EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch...
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
https://eagreements2.microsoft.com
eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Inhalt
Verfahren bei eAgreements Anmeldung für Handelspartner Einladung anderer Handelspartner zu
eAgreements Erstellung von Verträgen Anmeldung und Unterzeichnung durch
den Kunden Suche nach Verträgen Verwaltung von Verträgen
• Berichterstellung & Verfolgung veralteter Verträge
Löschen von Verträgen Zurückziehen von Verträgen Verlängerung von Verträgen Tool-Benachrichtigungen
• Benachrichtigungstypen & Erneute Sendung von Benachrichtigungen
Anhang: Vertragsstatus Anhang: Beschreibung der
Benachrichtigungen
Problembehebung bei eAgreements
Updates zu eAgreements in den letzten Monaten
Systemanforderungen Anforderungen für Windows Live-ID Hilfeszenarios
• Fehler bei der Anmeldung bei der Windows Live-ID
• Fehler bei der Anmeldung bei eAgreements
• Fehler bei der Erstellung von Agreements
• Fehler bei der Zuweisung eines Distributors
• Status „Ausstehende Systemüberprüfung“
• Kunde kann den Vertrag nicht unterzeichnen
Häufig gestellte Fragen Kontaktdetails des Support Center
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Verwendung dieses Kurses
Lesen Sie diese Folien bitte in Kombination mit den Zusatzinformationen im Notizbereich.
Drei Videos zeigen die Registrierung, die Erstellung eines Vertrags und die Unterzeichnung durch den Kunden. Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Video zu starten:
Drucken Sie diese Präsentation mit den Notizen aus, um einen praktischen Referenzleitfaden zu erhalten:
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Vorteile von eAgreements
Die Partnererfahrung in diesem Tool wird durch folgende Elemente verbessert:
Die Möglichkeit, Verträge für Open Value elektronisch zu erstellen
Suche und Wiederverwendung vorhandener Endkunden- und Handelspartnerdaten
Verbesserte Such- und Berichtsfunktionen Vollständige Unterstützung für
elektronische Verlängerungen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anmeldung für Handelspartner
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anmeldung für Handelspartner
Wenn Probleme bei der Anmeldung auftreten, wenden Sie sich unter folgender E-Mail-Adresse an den Support:
[email protected] Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
Demo anzeigen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Einladung anderer Handelspartner zu eAgreements
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Einladung von Handelspartnerbenutz
ern
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Einladung von Handelspartnerbenutzern
(Fortsetzung)
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
E-Mail zur Handelspartnereinladung
Entwurf
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Erstellung von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Ablauf der Vertragserstellung
Klicken Sie auf „Verträge erstellen“
Suchen oder erstellen Sie das Kundenunterneh
men.
Wählen Sie den Vertragstyp
aus
Prüfen Sie die Handelspartn
erdaten
Wählen Sie einen
Distributors aus
Weisen Sie einen Distributorkontakt zu oder erstellen
Sie ihn
Fügen Sie Kundenkontakte
hinzu oder erstellen Sie sie
Konfigurieren Sie die
Vertragsoptionen
Wählen Sie die Fulfilmentoptio
nen
Nehmen Sie verbundene
Unternehmen auf
Prüfen Sie die Vertragsdaten
Zeigen Sie Vertrag und/oder Mediaformular an
Senden Sie den Vertrag zur Unterzeichnung
durch den Kunden ein (elektronisch oder
als Ausdruck)
Demo anzeigen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anmeldung und Unterzeichnung durch den Kunden
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anmeldung und Unterzeichnung durch den
Kunden
Entwurf Demo anzeigen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Suche nach Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Suchoptionen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Verwaltung von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Vertragsliste
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Berichterstellung
Verwaltung von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Auswahl des entsprechenden Vertragsstatus
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Erstellung des Berichts: Kopieren
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Erstellung des Berichts: Exportieren
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Verfolgung veralteter Verträge
Verwaltung von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Auswahl veralteter Verträge
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Aktionen für veraltete Verträge
1. Benachrichtigung erneut an den Kunden senden
2. Vertrag löschen3. Bericht exportieren/kopieren
4. Vom Vertrag zurücktreten
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Löschen von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Wann können Verträge gelöscht werden?
