El trabajo del Community Manager
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Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net [email protected]
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
El trabajo del Community Manager
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En estas 2 horas veremos…
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¡Cómo hemos cambiado!
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¿Os acordáis del Consumidor?
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Ha mutado a PROSUMIDOR!!!!!!!!!!!
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PROSUMIDOR
El negocio del siglo ha sido conseguir que los consumidores se conviertan en
productores de su propio producto “ ”
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El crossumer
Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
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Quiere ser parte de la historia de la marca.
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Busca participar y compartir su experiencia.
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Quiere realizar una compra eficaz.
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En definitiva…
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El cliente ya no compra
el cliente participa, comparte, experimenta…
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Fan = Seguidor = Prescriptor = Usuario fiel??
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Antes las marcas sólo lanzaban mensajes
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Ahora tienen que escuchar
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Antes las marcas gastaban millones en estudios de mercado
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Ahora pueden conocer a la audiencia en tiempo real
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Valor + visibilidad + posicionamiento + ventas = éxito
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Nuevas formas de comunicación
Nuevas formas de comprar
Nuevas formas de vender
Nuevas necesidades del consumidor
Y por eso estamos aquí hoy
Nuevas profesiones
En resumen…
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La comunicación corporativa
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La comunicación de las empresas
La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes medios a una serie de receptores para transmitir una idea.
Es la parte humana de la empresa
Debe ser transparente y responsable Debe estar planificada
PECI Relevante Comprensible
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Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos los mensajes de la
empresa
Define estrategias y objetivos
![Page 23: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/23.jpg)
Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos los mensajes de la
empresa
Define estrategias y objetivos
• Notas de prensa • Dosier informativo • Blog y Redes sociales • Newsletter • Página web
• Tablón de anuncios • Email • Formación • Noticias
• Implicación de la dirección • Gestión de daños • Definición de estrategia
• Conciliación • Planes de igualdad • Riesgo exclusión social
• Canales • Audiencia • Contenidos
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¿Marketing o Comunicación?
La herramienta del MKT es la Publicidad
Comunicación=Imagen positiva de la empresa
Se complementan
La herramienta de la Comunicación es la
información
Crisis MKT=solución
económica
Objetivos comunes
MKT=Posicionamiento producto/servicio en el
mercado
Crisis Com=proteger la
imagen de la empresa
¡LOS DOS SON NECESARIOS!
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Vamos al lío…
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¿Qué imagen os transmiten estos perfiles?
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¿Y éstos?
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¿Qué queréis transmitir vosotros?
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¡Ese es el trabajo del Community Manager!
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Lo que siempre quisiste saber y nunca te atreviste a peguntar
sobre el Community Manager
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El community Manager es…
![Page 32: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/32.jpg)
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
![Page 33: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/33.jpg)
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
![Page 34: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/34.jpg)
Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del
fasebú
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Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del
fasebú
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ERROR 404
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El community Manager es…
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Bombero (y un poco de torero)
Es experto en apagar grandes fuegos en las redes sociales y solucionar crisis de reputación.
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Mecánico
Tiene el don de la reparación y conoce todo :po de herramientas que hacen que la máquina funciones.
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Médico
Especialista en an>dotos y medicinas para comba:r cualquier :po de infección viral nega:va.
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Científico
Es un inves:gador nato capaz de interpretar y analizar todo :po de información.
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Novelista
Autor y escritor de todo :po de historias y contenidos. ideólogo de las experiencias de marca.
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Sacerdote
Superhéroe
Detective Diseñador
Operadora Psicólogo
Agricultor Pastor
Abogado ……………………..
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¡SOCORRO!
