje jednat eticky?• Proč člověk dokáže jednat proti své přirozenosti ? (Navzdory pudům,

instinktům, choutkám etc.)• Z čeho pramení náš pocit povinnosti, soucitu a další mravní city?• Proč člověk dokáže tvořit a dodržovat etické normy?• Co to je svobodná vůle?

Odpovědi musíme hledat ve filozofii-filozofií je více a odpovídají různě proto je i více etik!?

1212

1.1.81.1.8 Etika a etiketa Etika a etiketa

• Jednou z funkcí etiky je působit jako regulativ každodenního lidského jednání v mezilidské komunikaci

• V této funkci stanoví základní normy projevování vzájemné úcty, ohleduplnosti, laskavosti, soucitu – obecně slušnosti

• Část těchto norem nabývá povahy zvyku až formalizovaného rituálu a stává se součástí etikety

1313

1.1.91.1.9 Etika a spravedlnost Etika a spravedlnost

Etika je dnes stále častěji vtahována do praktických společenských problémů

Spravedlnost a rovnostObsah toho, co je považováno za

spravedlivé se měníSpravedlnost často chápána jako rovnostAle v čem?

Před zákonem (v právech, v povinnostech)…v příležitostech, v možnostech,…v ohodnocení za práci, …ve spotřebě

1414

1.1.101.1.10Dnešní pohled na spravedlnostDnešní pohled na spravedlnost• Principiální rovnost všech lidí vyplývající z jejich

důstojnosti jako racionálních morálních bytostí• Nenarušitelnost základních osobních svobod,

včetně svobody získat a vlastnit majetek• Spravedlnost jako rovnost : = rovnost příležitostí

ke vzdělání, zaměstnání, lékařské péči• Každý má mít rovnou příležitost k uplatněné svých schopností• Odmítnutí diskriminace nebo preferencí na základě původu,

postavení, rasy, náboženství či majetku

• Spravedlnost nikdy není dokonalá!

1515

1.1.111.1.11 Etika a svoboda Etika a svoboda• Rozpor mezi svobodou jednotlivce a

svobodou ostatních1. Moje svoboda končí tam, kde začíná svoboda druhého2. Kdy musí osobní svoboda ustoupit obecnému zájmu?

Vymezení svobody:Negativní : zaměřené právně, na maximální zabezpečení

jednotlivce proti zasahování a omezování jeho svobod z vnějšku, zejména ze strany státu (formalistické, naplnění je tvoje věc)

Pozitivní: zaměřené obsahově, na pozitivní vymezení, pro které cíle jsme svobodni, s důrazem na možnost skutečné realizace zejména vlastního rozvoje

1616

1.1.121.1.12 Etika a ekologie Etika a ekologie

Zažíváme ekologickou krizi?Je možné e-situaci vyřešit technickými, ekonomickými a

organizačními (regul.) opatřeními?

Jaký recept nabízí ekologická etika?Člověk musí změnit svůj vztah k přírodě. Panský postoj k přírodě musí být nahrazen partnerskýmPříroda a zachování života musí zaujmout čelné místo v

hodnotovém žebříčku, teprve potom člověk a jeho zájmy

1717

1.1.131.1.13 Etika a právo na život a zdraví Etika a právo na život a zdraví (bioetika)(bioetika)

Otázky:

• Co to je zdraví a jakou má hodnotu

• Umělé přerušení těhotenství a práva nenarozených

• Právo na zdraví a krytí nákladů na léčbu z veřejných prostředků

• Problém práva na smrt, euthanasie

1818

1.1.141.1.14 Morálka Morálka

• Považuje se za nejstaršího regulátora lidského chování

• Funguje jedině v lidské společnosti• Změna společnosti vyvolává změnu morálky• A naopak změna morálky vyvolává změnu spol.

Dva přístupy k původu morálky• Empirický – v přirozenosti člověka, potřebách a

zájmech• Transcendentní- mimo člověka, boží vůle,

přírodní zákon,

1919ESMA Profesionální etikaESMA Profesionální etika 1919

1.2 zdroje etiky1.2 zdroje etiky

.


1.2.11.2.1 Kde se vzala etika ? Kde se vzala etika ?

• Stoické pojetí ctnosti

• Náboženská etika – Boží přikázání

• Utilitaristická etika

• Kantova etika kategorického imperativu


1.2.21.2.2 Stoické pojetí ctnosti Stoické pojetí ctnosti• Nejvyšším dobrem a smyslem života každého

moudrého člověka je ctnost• (chápaná jako život ve shodě s přírodou

(přirozeností ) • Co se tím rozumí vysvětluje Marcus Aurelius v

radách člověku, který chce být moudrý a ctnostný-

• Zůstaň prostým, dobrým, nelíčeným, důstojným, přirozeným přítelem práva, bohabojným, dobrotivým, milujícím všechny blízké a neoblomným při plnění svých povinností.


1.2.31.2.3 Stoikové a jejich názory na život Stoikové a jejich názory na život

• Stoikové rozdělují věci na ty,které jsou v naší moci a které ne. V naší moci jsou podle nich jen naše prožitky, naše duše. Vše ostatní: tělo, zdraví, bolest, sláva , bohatství , úspěšné děti atd. nejsou v naší moci

• Klíčový argument stoiků: věcmi, které nejsou v naší moci se nemáme zneklidňovat. , stejně je nemůžeme ovlivnit.

• Člověk si má vypěstovat lhostejnost ke všemu, co přichází z vnějšku a dosáhnout tak duševního klidu.(ATARAXIA)

• Stoikové nejsou fatalisté: kladli důraz na plný a odpovědný veřejný život. Obětavě plní všechny povinnosti, které na ně společnost a stát kladou

• Komentář: Stoicismus je příkladem individualistické etiky, kriteriiem správnosti činu je jeho přirozenost , podřízenost světovému řádu a rozumu

• Nejvyšší hodnotou je ctnost, která je dobrá sama o sobě a zárukou šťastného a smysluplnného života.