Sie können Verträge löschen, die den folgenden Status haben:EntwurfVom Kunden abgelehntVeraltet
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Löschen des Vertrags
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Zurückziehen von Verträgen
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Zurückziehen von Verträgen
Wenn Sie einen Vertrag zurückziehen, können Sie den Vertrag erneut in den Entwurfsstatus versetzen und erneut bearbeiten.
Sie können Verträge zurückziehen, die den folgenden Status haben:• Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch
den Kunden• Ausstehende elektronische Signatur• Vom Kunden abgelehnt• Veraltet
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Suche nach Verträgen
![Page 39: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/39.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Auswahl des Vertrags
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Zurückziehen des Vertrags
![Page 41: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/41.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Auswahl des zurückgezogenen Vertrags
im Entwurfsmodus
![Page 42: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/42.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Verlängerungen
![Page 43: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/43.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Startseite
Verträge können Sie verlängern, indem Sie den ablaufenden Vertrag suchen und auf die Schaltfläche Schaltfläche
„Verlängerung erstellen“ klicken.
![Page 44: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/44.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Suchoptionen
![Page 45: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/45.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Erstellen der Verlängerung
![Page 46: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/46.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Benachrichtigungen aus eAgreements
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Systembenachrichtigungen aus eAgreements
Benachrichtigung An Handelspartner gesendet
An Distributor gesendet
An Kunden gesendet
Vertragseinsendung – zur elektronischen Annahme durch Kunden gesendet
Endkunde lehnt Vertrag ab
Endkunde nimmt Vertrag an
Vertragseinsendung – Annahme des ausgedruckten Vertrags anfordern
Microsoft signalisiert Annahme
Vertrag veraltet
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Erneute Sendung von Benachrichtigungen
Sie können in eAgreements eine Benachrichtigung
für Verträge, die zur Unterzeichnung
durch den Kunden anstehen, und für Verträge im Status „ Veraltet“ erneut
senden
![Page 49: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/49.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Bestätigung
![Page 50: EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika eAgreements-Benutzerhandbuch für Handelspartner.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103015/55204d7349795902118c695f/html5/thumbnails/50.jpg)
EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Problembehebung bei eAgreements
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Updates zu eAgreements in den letzten Monaten
Updates zu eAgreements VeröffentlichtLokalisierungsupdates:• Support für Türkisch• Aufnahme des Landesnamens für Bosnien und Herzegowina • Aufnahme der Kontaktfelder für Norwegen• Estnische Media stehen zur Auswahl bereit • Einführung der elektronischen Vertragsunterzeichnung in Indien, Serbien und Montenegro • Behebung eines Fehlers, der Benutzern bei der Auswahl von „Staat/Provinz“ für Sprachen mit zwei Einträgen angezeigt wurde• Update zur Lösung eines Problems mit dem italienischen Zeitformat, das die Erstellung von Verträgen behinderte• Behebung eines Problems mit doppeltem Text in Dänisch
Oktober 2008
September 2008
August 2008
Aktualisiertes Textlayout in der Registrierungs-E-Mail: Der Abschnitt zu Supportquellen wurde an das Ende der E-Mail gesetzt. Bisher stand dieser Abschnitt in der Mitte, womit die Gefahr bestand, dass sich Leser an den Support wenden, bevor Sie die E-Mail zu Ende gelesen haben.
Oktober 2008
Verbesserung beim E-Mail-Benachrichtigungsverfahren: Kunden erhalten keine Benachrichtigung, wenn ein Vertrag gelöscht wurde
Oktober 2008
Kundenname in Benachrichtigungs-E-Mail an Partner aufgenommen Oktober 2008Update zum Problem mit „Ausstehende Systemüberprüfung“; infolge dieses Problems hatten Partner mitunter Schwierigkeiten, den Vertrag zur Unterzeichnung durch den Endkunden einzusenden
September 2008
Verhinderung doppelter Verträge bei mehrmaligem Klicken der Schaltfläche Schaltfläche „Absenden“
September 2008
Herausnahme der Optionen Small Business Platform, Small Business Office, Small Business Server und Small Business Server CAL für Government-Verträge in Australien.
