El valor de la tecnología social tomás grassi

El Valor de la Tecnología Social

Tomás E. Grassi

Regional Product Manager

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Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2

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L3 Lifeline

Una Línea de Vida (“Lifeline”) es un cabo sobre la cubierta de una embarcación, en sentido de proa a popa, que le permite a la tripulación trasladarse en condiciones climatológicamente adversas sin riesgo de caer al agua.

Level 3 presenta L3 Lifeline como un instrumento para evitar y sobrepasar la actual crisis económica y financiera, ayudando a resguardar las operaciones de nuestros Clientes en momentos cruciales donde su foco se encuentra en la redefinición de estrategias para mantener su producción.

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L3 Lifeline

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L3 Lifeline

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comunicaciónMany-to-Many

comunicaciónOne-to-Many

Más y mejor comunicados

comunicaciónOne-to-One

https://www.blogger.com/

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nuevas aplicaciones

soportadas por las mismas

tecnologías?

nuevas tecnologías soportando las

mismas aplicaciones?

Nueva era… motor de cambio?

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Soluciones colaborativas

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El valor de nuestros clientes

La encuesta independiente de Satisfacción al Cliente realizada por

KS&R en Mayo 2011 dijo…

100 porciento de los clientes de Collaboration estuvieron satisfechos

con el servicio

85 porciento estarían “muy gustosos” de recomendarnos a otros

clientes

Elevados puntajes de satisfacción en:

Facilidad de uso de los servicios de conferencias

Conectividad global

Equipo de Account Managers y Soporte de Conferencias

Implementación de los servicios de conferencias

Soporte de Facturación: precisión, facilidad de leer las facturas

Valoración General, incluyendo funcionalidad del producto

Muchas gracias!

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Caso de Negocio

IT LatAm Deparment is migrating the Company ERP software so they need to train all administrative and IT support staff at the same time to synchronize servers, tasks and tests.

They have 15 people at Bogota and 15 at Buenos Aires.

No matter where they meet, 15 of them must take a cab to the airport 2 hours before the flight, take the flight, stay in a hotel and come back.

Let’s see some numbers:

Buenos Aires – Bogota / Bogota – Buenos Aires: USD 900.- per person (2hours before each flight, 1 hour when arrives = 6 hours)

Hotel in Buenos Aires: USD 130.- per person

Meeting room with computers and Internet connection for each participant: USD 300.- (5 hours)

Coffee break: USD 150.- (30 minutes)

Lunch: USD 300.- (2 hours)

Airport-Downtown-Airport: USD 80.- (2 hours)

Sub-total per person: USD 1135.- (15 hours, 30 minutes)

Total (15 pax): USD 17400.-

With Level 3 Collaboration Solutions – Audio & Web Services you can reduce that costs almost an 80% and to 5 effective work hours.

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Modelo de TelePresence Management Support

Tier 1- Service Desk

• Provee servicios de asistencia remota 24x7x365

• Asiste a los clientes con preguntas acerca de información general de las salas

• Verificación del agendamiento

• Preguntas del tipo “Cómo hago”

• Iniciación de llamadas Multipunto (MP)

• Notificación al organizador de la reunión cuando hay un ticket IM con impacto.

Tier 2 - Incident Management

• Suporte de administración de incidentes 24x7x365

• Monitoreo proactivo de alarmas

• Priorización de incidentes según severidad y urgencia del impacto

• Resolución del incidente o inclusión del Centro de Asistencia Técnica del vendor

Tier 3 – Problem Management

• Analiza tendencias de incidentes para identificar patrones o condiciones

sistémicas

• Crea tickets de incidentes y deriva al Tier 2 para resolución

• Provee las causas de raíz sobre demanda

• Reproduce en laboratorio de ser necesario

ALMAAtacama Large Millimiter/Submillimiter Array

http://www.almaobservatory.org/

ALMA Project

ubicado en el Desierto de Atacama a 5000 m.s.n.m.

comunidad científica dispersa en UE, USA, Asia y LATAM.

es el mayor proyecto astronómico del mundo

contará con 66 antenas móviles.

problemática:

• comunidad dispersa que debía comunicarse y colaborar a bajo costo.

• colaboración interdisciplinaria integrando Astrónomos, Físicos, Químicos, Biólogos, etc.

• necesidades de comunicación en tiempo real, analizando imágenes de cientos de Terabytes.


ALMA Project

GC Collaboration Solutions

• Global Crossing Ready-Access®

Plataforma de Audioconferencia que le permite realizar intercambios de ideas entre científicos de más de 100 países, en tiempo real, desde cualquier línea telefónica.

• Global Crossing Web Meeting

Le permite analizar información de manera colaborativa sin la necesidad de grandes cantidades de transferencia de datos.

• La Base de Operaciones del European Southern Observatory(ESO), utiliza a Global Crossing como su principal proveedor de Internet.


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