erlang.xls

5/21/2018 erlang.xls

1/35

Erlang C formula for Call Centershttp://www.lokad.com/ Lokad, 2008,

Red: the values that are taken as assumptions.

Numero de llamadas: 11

Duracion del perioda (p): 1800

Duracion media de la llamada (t): 180Numero de agentes (m): 2

Indice de entrada de llamadas () (cantidad de llamadas por unidad de tiempo) 0.01

Intensidad del trafico (u): 1.1

Ocupacion media de un agente: 55.00%

Probabilidad de que una llamada quede en espera: 39.03%

Velocidad media de respuesta (ASA) 78.06

Tiempo de respuesta objetivo (tt): 20

probabilidad de que una llamada espere menos de tt: 64.68%

1

3

0
http://www.lokad.com/http://www.lokad.com/


2/35

All rights reserved p= 1800 t= 180 tt= 20

Hora Llamadas Intensidad Agentes Ocup. Prob de espera ASA

8:00 11 1.1 3 37% 11% 11

Segundos 8:30 42 4.2 7 60% 17% 11

Segundos 9:00 58 5.8 9 64% 17% 99:30 50 5.0 8 63% 17% 10

10:00 78 7.8 11 71% 22% 12

10:30 98 9.8 14 70% 15% 7

11:00 101 10.1 14 72% 18% 9

ErlangC(m,u) 11:30 97 9.7 14 69% 14% 6

ASA(m,u,t) 12:00 106 10.6 14 76% 25% 13

Segundos 12:30 103 10.3 14 74% 21% 10

ErlangCsrv(m,u,t,tt) 13:00 72 7.2 11 65% 14% 7

13:30 91 9.1 13 70% 17% 8

14:00 119 11.9 16 74% 19% 9

0.020833333 14:30 98 9.8 14 70% 15% 7

15:00 102 10.2 14 73% 20% 9

15:30 44 4.4 7 63% 20% 14

16:00 56 5.6 9 62% 14% 7

16:30 36 3.6 6 60% 20% 15

60 17:00 111 11.1 15 74% 20% 9

180 17:30 143 14.3 19 75% 17% 7

180 18:00 125 12.5 17 74% 17% 7

18:30 69 6.9 18 38% 0% 0

19:00 81 8.1 18 45% 0% 0

19:30 92 9.2 18 51% 1% 0

20:00 82 8.2 18 46% 0% 0

20:30 50 5.0 18 28% 0% 021:00 4 0.4 18 2% 0% 0

21:30 3 0.3 18 2% 0% 0

22:00 0 0.0 18 0% #VALUE! ######

22:30 0 0.0 18 0% #VALUE! ######

23:00 0 0.0 18 0% #VALUE! ######

23:30 0 0.0 18 0% #VALUE! ######


3/35

Espera < tt

91%

88%

88%88%

85%

90%

88%

91%

83%

86%

91%

89%

88%

90%

87%

85%

90%

85%

87%

90%

90%

100%

100%

100%

100%

100%100%

100%

#VALUE!

#VALUE!

#VALUE!

#VALUE!


4/35

Llamadas entr 11 Indice de entrada de llamdas

Periodo 1800 Intensidad de traficoDuracion med 180 Ocupacion media agente

Agentes 3 Prob Erlang c

Tiempo de es 20 SLA

ASA


5/35

0.0061

1.10000.366666667

11.464255%

90.7176% Nivel de servicio

10.86087311 Tiempo promedio que esperara cada alumno


6/35

Horario Llamadas transfe Llamadas no tran Total de llamada Porcentaje de ate Promedio de esp

