Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

1

Erfaringer med å innhente brukerstemmen i Oslo

universitetssykehus

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

2

Overordnet strategi for OUSOslo Universitetssykehus skal kjennetegnes ved at:Vi tar utgangspunkt i pasientens perspektiv

• Pasienter og deres pårørende skal oppleve å bli tatt på alvor.

Alle pasienter skal få tilpasset informasjon og opplæring å ha en reel mulighet til å påvirke beslutninger knyttet til egen behandling (s.5)

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

3

Ta gjerne kontakt med oss:Seksjon for pasient- og pårørendeopplæring:http://www.oslo-universitetssykehus.no/ppo

”Sammen med pasientene utvikler vi

morgendagens behandling”Oslo universitetssykehus Strategi 2013-2018

Tre handlingsplaner 2014-2016

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

4

BrukermedvirkningSykehusets mål:

• Pasient- og brukermedvirkning er integrert i alle sykehusets hovedoppgaver: pasientbehandling, utdanning, forskning og pasient- og pårørendeopplæring

• Pasienter medvirker i behandlingen og har innflytelse der de ønsker det

• Pasienter har tilstrekkelig kompetanse til å kunne medvirke i behandling, til å ta egne valg og til å mestre sykdom og helse

Strategi for brukermedvirkning 2013-2018, Oslo universitetssykehusBrukermedvirkning- Handlingsplan 2014-2016, Oslo universitetssykehus

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

5

Verdigrunnlaget• Respekt: all behandling tar utgangspunkt i den enkelt pasient og dennes

behov. Den enkeltes integritet og egenverd skal respekteres, og pasientene har rett til å medvirke eller til å avstå fra dette

• Trygghet: alle relasjoner mellom pasienter, deres pårørende og helsepersonell skal preges av åpenhet og gjensidighet slik at det gis rom for medvirkning

• Kvalitet: helsepersonell og brukere skal møtes som likeverdige parter. Det innebærer å bringe fagpersoners kunnskap og pasientens erfaringskunnskap sammenfor å høyne kvaliteten i behandlingen(Strategi for brukermedvirkning 2013- 2018, Oslo Universitetssykehus)

Modell kunnskapsbasert praksis, www.kunnskapsbasertpraksis.no

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

6

Hvordan verdsetter vi kunnskap og erfaring?

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

7

Erfaringer med å innhente brukerstemmen

Systemnivå

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

8

Faste utvalg som gir råd til styret og sykehusets ledelse

Brukerutvalget Ungdomsrådet

http://www.oslo-universitetssykehus.no/pasient/brukermedvirkning

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

9

Brukernes erfaringer etter sykehusopphold- PasOpp-undersøkelsen

• 48 % opplever å bli tatt med på råd i spørsmål som omhandler pleien (2013 n= 855)

• 50% opplever å bli tatt med på råd i spørsmål som omhandlet behandlingen (2012)

• 50% opplever å være involvert i avgjørelser som omhandlet behandlingen (2012)

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

10

Erfaringer med å innhente brukerstemmen

Individnivå

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

11

SAMVALG - MEDVIRKNING - MEDBESTEMMELSE

SAMVALG(Shared Decision Making)

• Planleggingsfasen (Introducing choice)

• Valgmuligheter / handlingsalternativer(Describing options)

• Beslutning (Decision talk)

Gen Intern Med. Oct.2012;27(10):1361-67

”Shared Decision Making:A modell for clinical Practice”.

MEDBESTEMMELSE(Selvbestemmelse)

• Informasjon

- Gitt

- Forstått

• Samtykke

- Frivillig

- Kompetanse

Beachamp/Childress

MEDVIRKNING

• Informasjonsprosessen

• Beslutningsprosessen

• Gjennomføringsprosessen

Marianne K. Bahus: Beslutningsprosessen ved liv/død avgjørelser.

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

12

Tove Nakken, leder av brukerutvalget ved OUS

Brukerstemmen

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

13

Brukerstemmen

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

14

Barn Ungdom

Språk & kultur Pårørende

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

15

TID

STED

Muntlig/Skriftlig

E-Læring

Undervisning

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

16

En mer aktiv pasient-og brukerrolleUtfordringer:

• Når pasienten ”krever”

• Når pasienten velger ”mot” faglige råd

• Når helsepersonell unnlater å gi råd

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

17

Erfaringer med å innhente brukerstemmen

Tjenestenivå

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

18

Hvordan ser disse forløpene ut fra pasientens’ perspektiv?

FORLØP

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

19

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

20

Noen eksempler

• Brukerråd

• Fokusgrupper & brukerpanel

• Pasientsikkerhetsvisitter

• Pasient- og brukerundersøkelsen

”Si din mening”

• Analyser av avviksmeldinger

*Basert på Kunnskapssentererts spørsmålsmal

Svarfordeling 2. tertial 2014

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

21

Flere eksempler

• Brukerstyrte tiltak

- ”Vaktrapporten”- Sjekklister- Ressursgruppe

læringstilbud

• Egne stillinger for brukere

• Likepersoner

• Selvbetjeningsløsninger

• Beslutningsstøttesystemer

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

22

Siste eksempel

”Brukernes kunnskap og erfaringer skal benyttes i planlegging, gjennomføring og evaluering av informasjons-og opplæringstilbud”

(Strategi for brukermedvirkning 2013-2018, Oslo universitetssykehus)

”Skulle ønske du visste”

Stab samhandling og internasjonalt samarbeid

23

” Ingenting om oss-

uten oss”

Brukerstemmen