Email маркетинг для кредитных организаций
-
Upload
andrew-tsilikov -
Category
Business
-
view
3.449 -
download
4
description
Transcript of Email маркетинг для кредитных организаций
![Page 1: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/1.jpg)
Как стать персональным
кредитным сервисом
для каждого клиента?
Быстрые, персонализированные и прибыльные
email-коммуникации с клиентами
Профессиональный
email-маркетинг
для банков и страховых компаний
48%рост продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
Андрей Циликов. https://www.facebook.com/andrew.tsilikov [email protected]
![Page 2: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/2.jpg)
Как бизнесу научиться не спамить,а создать себе профессиональную E-mail рассылку и получать деньги, а не презрение от своих клиентов?
Спам – это катастрофа для репутации компании
• Легализуйте и наращивайте собственную базу подписчиков
• Выберите умную и безопасную e-mail платформу, которая доставит ваши
письма адресатам
![Page 3: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем банкам нужна E-mail и SMS рассылка?
РОСТ ПРОДАЖ
Новые банковские продукты и услуги
Рекламные акции, скидки, специальные предложения
РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Решение банка по вопросу или проблеме клиента
Просто благодарность или поздравление с праздником
РАССЫЛКА УВЕДОМЛЕНИЙ
Уведомление о совершенной операции
Выписка об операциях по счету за определенный период
Дата внесения очередного платежа или получения дивидендов
Окончание срока действия банковского договора или пластиковой карты
Изменение тарифов или условий обслуживания
![Page 4: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/4.jpg)
Инструменты «умного» E-mail и SMS маркетинга?
Транзакционные рассылки. SMS vs E-Mail?
Сегментация получателей. Таргетинг.
Партнерские рассылки
«Дожимающие» рассылки
up sale, cross sale - дополнительная прибыль от возможностей
персональных контактов с клиентами
Автоматические поздравления с праздниками
(в том числе с персональными) клиентов и партнеров
Триггерные рассылки
(персональное автоматическое информирование клиентов)
Аналитика и отчетность
SaaS платформа - система управления клиентами
![Page 5: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/5.jpg)
Как защитить при рассылках персональные данные своих клиентов, чтобы не нарушить ФЗ 152 "О персональных данных" и не платить штрафов?
Поставщик должен
• Быть в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора
• Соответствовать требованиям Федерального закона РФ №152
«О защите персональных данных» (иметь аттестат ФСТЭК)
• Иметь возможность отправки сообщений без хранения контактов вне
банка
• Иметь возможность ограничения доступа (по отпечаткам пальцев)
![Page 6: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/6.jpg)
Развитие продаж с инструментами E-mail рассылок
до +48%продаж
результат внедрения email-маркетинга!
до +10% Сопутствующие
банковские услуги
до +15% Повторные
продажи (удержание
клиента)
до +10%Триггерные рассылки на
основе поведения
до +13% Маркетинговые
и ретаргетинговые
рассылки
![Page 7: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/7.jpg)
Воронка Email-маркетинга
Посетитель, заинтересовавшийся услугой конвертируется в клиента.
Конверсия увеличивается за счет продаж товаров, которые обычно забывали в корзинах.
Клиенты постоянно взаимодействуют с банком и вовлекаются в цикл продаж –количество повторных обращений возрастает.
Лояльные клиенты помогают привлекать новых.
![Page 8: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/8.jpg)
Внедрение динамического Email ремаркетингаРост продаж
+13%
![Page 9: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/9.jpg)
Маркетинговые рассылки
0%
1000%
2000%
3000%
4000%
5000%
Контекст Медийка call центр sms email
ROI каналов коммуникаций
ROI каналов
привлечения
ROI email маркетинга
Рентабельность бизнеса от
дохода за весь жизненный
цикл клиента
.
Минимальные затраты на
внедрение и наиболее высокая
конверсия информации,
доставляемой до клиента, в продажи.
Email маркетинг приносит
наивысший доход компании
по сравнению с другими
видами коммуникаций
![Page 10: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/10.jpg)
Триггерные последовательности
Время
Временные триггеры основаны на анализе
периода времени с момента совершения
какого-то действия на сайте. Обычно
содержат коммерческое предложение
для снятия барьера на пути к транзакции.
• 10 дней после подписки
• Время платежа по кредиту
• 9 месяцев без активности
• День рождения
• Заказ продукта
определенной категории
• Просмотр новинок
• Поиск продукта на сайте
• Посещение раздела сайта
• Посещение более 7
страниц
• Просмотр страницы
с услугой
Услуга/категория
Категорийные/товарные триггеры
требуют анализа просмотра/покупок
определенной категории товаров/услуг.
Могут содержать коммерческое
предложение, но основаны на
товарном ассортименте.