06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 8 3 11 72.73 0:00:23

08:30 - 09:00 21 21 42 50 0:00:54

09:00 - 09:30 51 7 58 87.93 0:00:2509:30 - 10:00 45 5 50 90 0:00:13

10:00 - 10:30 60 18 78 76.92 0:00:29

10:30 - 11:00 65 33 98 66.33 0:00:47

11:00 - 11:30 67 34 101 66.34 0:01:03

11:30 - 12:00 64 33 97 65.98 0:01:02

12:00 - 12:30 66 40 106 62.26 0:01:27

12:30 - 13:00 57 46 103 55.34 0:01:35

13:00 - 13:30 54 18 72 75 0:00:43

13:30 - 14:00 57 34 91 62.64 0:01:17

14:00 - 14:30 33 86 119 27.73 0:02:36

14:30 - 15:00 41 57 98 41.84 0:01:54

15:00 - 15:30 62 40 102 60.78 0:00:48

15:30 - 16:00 30 14 44 68.18 0:00:38

16:00 - 16:30 53 3 56 94.64 0:00:0816:30 - 17:00 33 3 36 91.67 0:00:16

17:00 - 17:30 73 38 111 65.77 0:00:37

17:30 - 18:00 63 80 143 44.06 0:01:07

18:00 - 18:30 58 67 125 46.4 0:00:56

18:30 - 19:00 62 7 69 89.86 0:00:15

19:00 - 19:30 74 7 81 91.36 0:00:18

19:30 - 20:00 65 27 92 70.65 0:00:51

20:00 - 20:30 56 26 82 68.29 0:01:25

20:30 - 21:00 40 10 50 80 0:00:33

21:00 - 21:30 4 0 4 100 0:00:06

21:30 - 22:00 2 1 3 66.67 0:00:09

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30

Llamadas transferidas 0 0 0 0 8

Llamadas no transferidas 0 0 0 0 3

Total de llamadas 0 0 0 0 11

Porcentaje de atencion 0 0 0 0 72.73

Promedio de espera (transferidas) 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:23

Promedio de espera (abandonadas) 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:43

Promedio de conversacion 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:57

Nivel de servicio 0 0 0 0 100

Llamadas en nivel de servicio 0 0 0 0 8


7/35

Promedio de esp Promedio de con Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:43 0:03:57 100 8 #REF!

0:00:48 0:04:39 100 21 #REF!

0:01:05 0:05:10 100 51 #REF!0:00:48 0:04:42 100 45 #REF!

0:00:55 0:05:30 100 60 #REF!

0:01:31 0:05:12 100 65 #REF!

0:00:52 0:04:24 100 67 #REF!

0:01:24 0:05:20 100 64 #REF!

0:01:36 0:05:32 100 66 #REF!

0:01:44 0:05:23 100 57 #REF!

0:00:52 0:04:36 100 54 #REF!

0:01:20 0:04:35 100 57 #REF!

0:02:03 0:07:31 100 33 #REF!

0:01:50 0:04:56 100 41 #REF!

0:01:07 0:05:29 100 62 #REF!

0:01:34 0:03:31 100 30 #REF!

0:00:46 0:06:14 100 53 #REF!0:00:35 0:05:39 100 33 #REF!

0:01:32 0:06:05 100 73 #REF!

0:01:02 0:06:15 100 63 #REF!

0:01:02 0:05:31 100 58 #REF!

0:00:15 0:05:14 100 62 #REF!

0:00:30 0:04:43 100 74 #REF!

0:00:56 0:05:40 100 65 #REF!

0:01:32 0:06:54 100 56 #REF!

0:00:54 0:06:20 100 40 #REF!

0:00:00 0:13:44 100 4 #REF!

0:00:16 0:01:32 100 2 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00 12:00 - 12:30

21 51 45 60 65 67 64 6

21 7 5 18 33 34 33 4

42 58 50 78 98 101 97 10

50 87.93 90 76.92 66.33 66.34 65.98 62.2

0:00:54 0:00:25 0:00:13 0:00:29 0:00:47 0:01:03 0:01:02 0:01:2

0:00:48 0:01:05 0:00:48 0:00:55 0:01:31 0:00:52 0:01:24 0:01:3

0:04:39 0:05:10 0:04:42 0:05:30 0:05:12 0:04:24 0:05:20 0:05:3

100 100 100 100 100 100 100 10

21 51 45 60 65 67 64 6


8/35

12:30 - 13:00 13:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 14:30 14:30 - 15:00 15:00 - 15:30 15:30 - 16:00

57 54 57 33 41 62 30

46 18 34 86 57 40 14

103 72 91 119 98 102 44

55.34 75 62.64 27.73 41.84 60.78 68.18

0:01:35 0:00:43 0:01:17 0:02:36 0:01:54 0:00:48 0:00:38

0:01:44 0:00:52 0:01:20 0:02:03 0:01:50 0:01:07 0:01:34

0:05:23 0:04:36 0:04:35 0:07:31 0:04:56 0:05:29 0:03:31

100 100 100 100 100 100 100

57 54 57 33 41 62 30


9/35

16:00 - 16:30 16:30 - 17:00 17:00 - 17:30 17:30 - 18:00 18:00 - 18:30 18:30 - 19:00 19:00 - 19:30

