EPLAN Solution Center kunde-portal - eplan. ®, EPLAN Electric P8 ... skrivemåder, som...

Click here to load reader

  • date post

    09-Apr-2018
  • Category

    Documents

  • view

    231
  • download

    6

Embed Size (px)

Transcript of EPLAN Solution Center kunde-portal - eplan. ®, EPLAN Electric P8 ... skrivemåder, som...

  • EPLAN Solution Center kunde-portal

    Version: 08/2016

    EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG Tekniske oplysninger

  • Copyright 2012 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

    EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG hfter ikke for tekniske eller trykketekniske fejl eller mangler i disse tekniske oplysninger og heller ikke for skader, som direkte eller indirekte skyldes levering, ydelse og anvendelse af dette materiale.

    Dette dokument indeholder ejendomsretligt beskyttede oplysninger, som er beskyttet af ophavsretten. Alle rettigheder er beskyttet. Uden forudgende tilladelse fra EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG m dette dokument ikke kopieres eller p anden mde mangfoldiggres, hverken i sin helhed eller i uddrag.

    Softwaren, som er beskrevet i dette dokument, er underlagt en licenskontrakt. Anvendelse og mangfoldiggrelse af softwaren er kun tilladt inden for rammerne af denne kontrakt.

    RITTAL er et registreret varemrke tilhrende Rittal GmbH & Co. KG.

    EPLAN, EPLAN Electric P8, EPLAN Fluid, EPLAN PPE, EPLAN Cabinet, EPLAN Pro Panel, EPLAN Mechatronic Integration og EPLAN Harness proD er registrerede varemrker tilhrende EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

    Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Microsoft Windows, Microsoft Excel, Microsoft Access og Notepad er registrerede varemrker tilhrende Microsoft Corporation.

    PC WORX, CLIP PROJECT og INTERBUS er registrerede varemrker tilhrende Phoenix Contact GmbH & Co.

    AutoCAD og AutoCAD Inventor er registrerede varemrker tilhrende Autodesk, Inc.

    STEP 7, SIMATIC og SIMATIC HW Konfig er registrerede varemrker tilhrende Siemens AG.

    InstallShield er et registreret varemrke tilhrende InstallShield, Inc.

    Adobe Reader og Adobe Acrobat er registrerede varemrker tilhrende Adobe Systems Inc.

    TwinCAT er et registreret varemrker tilhrende Beckhoff Automation GmbH.

    Unity Pro er et registreret varemrke tilhrende Schneider Electric.

    RSLogix 5000 og RSLogix Architect er registrerede varemrker tilhrende Rockwell Automation.

    Alle andre nvnte produkt- og handelsnavne er varemrker eller registrerede varemrker tilhrende de pgldende ejere.

    EPLAN anvender open-source-softwaren 7-Zip (7za.dll), Copyright by Igor Pavlov. Kildekoden til 7-Zip er underlagt GNU Lesser General Public License (LGPL). 7-Zip-kildekoden samt yderligere oplysninger om denne licens finder du p flgende hjemmeside: http://www.7-zip.org

    EPLAN anvender Open-Source-softwaren Open CASCADE, Copyright by Open CASCADE S.A.S. Open CASCADE-kildekoden er underlagt Open CASCADE Technology Public License. Open CASCADE-kildekoden samt yderligere oplysninger om denne licens finder du p flgende hjemmeside: http://www.opencascade.org

  • 12.08.2016 3/24

    Indholdsfortegnelse

    Lsetips ............................................................................................................................... 4

    Adgangsdata ........................................................................................................................ 5

    Hjemmesiden ...................................................................................................................... 10

    Sg efter en lsning ........................................................................................................... 11

    Opret en support-ticket ...................................................................................................... 12

    Oprette en support foresprgsel fra EPLAN platformen ................................................. 20

    Knowledge Center - Vidensdatabase ................................................................................ 23

  • 12.08.2016 4/24

    Indledning

    Kre bruger Vi hos EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG er glade for at kunne prsentere kunde-portalen til EPLAN Solution Center. I dette dokument beskrives, hvordan du logger p kunde-portalen, hvordan du registrerer support-foresprgsler samt Knowledge Center, og du finder ogs en masse oplysninger om vores nye system.

    Lsetips

    Inden du begynder at lse, bedes du lgge mrke til flgende symboler og skrivemder, som anvendes i denne manual:

    Advarsel:

    Tekster, som indledes af denne grafik, er advarsler. Vi anbefaler, at du lser disse henvisninger, fr du fortstter med redigeringen!

    Bemrk:

    Tekster, som indledes af denne grafik, indeholder yderligere henvisninger.

    Tip:

    Bagved denne grafik finder du yderligere henvisninger som letter brugen af programmet.

    Eksempel:

    Eksempler inddeles med denne grafik.

  • 12.08.2016 5/24

    Adgangsdata

    I dette kapitel kan du lse, hvordan du fr dine adgangsdata til kunde-portalen til EPLAN Solution Center. http://www.eplan.dk/dk/support/eplan-solution-center/

    Vr opmrksom p, at der her ikke er tale om brugerdata til det hidtidige EPLAN-support-

    omrde, men at du har brug for en ny adgang til portalen.