1.2.41.2.4 Náboženská etika Náboženská etika

• Např. Boží vůle – viz Desatero božích přikázání• Korán


1.2.51.2.5 Utilitaristická etika Utilitaristická etika

• Nejvyšším cílem je dosahování užitku pro jednotlivce i pro společnost

• Čin je správný jen tehdy, pokud je užitečný pro dosahování štěstí (=suma duševní i tělesné libosti)

• Bylo to původně reformní úsilí ve prospěch liberalismu

• Utilitarismus činu – ukládá vykonat ten čin, který vede k největšímu užitku (lhát se nemá, ale milosrdná lež nemocnému je lepší než pravda)

• Utilitarismus pravidla - ukládá vykonat ten čin, který zpravidla přináší užitek (zde by se nemocnému řekla

pravda)


1.2.61.2.6 Utilitaristická etika- komentář Utilitaristická etika- komentář

• Přikazuje dělat to co přináší co největší štěstí pro co nejvíce lidí

• Je tak založena na přirozené lidské tendenci k libosti

• Za kritérium správnosti činu pokládá racionální zhodnocení jeho užitečnosti


1.2.71.2.7 Kantova etika kategorického Kantova etika kategorického imperativuimperativu

• Kant – důraz na lidskou morální autonomii• Rozum sám určuje mravní zákony, nehledě na

lidské sklony, empirické motivy libosti a nelibosti

• Svobodou člověka rozumí volit nezávisle na sklonech a preferencích daných přírodou

• Člověk je schopen dát přednost morálnímu zákonu před libostí (Hus, G. Bruno,Savonarola)


1.2.81.2.8 Kantův mravní zákon Kantův mravní zákonJaké jsou mravní zákony dané rozumem?• Nazývá je kategorickým imperativem na rozdíl od

hypotetického, který přikazuje něco učinit za účelem něčeho jiného

• Tj imperativ nepodmíněný vs podmíněný• 1. Jednej tak, aby se účel tvého jednání mohl stát obecným

zákonem (universalistické pojetí morálky) Nečiň jiným, co nechceš, aby činili oni tobě-

• 2. Jednej tak, abys používal lidství jak ve sv osobě tak i v osobě každého druhého vždy zároveň jako účel a nikoliv pouze jako prostředek. Chápat, že jiní lidé mají stejné zájmy, touhy a účely jako my sami.

• Obvykle totiž bereme představitele jiných profesí jako prostředek k uspokojení naší potřeby a až pak (možná) jako lidskou mravní bytost


1.2.91.2.9 Kant – komentář Kant – komentář

• Kant chápe lidskou morálku jako autonomní a člověka jako svobodného, který je schopen plnit mravní zákon, uložený mu rozumem

• Kant věří na lidskou důstojnost a trvalé mravní zdokonalování

• V čem vidíte rozdíl mezi etikou stoiků, náboženskou a Kantovou?

2929

1.2.101.2.10 Vývoj naší soudobé morálky Vývoj naší soudobé morálky• Morálka tzv. západní civilizace se vyvinula z evropské

středověké morálky , hlásí se ke křesťanské tradici a antickému odkazu

• Směřuje k prohlubování humanismu (přes všechny excesy totalitních režimů, válečné konflikty, a

násilné formy politického boje, )

3 kategorie subjektů soudobé morálky• akceptující většina• amorální menšina – v soukromém zájmů nehledí na mor.• reformátoři, rebelové, volnomyšlenkáři – usilují o změnu

3030

1.3 Morálka -etika –právo1.3 Morálka -etika –právo

.

3131

1.3.11.3.1 Morálka -etika -právo Morálka -etika -právo

V hovorové řeči m. a e. jako synonymaČasto i v učebnicích – např. u Janotové

Morálka označuje společenský jev … jak se lidé chovají v reálném životě k sobě navzájem, k sobě samým, ke všemu živému i neživému, k materiálním i duchovním hodnotám.

Etika označuje teoretickou disciplinu (Aristoteles) věda o morálce a mravnosti , zkoumající lidské chování z hlediska dobra a zla.

Morálka má vždy konkrétního nositele (subjekt), který na základě osobní nebo kolektivní vůle volí způsob svého chování

3232

1.3.21.3.2 Právo Právo

• Z morálky a etiky vyrostlo právo• Právo je další významný regulátor sociálního

chování • Reguluje především vlastnické a společenské

vztahy • Ochraňuje status quo• Zákony nemohou obsáhnout veškerý život• Proto jsou etické (morální) normy potřebným

doplňkem

3333

1.3.4 1.3.4 Etika a právo Etika a právo

• Má vazbu na minulou a současnou společenskou realitu

• Může fungovat jen ve společnosti s určitou úrovní etiky a mravů

• Právo je vynucováno mocí státu

• Etika (morálka) je vynucována veřejným míněním a svědomím jednotlivce

3434

1:3:4 1:3:4 Etika a ZákonyEtika a Zákony

Etické jednání – přijímáno jako konvenční

Zákonné jednání - vynucováno státem

Etické jednání

Zákony

Neetické jednání

3535

1:3:5 1:3:5 Kolik je etik?Kolik je etik?

Zatím neexistuje jediná univerzální etika

Mnohost kultur – mnohost etikMnohostrannost života – jiná mnohost etikAkademická podnikatelská etika jako návod jak

řešit eticky problémové situace a dilemata zahrnuje asi dvacet etik

Etika ctnosti, etika zlatého pravidla , etika zodpovědnosti, etika povinnosti, etika užitku, etika lidských práv, etika dialogu, atd

3636

2.0 Profesní etika 2.0 Profesní etika

..

3737

2.1 Čím se zabývá 2.1 Čím se zabývá profesní etikaprofesní etika

..

3838

2.1.12.1.1Profesní etika a mezilidské Profesní etika a mezilidské vztahyvztahy

Vykonávání profese – jedna z životních rolí

Požadavky na člověka v profesi:

1. Odborné

2. Vztahové – chování :

profesní etika a etiketa

3939

2.1.22.1.2 Poslání profesní etiky Poslání profesní etiky

• Regulátor chování profesních skupin• Příklad: Hippokratova přísaha-starověk Cechovní regule - středověk• Dnes ekonomická činnost regulována mnoha zákony ale právní zásada : „Co zákon nezakazuje je dovoleno“ je

pro ekonomický život společnosti nebezpečná • Proto si život vynucuje formování profesních etik jako

deontologických etika (etik povinností)• Reguluje nad rozsah práva• Kolektivní etika vztahující se na všechny subjekty určité

profese• Odvozena z obecné etiky , vyjadřuje se k určitým specifikám

konkrétní profese

4040

2.2.2.2. ETIKA V MANAŽERSKÉ ETIKA V MANAŽERSKÉ PRAXIPRAXI

.