53 33 73 63 58 62 74

3 3 38 80 67 7 7

56 36 111 143 125 69 81

94.64 91.67 65.77 44.06 46.4 89.86 91.36

0:00:08 0:00:16 0:00:37 0:01:07 0:00:56 0:00:15 0:00:18

0:00:46 0:00:35 0:01:32 0:01:02 0:01:02 0:00:15 0:00:30

0:06:14 0:05:39 0:06:05 0:06:15 0:05:31 0:05:14 0:04:43

100 100 100 100 100 100 100

53 33 73 63 58 62 74


10/35

19:30 - 20:00 20:00 - 20:30 20:30 - 21:00 21:00 - 21:30 21:30 - 22:00

65 56 40 4 2

27 26 10 0 1

92 82 50 4 3

70.65 68.29 80 100 66.67

0:00:51 0:01:25 0:00:33 0:00:06 0:00:09

0:00:56 0:01:32 0:00:54 0:00:00 0:00:16

0:05:40 0:06:54 0:06:20 0:13:44 0:01:32

100 100 100 100 100

65 56 40 4 2


11/35


06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 10 2 12 83.33 0:00:12

08:30 - 09:00 9 6 15 60 0:00:18

09:00 - 09:30 2 15 17 11.76 0:00:3409:30 - 10:00 32 2 34 94.12 0:00:17

10:00 - 10:30 45 20 65 69.23 0:00:26

10:30 - 11:00 47 16 63 74.6 0:00:20

11:00 - 11:30 46 30 76 60.53 0:00:55

11:30 - 12:00 46 19 65 70.77 0:00:49

12:00 - 12:30 39 14 53 73.58 0:00:32

12:30 - 13:00 44 8 52 84.62 0:00:48

13:00 - 13:30 46 13 59 77.97 0:00:34

13:30 - 14:00 32 6 38 84.21 0:00:17

14:00 - 14:30 27 16 43 62.79 0:00:57

14:30 - 15:00 34 5 39 87.18 0:00:26

15:00 - 15:30 52 9 61 85.25 0:00:19

15:30 - 16:00 65 22 87 74.71 0:00:39

16:00 - 16:30 75 18 93 80.65 0:00:4316:30 - 17:00 49 11 60 81.67 0:00:17

17:00 - 17:30 59 23 82 71.95 0:00:38

17:30 - 18:00 49 22 71 69.01 0:00:55

18:00 - 18:30 54 45 99 54.55 0:00:49

18:30 - 19:00 55 36 91 60.44 0:00:58

19:00 - 19:30 51 7 58 87.93 0:00:21

19:30 - 20:00 42 0 42 100 0:00:07

20:00 - 20:30 41 18 59 69.49 0:00:44

20:30 - 21:00 28 2 30 93.33 0:00:24

21:00 - 21:30 10 1 11 90.91 0:00:39

21:30 - 22:00 2 0 2 100 0:00:04

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30




Porcentaje de atencion 0 0 0 0 83.33







12/35


0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:40 0:03:33 100 10 #REF!

0:00:50 0:02:58 100 9 #REF!

0:02:39 0:02:52 100 2 #REF!0:00:34 0:04:58 100 32 #REF!

0:00:57 0:05:55 100 45 #REF!

0:00:38 0:05:18 100 47 #REF!

0:01:33 0:06:18 100 46 #REF!

0:01:10 0:08:03 100 46 #REF!

0:00:42 0:06:21 100 39 #REF!

0:00:48 0:05:00 100 44 #REF!

0:00:37 0:04:45 100 46 #REF!

0:00:48 0:05:23 100 32 #REF!

0:00:48 0:06:27 100 27 #REF!

0:00:35 0:04:53 100 34 #REF!

0:00:46 0:05:34 100 52 #REF!

0:01:02 0:05:28 100 65 #REF!

0:00:47 0:06:00 100 75 #REF!0:00:33 0:05:37 100 49 #REF!

0:01:00 0:07:39 100 59 #REF!

0:00:53 0:05:52 100 49 #REF!

0:01:21 0:06:32 100 54 #REF!

0:00:53 0:07:03 100 55 #REF!

0:00:38 0:07:19 100 51 #REF!

0:00:00 0:08:21 100 42 #REF!

0:00:54 0:07:55 100 41 #REF!

0:01:08 0:09:59 100 28 #REF!

0:01:47 0:06:10 100 10 #REF!

