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Iº Fórum de Governança de TI
Patrocínio Diamante Patrocínio Ouro
Estruturando a TI com COBIT, PMBOK e ITIL
Palestrante: Alisson Teixeira (MSc., PMP, ITIL e COBIT)
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Governança
X
Gestão
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Governança X Gestão
• Governança - assegura que as necessidades, condições e opções: • São avaliadas para determinar objetivos equilibrados e acordados a serem
alcançados. • Estão estabelecendo direção através da priorização e tomada de decisões. • Monitoram o desempenho, execução e progresso contra a direção e objetivos.
• Gestão - planeja, constrói, administra e monitora as atividades alinhadas com a direção estabelecida pela equipe de governança para cumprir os objetivos empresariais.
• TI Reativa X TI Pró-ativa
Fonte: ITGI-ISACA, 2015.
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Importância dos 4P´s
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Frameworks
• CRIAÇÃO DE VALOR: realizar os benefícios a um custo ideal dos recursos enquanto se otimiza os riscos (ISACA, 2015).
• Frameworks NÃO são PRESCRITIVOS • Adote e Adapte
• Frameworks são baseados em Processos
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COBIT 5.0
Fonte: ISACA (2015)
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ITIL v3 (2011)
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PMBOK 5ª Edição
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Processos
• Quantidade de Processos de cada Framework: • Cobit 5: 37 processos
• ITIL v3 (2011): 26 processos + 4 funções
• PMBoK 5ª. Edição: 47 processos
• Total de Processos: 110 processos + 4 funções
• Processos se comunicam (direta ou indiretamente)
• Abordagens de Implementação: Top-Down ou Bottom-Up
• Processos devem ser controlados “Se você não pode medir, você não pode gerenciar” (Peter Drucker).
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• Após uma fase de consolidação previne o “Círculo” de rodar para trás.
Melhoria Contínua (PDCA)
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Aplicação de restrição
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Mapeamentos
• ISO/IEC 38500 (Governança)
• Six Sigma (Qualidade)
• ISO/IEC 27000 (Segurança)
• ISO/IEC 31000 (Gestão de Riscos)
• TOGAF
• CMMI
• ...
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Aviso Importante
“No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte”.
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Iº Fórum de Governança de TI
Aviso Importante
“No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte”.
(Gerador de Lero Lero)
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Exemplo
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Gestão de Demanda X Capacidade
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Gestão de Demanda X Capacidade
• Demanda: • Demandas externas (Legais, Conformidade, Tecnológicas)
• Demandas internas (atualização de TI, outras áreas de negócio)
• Capacidade: • Recursos Humanos
• Aplicações
• Infraestrutura
• Financeira
• Obs: Diante de novas demandas não se pode esquecer que o “avião já está em voo”.
• Priorização
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Gestão de Demanda X Capacidade
• Nível de Governança: (COBIT 5) • Garantir a Definição e Manutenção do Modelo de Governança
• Garantir a Realização de Benefícios
• Garantir a Otimização do Risco
• Garantir a Otimização dos Recursos
• Garantir a Transparência para as Partes Interessadas
• Nível de Gestão: • Gerenciamento de Portfólio de Serviços (ITIL)
• Gerenciamento de Portfólio de Projetos e Programas (PMBOK + Padrão de Gerenciamento de Portfólio e de Programas ou COBIT)
• Gerenciamento de Demanda (ITIL)
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Gestão de Demanda X Capacidade
• Gerenciamento de Capacidade (ITIL ou COBIT)
• Gerenciamento de Disponibilidade (ITIL ou COBIT)
• Gerenciamento de Nível de Serviço (ITIL)
• Processos de Gestão de Projetos (PMBOK ou COBIT): Gerenciamento de Escopo, Tempo e Custos
• Gerenciar Configuração (ITIL ou COBIT)
• Gerenciamento de Aplicações (ITIL) - Função
• Gerenciamento de Operações (ITIL) - Função
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Gestão de Demanda X Capacidade
• Melhorar a Gestão de Comunicação
• Escritório de Projetos
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Considerações Finais
• Governança requer escolhas • Não é possível atender a TODAS as expectativas
• Adote uma visão pragmática
• Avalie a cultura organizacional (políticas internas, comportamentos, condutas,etc)
• Tenha um patrocinador de peso dentro da organização
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Considerações Finais
• Faça Business Case reais (com ROI, TCO,etc)
• Analise outros casos de implementações (se possível os fatores que deram errado)
• Não se esqueça da Melhoria Contínua (PDCA)
• Lembre-se que a inclusão de indicadores demandará recursos
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Obrigado pela participação
Alisson Teixeira