4141

2.2.12.2.1 Co to je manažerská etika Co to je manažerská etika

Management jeden ze subjektů podnikatelské etiky.

Existuje i v nepodnikatelských organizacíchJeden z axiomů teorie managementu „ pokud se na nějaké

činnosti podílejí minimálně dva lidé , jejich činnost si vynutí další prvek, který umožní dát do souladu jejich činnost. Tímto prvkem je řízení – management a jeho nositelem je manažer.“

manažerská etika je aplikovaná profesní etika řídících pracovníků –manažerů.

4242

2.2.22.2.2 Základní rozpor v podnikání a Základní rozpor v podnikání a managementumanagementu

• Dosud přežívá nesprávné sociální paradigma, že ekonomika a etika jsou dvě nezávislé sféry

a že v ekonomice je dovolené všechno, když to nezakazuje zákon a správné, když to vede k profitu. (A.Remišová, upraveno)

Jen pozvolna se začíná přijímat, že ekonomika není oblast sama o sobě, ale že slouží životu,

takže musí brát v úvahu i jiné faktory než je zisk.

Takto chápané podnikatelské aktivity si vyžadují manažery, schopné reagovat na sociální, ekologické a etické potřeby společnosti.

4343

2.2.32.2.3 Co má dělat manažer je - li Co má dělat manažer je - li etika firmy špatná?etika firmy špatná?

Ideální případ č.1 – manažer na to upozorní a firma etickou závadu odstraní a je mu vděčná

Není-li šance na 1 Ideální případ č. 2 – manažer z firmy raději odejde

Život lze zřídka řešit ideálními postupy: zkusit Nielsovy postupy (viz Janotová )

4444

2.2.42.2.4 Nielsovy postupy je- li etika Nielsovy postupy je- li etika firmy špatnáfirmy špatná

1. -nezabývat se problémem2. -ignorovat problém3. -protestovat4. -namítat s odbornými argumenty5. -anonymně zveřejnit6. -externě neanonymně zveřejnit7. -anonymně hrozit zveřejněním8. -sabotovat neetická opatření9. -vyjednávat a dopracovat se konsenzu o změně neetického

chování10.-opustit firmu

Luknič A.S. Štvrtý rozmer podnikania – etika, SAR-Slovak academic press. 1994, s.104-108

4545

2.2.52.2.5 Čtyři úrovně subjektů Čtyři úrovně subjektů působících na podnikatelskou etikupůsobících na podnikatelskou etiku

Úrovně Subjekty Regulátory Přínosy Cíle

Globální Mezinár. Organizace

(OSN, EU, OECD, …

WECD, UNICEF

Dokumenty mezinár. organizací,

např. Deklarace lidských práv

Prohloubení humanizace a zabezpečení trvale udržitelného rozvoje světa

Maximalizace uspokojování

potřeb

současné i budoucí

civilizace.

Stabilita vládní moci,

ekonomická prosperita státu

Koupěschopnost

Maximalizace zisku při trvale

udržitelném růstu

Makro Stát. vláda, parlament, celostátní organizace

Ústava, zákony, vyhl. vl.nařízení , dohody v rámci tripartity

Sociální tržní hospodářství

Mezo Podniky a organizace ,právnické osoby

Etické kodexy, etické komise, etické výbory, fora

Legitimita zisku, stabilní místo na trhu

Mikro Podnikatel, akcionář, manažer, zaměstnanec, zájmové skupiny

Úroveň morálního vědomí subjektu

Morální a psychicky vyrovnaná osobnost

4646

2.3 2.3 Institucionalizace profesní etikyInstitucionalizace profesní etiky

4747

2.3.1. 2.3.1. Etika a profesní etické Etika a profesní etické kodexykodexy

Profesní etika = standard očekávaného chování Celospolečenský význam profesních etik:

Zabezpečují zodpovědnost příslušníků profese před celou společností i zainteresovanými skupinami , že nebudou stavět své osobní zájmy nad zájmy své profesní skupiny

Prohlašují veřejně, že chtějí profesi vykonávat ke spokojenosti klientů i společnosti

Formou tohoto prohlášení může být p. etický kodex

4848

2.3.22.3.2 Co se čeká od etického kodexu? Co se čeká od etického kodexu?

• Že bude regulovat etické chování subjektů• Bude definovat orientační minimum etiky

/standard/

• Že bude sloužit k prevenci k prevenci neetického jednání subjektů (např. korupce, skandály, poškozování klientů, poškozování dobrého jména profese atd.)

• Že budu umožňovat klientům a veřejnosti porovnávat co o sobě firma prohlašuje a co dělá

4949

2.3.32.3.3 Etické kodexy- cíle Etické kodexy- cíle

• Zavázat příslušníka profese k dodržování etických norem považovaných za součást zodpovědně vykonávané práce v oboru

• Apelovat na profesní hrdost

• Vést k obhajování důstojnosti daného povolání

5050

2.3.4 2.3.4 Typy etických kodexůTypy etických kodexů

1. Podle ambicí, které si kladou (A.S. Lukanič)

• Aspirační (Vyjadřují ideály, které byse měly subjekty snažit naplnit)

• Výchovné (Obsahují přesné pokyny s komentářem, jak je naplňovat)

• Regulační (Soubor detailních pravidel řízení profesionálního chování . Slouží také pro vyřizování stížností, posuzování míry zavinění při nehodách a neštěstích)

2. Podle subjektu (adresáta)• Profesní kodexy (lékaři, učitelé, právníci, manažeři, novináři, kněží…)

• Odvětvové kodexy (bankovnictví, státní správa, veřejná správa, pošta, pojišťovnictví)

• Podnikové kodexy (určeny pro pracovníky konkrétního podniku, např. České spořitelny, Národního divadla, Univerzity Karlovy)

5151

2.3.52.3.5-Etické kodexy- jak si stojí u -Etické kodexy- jak si stojí u managementu?managementu?