0:00:00 0:06:02 100 2 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

9 2 32 45 47 46 46

6 15 2 20 16 30 19

15 17 34 65 63 76 65

60 11.76 94.12 69.23 74.6 60.53 70.77

0:00:18 0:00:34 0:00:17 0:00:26 0:00:20 0:00:55 0:00:49

0:00:50 0:02:39 0:00:34 0:00:57 0:00:38 0:01:33 0:01:10

0:02:58 0:02:52 0:04:58 0:05:55 0:05:18 0:06:18 0:08:03

100 100 100 100 100 100 100

9 2 32 45 47 46 46


13/35

12:00 - 12:30 12:30 - 13:00 13:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 14:30 14:30 - 15:00 15:00 - 15:30

39 44 46 32 27 34 52

14 8 13 6 16 5 9

53 52 59 38 43 39 61

73.58 84.62 77.97 84.21 62.79 87.18 85.25

0:00:32 0:00:48 0:00:34 0:00:17 0:00:57 0:00:26 0:00:19

0:00:42 0:00:48 0:00:37 0:00:48 0:00:48 0:00:35 0:00:46

0:06:21 0:05:00 0:04:45 0:05:23 0:06:27 0:04:53 0:05:34

100 100 100 100 100 100 100

39 44 46 32 27 34 52


14/35

15:30 - 16:00 16:00 - 16:30 16:30 - 17:00 17:00 - 17:30 17:30 - 18:00 18:00 - 18:30 18:30 - 19:00

65 75 49 59 49 54 55

22 18 11 23 22 45 36

87 93 60 82 71 99 91

74.71 80.65 81.67 71.95 69.01 54.55 60.44

0:00:39 0:00:43 0:00:17 0:00:38 0:00:55 0:00:49 0:00:58

0:01:02 0:00:47 0:00:33 0:01:00 0:00:53 0:01:21 0:00:53

0:05:28 0:06:00 0:05:37 0:07:39 0:05:52 0:06:32 0:07:03

100 100 100 100 100 100 100

65 75 49 59 49 54 55


15/35

19:00 - 19:30 19:30 - 20:00 20:00 - 20:30 20:30 - 21:00 21:00 - 21:30 21:30 - 22:00

51 42 41 28 10 2

7 0 18 2 1 0

58 42 59 30 11 2

87.93 100 69.49 93.33 90.91 100

0:00:21 0:00:07 0:00:44 0:00:24 0:00:39 0:00:04

0:00:38 0:00:00 0:00:54 0:01:08 0:01:47 0:00:00

0:07:19 0:08:21 0:07:55 0:09:59 0:06:10 0:06:02

100 100 100 100 100 100

51 42 41 28 10 2


16/35


06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 6 0 6 100 0:00:12

08:30 - 09:00 11 3 14 78.57 0:00:19

09:00 - 09:30 24 2 26 92.31 0:00:0809:30 - 10:00 36 2 38 94.74 0:00:18

10:00 - 10:30 43 0 43 100 0:00:11

10:30 - 11:00 32 4 36 88.89 0:00:06

11:00 - 11:30 48 6 54 88.89 0:00:20

11:30 - 12:00 44 15 59 74.58 0:00:50

12:00 - 12:30 41 11 52 78.85 0:00:39

12:30 - 13:00 35 10 45 77.78 0:00:51

13:00 - 13:30 34 7 41 82.93 0:00:38

13:30 - 14:00 23 17 40 57.5 0:00:44

14:00 - 14:30 15 1 16 93.75 0:00:26

14:30 - 15:00 28 21 49 57.14 0:00:40

15:00 - 15:30 36 9 45 80 0:00:22

15:30 - 16:00 31 12 43 72.09 0:00:22

16:00 - 16:30 27 10 37 72.97 0:00:4916:30 - 17:00 37 6 43 86.05 0:00:16

17:00 - 17:30 36 2 38 94.74 0:00:07

17:30 - 18:00 35 3 38 92.11 0:00:15

18:00 - 18:30 45 19 64 70.31 0:00:42

18:30 - 19:00 43 8 51 84.31 0:00:30

19:00 - 19:30 42 2 44 95.45 0:00:11

19:30 - 20:00 39 1 40 97.5 0:00:07

20:00 - 20:30 36 5 41 87.8 0:00:15

20:30 - 21:00 27 2 29 93.1 0:00:06

21:00 - 21:30 5 0 5 100 0:00:06

21:30 - 22:00 1 0 1 100 0:00:12

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30




Porcentaje de atencion 0 0 0 0 100







17/35


0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:04:30 100 6 #REF!

0:01:00 0:05:52 100 11 #REF!

0:00:11 0:06:16 100 24 #REF!0:01:50 0:05:26 100 36 #REF!

0:00:00 0:03:51 100 43 #REF!