Событие
Событийные триггеры
привязаны к анализу
поведения пользователя
на сайте. Всегда содержат
коммерческое предложение.
Триггерные рассылки
Открываются на 120% чаще, чем новостные.
Число переходов – до 48% от открытий
Число отказов при посещении сайта –менее 15%
![Page 11: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/11.jpg)
Персональные триггерные рассылки
Возможность отправить персональное спецпредложение только заинтересованным в нем людям. Например, предложение по кредитной карте после выдачи автокредита новому клиенту банка.
Письмо, с подробностями по продукту, который заинтересовал пользователя на сайте.
Поздравление с днем рождения.
Напоминание о выплате по кредиту и благодарность за своевременные платежи.
Вы давно не заходили
Вы интересовались товаром/услугой
Предложение к дню рождения
Кросс –продажи смежных
продуктов
![Page 12: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/12.jpg)
Возможность дополнительного дохода
Транзакционные и персональные Emailсообщения могут приносить дополнительный доход, если предоставить в рассылках место для рекламы предложений ваших партнеров:
Контакт не передается партнеру.
Реклама появится только в письмах тех, кто наиболее подходит
под требования партнера.
Рекламировать можно в том числе и предложения дочерних
структур банка.
![Page 13: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/13.jpg)
Что ожидать от качественной .Е-mail платформы? Полная аналитика доставленных писем – включая тепловую карту кликов в
каждом письме – позволит выделить наиболее эффективные ссылки.
Автоматическая сегментация клиентов на основе их интереса в рассылке
(заинтересовавшиеся определенным продуктом будут автоматически
выделены в группу, которой надо отправить более развернутое
предложение).
Автоматическое A/B тестирование – можно составить два варианта
рассылки, они будут протестированы на части аудитории и остальным
автоматически уйдет самый лучший вариант.
Синергия между SMS и Email коммуникациями позволяет добиться
наилучшего результата.
Любая степень персонализации (включая персональные промо коды)
Скорость отправки – до 10 млн писем в час.
Социализация рассылок - «кнопки» Фейсбука, ВКонтакте в каждом письме
![Page 14: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/14.jpg)
Аналитика, повышающая эффективность
Сводный отчёт по рассылке Сводный отчёт за период
![Page 15: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/15.jpg)
Аналитика, повышающая эффективность
Карта кликов – наглядное
представление о том, по каким
ссылкам в письме переходят
подписчики.
Изображается как тепловая
схема: от синего (наименьшее
количество кликов) до красного
(наибольшее количество
кликов).
![Page 16: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/16.jpg)
Результаты внедрения E-mail маркетинга
Рост продаж и лояльности через онлайн и офлайн канал
Работа с каждым клиентом становится персональной,
основанной на знании его интересов, поведения,
и более эффективной – вовлекающей,
способствующей совершению новых покупок.
Автоматизация email-коммуникаций позволяет оптимизировать
ресурсы и при этом качественно и оперативно
обслуживать каждого клиента.
Применение аналитических инструментов, позволяющих накапливать
и обрабатывать большие массивы информации, проверять разнообразные
маркетинговые гипотезы и внедрять самые эффективные, оценивать
финансовые показатели по каждой email-кампании.
![Page 17: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/17.jpg)
Примеры тематических рассылок
![Page 18: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/18.jpg)
Примеры тематических рассылок
![Page 19: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/19.jpg)
С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО
https://pro.subscribe.ru
– комплексное облачное решение для email и sms -маркетинга
16 лет на рынке рассылок
Свыше 10 млн писем в час
99.9% доставляемость писем
Единственная платформа для емейл маркетинга, имеющая аттестат соответствия
ФЗ №152 «О персональных данных»
Нам доверяют:
1
![Page 20: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/20.jpg)
Sendsay– мы заботимся о ваших продажах
Разработка оптимальной email маркетинговой стратегии именно для ваших задач лучшими специалистами в России
Полное сопровождение – email маркетинг «под ключ», если вы не располагаете необходимым опытом – включая выпуск писем за вас.
Постоянная помощь в повышении эффективности ваших коммуникаций с клиентами
Выделенный персональный аккаунт менеджер с постоянной поддержкой по телефону, email, Skype включая нерабочее время.
Тренинги и семинары по вопросам email маркетинга
![Page 21: Email маркетинг для кредитных организаций](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/559c55bb1a28ab991c8b4731/html5/thumbnails/21.jpg)
https://sendsay.ru
С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО! Быстрые, персонализированные и прибыльные
email-коммуникации с клиентами
Профессиональный
email-маркетинг
для банков и страховых компаний
48%рост продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
Андрей Циликов. https://www.facebook.com/andrew.tsilikov [email protected]