El valor del social computing
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Aplicación práctica de las redes
sociales en la empresa
Albert Esplugas
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El mundo está cambiando
El mundo ha cambiado
Económico Sociedad Tecnológico
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¿sabemos nadar?
The New Normal – Peter Hinssen
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Grandes Cambios que «ya» han sucedido
Globalización
Movilidad
Talento
Equipo
Nativos Digitales
Redes Sociales
Cloud
Nuevos
dispositivos
Consumerización
Comunicaciones
Unificadas
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Nomenclatura «Social»
• Social Software : El software social engloba a un conjunto de
herramientas de comunicación que facilitan la interacción y
colaboración por medio de convenciones sociales
• Social Media : Social media son contenidos para la interacción
social
• Social Network : Una red social es una estructura social formada
por individuos llamados “nodos” conectados entre ellos por una o
más interdependencia como la amistad, intereses comunes, relación
laboral, etc …
• Social Computing : Plataforma sobre la que desarrollar aplicaciones
basadas en redes sociales
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Historia
1 • Si no hacemos caso, se irán
2 • Si no pueden acceder, ningún problema
3 • Puede servir para temas muy puntuales
4 • Un nuevo canal fantástico!
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Productividad más allá del correo
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Grados de adopción
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Aplicación de las redes sociales en la empresa
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Aplicación de las redes sociales en la empresa
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Outlook Social Connector
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Outlook Social Connector
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Conexión con el CRM
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Aplicación de las redes sociales en la empresa
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PROCESOS ESTRUCTURADOS
Facturación
Tesorería
Fabricación
Pedidos
Bases de datos
Almacén
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PROCESOS NO ESTRUCTURADOS
Comunicación
Colaboración
Reuniones
Documentos
Conocimiento
Proyectos
Mobilidad Decisiones
Innovación
Formación Análisis
Teletrabajo
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Relaciones más sociales
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En el fondo nada nuevo
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejar-se, criticar
• Alinear a la gente
• Lanzar ideas
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Especializar la comunicación interna
Mail Cuando puedas te lo miras
MI Resolvamos esto en 5 minutos
Blog interno Para vuestra información
MicroBlog Per si os puede interesar
Workspace Tara conjunta
Wiki Información viva
Foros Debate
Red Social Realación,y experiencia
TIPO
INTE
NSI
DA
D
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Evolución del KM
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Necesidades por departamentos
• Marketing : ¿Qué opina la gente de nosotros?
• Ventas : ¿Cómo puedo conseguir un contacto o una
referencia?
• I+D : ¿Quién trabaja en lo mismo que yo?
• HR : ¿Cómo facilitar el onboarding de un trabajador?
• Finanzas : ¿Cómo podemos reducir viajes?
• IT: ¿Cómo podemos reducir el tiempo de los proyectos?
• Atención al cliente : ¿Cómo podemos definir y
compartir las mejores respuestas para nuestros clientes?
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Algunos ejemplos
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Microsoft Office Talk
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Algunos consejos
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Achieving meaningful social software-driven business
performance improvements at an enterprise level will require
clear objectives rather than the vague goals of better
communication and collaboration, which have
guided most installations to-date
Social software for business performance – Deloitte 2011
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Gran variedad de plataformas
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Plataforma de productividad
• La red social corporativa debe integrarse con la
plataforma de productividad de la empresa :
– Identidades
– Buscadores
– Presencia
– Comunicación síncrona y asíncrona
– Workflows internos
– CRM
– Governance
– …..
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![Page 37: El valor del social computing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052622/5597d99b1a28abb85e8b46b3/html5/thumbnails/37.jpg)
www.factor4index.es
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