September 2008
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Systemanforderungen
1. Damit Sie eAgreements erfolgreich verwenden können, muss Ihr System folgende Anforderungen erfüllen:
Bildschirmauflösung: Unterstützung für mindestens 800x600, optimiert für 1024x768
Verbindungsgeschwindigkeit: Die geschätzte Verbindungsgeschwindigkeit für Benutzer beträgt 128kbps
Clientsoftware: Office 2007 und Office 2003
Betriebssystem und Browser:
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anforderungen für Windows Live-ID
Der Zugriff auf eAgreements erfolgt über eine Anmeldung bei Windows Live-ID. Wenn Sie noch keine Windows Live-ID haben, können Sie eine neue erstellen, die mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Hotmail-Konten dürfen nicht verwendet werden.
Die Windows Live-ID verlangt ein sicheres Kennwort:• Sieben bis sechzehn Zeichen• Darunter drei der folgenden Zeichentypen:
1. Großbuchstaben
2. Kleinbuchstaben
3. Zahlen
4. Sonderzeichen wie z. B. Satzzeichen• Es darf sich nicht um einen allgemein gebräuchlichen Begriff
oder einen Namen oder Teile Ihrer E-Mail-Adresse handeln Ihr Kennwort darf folgende Elemente nicht enthalten:
• Leerstellen oder Zeichen, die im englischen Alphabet nicht vorkommen
• Den Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor dem Symbol @• Ihre Frage oder geheime Antwort
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Szenario: Windows Live-ID fordert Kontoinformationen
anMöglicher Grund:
Ihre Windows Live-ID hat kein sicheres Kennwort.
Lösung: 1. Ändern Sie auf diesem Bildschirm Ihr Kennwort in ein sicheres Kennwort, und klicken Sie unten im Bildschirm auf „Annehmen” (um die Bedingungen für Windows Live-ID zu akzeptieren):
2. Schließen Sie Ihren Browser, melden Sie sich bei https://eagreements2.microsoft.com an, und melden Sie sich dann mit Ihrem neuen, sicheren Kennwort bei Ihrer Windows Live-ID an.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich
bei eAgreements registriereMöglicher Grund:
Sie versuchen, einen Handelspartner neu zu erstellen, der in der Datenbank bereits vorhanden ist.
Lösung: Im Registrierungsbildschirm:1. Geben Sie eine Open Value-
Vertragsnummer an. Den Vertrag finden Sie im älteren eAgreements-Tool, oder wenden Sie sich an Ihren Distributors.
2. Geben Sie nur den Anfang des Namens Ihrer Handelspartnerfirma ein (z. B. „Handelspartner“ anstatt „Handelspartnerfirma GmbH“).
3. Geben Sie Ihr Land an.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird:
Wenden Sie sich an das Support Center.
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Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen
Vertrag erstelleMöglicher Grund:
Der Vertrag wird für eine E-Mail-Adresse erstellt, die bereits mit einer anderen Organisation verknüpft ist. Aus Sicherheitsgründen ist das nicht erlaubt.
Lösung: • Geben Sie für diesen Kontakt eine andere E-Mail-Adresse an.
ODER• Suchen Sie erneut nach der
Organisation, und wählen Sie die korrekte Organisation, die diesen Kontakt umfasst.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird:
Wenden Sie sich an das Support Center damit eventuell doppelt aufgeführte Organisationen aus der Datenbank entfernt werden.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Szenario: Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen
Distributor zuweise
Möglicher Grund:
Bei der Einrichtung dieses Distributors ist ein Problem aufgetreten.
Lösung: Wenden Sie sich an das Support Center damit das Problem behoben und der Distributor korrekt eingerichtet werden kann.Anschließend können Sie den gewählten Distributor zuweisen.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Szenario: Der Vertrag verbleibt im Status „Ausstehende Systemüberprüfung“
Möglicher Grund:
Möglicherweise liegt ein Problem im System oder ein Problem mit dem Vertrag vor.
