E.R.P , DATA WAREHOUSE Y CRM

MALENY DERBEZ MEJIA

TAREA TULIO 2

Introducción

Hoy en día, en un mundo globalizado, de alta incertidumbre y competitivo, la gestión de la información se convierte en una forma de marcar la diferencia y hacer ventaja competitiva. En este sentido, simples formatos y registros son calificados como herramientas básicas de recopilación de información, en especial de necesidades de clientes, de quejas, reclamos e incluso de nuevos servicios solicitados. Esto ayuda también a la incorporación de factores de innovación en las empresas y para esto actualmente se utilizan una variedad de base de datos las cuales te ayudan a conocer y mantener a tus clientes en tu negocio.

E.R.P. comerciales

 (Enterprise resource planning) son sistemas de información gerencial que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Se utiliza para:

manejan la producción logística distribución Administración de inventarios envíos facturas Contabilidad de la compañía Control de ventas entregas Pagos de administración calidad de administración administración de recursos humanos.

Data Warehouse

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes

velocidades de respuesta. 

DATA WAREHOUSE

•Predomina la actualización •Predomina la consulta

•La actividad más importante es de tipo operativo (día a día)

•La actividad más importante es el análisis y la decisión estratégica

•Predomina el proceso puntual •Predomina el proceso masivo

•Mayor importancia a la estabilidad •Mayor importancia al dinamismo

•Datos en general desagregados •Datos en distintos niveles de detalle y agregación

•Importancia del dato actual •Importancia del dato histórico

•Importante del tiempo de respuesta de la transacción instantánea

•Importancia de la respuesta masiva

•Estructura relacional •Visión multidimensional

•Usuarios de perfiles medios o bajos •Usuarios de perfiles altos

•Explotación de la información relacionada con la operativa de cada aplicación

•Explotación de toda la información interna y externa relacionada con el negocio

 

CRM

Es la abreviatura de la gestión de relaciones con los clientes . Implica todos los aspectos de la interacción que una empresa tiene con sus clientes, ya sea en ventas o relacionada con el servicio. Los sistemas de CRM son utilizados de la misma manera de gestionar los contactos de negocios, clientes, ganancias de contratos y oportunidades de ventas.

CRM activo

Es una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.

¿Como los usan las empresa? Entender al cliente  retener a los clientes a través de una

mejor

experiencia del cliente

Atraer nuevos clientes 

ganar nuevos clientes y contratos 

Disminuir los costes de gestión de clientes

Mejorar negociaciones con los clientes

Aumentar la lealtad Rentabilidad para el negocio Mejores resultados con lanzamientos

de nuevos productos Desarrollo de marketing más

efectivo

Conclusiones

Estas herramientas ayudan a las empresas a “escuchar” (o leer) al cliente, aprender a entenderlo, para así adecuar los productos o servicios a sus necesidades.

Estas herramientas son esenciales para las toma de decisiones, control de almacén, aumento de ventas.

En la actualidad las empresas deben de depender de la tecnología para tener una valor agregado y así ofrecerlo a los clientes y a la competencia, para un mayor control se utilizan estos tipos de base de datos.

Bibliografías

Orozpe Nallely. (Enero 2014). ¿Qúe es CRM y que importancia tiene para nuestra empresa?. Merca2.0http://www.merca20.com/que-es-crm-y-que-importancia-tiene-para-nuestra-empresa/

Curto,J.(2010).Introduccción al Business Intelligent.Barcelona: Editorial UOC.

Reinares,P.(2005).Los cien errores de CRM.Madrid:ESIC editorial

Fonseca Juan Pablo. (2012).Data warehouse appliances,base de datos orientadas a columna.holamundo. http://www.holamundo.mx/data-warehouse-appliances-y-bases-de-datos-orientadas-a-columnas/