Trpěný úkol.• Management je sice výslovně neodmítá, ale je to drobnost• Zeptejte se na personálním, tam ho snad někde mají.Třešnička na dortu.• Ale pokud ho firma nemá, slíbí, že se na to podívá až se

vyřeší důležitější problémy. (Ekonomika!)Marketingová móda.• Něco co potřebujeme kvůli reklamě, hned po ISO Ti marketéři zase otravují, že nám jeho absence škodí na

trhu, tak ho někde objednejte…Vhodný bod do souboru opatření po velkém průšvihu.

5252

2.4 Institucionalizace manažerské 2.4 Institucionalizace manažerské etikyetiky

Nástroj prevence neetických praktik a podpora etiky v podnikání a manažerské praxi

Příklady:Etické kodexy (viz dále)Vzdělávací programyEtické komise, workshopy, kulaté stoly, diskusní fóraKontrola a komunikace eticky pozitivních negativních jevů

(hotlines, ombudsman pro etiku, ředitel pro etiku)Motivační akce (vyhodnocení kontrol a průzkumů,

oceňování příkladných jednotlivců a kolektivů, jejich zveřejnění a oslav)

Hodnocení zaměstnanců (etický aspekt činnosti součástí kriterií hodnocení zaměstnance)

5353

2.4.12.4.1 ETICKÝ KODEX ETICKÝ KODEX MANAŽERAMANAŽERA

• Hlavní účel: prevence neetického chování• Vyjadřuje kolektivní morální zodpovědnost

a společenský závazek profesní komunity manažerů

plnit standardně svoje společenské poslání

V různých oblastech života částečně modifikovány podle jejich specifik

5454

2.4.22.4.2 Etický kodex manažera v Etický kodex manažera v podnikatelských subjektechpodnikatelských subjektech

Měl by vyjadřovat• Hodnotovou orientaci manažera• Vztah manažera k vlastníkům/zaměstnavatelům• Vztah ke spolupracovníkům• Vztah k zájmovým skupinám (Shareholders)• Vztah k zákazníkům• Vztah k manažerské komunitě• Vztah ke konkurenci• Vztah k regionu v němž podnik působí• Vztah k životnímu prostředí

5555

2.4.32.4.3 Hodnotová orientace Hodnotová orientace manažeramanažera

Ve své řídící činnosti musí manažer respektovat:• hodnoty svobodné demokratické společnosti, vytvářející

právní rámec pro podnikatelskou činnost• svůj podíl na moci, která je mu delegována

v hierarchickém systému řízení podniku• etické hodnoty, jako je čestnost, zodpovědnost,

tolerantnost, vstřícnost …jako podmínky zdravé komunikace a spolupráce na všech úrovních(mikro, makro, mezo i globální)

• požadavek na racionální hodnocení informací a racionální rozhodování , přihlížející k reálným podmínkám podnikatelského prostředí

• pravidla pozitivní komunikace

5656

2.4.42.4.4 Vztah k vlastníkům/ Vztah k vlastníkům/zaměstnavatelůmzaměstnavatelům

Ve vztahu k vlastníkům manažer respektuje• legitimitu a oprávněnost zájmů vlastníků• svoji zodpovědnost za naplňování vlastnické a

podnikatelské strategie, včetně povinnosti zhodnocení jemu svěřených materiálních, intelektuálních a lidských zdrojů a ochrany životního prostředí

• svoji povinnost být loajální, čestný a spolehlivý, nezneužívat vlastního postavení k svému neoprávněnému obohacování a k poškozování zájmů a dobrého jména firmy

• povinnost vystříhat se střetu svých soukromých zájmů se zájmy firmy

5757

2.4.52.4.5Vztah ke spoluzaměstnancůmVztah ke spoluzaměstnancůmVe vztahu ke spoluzaměstnancům je manažer

• demokratický (uvědomuje si svoje mocenské postavení v hierarchii řízení podniku, a svou moc v rámci řízeného týmu uplatňuje na základě principu „první mezi rovnými“

• tolerantní vůči individualitě každého podřízeného a nestrpí její nerespektování ostatními

• ochotný delegovat spolu s úkoly na své podřízené i potřebnou část svých pravomocí

• aktivní při podpoře rozvoje osobnosti i odborného růstu svých podřízených

• spravedlivý při řešení konfliktních situací uvnitř týmu i navenek

• objektivní při předávání informací od vedení do týmu a naopak

• taktní, čestný a empatický vůči svým podřízeným.

5858

2.4.62.4.6 Vztah k zákazníkům Vztah k zákazníkům• Ve vztahu k zákazníkům je manažer:• Poctivý a čestný (dbá na dodání zboží nebo služby v

požadovaé kvalitě, v dohodnutém termínu a za dohodnutou přiměřenou cenu)

• Flexibilní (především k požadavkům zákazníka. Řídí se zásadou „Náš zákazník, náš pán.“

• Neúplatný. (Nesmí podlehnout pokušení úplatků za poskytnutí neoprávněných výhod pro zákazníka na úkor firmy)

• Zdvořilý a taktní. (Ovládá svoje emoce při jednání s klienty)

• Zodpovědný vůči celé společnosti (Např. za to, že poskytované zboží služba nepoškozují fyzické a morální zdraví lidí, jejich majetek a životní prostředí.)

5959

2.4.72.4.7 Vztah k manažerské Vztah k manažerské komunitěkomunitě

Ve vztahu k profesní komunitě je manažer

• loajální ke komunitě manažerů, což dokazuje vlastní prací a spoluprací s s ostatními manažery při obhajobě společných profesních a stavovských zájmů

• připraven plnit všechny závazky, které pro něj vyplývají z členství v komunitě

6060

2.4.82.4.8 Vztah ke konkurenci Vztah ke konkurenci

Ve vztahu ke konkurenci je i v rámci konkurenčního boje povinen

jednat čestně, nepoužívat eticky závadné postupy a nedopouštět se nekalé soutěže

počínat si v duchu zásady !Nečiň jiným, co nechceš, aby jiní dělali tobě“.

uvědomovat si, že i přes konkurenční vztahy existují společné zájmy celého odvětví, která by neměly být konkurenčním bojem poškozovány

6161

2.4.92.4.9 PŘÍČINY NEETICKÉHO PŘÍČINY NEETICKÉHO CHOVÁNÍ CHOVÁNÍ

I NA SLUNCI JSOU SKVRNY• Ani lidské chování není bez poskvrny.