Lösung: Wenden Sie sich an das Support Center das Ihnen weiter helfen wird.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Szenario: Der Kunde kann den Vertrag nicht
unterzeichnenMögliche Gründe: A. Der Kunde hat die Benachrichtigung zur
Unterzeichnung nicht erhalten, oder in der Benachrichtigung fehlen die Links.
B. Der Kunde ist nicht für eAgreements registriert.
C. Der Kunde erhält eine Fehlermeldung, wenn er auf den Vertrag zugreift.
Lösung: A. Senden Sie die Benachrichtigung erneut bzw. bitten Sie den Kunden, in seinem Spamordner nachzusehen.
B. Stellen Sie sicher, dass sich der Kunde zunächst über den ersten Link in der E-Mail registriert und dann den Vertrag über den zweiten Link in der E-Mail unterzeichnet. Der erste Link darf bei weiteren Besuchen nicht mehr verwendet werden.
C. Überprüfen Sie, ob der Vertrag den Status „Ausstehende elektronische Signatur“ hat.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird:
Wenden Sie sich an das Support Center das die korrekten Links zur Registrierung und Unterzeichnung des Vertrags bereitstellen kann.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Häufig gestellte Fragen
1. Beginnen alle Verträge im neuen eAgreements-Tool mit einem V? 2. Kann der Handelspartner die Details eines Vertrags bearbeiten, den
ein Distributor erstellt hat, und umgekehrt?
3. Welche Verträge kann ich im neuen Tool anzeigen und bearbeiten? 4. Was passiert, wenn ein Vertrag zurückgezogen wird: Kehrt er zu
seinem vorherigen Status zurück oder wird er gelöscht? 5. Was bedeutet es, wenn der Endkunde noch nicht auf der Site
registriert ist? 6. Wird, wenn ich einen Vertrag eingerichtet habe und die E-Mail-
Adresse des Endkunden ändern muss, eine neue Vertragsnummer erstellt?
7. Endkunden haben Probleme bei der Unterzeichnung ihres Vertrags; der Link scheint nicht zu funktionieren. Woran kann das liegen?
8. Wie lange braucht Microsoft zur Aktivierung des Vertrags, nachdem er vom Endkunden unterzeichnet wurde?
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
FAQ 1
Beginnen alle Verträge im neuen eAgreements-Tool mit einem V?
Ja. Alle Verträge, die im neuen eAgreements-Tool erstellt werden, beginnen mit einem V. Im neuen Tool werden Sie auch Verträge sehen, die nicht mit einem V beginnen, d. h. 1234567; diese Verträge wurden im alten Tool erstellt und werden im neuen Tool lediglich zur Verlängerung angezeigt.
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FAQ 2
Kann der Handelspartner die Details eines Vertrags bearbeiten, den ein Distributor erstellt hat, und umgekehrt?
Nein. Wenn ein Distributor bzw. Handelspartner einen Vertrag erstellt, können nur die Kontakte innerhalb der Firma des Vertragserstellers den Vertrag bearbeiten.
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FAQ 3
Welche Verträge kann ich im neuen Tool anzeigen und bearbeiten?
Sie können alle Verträge anzeigen, die von Ihnen und Kollegen in Ihrem Unternehmen erstellt wurden.
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FAQ 4
Was passiert, wenn ein Vertrag zurückgezogen wird: Kehrt er zu seinem vorherigen Status zurück oder wird er gelöscht?
Der Vertrag kehrt wieder in den Entwurfsstatus zurück, und der Handelspartner kann alle zuvor gespeicherten Details bearbeiten und Änderungen vornehmen und dann den Vertrag wieder zur Unterzeichnung durch den Kunden einsenden. Dadurch wird eine neue Vertragsnummer generiert. Die alte Vertragsnummer wird abgelehnt und ist im neuen Tool unter „Eigene Verträge verwalten“ nicht sichtbar.
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FAQ 5
Was bedeutet es, wenn der Endkunde noch nicht auf der Site registriert ist?