0:00:01 0:05:25 100 32 #REF!

0:00:36 0:05:02 100 48 #REF!

0:00:54 0:06:22 100 44 #REF!

0:01:22 0:05:17 100 41 #REF!

0:00:45 0:05:48 100 35 #REF!

0:01:00 0:04:12 100 34 #REF!

0:01:04 0:04:59 100 23 #REF!

0:00:14 0:05:55 100 15 #REF!

0:01:02 0:04:42 100 28 #REF!

0:00:48 0:06:50 100 36 #REF!

0:00:42 0:06:50 100 31 #REF!

0:01:06 0:08:48 100 27 #REF!0:00:22 0:06:47 100 37 #REF!

0:00:02 0:07:04 100 36 #REF!

0:00:18 0:07:55 100 35 #REF!

0:01:22 0:06:55 100 45 #REF!

0:00:45 0:06:06 100 43 #REF!

0:00:33 0:07:19 100 42 #REF!

0:00:08 0:05:55 100 39 #REF!

0:00:30 0:07:15 100 36 #REF!

0:00:00 0:06:30 100 27 #REF!

0:00:00 0:09:04 100 5 #REF!

0:00:00 0:06:43 100 1 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

11 24 36 43 32 48 44

3 2 2 0 4 6 15

14 26 38 43 36 54 59

78.57 92.31 94.74 100 88.89 88.89 74.58

0:00:19 0:00:08 0:00:18 0:00:11 0:00:06 0:00:20 0:00:50

0:01:00 0:00:11 0:01:50 0:00:00 0:00:01 0:00:36 0:00:54

0:05:52 0:06:16 0:05:26 0:03:51 0:05:25 0:05:02 0:06:22

100 100 100 100 100 100 100

11 24 36 43 32 48 44


18/35

12:00 - 12:30 12:30 - 13:00 13:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 14:30 14:30 - 15:00 15:00 - 15:30

41 35 34 23 15 28 36

11 10 7 17 1 21 9

52 45 41 40 16 49 45

78.85 77.78 82.93 57.5 93.75 57.14 80

0:00:39 0:00:51 0:00:38 0:00:44 0:00:26 0:00:40 0:00:22

0:01:22 0:00:45 0:01:00 0:01:04 0:00:14 0:01:02 0:00:48

0:05:17 0:05:48 0:04:12 0:04:59 0:05:55 0:04:42 0:06:50

100 100 100 100 100 100 100

41 35 34 23 15 28 36


19/35

15:30 - 16:00 16:00 - 16:30 16:30 - 17:00 17:00 - 17:30 17:30 - 18:00 18:00 - 18:30 18:30 - 19:00

31 27 37 36 35 45 43

12 10 6 2 3 19 8

43 37 43 38 38 64 51

72.09 72.97 86.05 94.74 92.11 70.31 84.31

0:00:22 0:00:49 0:00:16 0:00:07 0:00:15 0:00:42 0:00:30

0:00:42 0:01:06 0:00:22 0:00:02 0:00:18 0:01:22 0:00:45

0:06:50 0:08:48 0:06:47 0:07:04 0:07:55 0:06:55 0:06:06

100 100 100 100 100 100 100

31 27 37 36 35 45 43


20/35

19:00 - 19:30 19:30 - 20:00 20:00 - 20:30 20:30 - 21:00 21:00 - 21:30 21:30 - 22:00