• Subjektivní příčiny, proč se lidé chovají neeticky spočívají v oblasti potřeb a motivů

• I v podnikatelské sféře dochází k přestupkům proti zažitým i nově vznikajícím pravidlům a normám.

• Zvláště v tzv. transformujících se ekonomikách

• Janotová :• pro manažery jsou potřeby vyšší úrovně důležitější, než potřeby

úrovně nižší.

6262

2.4.102.4.10 Možné příčiny neetického Možné příčiny neetického chování manažerachování manažera

mohu souviset • s možností rychlého obohacení manažera na úkor

podnikatelského subjektu, zákazníka , resp. některých zájmových skupin

• s touhou po uznání (bez adekvátních profesionálních a morálně volně vlastností, bez vynaložení odpovídajícího úsilí a dosažení výkonu)

• nedostatečným profesionálním chováním (egocentrismus) a s nedostatkem empatie

• s nízkou úrovní právního vědomí• s nízkým prahem etické citlivosti

6363

2.4.112.4.11 Vnější příčiny neetickéh Vnější příčiny neetickéh jednání-1jednání-1

NA MAKROÚROVNI

Nedostatečná legislativa (nepostihující korupci, úplatkářství, tunelování , absence právní ochrany malých akcionářů, zakazující střet zájmů atd)

Absence, resp. nedostatečná práce kontrolních útvarů

6464

2.4.122.4.12 Vnější příčiny neetického Vnější příčiny neetického jednání-2jednání-2

NA MEZOÚROVNIVE VZTAHU K ZAMĚSTNANCŮM A SPOLUPRACOVNÍKŮMFormální přístup k etickým kodexům nebo jejich absenceNerespektování základních lidských právAbsence vnitropodnikových komunikačních kanálůAbsence správných postupů řešení stížností

VE VZTAHU K ZÁJMOVÝM SKUPINÁMNedodržován í smluvních podmínek (např. cena, kvalita, množství,

termín dodávky)Nedodržování práva na soukromí (zveřejňování informací o klientech)Ihnorování zájmů zájmovývh skupin (formální přísliby, nedodržování

smluv)

6565

2.4.13 2.4.13 Vnější příčiny neetického Vnější příčiny neetického jednání-3jednání-3

NA MIKROÚROVNINízké právní a etické vědomí zákazníků a zaměstnanců

Tolerování neetických praktik firmy nebo spolupracovníků (např. z obavy ze ztráty zaměstnání nebo z vyloučení z pracovního kolektivu)

6666

2.5 Nejčastější případy porušování 2.5 Nejčastější případy porušování profesní etiky v manažerské praxiprofesní etiky v manažerské praxi

• Porušení ochrany důvěrných informací• Korupce• Poskytování a přijímání darů nad povolený rámec• Konflikt zájmů• Nekalá soutěž• Podvody• Arogantní chování vůči spoluzaměstnancům• Bossing, mobbing, sexual harrashment• Zneužívání služebního postavení• Neplacení závazků• Defraudace• Majetková trestná činnost

6767

2.5.12.5.1 Ochrana důvěrných informací Ochrana důvěrných informací

• Může to být know-how (technologie)• Část know how může být chráněna (patenty, licence,

průmyslové vzory)• Seznamy klientů a obchodních partnerů• Hospodářské výsledky nad rámec informační povinnosti

firmy• Existující nebo připravované smluvní vztahy • Ochrana: písemný závazek nositelů nesdělovat• omezení okruhu osob, které jsou seznámeny• Ochrana důvěrných informací patří také do manažerské

etiky

6868

2.5.22.5.2 Korupce Korupce

• Snaha ovlivnit osoby s rozhodovací pravomocí, aby zvýhodnily některý subjekt ve výběrovém řízení na dodávky zboží nebo prací nebo při koupi majetku od zaměstnavatele korumpované osoby

• Je to celosvětový problém, i když v zemích s transformující se ekonomikou a v rozvojových zemích je zvláště rozšířený

• Apelování na etiku je zatím málo účinné• Snaha zpřísnit zákony, postihovat obě strany, používat

úředních provokatérů

6969

2.5.32.5.3 Dary Dary

• Mají význam v mezilidských vztazích, včetně podnikatelských

• Ulehčují navázání kontaktu a komunikace • Vytvářejí atmosféru sympatií nebo alespoň

ochotu ke vstřícnému jednání• Cenné dary mohou být věcnou podobou úplatkuOpatření: zákaz přijímání darů s výjimkou

drobných presentačních materiálů (kalendáře, psací pomůcky, suvenýry a reklamní předměty)

dobře finančně ohodnotit práci manažera, aby nepociťovali potřebu přijímáním darů vylepšovat svůj rozpočet.

7070

2.5.42.5.4 Konflikt zájmů Konflikt zájmů• Souběžná činnost ve firmě kterou může

zvýhodnit ke škodě. • Nebo vedlejší práce pro konkurenci• Nebo příbuzenský vztah do zainteresované

firmy

• Opatření: Někteří funkcionáři firem mají zakázáno vykonávat funkce ve statutárních orgánech jiných firem. V bankách je to zákonné ustanovení

• V pracovním řádu nebo v etickém kodexu bývá klausule o povinnosti ohlásit možný střet zájmů

7171

2.5.52.5.5 Nekalá soutěž Nekalá soutěž

Označujeme tak jednání, kterým poškozuje jedna firma dobré jméno jiné firmy

Nebo používá klamavé reklamy, která způsobí jiné firmě ztrátu klientů

Přímé vyzývání k odchodu od konkurenční firmy

7272

2.5.62.5.6 Závěrečné slovo k Závěrečné slovo k manažerské eticemanažerské etice

• Vědomé i nevědomé přehlížení případů porušování manažerské etiky je z hlediska společnosti nepřípustné a mělo by být sankcionováno

• Je demoralizující pro celou společnost a generuje další případy

• Totéž platí i o etice podnikatelské.

