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《职业素养》
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何为素养?
能互动地使用工具
互动地使用语言、符号与
文本的能力
互动地使用知识与信息的
能力
互动地使用科技的能力
能在异质社会团体中互动
与他人建立良好关系的能力
合作的能力
控制与解决冲突的能力
能自主地行动
在复杂大环境中行动的能力
设计人生规划与个人设计的
能力
维护权利、利益、限制与要
求的能力
2003年,经合组织提出的核心素养框架
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何为素养?
学习与创新素养
创造力与创新
批判思维与问题解决
交流沟通与合作
信息、媒介与技术素养
信息素养
媒体素养
通信技术素养
生活与职业素养
灵活性与适应性
主动性与自我导向
社会与跨文化素养
创作与责任
引导与负责
美国提出的21世纪学习体系
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我们为什么要工作?
马斯洛需求层次理论模型
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职业化金字塔
职业素养
职业技能
职业行为规范
职业形象职业语言职业行为
通用能力专业技能
职业道德职业精神职业态度
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职业礼仪篇
Part 01
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礼仪
人不可以不饰
不饰无貌
无貌不敬
不敬无礼
无礼不立
——孔子
礼仪历史:握手、碰杯、劝酒、交谊舞、老乡为何声音大?
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仪容仪表仪态的学习榜样
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员工发型标准
女性标准发型 男性标准发型
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员工面部要求
男性面部要求女性面部要求
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商务休闲装
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与休闲装的区别
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鞠躬礼仪标准
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②经理
③职员
①老总
④实习生 专职司机
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③职员
④实习生
①副总
②经理
老总
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⑤男职员 专职司机
②副总 ⑥实习生
①老总
③经理
④女职员
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④女职员
③男经理
②男职员
②女经理
⑥实习生 老总
①副总
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演练阶段
蹲 站 走
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演练阶段
电梯+引导 握手+名片 接车+行李
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职业道德篇
Part 02
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何为道德?
•甲骨文:“德”的左边是从“彳”形符号,在古文中
是表示道路,亦是表示行动的符号
•右边上面是一只眼睛,眼睛之上是一条直线,这表示
目光直射之意;下面是心,表示遵循本心,顺乎自然。
“德”——外化就是“礼”,在心为“德”,发之于心而表现为行为即为“礼”。
“德”与“道”相联系,是对“道”的获得。
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员工德育运行机制
01STEP
02STEP
03STEP
04STEP
制度铸德
职场砺德
文化育德
活动养德
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工 匠
职业道德的第一关键词
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成功方程式工作的结果=人格×热情×能力
讨论:”万言书“为何被裁?您如何理解工匠精神?
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工匠之道
先做人,后
做事
先专注,后
专业
先增值,后
回报
先沉淀,后
成才
先有为,后
有位
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为自己在工作
海尔的第一条厂规
演练:职场向左走VS向右走!
小结:我们在为自己工作!为自己生活!
产品为王
匠人精神
只有第一
好产品会说话
让用户尖叫
需求要抓得准
自己要逼得狠
管理要盯得紧
服务即营销
超越期待
同理心
人人都是服务员
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心 态
职业道德的第二关键词
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切忌KTV思维:善为士者,不武;善战者,不怒
恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应
一张拉的长长的脸可以熏黑 任何一片晴朗的天空!
【踢猫效应】
负面情绪不见人,见人不说话,
说话不议论,议论不决策,决策不行动。
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心态之“心”
上丹田出“神”
上丹田出“神”
中丹田出“声”
下丹田出“气”
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心态之“態”
张飞之死 教父语录 林肯烧信
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心态力量多强大?互动:30秒你能鼓掌多少下?
人裁 人才 人财
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忠 诚
职业道德的第三关键词
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何为忠诚度?
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怎样提升忠诚度?
1
2
3
4
用业绩来证明
拥有老板心态
不频繁跳槽
尽职尽责工作
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