Alzando la voz por un México saludable

Resultados Encuesta Derechos de los Pacientes

Coordinación de Redes Cemefi Septiembre 2013

Organizaciones Miembros de la Red por la Salud

1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto

2. Algunos datos curiosos

Objetivo: Cabildear la importancia y reconocimiento de los derechos de los pacientes dentro de las instituciones de

salud.

Partimos del siguiente supuesto: 9 de

cada 10 personas desconocen sus derechos

La Realidad: 9 de cada 10 personas

desconocen sus derechos (no andábamos tan perdidos)

Encuesta en Línea

Derechos de los Pacientes 23 Julio al 12 Agosto

465 personas respondieron la

encuesta en línea (La meta eran 500, casi le damos)

A la fecha, 7,788 personas vieron

el promocional en Facebook (Bue, por lo menos llamo la atención)

1. Recibir atención médica adecuada

2. Recibir trato digno y respetuoso

3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz

4. Decidir libremente sobre su atención

5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado

6. Ser tratado con confidencialidad

7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión

8. Recibir atención médica en caso de urgencia

9. Contar con un expediente clínico

10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.

3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los pacientes

4. Sin mas rodeos, les presentamos los resultados de

la encuesta.

I. Datos Demográficos

31%

27%

20%

15%

4%

2% 1% 0%

0%

0% Edad

30 a 39 (146)

20 a 29 (125)

40 a 49 (93)

50 a 59 (69)

60 a 69 (18)

10 a 19 (7)

No Contesto (4)

0 a 9 (1)

70 a 79 (1)

80 a 89 (1)

29%

71%

Género

Masculino (134)

Femenino (331)

49%

21%

17%

9%

4%

Nivel Máximo de Estudios

Universidad (228)

Posgrado (97)

Bachillerato (79)

Secundaria (43)

Primaria (18)

II. Diagnóstico General

28%

72%

¿Conoce sus Derechos como Paciente?

Si (132)

No (333)

82%

18%

¿Alguna vez usted o algún familiar cercano han sido atendidos en una institución de salud pública?

Si (379)

No (86)

III. Experiencia Previa

20

16

31

29

64

48

69

71

24

19

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19)

Máx

imo

Re

spu

est

as

Calificaciones

Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud donde se atiende?

-41% +59%

-41% +59%

76%

24%

¿Alguna vez ha recibido mala atención por parte de su clínica, hospital o personal de salud?

Si (287)

No (93)

-41% +59%

69%

31%

¿Considera que sus derechos como paciente han sido violados o ignorados?

Si (266)

No (118)

45%

31%

16%

6%

1% 1%

¿Qué ha hecho cuando recibe una mala atención médica?

Queja Verbal (129)

Nada (88)

Queja Escrita (46)

Cambiar de Medico (18)

No Regresar (3)

Buena Atención Medica (3)

36%

64%

¿Alguna vez ha presentado una queja?

Si (139)

No (248)

71%

13%

8%

5%

3%

¿Cuál fue el motivo de su queja?

Mala Atención (101)

Negligencia Medica (19)

Negativa de Servicios (11)

Mal Diagnostico (7)

Falta de Medicamento (5)

55%

24%

8%

7%

4%

2% ¿En dónde presentó su queja?

Dirección Medica (52)

IMSS (23)

Trabajo Social (7)

Buzón de Quejas (7)

CONAMED (4)

ISSTE (2)

39%

61%

¿Se le dio seguimiento a su queja?

Si (58)

No (89)

60% 26%

7%

7%

¿Cuál fue la resolución?

Atención Inmediata (41)

No Paso Nada (18)

Cambio de Medico (5)

En Proceso (5)

IV. Proceso para presentar quejas

37%

63%

¿Conoce qué situaciones son motivos de queja en las instituciones de salud?

Si (170)

No (295)

11%

89%

¿Conoce los pasos para presentar una queja?

Si (52)

No (413)

48%

11%

13%

10%

6%

4% 3%

2%

1%

1% 1% 0%

¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja?

No Se (238)

Otros (53)

CNDH (66)

CONAMED (48)

Dirección Hospitalaria (31)

Secretaría de Salud (18)

IMSS (14)

PROFECO (10)

Trabajo Social (7)

COFEPRIS (5)

CONAPRED (4)

Ministerio Publico (3)

Red por la Salud le da las GRACIAS a todas aquellas personas que coadyuvaron en los resultados de esta

encuesta.

Seguimos trabajando para ustedes con el objetivo de generar una conciencia critica y bien informada en torno a nuestros derechos y deberes (y no solo como pacientes)

¡¡Alzando la VOZ por un México saludable!!