7373

3.0 Etika v podnikání 3.0 Etika v podnikání

..

7474

3.1 obecně o etice v 3.1 obecně o etice v podnikání podnikání

..

7575

3.1.13.1.1 Etické problémy firmy -koho Etické problémy firmy -koho se týkají?se týkají?

• .

TRH

• Klienti

•Konkurence

Firma

•Vlastníci

•Manažeři

•Zaměstnanci

•Zájmové skupiny

•Životní prostředí

•Globální vesnice

•EU

•Česká republika

•Veřejná správa

•Veřejnost

7676

3.1.23.1.2 Vymezení podnikatelské Vymezení podnikatelské etikyetiky

• Je to etika normativní

• Zabývá se rozhodováním morální povahy

• Aplikuje etické zásady do podnikání

• Cíl: zlepšit etičnost podnikatelské praxe

• Není v rozporu s ekonomií

• Nelze ji redukovat na respektování práva

7777

3.1.2 3.1.2 Hlavní oblasti etiky podnikání-1Hlavní oblasti etiky podnikání-1

The Institute of Business Ethics (Webley)

• Osobní etika• Práva zaměstnanců• Ochrana spotřebitele• Diskriminace dodavatelů nebo odběratelů• Kodexy chování • Využívání utajených informací pro obchodní jednání

(insider trading)• Benefity• Globalizace podnikání• Odpovědnost organizace • Odpovědnost zaměstnanců• Vztahy s odbory

7878

3.1.33.1.3 Hlavní oblasti etiky podnikání-2 Hlavní oblasti etiky podnikání-2

The Institute of Business Ethics (Webley)

• Reakce zaměstnanců na neetické jednání organizace• Počítačová data a ochrana osobních údajů• Ochrana životního prostředí• Ochrana zvířat a výzkum • Průmyslová špionáž a ochrana autorských práv, licencí

atp.• Korupce• Odměňování manažerů (zejména na vrcholové úrovni)• Hladomor a zamě třetího světa

7979

3.1.43.1.4 Pět úrovní etiky podnikání Pět úrovní etiky podnikání

• Individuální etika – týká se jedince zapojeného do procesů podnikání

• Podniková etika – týká se firmy, instituce, organizace

• Etika národního hospodářství• Etika hospodářských sdružení (EU, NAFTA,

OPEC, …)

• Etika nadnárodních společností

8080

3.1.53.1.5 Proč usilovat o rozvoj etiky-1 Proč usilovat o rozvoj etiky-1

• Ekonomické důvody. Etika chování podniku k okolnímu prostředí může mít vliv na jeho tržní postavení a finanční výsledky

• Nepostačující dosah práva. Právo nemůže poskytnout detailní odpověď na každou etickou otázku.

• Tlak společnosti. Rostoucí vzájemná závislost společnosti na podnikatelské sféře a naopak zvyšuje tlak na společenskou odpovědnost podniků a dodržování etických standardů. Regulátoři trhu a konkurence nutí podniky to respektovat.

8181

3.1.63.1.6 Proč usilovat o rozvoj etiky-2 Proč usilovat o rozvoj etiky-2

• Ekonomická spolupráce. Podnikání se stále více opírá o vzájemnou spolupráci podniků. Čestné jednání partnerů považují podnikatelé za jednu z nejdůležitějších podmínek spolupráce.

• Globalizace vyžaduje společnou platformu pro obchodní a výrobní spolupráci partnerů s různými kulturami a zvyklostmi a někdy i zákony. Vedle konsenzu o uplatňovaném právu takovou platformu tvoří etika podnikání

8282

3.1.73.1.7 Proč by se měl podnik chovat Proč by se měl podnik chovat eticky?eticky?

• Je v zájmu podniku/organizace chovat se eticky (Kavánek, CEO ČSOB- E je ověřený obchodní koncept)

• Mravnost je obecným zájmem celé společnosti

• Každý ekonomický subjekt očekává etické chování ostatních

8383

3.1.83.1.8 Proč by se měl podnik chovat Proč by se měl podnik chovat eticky?-2eticky?-2

• Je amorální jednostranně odstoupit od vzájemných dohod, a očekávat, že ostatní je budou dodržovat

• Je společensky mravně neúnosné se přihlásit k dodržování etických pravidel a skrytě je porušovat

• Jakékoliv porušování etických pravidel narušuje prostředí nezbytné pro podnikání

8484

3.2 Nástroje institucionalizace etiky 3.2 Nástroje institucionalizace etiky v organizaci v organizaci

• Etické kodexy

• Kodexy chování a pracovní řády.

• Úřad ombudsmana

• Etické výbory

• Etické audity

• Výchova k etickému jednání

8585

3.2.13.2.1 Etika a Zákony Etika a Zákony

Etické jednání – přijímáno jako konvenční

Zákonné jednání - vynucováno státem

Etické jednání

Zákony

Neetické jednání

8686

3.2.23.2.2 Etika a Zákony a E. kodex Etika a Zákony a E. kodex

Etický kodex- obsahuje závazky zákonné

i závazky nad rámec zákona

Etické jednání

Zákony

? Vymahatelnost kodexu? ?

Neetické jednání

Neetické jednání

Kodex

8787

3.3 O kodexech etiky firem a 3.3 O kodexech etiky firem a organizacíorganizací

.