42 39 36 27 5 1

2 1 5 2 0 0

44 40 41 29 5 1

95.45 97.5 87.8 93.1 100 100

0:00:11 0:00:07 0:00:15 0:00:06 0:00:06 0:00:12

0:00:33 0:00:08 0:00:30 0:00:00 0:00:00 0:00:00

0:07:19 0:05:55 0:07:15 0:06:30 0:09:04 0:06:43

100 100 100 100 100 100

42 39 36 27 5 1


21/35


06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 4 0 4 100 0:00:09

08:30 - 09:00 7 2 9 77.78 0:00:12

09:00 - 09:30 21 1 22 95.45 0:00:1109:30 - 10:00 25 0 25 100 0:00:08

10:00 - 10:30 32 2 34 94.12 0:00:10

10:30 - 11:00 40 24 64 62.5 0:00:41

11:00 - 11:30 39 5 44 88.64 0:00:17

11:30 - 12:00 36 7 43 83.72 0:00:21

12:00 - 12:30 43 10 53 81.13 0:00:32

12:30 - 13:00 27 7 34 79.41 0:00:37

13:00 - 13:30 25 8 33 75.76 0:00:19

13:30 - 14:00 31 0 31 100 0:00:16

14:00 - 14:30 19 5 24 79.17 0:00:14

14:30 - 15:00 25 7 32 78.12 0:00:19

15:00 - 15:30 30 8 38 78.95 0:00:29

15:30 - 16:00 24 3 27 88.89 0:00:08

16:00 - 16:30 24 0 24 100 0:00:0716:30 - 17:00 40 3 43 93.02 0:00:06

17:00 - 17:30 35 0 35 100 0:00:06

17:30 - 18:00 16 3 19 84.21 0:00:26

18:00 - 18:30 0 0 0 0 0:00:00

18:30 - 19:00 33 10 43 76.74 0:00:37

19:00 - 19:30 37 11 48 77.08 0:00:29

19:30 - 20:00 44 2 46 95.65 0:00:43

20:00 - 20:30 17 0 17 100 0:00:18

20:30 - 21:00 15 0 15 100 0:00:07

21:00 - 21:30 3 0 3 100 0:00:06

21:30 - 22:00 4 0 4 100 0:00:06

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30











22/35


0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:03:16 100 4 #REF!

0:00:49 0:07:36 100 7 #REF!

0:00:20 0:04:53 100 21 #REF!0:00:00 0:05:06 100 25 #REF!

0:00:20 0:06:48 100 32 #REF!

0:00:44 0:04:51 100 40 #REF!

0:00:57 0:05:35 100 39 #REF!

0:00:42 0:04:50 100 36 #REF!

0:00:43 0:06:30 100 43 #REF!

0:00:53 0:06:55 100 27 #REF!

0:00:16 0:04:54 100 25 #REF!

0:00:00 0:03:16 100 31 #REF!

0:00:25 0:04:49 100 19 #REF!

0:00:43 0:05:36 100 25 #REF!

0:01:00 0:07:01 100 30 #REF!

0:00:16 0:08:04 100 24 #REF!

0:00:00 0:09:44 100 24 #REF!0:00:01 0:06:53 100 40 #REF!

0:00:00 0:07:06 100 35 #REF!

0:01:03 0:04:27 100 16 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:01:24 0:07:30 100 33 #REF!

0:00:42 0:07:30 100 37 #REF!

0:00:38 0:07:37 100 44 #REF!

0:00:00 0:06:01 100 17 #REF!

0:00:00 0:04:39 100 15 #REF!

0:00:00 0:10:24 100 3 #REF!

0:00:00 0:05:43 100 4 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

7 21 25 32 40 39 36

2 1 0 2 24 5 7

9 22 25 34 64 44 43

77.78 95.45 100 94.12 62.5 88.64 83.72

0:00:12 0:00:11 0:00:08 0:00:10 0:00:41 0:00:17 0:00:21

0:00:49 0:00:20 0:00:00 0:00:20 0:00:44 0:00:57 0:00:42

0:07:36 0:04:53 0:05:06 0:06:48 0:04:51 0:05:35 0:04:50

100 100 100 100 100 100 100

7 21 25 32 40 39 36


23/35

12:00 - 12:30 12:30 - 13:00 13:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 14:30 14:30 - 15:00 15:00 - 15:30

43 27 25 31 19 25 30

10 7 8 0 5 7 8

53 34 33 31 24 32 38

81.13 79.41 75.76 100 79.17 78.12 78.95

0:00:32 0:00:37 0:00:19 0:00:16 0:00:14 0:00:19 0:00:29

0:00:43 0:00:53 0:00:16 0:00:00 0:00:25 0:00:43 0:01:00

0:06:30 0:06:55 0:04:54 0:03:16 0:04:49 0:05:36 0:07:01

100 100 100 100 100 100 100

43 27 25 31 19 25 30


24/35

15:30 - 16:00 16:00 - 16:30 16:30 - 17:00 17:00 - 17:30 17:30 - 18:00 18:00 - 18:30 18:30 - 19:00

24 24 40 35 16 0 33

3 0 3 0 3 0 10

27 24 43 35 19 0 43

88.89 100 93.02 100 84.21 0 76.74

0:00:08 0:00:07 0:00:06 0:00:06 0:00:26 0:00:00 0:00:37

0:00:16 0:00:00 0:00:01 0:00:00 0:01:03 0:00:00 0:01:24

0:08:04 0:09:44 0:06:53 0:07:06 0:04:27 0:00:00 0:07:30

100 100 100 100 100 0 100

24 24 40 35 16 0 33


25/35

19:00 - 19:30 19:30 - 20:00 20:00 - 20:30 20:30 - 21:00 21:00 - 21:30 21:30 - 22:00

