Enterprise@Internet. ® 2 비즈니스의 목적 효율성 개선 (Improve Efficiencies) e-Business...
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Enterprise@Internet
2 ®
비즈니스의목적
효율성 개선(Improve Efficiencies)
e-Business Drivers
Source: Regis McKenna/MRG
시장 확대(Expand Markets)
고객 유지(Retain Customers)
3 ®
Enterprise Value Chain
Buy Side
Sell Side
고객만족
비용효율
시장확대
경쟁우위
프로세스 개선비용절감
물류최적화
매출증대 기업비즈니스
수요창출마케팅
기획 / 개발( 제품 / 서비스 )
구매 / 조달( 생산재 /관리재/ 서비스 )
생산 / 제조( 제품 / 서비스 )
주문관리
유통 및재고관리
서비스관리
판매 / 영업
4 ®
e-business & Value Chain
Suppliers CustomersResellersEmployees
ElectronicProcurement
System
CollaborativeSupply ChainManagement
CustomerRelationshipManagement
On-lineShoppingSystem
거래 주체 :
Back Office / ERP Application
수요창출마케팅
기획 / 개발( 제품 / 서비스 )
구매 / 조달( 생산재 /관리재/ 서비스 )
생산 / 제조
( 제품 / 서비스 )
주문관리유통 재고관리
서비스관리
판매 영업
고객만족비용효율시장확대 경쟁우위 프로세스개선 비용시간절약물류최적화 매출증대
Buy Side Sell Side
Buy SideBuy Side Sell SideSell Side
인터넷인터넷전자상거래전자상거래
5 ®
규제 완화 / 철폐
글로벌화
경쟁
고객의 유동성 증가
짧은 기간의 사업 기회
신기술 제품의 등장
• 비즈니스 파트너관계비즈니스 파트너관계 핵심제품처럼 사업상의 차별 부문으로 발전
• 정보 공유 정보 공유 관계 강화의 매우 중요한
요소로 대두
Business Challenge
6 ®
B to B EC : Supply Chain Management
Multi-Tier Manufacturer Distributors Retailers Consumers
Suppliers Wholesalers
Supply Chain Bullwhip Effect
Goods Flows / Information Flows / Funds Flows
7 ®
B to B EC : Collaborative SCM
Transactional Relationship
• EDI- Fixed Structure
• Execution
Information-Sharing Relationship• View• Send/Receive• FYI- based
Collaborative Relationships• Joint Planning• Joint Development
Source: AMR Research, 1998
8 ®
B to B Electronic Commerce
Web self-service applicationsManufacturing Distribution CustomersSuppliers
Web Suppliers Web Requisitions Web CustomersCustomer Services
– Create orders (Web Store)– View orders, invoices– View credits, payments– View forecasts– View sales detail– Links to carriers, items– Marketing events
Calendar
Customer Requisitions– Create requisitions– View requisitions– Links to suppliers– Links to suppliers/items– Approvals w/workflow
Expense reporting– View reports
Supplier Services– View orders– View receipts, timelines– View inspection results– View invoices, payments– View agreements– View Supplier inventories– View onhand balances
9 ®
Oracle EC & Back Office solution
Sell-sideBuy-side
Back-Office
• Oracle Internet Commerce
• Oracle Internet Bill & Pay
• Oracle Internet Payment
•Web Customers•Web Requisitions
•Web Suppliers
• Oracle Strategic Sourcing
• Oracle Internet Procurement
• Oracle Process Automation
•Store Manager & Builder•Payment Server•Internet Bill & Pay•Sales & Marketing•Call Center•Field Service Online
Backoffice Applications • Financials
• Manufacturing• Supply Chain Management• Human Resources
•Workflow
•Web Apps Dictionary
•Assets•Engineering
•Order Entry•Account Receivables•MRP
•Inventory
•Purchasing Analyzer•Supplier Scheduling•EDI Gateway•TPN Register Integration Kit•Requisite Content Management Service
•Payables•Purchasing
•Inventory•Service
Service
• Oracle Customer Relationship Management
10 ®
H/WS/W
방문 고객
회원 고객
Multi-media
Sale!
10% Coupon!