8888

3.3.13.3.1 Co obvykle upravují kodexy Co obvykle upravují kodexy podnikatelské etikypodnikatelské etiky

• Etické chování podniků na celospolečenské úrovni

• Vztahy vůči státu • Vztahy vůči majitelům a investorům (akcionářům)• Vztahy k zaměstnancům• Vztahy ke klientům• Vztahy k obchodním partnerům• Vztahy ke konkurenci

8989

3.3.23.3.2 Vybrané etické principy v Vybrané etické principy v podnikání (zvl. pojišťoven)podnikání (zvl. pojišťoven)

A. PRINCIP POJIŠŤOVNA JAKO UVĚDOMĚLÝ OBČAN ( corporate citizenship)

B. PRINCIP POCTIVÉ OBCHODNÍ POJIŠŤOVEN A OBOROVÉ SOLIDARITY V POJIŠŤOVNICTVÍ

C. PRINCIP LOAJALITY MANAGEMENTU K VLASTNÍKŮM A K VEŘEJNOSTI (dobré správy a řízení společnosti -good corporate governance)

D. PRINCIP LOAJALITY ZAMĚSTNANCŮ K POJIŠŤOVNĚ

E. VZTAH VZÁJEMNÉ DŮVĚRY A OTEVŘENÉ KOMUNIKACE MEZI MANAGEMENTEM A ZAMĚSTNANCI

9090

3.3.3 3.3.3 Vybrané etické principy v Vybrané etické principy v podnikání (zvl. pojišťoven a b. )podnikání (zvl. pojišťoven a b. )

F. PRINCIP POSKYTOVÁNÍ POJIŠŤOVACÍCH SLUŽEB S NEJVYŠŠÍ ODBORNOU PÉČÍ

G. PRINCIP MLČENLIVOSTI A OCHRANY OBCHODNIHO TAJEMSTVÍ

H. PRINCIP BOJE PROTI KORUPCI

I. PRINCIP BOJE PROTI LEGALIZACI VÝNOSŮ Z TRESTNÉ ČINNOSTI A ZKRACOVÁNÍ DANÍ

J. PRINCIP NEPŘÍPUSTNOSTI INSIDER TRADING

K. PRINCIP ROVNOSTI (ZAMĚSTNANCŮ I KLIENTŮ) BEZ OHLEDU NA RASU, NÁBOŽENSTVÍ, POLITICKOU PŘÍSLUŠNOST,VĚK A POHLAVÍ

9191

3.3.4 Etické principy a problémy v 3.3.4 Etické principy a problémy v bankovních kodexechbankovních kodexech

PRINCIP ROVNOSTI LIDÍ A ZÁKAZU DISKRIMINACE

V bance není dovoleno porušování principu rovnosti lidí bez ohledu na rasu, národnost,náboženství, politické přesvědčení, věk a pohlaví vůči zaměstnancům ani klientům Problém – opatřeni na ochranu proti terorismu

9292

3.4 Příklady porušování 3.4 Příklady porušování etických principůetických principů

PODVODY VE FIRMÁCHKRIMINALITA BÍLÝCH LÍMEČKŮZPRONEVĚRAFALŠOVÁNÍ ÚČETNICTVÍINSIDER TRADINGKORUPCE

KIENTELISMUS A NEPOTISMUS 85% podvodů ve firmách spáchají zaměstnanci

a manažeři

50% respondentů se obávalo hlavně počítačových podvodů a jen 5% se obávalo podvodů v účetnictví.Přitom největší skandály posledních let (Enron, Parmalat ..) byly v oblasti

účetnictvíVýzkum 8th Global Ernst &Young Fraud Survey, July 2004

9393

3.4.13.4.1 KORUPCE KORUPCE

Není to jen předávání drobných úplatkůŠirší jev: např. zneužívání postavení a pravomocí braní provizí z veřejných zakázek klientelismus - zvýhodňování známých a

soukromých obchodních partnerů nepotismus - zvýhodňování příbuzných Míra korupce mezi politiky a veřejnými představiteli: za r.2003 jsme na 52.-54.místě ze 133 zemí v žebříčku

korupce

1.Finsko(nejnižší) , 52-54 Brazílie, Bulharsko, Česko, 59 -63 Kolumbie, Chorvatsko, Salvador,

Peru a Slovensko

Podle výzkumu Transparency International

9494

3.4.23.4.2 FALŠOVÁNÍ ÚČETNICTVÍ- FALŠOVÁNÍ ÚČETNICTVÍ-

PRAVDIVOST ÚČETNÍCH UZÁVĚREK = ETICKÝ PROBLÉM

Příklad ENRON:

aby zakryl zhoršení finančních výsledků a utrpěné ztráty, které by jinak ohrozily kurz akcií, důvěru bank a investorů

„ukryl“ část dluhů a pohledávek do nově založených fondů a operoval s 3000 fiktivními firmami, které založil

vydával nepravdivé zprávy o hospodaření

oklamal nebo ovlivnil auditora, která vydával kladná stanoviska

Případ PARMALAT aj.

9595

3.4.3 3.4.3 Případ World Com- Případ World Com- jedna z vedoucích firem v USA v oboru telekomunikací

Za rok 2001 vykázala část provozních nákladů ( poplatky za přístup k sítím jiných operátorů ve výši 3,8 mld USD) místo v kolonce nákladů v kolonce dlouhodobých investic.Tím jí účetně klesly náklady a stoupl ziskAuditorská firma Arthur Andersen to akceptoval, dal auditorský výrok OKKdyž se to provalilo, trh reagoval poklesem ceny akcií takto:Před zveřejněním v r. 2000… cena akcií 40-50 USD duben 2002 0.6 USD červenec 2002 0.05 USD

Závěr: Bez důvěry v pravdivost účetních uzávěrek a ostatních informací, které firmy o sobě publikují, nemůže kapitálový trh fungovat .Zdánlivě nedůležitý problém ETIKY FIRMY v účtárnách = životně důležitý pro fungování kapitálového trhu , a tím celé ekonomiky.

9696

3.4.43.4.4 Podvody Podvody

České i evropské pojišťovny odhadují, že pojistné podvody představují 7-14% všech pojistných plnění

9797

3.4.53.4.5 NEETICKÉ JEDNÁNÍ NEPOSTIŽITELNÉ NEETICKÉ JEDNÁNÍ NEPOSTIŽITELNÉ ZÁKONEMZÁKONEM

NEZASLOUŽENÉ PLATY, ODMĚNY, BONUSY , PRÉMIE

ZLATÉ PADÁKY

NEDODRŽOVÁNÍ INTERNÍCH PŘEDPISŮ BANKY ( PŘÍKLAD-Czernek)

9898

3.4.63.4.6 INSIDER TRADING INSIDER TRADING

Př. Stewartová

9999

3.4.73.4.7 VYUŽÍVÁNÍ MAJETKU ZAMĚSTNAVATELE VYUŽÍVÁNÍ MAJETKU ZAMĚSTNAVATELE K SOUKROMÝM ÚČELŮM NEBO K SOUKROMÝM ÚČELŮM NEBO

PODNIKÁNÍPODNIKÁNÍ

.