37 44 17 15 3 4

11 2 0 0 0 0

48 46 17 15 3 4

77.08 95.65 100 100 100 100

0:00:29 0:00:43 0:00:18 0:00:07 0:00:06 0:00:06

0:00:42 0:00:38 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00

0:07:30 0:07:37 0:06:01 0:04:39 0:10:24 0:05:43

100 100 100 100 100 100

37 44 17 15 3 4


26/35


06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 4 0 4 100 0:00:11

08:30 - 09:00 10 4 14 71.43 0:00:20

09:00 - 09:30 26 0 26 100 0:00:0709:30 - 10:00 41 2 43 95.35 0:00:30

10:00 - 10:30 40 1 41 97.56 0:00:10

10:30 - 11:00 45 5 50 90 0:00:22

11:00 - 11:30 42 10 52 80.77 0:00:47

11:30 - 12:00 40 17 57 70.18 0:00:38

12:00 - 12:30 36 5 41 87.8 0:00:23

12:30 - 13:00 25 8 33 75.76 0:00:53

13:00 - 13:30 22 3 25 88 0:00:19

13:30 - 14:00 24 0 24 100 0:00:06

14:00 - 14:30 21 7 28 75 0:00:23

14:30 - 15:00 29 25 54 53.7 0:01:10

15:00 - 15:30 28 16 44 63.64 0:01:02

15:30 - 16:00 31 5 36 86.11 0:00:51

16:00 - 16:30 34 0 34 100 0:00:0516:30 - 17:00 39 6 45 86.67 0:00:29

17:00 - 17:30 39 5 44 88.64 0:00:19

17:30 - 18:00 37 37 74 50 0:02:09

18:00 - 18:30 29 6 35 82.86 0:00:34

18:30 - 19:00 26 2 28 92.86 0:00:10

19:00 - 19:30 32 0 32 100 0:00:11

19:30 - 20:00 42 4 46 91.3 0:00:18

20:00 - 20:30 22 1 23 95.65 0:00:18

20:30 - 21:00 10 0 10 100 0:00:08

21:00 - 21:30 6 0 6 100 0:00:07

21:30 - 22:00 3 1 4 75 0:00:06

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30











27/35


0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:04:20 100 4 #REF!

0:01:08 0:05:38 100 10 #REF!

0:00:00 0:05:32 100 26 #REF!0:01:17 0:06:53 100 41 #REF!

0:00:10 0:04:38 100 40 #REF!

0:00:36 0:07:47 100 45 #REF!

0:00:54 0:04:56 100 42 #REF!

0:00:48 0:05:22 100 40 #REF!

0:00:33 0:05:59 100 36 #REF!

0:01:02 0:06:34 100 25 #REF!

0:01:25 0:06:11 100 22 #REF!

0:00:00 0:04:30 100 24 #REF!

0:00:55 0:05:34 100 21 #REF!

0:01:44 0:05:26 100 29 #REF!

0:00:50 0:08:25 100 28 #REF!

0:01:06 0:06:54 100 31 #REF!

0:00:00 0:06:13 100 34 #REF!0:00:59 0:07:54 100 39 #REF!

0:00:38 0:06:49 100 39 #REF!

0:01:52 0:06:43 100 37 #REF!

0:01:13 0:09:22 100 29 #REF!

0:00:45 0:07:31 100 26 #REF!

0:00:00 0:07:56 100 32 #REF!

0:00:46 0:06:00 100 42 #REF!

0:01:00 0:07:18 100 22 #REF!

0:00:00 0:04:34 100 10 #REF!

0:00:00 0:05:01 100 6 #REF!

0:00:00 0:10:30 100 3 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

10 26 41 40 45 42 40

4 0 2 1 5 10 17

14 26 43 41 50 52 57

71.43 100 95.35 97.56 90 80.77 70.18

0:00:20 0:00:07 0:00:30 0:00:10 0:00:22 0:00:47 0:00:38

0:01:08 0:00:00 0:01:17 0:00:10 0:00:36 0:00:54 0:00:48

0:05:38 0:05:32 0:06:53 0:04:38 0:07:47 0:04:56 0:05:22

100 100 100 100 100 100 100

10 26 41 40 45 42 40


28/35

12:00 - 12:30 12:30 - 13:00 13:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 14:30 14:30 - 15:00 15:00 - 15:30