Personalization
Order Status
MerchandisingWalk - InCompelling Experience
Identification Registration
Shopping-cart Ordering
PaymentCredit Card Authorization
FulfillmentShipping, Tax,Order Status
CollectionsCash Collections
Process Automation Framework
Oracle Internet Commerce ServerSell-side
11 ®
Outsource Service Provider
CONSUMERCONSOLIDATORBILLER
Bill Template
BPPSystem
1
이름 : 홍길동지불방법 : Credit Card유효기간 : 99/99/9999합계금액 : 30,000 원기타정보… ..
Bill Data
2
E-Mail3
Web45Payment
System6
7
Web
청구서
결재수단요구결재확인
부가 서비스 이용
Electronic 과금 및 청구 ModelSell-side
12 ®
Web Configurator
• Direct Product Configuration– Reduced Costs– Self-service– Minimized Configuration
Errors– Reduced Change Order,
Manufacturing Rework
Sell-side
13 ®
Oracle SellingPoint Configurator Architecture
Network
Internet
Mobile
EnterpriseInternet
CommerceServer
SellingPointApplication
Server
Active Model
BackOffice
Oracle
SellingPoint
Database
Orders
Oracle SellingPointInternet Edition
ActiveModelActive
UI
InternetActive
UI
O-Lite
Mobile DB
Oracle SellingPointMobile
SellingPointApplication
Server
OracleReplication
Active
UI
HTTP
ActiveActiveModelModel
OracleSellingPointStudio
14 ®
ICS
BackOfficeApplications
New Orders
Update Order Status
Pricing Updates
ATP Inventory Check
Customer Information
Inventory Updates
ICS 와 BackOffice 의 통합 Flow
• Open API 를 활용한 통합 시 애플리케이션 상호 작동 흐름– Oracle Internet Commerce 시스템으로부터 Order Entry 로 주문 입력– Order Entry 로부터 Oracle Internet Commerce 시스템으로 주문 status Updat
e – 실시간 Available To Promise inventory– Inventory 로부터 Oracle Internet Commerce 시스템 Store 로 item 들을 Push– BackOfficce 애플리케이션으로부터 Pricing updates 를 to Oracle Internet Co
mmerce 시스템으로 Push– 고객 정보 synchronization
15 ®
Oracle CRM
Marketing Sales Customer Care & Service
Call Center/TeleBusiness
Business Intelligence
Internet Business/E-commerce
Sell-side
16 ®
CRM - Oracle Service, Building blocks
Call handlingSu
ppor
t
Dep
ot
Fiel
dSe
rvic
eKnowledgeBase
Customer Management
Contract Management
Spare Parts Planning & Logistics
Billing
BackOffice
CUSTOMERS
Business A
nalysis
Call tracking
INV QualityBOM WIPOE /SHP AR HR
17 ®
Non-Production Requests
Approval Workflow
Receive
ASN
Pay on Receipt
APAP
MRP/DRP Generated
Requirements
Create Requisitions
AutoReleaseProcurement
Workflow
Approved Supplier Lists
Standard POs
Supplier Schedules
Payment
Approved
Suppliers
EDI / Fax
Web
100% Lifecycle Automation
Search Catalog
(Local or TPN
Register)Content Loads/Updates
Buy-side
18 ®
Oracle ICS + CRM + DBM
모든 channel 에 걸쳐 marketing, sales 및 service function 들을 통합 : call center, web, field sales, distributors
영업 마케팅
Tele-marketing
InternetMarketing
InternetCommerce
Server
OracleTelesales
OracleField SalesMobile/PDA
마케팅 영업
Web
Call Center
Mar
ket
Pla
ceM
ark
et P
lace
WebCustomers
OracleCustomer Care
OracleField ServiceMobile/PDA
서비스
ER
PE
RP
Mobile
Complete, end-to-end solution with seamless integration
DBMarketing
SuccessStory
Oracle E-commerce Site Case
"We've been able to grow our company business from $1 billion to $10.5 billion using Oracle as an integral part of our e-commerce solution."