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El CM es un profesional de carne y hueso y además…
El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los cliente. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos “
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Su posición en el organigrama de una empresa ideal
Gerencia
Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico
Ventas Com. y RRPP SMM
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Las funciones del CM
Representar la presencia online de la
empresa
Gestionar acciones de comunicación,
promoción y marketing
Generar, moderar y monitorizar
conversaciones
Conocer el producto y transmitir sus
bondades
Identificar líderes de opinión y relacionarse
con ellos
Crear contenidos de calidad y calendario
editorial
Medir los resultados y realizar informes
Atención al cliente
Investigación constante
![Page 48: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/48.jpg)
Ventajas de contar con un CM
Imagen positiva
Repercusión
DIFERENCIACIÓN
Innovación
Anticipación
Competitividad
Fidelización
![Page 49: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/49.jpg)
Las dificultades del CM
Los jefes
Su madre
Los clientes
Convencer
Los trolls
El ROI
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un gran poder conlleva
una gran responsabilidad
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Las responsabilidades del CM
People Objetives Strategy Technology
Conocer a la
audiencia
Tener claros los objetivos de la
empresa
Establecer una estrategia para
conseguirlos
Elegir las
herramientas que va a utilizar
Fuente: Forrester research
![Page 52: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/52.jpg)
cuanto + visible eres + expuesto estás
cuanto + expuesto estás + comentarios generas
cuantos + comentarios generas + posibilidades de críticas hay
![Page 53: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/53.jpg)
El CM tiene que convertir lo L
en J
![Page 54: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/54.jpg)
Herramientas de productividad y gestión
Creación de contenidos Gestión de contenidos Monitorización y análisis
• Feedly • Scoop.it • Twitter • Paper.ly • Delicious • Medios de com.
• Buffer • Hootsuite • Facebook
• Hootsuite • Buffer • Socialbro • Facebook • Twitter • Google Analytics • Bitly • Social Mention
![Page 55: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/55.jpg)
Las redes sociales, ese gran desconocido
![Page 56: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/56.jpg)
Páginas de empresa
Diversidad de contenido
Estadísticas
Centro de la estrategia
Publicidad
Canal de atención al cliente
![Page 57: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/57.jpg)
Empezar con buen pie
Página no perfil
80/20
Optimización de la página
Variedad de publicaciones
Configuración de pestañas
Conversación
![Page 58: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/58.jpg)
¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Enlaces externos
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos e imágenes
Ofertas, promociones y concursos
No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día
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¿Qué hacen las marcas?
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![Page 61: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/63.jpg)
Lo que le funciona a una empresa no tiene que funcionarle a otra. Cada marca debe encontrar su propio estilo y su propia estrategia.
![Page 64: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/64.jpg)
¿Cómo podemos conseguir fans?
Línea editorial que conecte con el target
Implicar a toda la empresa
Campaña offline que apoye la presencia
online
Estrategia circular
Interacción con otras páginas
Actualización e innovación constante
![Page 65: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/65.jpg)
Networking
Crear comunidad en torno a la marca
Búsqueda de clientes potenciales
Atención al cliente en tiempo real
Información útil
Difusión de contenidos
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¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Información sobre la empresa
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos, imágenes, humor…
Ofertas, promociones y concursos
![Page 67: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/68.jpg)
¿Qué errores hay que evitar?
Hablar sólo de la empresa
Falta de diplomacia
No planificar una estrategia
Abandonar la cuenta
Confundir el perfil personal con el
profesional
Vincular con Facebook
![Page 69: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/69.jpg)
¿Cómo podemos conseguir seguidores?
Tweets de interés
Interactúa
Utilizar hashtags
Combina texto e imagen
Perfil optimizado
Promociones y ofertas
![Page 70: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/70.jpg)
Recomendaciones generales
Todo debe enlazar a todo
Estrategias 1.0 y 2.0 integradas
No publicar lo mismo en todas las redes
Escuchar
Investigar y medir
Conversar
![Page 71: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/71.jpg)
Un poco de branding, por favor
![Page 72: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/72.jpg)
Las claves de la marca personal
Linkedin CV
ü URL personalizada ü Foto decente ü Perfil completo ü Añadir muestras de
trabajo ü Recomendaciones ü Contactos útiles ü Palabras clave ü Datos de contacto
visibles ü Actualización
ü Foto decente ü Email de persona normal ü No tiene que ser aburrido ü No mientas: nivel medio ü 1 página ü Datos sociales ü Debe aportar ü Diferentes soportes ü Adapta el CV a cada tipo
de trabajo
![Page 73: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/73.jpg)
Redes Sociales
Las claves de la marca personal
Blog Porfolio/CV digital
ü URLs personalizadas con
el mismo nombre ü Separar las personales
de las profesionales ü Opciones de privacidad
bien configuradas ü Interactuar con personas
de nuestro sector
ü Definir objetivos ü Definir temas ü Decidir dominio ü Elegir diseño ü Viralizar contenidos ü Compromiso
ü Herramientas gratuitas ü Elegir tono/mensaje ü Buenas fotos ü Enlaces perfiles profesionales ü Actualización
Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.
![Page 74: El trabajo del Community Manager](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052620/557afa06d8b42a2d178b46e3/html5/thumbnails/74.jpg)
Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net [email protected]
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
¡Gracias!