36 25 22 24 21 29 28

5 8 3 0 7 25 16

41 33 25 24 28 54 44

87.8 75.76 88 100 75 53.7 63.64

0:00:23 0:00:53 0:00:19 0:00:06 0:00:23 0:01:10 0:01:02

0:00:33 0:01:02 0:01:25 0:00:00 0:00:55 0:01:44 0:00:50

0:05:59 0:06:34 0:06:11 0:04:30 0:05:34 0:05:26 0:08:25

100 100 100 100 100 100 100

36 25 22 24 21 29 28


29/35

15:30 - 16:00 16:00 - 16:30 16:30 - 17:00 17:00 - 17:30 17:30 - 18:00 18:00 - 18:30 18:30 - 19:00

31 34 39 39 37 29 26

5 0 6 5 37 6 2

36 34 45 44 74 35 28

86.11 100 86.67 88.64 50 82.86 92.86

0:00:51 0:00:05 0:00:29 0:00:19 0:02:09 0:00:34 0:00:10

0:01:06 0:00:00 0:00:59 0:00:38 0:01:52 0:01:13 0:00:45

0:06:54 0:06:13 0:07:54 0:06:49 0:06:43 0:09:22 0:07:31

100 100 100 100 100 100 100

31 34 39 39 37 29 26


30/35

19:00 - 19:30 19:30 - 20:00 20:00 - 20:30 20:30 - 21:00 21:00 - 21:30 21:30 - 22:00

32 42 22 10 6 3

0 4 1 0 0 1

32 46 23 10 6 4

100 91.3 95.65 100 100 75

0:00:11 0:00:18 0:00:18 0:00:08 0:00:07 0:00:06

0:00:00 0:00:46 0:01:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00

0:07:56 0:06:00 0:07:18 0:04:34 0:05:01 0:10:30

100 100 100 100 100 100

32 42 22 10 6 3


31/35

Horario Llamadas transferidas Llamadas no tran Total de llamada Porcentaje de ate Promedio de esp

06:00 - 06:30 0 0 0 0 0:00:00

06:30 - 07:00 0 0 0 0 0:00:00

07:00 - 07:30 0 0 0 0 0:00:00

07:30 - 08:00 0 0 0 0 0:00:00

08:00 - 08:30 0 0 0 0 0:00:00

08:30 - 09:00 0 0 0 0 0:00:00

09:00 - 09:30 5 0 5 100 0:00:0809:30 - 10:00 5 0 5 100 0:00:08

10:00 - 10:30 15 1 16 93.75 0:00:07

10:30 - 11:00 19 1 20 95 0:00:09

11:00 - 11:30 23 0 23 100 0:00:07

11:30 - 12:00 15 1 16 93.75 0:00:07

12:00 - 12:30 18 0 18 100 0:00:12

12:30 - 13:00 14 1 15 93.33 0:00:05

13:00 - 13:30 0 1 1 0 0:00:00

Horario 06:00 - 06:30 06:30 - 07:00 07:00 - 07:30 07:30 - 08:00 08:00 - 08:30











32/35


0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:00:00 0 0 #REF!

0:00:00 0:07:06 100 5 #REF!0:00:00 0:03:12 100 5 #REF!

0:00:16 0:04:34 100 15 #REF!

0:00:16 0:04:56 100 19 #REF!

0:00:00 0:07:23 100 23 #REF!

0:00:17 0:07:03 100 15 #REF!

0:00:00 0:07:38 100 18 #REF!

0:00:16 0:02:41 100 14 #REF!

0:00:17 0:00:00 0 0 #REF!

08:30 - 09:00 09:00 - 09:30 09:30 - 10:00 10:00 - 10:30 10:30 - 11:00 11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

0 5 5 15 19 23 15

0 0 0 1 1 0 1

0 5 5 16 20 23 16

0 100 100 93.75 95 100 93.75

0:00:00 0:00:08 0:00:08 0:00:07 0:00:09 0:00:07 0:00:07

0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:16 0:00:16 0:00:00 0:00:17

0:00:00 0:07:06 0:03:12 0:04:34 0:04:56 0:07:23 0:07:03

0 100 100 100 100 100 100

0 5 5 15 19 23 15


33/35

12:00 - 12:30 12:30 - 13:00 13:00 - 13:30

18 14 0

0 1 1

18 15 1

100 93.33 0

0:00:12 0:00:05 0:00:00

0:00:00 0:00:16 0:00:17

0:07:38 0:02:41 0:00:00

100 100 0

18 14 0


34/35


35/35

erlang.xls

Documents

Transcript of erlang.xls