Bevor der Endkunde den Vertrag unterzeichnet, muss er die Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn das noch nicht geschehen ist, ist der Endkunde nicht registriert und kann den Vertrag nicht unterzeichnen und einsenden. Über den ersten Link in der Benachrichtigungs-E-Mail an den Endkunden können diese beiden Schritte ausgeführt werden.
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FAQ 6
Wird, wenn ich einen Vertrag eingerichtet habe und die E-Mail-Adresse des Endkunden ändern muss, eine neue Vertragsnummer erstellt?
Wenn Sie einen Vertrag erstellen, ihn zur Unterzeichnung an den Endkunden senden und anschließend die E-Mail-Adresse ändern müssen, so müssen Sie den Vertrag zurückziehen, die Änderungen vornehmen und den Vertrag dann erneut zur Unterzeichnung an den Kunden senden. Dabei wird eine neue Vertragsnummer generiert. Wir sind uns bewusst, dass dies aus der Sicht des Partners und der Kunden nicht ideal ist, und wir versuchen in Zusammenarbeit mit dem Systemteam, eine Lösung zu finden. In der Zwischenzeit beachten Sie bitte, dass Sie bei diesem Szenario eine neue Vertragsnummer erhalten.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
FAQ 7
Endkunden haben Probleme bei der Unterzeichnung ihres Vertrags; der Link scheint nicht zu funktionieren. Woran kann das liegen?
Der Endkunde muss die Schritte befolgen, die in der E-Mail zur Unterzeichnung durch den Endkunden beschrieben sind. Diese E-Mail wird von [email protected] an den Kunden gesendet. Der Endkunde muss überprüfen, ob die E-Mail eventuell in seinen Spamordner umgeleitet wurde. Wenn der Endkunde die E-Mail versehentlich gelöscht hat, kann der Partner die Benachrichtigung erneut an den Kunden senden. Wenn der Kunde die Registrierung auf der Website bereits durchgeführt hat, muss der Partner die Benachrichtigung für diesen Vertrag erneut senden, anstatt den Vertrag zurückzuziehen und ihn erneut einzusenden. Der Kunde könnte eine Fehlermeldung auch erhalten, weil er die Nutzungsbedingungen im Rahmen des Anmeldeprozesses nicht akzeptiert hat. Der Endkunde muss auf den ersten Link in seiner E-Mail klicken und die Anweisungen zur Anmeldung befolgen.
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FAQ 8
Wie lange braucht Microsoft zur Aktivierung des Vertrags, nachdem er vom Endkunden unterzeichnet wurde?
Der Vertrag wird innerhalb von 48 Stunden aktiviert, solange keine Probleme auftreten.
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Region E-Mail-Adresse
Nordamerika [email protected]
Europa, Naher Osten und Afrika
Asien (außer Japan) [email protected]
Lateinamerika [email protected]
Support
Zur Selbsthilfe schlagen Sie bitte in diesem Benutzerhandbuch und in eAgreements nach.
Region Telefonnummer
Nordamerika 888-721-0046
Japan 0120-737-565
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Anhang
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Aktueller Status Transaktionsauslöser für nächsten Status
Nächster Status
EntwurfAlle noch nicht eingesendete Verträge; Benutzer können Vertragsentwürfe anzeigen, sofern ihre Rolle/Autorisierung dies zulässt.
Handelspartner sendet Vertrag ein, und all Regeln werden übergeben
Primäre Prüfung
Ausstehende SystemüberprüfungDer Status, der unverzüglich auf das Klicken auf die Schaltfläche „Absenden“ folgt, in dem eAgreements/Microsoft System den Vertrag prüfen.
Microsoft blockiert die Organisation nach den Prüfungen bezüglich der Handelsbestimmungen
Vom Kunden gesperrt
Erfolgreiche automatische Erstellung eines Vertrags im Microsoft-System und Absendung einer Benachrichtigung
Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch den Kunden
Erfolgreiche automatische Erstellung eines Vertrags im Microsoft-System und Absendung einer Benachrichtigung
Ausstehende elektronische Signatur
Einsendung des Vertrags
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Aktueller Status Transaktionsauslöser für nächsten Status
Nächster Status
Ausstehende elektronische SignaturVerträge ohne elektronische Signatur an Endkunden gesendet.