100100

3.4.83.4.8 MOBBING MOBBING

všechny formy společenské šikany spolupracovníka, kterými může být nepříznivě ovlivněn fyzický nebo psychický stav poškozeného

M. porušuje princip rovnosti lidí snižováním důstojnosti postižené osoby a ohrožuje její zdravotní stav

Příklady: pomluvy, posměch, zadávání nesmyslných pracovních úkolů a úkolů, které

pracovníkovi nepřísluší ponižování neobjektivním hodnocením práce, upíráním práv na pracovišti a v pracovním kolektivu až k fyzickému ubližování (méně časté)Viz Pozn.

101101

3.4.93.4.9 SEXUAL HARASSMENT SEXUAL HARASSMENT

Porušuje princip rovnosti obou pohlaví a snižuje lidskou důstojnost postižené osoby

Banky Smith Barney (nyní souč. Citigroup) a Merril Lynch

vyplatily v mimosoudním vyrovnání přes 100 milionů USD za sexistické chování mužských zaměstnanců vůči kolegyním

102102

3.4.103.4.10 DISKRIMINACE PODLE POHLAVÍ DISKRIMINACE PODLE POHLAVÍ

Jestliže firma porušuje princip rovnosti obou pohlaví a snižuje lidskou důstojnost postižené osoby

Banka Morgan Stanley zaplatila za údajnou diskriminaci žen 340ti žen 54 mil. USD

Důkazy pro obvinění:• za stejnou práci dostávaly ženy méně peněz než mužští kolegové

• měly horšé podmínky pro kariérový postup• sexistické chování (viz sexual harassment)

103103

3.4.11 3.4.11 Diskriminace podle pohlaví -2Diskriminace podle pohlaví -2

6 zaměstnankyň WalMartu firmu žalovalo, že ženy jsou diskriminovány co do přístupu k vedoucím funkcím.

Americký soud připustil možnost skupinové žaloby za 1,6 milionu žen, které pro WalMart pracují nebo pracovaly.

Důkazy pro obvinění :

v nižších pozicích WalMartu tvoří ženy 2/3 zaměstnanců

ve vyšších pozicích tvoří ženy jen 1/3 zaměstnanců

104104

3.4.12 NEDOSTATEK3.4.12 NEDOSTATEK VZÁJEMNÉ DŮVĚRY A OTEVŘENÉ VZÁJEMNÉ DŮVĚRY A OTEVŘENÉ KOMUNIKACE MEZI MANAŽERY A ZAMĚSTNANCIKOMUNIKACE MEZI MANAŽERY A ZAMĚSTNANCI

VÝZKUM DŮVĚRY UKÁZAL( konz. firma Towers Perrin, 2004, 1000 respondentů z USA , z firem s více než 1000 zaměstnanci)

• 20% zaměstnanců nevěří manažerům vůbec• 55% považuje sdělení zaměstnancům za překroucená ve snaze

neříci jim úplnou pravdu• Jen 50% myslí, že firma komunikuje se zaměstnanci o svých

potřebách otevřeně a čestně• Většina zaměstnanců se domnívá, že management je k nim méně

pravdivý než ke klientům , vlastníkům a ostatním zainteresovaným stranám.

• Zaměstnanci považují nižší manažery za důvěryhodnější než střední a vrcholový management

Každé porušení etiky ze strany firmy a jejího managementu tuto důvěru dále oslabuje

105105

Příklady porušování etických Příklady porušování etických principů principů

Dealer B.C.. byl odsouzen do vězení a k úhradě svého podílu ( 1 ,2 mld CZK ) na ztrátě, kterou způsobil ČSOB (aniž se jakkoli obohatil)

Porušena byla povinnost ohlásit nadřízeným porušení etického kodexu na základě falešné solidarity mezi zaměstnanci.

106106

Zadání zápočtových prací Zadání zápočtových prací (další možnosti)(další možnosti)

Témata1. Dokumenty a průzkumy situace, zabývající se etikou v činnosti

organizace nebo firmy 2. Návrh testu, kterým byste kontrolovali znalost etického kodexu u svých

podřízených3. Návrh prezentace, pomocí které byste seznamovali svoje podřízené s

etickým kodexem firmy nebo profesní organizace4. Pravidla chování pro zaměstnance nebo profesní organizace5. Pravidla oblékání a vystupování pro zaměstnance (dress code)6. Návrh prezentace, pomocí které byste seznamovali svoje podřízené s

pravidly oblékání a vystupování pro zaměstnance pojišťovny (Možno ve dvojici s autorem tématu č. 5)

7. Rešerše informací o kriminalitě a porušování etiky ve vybrané firmě8. Kriminalita bílých límečků (manažerů a podnikatelů)9. Porovnání etických kodexů nebo jim analogických dokumentů neméně

dvou pojišťoven navzájem a s kodexem České asociace pojišťoven.

107107

„„Etický“ kodex Cosa NostryEtický“ kodex Cosa Nostry1. Nikdo se nesmí představit přímo nikomu z našich přátel.

Musí u toho být třetí osoba - prostředník 2. Nikdy se nedívej na manželky našich přátel3. Ať tě nikdo nevidí v přítomnosti policie4. Nechoď do hospod a klubů5. Je tvojí povinnosti být vždycky k dispozici - i kdyby tvoje

žena zrovna rodila6. Funkce musí být bez výhrady respektovány.7. S manželkou musíš zacházet s úctou.8. Když po tobě někdo žádá informace, odpověď musí být

pravdivá9. Peníze si nemůžeš přivlastnit, pokud patří někomu jinému

nebo jiné rodině.10. Součástí Cosa Nostry se nemůže stát : nikdo, kdo má příbuzné u policie nikdo, jehož příbuzní jsou nevěrní nikdo, kdo se neumí chovat a nedrží se se morálních hodnot

Etika a etiketa pro pojišťovnictví

Documents

Transcript of Etika a etiketa pro pojišťovnictví