    Ved registreringen skal du anvende den e-mailadresse, som du ogs hidtil har anvendt til kommunikationen med Eplan-support. Dine logindata til kunde-portalen til EPLAN Solution Center sendes til den indtastede e-mailadresse, nr du har trykket p knappen [Send].

    Felterne tmmes, nr du har sendt registreringsforesprgslen.

    Vr opmrksom p, at kommunikationen fra EPLAN Solution Center er rettet mod den e-

    mailadresse, som du har gemt hos EPLAN Software & Service som dit firmas kontaktperson.

  • 12.08.2016 6/24

    Hvis din e-mailadresse endnu ikke er kendt, skal du indtaste yderligere oplysninger.

    Du finder kundenummeret og software-service-nummeret p din seneste faktura eller i software-service-kontrakten. Du modtager inden for kort tid et svar til den angivne e-mail-adresse. Afsenderen er [email protected], og mailen sendes via vores partner Salesforce .

    Det er ikke muligt at besvare denne e-mail direkte.

  • 12.08.2016 7/24

    Brug drop-down menuen Language til at vlge dit kontaktsprog. Alle emails fra EPLAN

    Solution Center vil derefter blive sendt p dette sprog. Indstillingen pvirker ikke sproget i

    Customer Portal Interface language.

  • 12.08.2016 8/24

    Du modtager inden for kort tid et svar til den angivne e-mail-adresse. Afsenderen er EPLAN Support.

    Det er ikke muligt at besvare denne e-mail direkte.

    Mailen indeholder en midlertidig adgangskode til frste gang, du logger ind p kunde-portalen. Indtast det brugernavn og den adgangskode, som er anfrt i e-mailen, og klik efterflgende p knappen [Login].

    Tip: Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bestille en ny i denne dialogboks.

  • 12.08.2016 9/24

    Efterflgende opfordres du til at indtaste en ny adgangskode til din adgang og til at bekrfte denne.

    I denne dialogboks kontrolleres adgangskodens sikkerhed.

  • 12.08.2016 10/24

    Hjemmesiden

    P EPLAN Solution Centers hjemmeside kan du navigere gennem portalens omrder via den horisontale menulinje.

    Du kan via den lodrette menulinje sge efter eksisterende support-tickets, oprette nye tickets eller bne de senest anvendte elementer. Du har endvidere mulighed for at sge efter artikler i Knowledge Center eller at redigere din profil. I din profil har du ogs mulighed for at skifte sproget p portalen.

  • 12.08.2016 11/24

    Sg efter en lsning

    Alle begreber, som indtastes i sgningen, er ELLER-relateret. Eksempel: Hvis du sger efter begrebet Klemme Styk Liste, fr du som resultat artikler, der indeholder begrebet klemme, artikler, der indeholder begrebet styk, og artikler, der indeholder begrebet liste. Derudover fr du artikler, der indeholder kombinationer af disse tre begreber. Hvis du sger efter begrebet Klemme og Styk og Liste, fr du som resultat kun artikler, som indeholder alle tre ord i vilkrlig rkkeflge. Ved indtastningen "Klemme Styk Liste" sger du efter det njagtige begreb Vi har implementeret to yderligere funktioner i sgefunktionen. Tekstopdeling og stamformsreduktion. Tekstopdelingen opdeler sgebegrebet i mindre enheder. Mellemrum, stningstegn og tal anvendes som skilletegn. Eksempel p tekstopdeling:

    Sgebegreb Sg efter

    web2lead Web, 2, Lead

    Andreas Test Andreas, Test

    www.google.com www, google, com

  • 12.08.2016 12/24

    Opret en support-ticket

    Hvis du vil oprette en supportforesprgsel, skal du trykke p knappen [Opret ny] i den vertikale menulinje.

    Bemrk venligst at du skal indtaste dit gyldige dongle nummer, hvilket produkt det drejer sig

    om , og versionen af produktet. Du finder disse informationer i menuen Hjlp>Info

    Trin 1: Indtast det dongle nummer du vil oprette en ticket p.

    Hvis du kun indtaster en del af dit dongle nummer, vises alle licenser, der indeholder disse cifre. Marker det dongle nummer, du vil oprettet en ticket p. Klik s 2bekrft dongel udvalg

    Trin 2: Vlg dit produkt, marker checkboksen foran det og klik p Sg efter produkt versioner

  • 12.08.2016 13/24

    Trin 3: Nr du har markeret produkt versionen klikker du p G til ticket

    I feltet [Emne] indtaster du en kort beskrivelse, og i feltet [Beskrivelse] formulerer du din supportforesprgsel s udfrligt som muligt.

    Opret en ticket pr. sprgsml. Samletickets forrsager efter vores erfaring lange ventetider, da

    behandlingstiderne for foresprgslerne retter sig efter den foresprgsel, der tager lngst tid af

    behandle.