Ablehnung durch den Kunden Vom Kunden abgelehnt
Manuelle Kundenunterschrift durch Microsoft erfasst
Ausdruck des Vertrags ist bei Microsoft eingegangen
Vom Kunden angenommen Kunde hat Vertrag unterzeichnet und an Microsoft übermittelt
Ablauf durch Systemprozess Veraltet
Ausstehende manuelle Unterzeichnung durch den KundenVerträge im neuen eAgreements-Tool, bei denen kein Ausdruck durch den Endkunden unterzeichnet wurde.
Durch Microsoft im Auftrag des Kunden angenommen
Von Microsoft angenommen
Manuelle Unterzeichnung durch den Kunden von Microsoft bei Erhalt des ausgedruckten Vertrags erfasst
Ausdruck des Vertrags ist bei Microsoft eingegangen
Ablauf durch System Veraltet
Durch Microsoft im Auftrag des Kunden abgelehnt
Ablehnen
VeraltetVerträge, die nicht innerhalb von 90 Tagen nach der Einsendung unterzeichnet wurden.
Aus Vertragsliste löschen N. z.
Neue Aktivität wird für einen veralteten Vertrag ausgeführt
Entwurf
Warten auf Unterzeichnung durch den Kunden
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
Aktueller Status Transaktionsauslöser für nächsten Status
Nächster Status
Kunde hat Vertrags unterzeichnet und an MS übermitteltKunde hat Vertrag elektronisch unterzeichnet und an MS gesendet; Warten auf Aktivierung/Ablehnung bei Microsoft.
Microsoft beginnt Bearbeitung des Vertrags
In Bearbeitung
Vom Kunden abgelehntVerträge vom Endkunden abgelehnt.
Handelspartner löscht Vertrag aus der Vertragsliste
N. z.
Handelspartner zieht Vertrag zurück, um ihn erneut zu bearbeiten
Entwurf
In BearbeitungMicrosoft arbeitet derzeit am Vertrag, um ihn zu aktivieren oder abzulehnen.
Microsoft aktiviert den Vertrag Aktiv
Microsoft lehnt den Vertrag ab Abgelehnt
AktivVertrag ist aktiv.
Dauer des Vertrags Abgelaufen
Bearbeitung des Vertrags
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EMEA SMSG Ops- Partnerschaft mit Europa, dem Nahen Osten und Afrika
eAgreements-Benachrichtigungen
Benachrichtigung Gesendet an Inhalt
Vertragseinsendung – zur elektronischen Annahme durch Kunden gesendet
Handelspartner
VertragsnummerKundennameChannel-Partner-Name (Handelspartner und Distributor)Vertragstyp (OV, Unbefristet/Subscription, Unternehmensweit/Nicht unternehmensweit, Corporate/Government)Produktauswahl (nur Enterprise-Produkte)Mediaauswahl (Sprachauswahl) Anzahl der Desktops (nur EMEA)Vorgeschlagener Vertragsbeginn (bei Verlängerung basierend auf Logik für Verlängerungsbeginn)Text
Vertragseinsendung – zur elektronischen Annahme durch Kunden gesendet
Kunde VertragsnummerAnweisungen zur Anzeige und Annahme des Vertrags
Vertrag veraltet Handelspartner
Veraltete Verträge werden beendet, und der Partner hat die Möglichkeit, den Vertrag zu beenden oder zur Unterzeichnung durch den Endkunden erneut einzusenden
Kunde lehnt Vertrag ab Handelspartner; Distributor
VertragsnummerGrund für AblehnungAnweisungen zur Bearbeitung und erneuten Einsendung des Vertrags (wenn Vertragsersteller)
Kunde nimmt Vertrag an Handelspartner; Distributor; Kunde
Zur Information – Vertrag wurde angenommen
Vertragseinsendung – Annahme des ausgedruckten Vertrags anfordern
Handelspartner
Anweisungen zur Unterzeichnung des Ausdrucks
Microsoft signalisiert Annahme
Handelspartner; Distributor
Zur Information – Vertrag wurde angenommen