Dale Savey, senior manager of Architecture and Technology, in reference to Cisco's growth from 1994 to 1999
Cisco Connection ONLINE (CCO)
22 ®
Cisco Saves Using Networked Business
Operating Cost Total Savings/year
Technical Support: $180 M
Others: $ 90 M
• Human Resources
• Software Distribution
• Marketing materials
• 800 numbers cost
Total: $270 M• Incoming calls reduced by 40%
• $2 to $150 saving for every inquiry handled by the web site
Source: Gartner Group
23 ®
Cisco e-Commerce 구현사례
• 전자상거래 구현 효과 – Internet 전자상거래를 통해 Enterprise 시장 중심에서 small-to-medium
business 까지 시장을 확대– 전세계 115 여 개국에 걸쳐 인터넷을 통해 비즈니스 시행 – 직원수의 증가 없이 매출 500% 성장 기록– 비즈니스 리드 타임이 평균 3 주에서 3 일로 단축됨– 전체 매출의 73% 가 Cisco 의 e-commerce site 에서 직접적으로 발생함– 모든 고객 지원의 79%, S/W upgrade 82% 가 인터넷을 통해 이루어짐
• Oracle 선택 이유– 기존 애플리케이션에 비해 우수한 확장성 , 신뢰성 , 유연성을 갖춘
아키텍쳐 제공– 애플리케이션에 인터페이스를 통해 bolt-on 하거나 데이타베이스를 통해
bolt-in 하는 것에 대해 개방형 아키텍쳐임– 신속하게 비즈니스 요구사항의 변화를 반영하며 , globalization (multi- cur
rency), acquisition, virtual manufacturing 과 같은 전략적인 목표를 지원함
24 ®
Cisco e-Commerce 구현사례
• Oracle 을 활용한 전자상거래 운영 – Internet 전자상거래를 통해 모든 지역 , 부문 , 자회사에서 발생한 주문이 Oracle Order En
try 를 통해 Oracle General Ledger 에 기록됨– e-commerce site 는 별도의 모듈로 구축되어 운영되지만 real-time 으로 Oracle ERP Appli
cations 에 통합되어 있음– Oracle ERP Applications 활용 시작 3 개월 뒤 e-commerce 를 live 로 서비스하기 시작함– 고객이 Web 상으로 order status 확인하는 기능을 출발로 pricing 확인 , lead time 점검 ,
configure 및 주문발주 , 서비스 sign up, 주문에 대한 invoicing, 대금 수수 정보 등의 기능을 순차적으로 추가해 나아감
– 전세계 50 여 outsource buyer & manufacturer 상품에 대한 것을 Oracle Manufacturing 애플리케이션과 연동하여 운영함
• 시스템 구현– 애플리케이션을 네개 이상의 시스템에 분산하되 비즈니스 관점에서 철저하게 통합 시키고
장애에 대비하여 loosely coupled 방식으로 통합
25 ®
주문관리 Solution Architecture
Oracle ApplicationServers
OracleOrder Entry
Oracle Database Server
OracleFinancials
OracleMfg.Storefront
Resellers
Customers
26 ®
구현 기능들"Networking Products MarketPlace"
*Configuration 툴 : Configure products without ordering
*Pricing 툴 : Price your orders
*Lead Times 툴 : Check product lead times
*Ordering 툴 : Configure, price, and place your order
*Order Status 툴 : Check order status
*Invoice 툴 : View invoices, credit, and debit memos
*Aged Account Summary 툴 : View aged account summary
*Online Order Extract 툴 : View online orders and download data
*RMA/Service Order 툴 : Manage service orders and parts
*Returns 툴 : Submit return for credit
*Returns Status 툴 : View return status
*Service Contract 툴 : Manage service contracts
*Product Upgrade 툴 : Order product upgrades
*Notification 툴 : Receive notifications
*Billing Address 툴 : Change billing address
27 ®
Web ApplicationsDictionaryPurchasePurchase
PayablePayable
구매 조달 애플리케이션
Database Server
Oracle Application Server
OrderOrderInvoiceInvoiceBillingBilling
. . .. . .
Order EntryPurchase OrderInventoryAccount ReceivableMRPWorkflow
EDIEDIGatewayGateway
VAN
ProcurementApplication
EDIEDIServerServer
Suppliers