el marketing los conceptos y su proceso
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Conceptos y Proceso del Marketing
Docente: Saúl Rivera [email protected]
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GFACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALESESCUELA DE CONTABILIDADSESIÓN 01
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PUNTO DE PARTIDA…
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MARKETING
EMPRESA¿Qué necesidades y/o deseos
tiene el consumidor?
¿Cómo puedo
satisfacerlas?
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CONCEPTOS BÁSICOS
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Es la sensación de falta o carencia de algo, unida al deseo de satisfacerla para tener bienestar.
¿Qué es una necesidad?
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¿Qué es una necesidad?
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¿Las necesidades existen o se crean?
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¿QUÉ ES UN DESEO?
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¿Qué es un deseo? Es la forma de satisfacer la necesidad. Se crea o se fomenta.
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¿QUÉ ES UN MERCADO?
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Conjunto de personas con necesidades y/o deseos, con capacidad de compra y decisión para comprar bienes y servicios.
¿QUÉ ES UN MERCADO?
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¿Qué es la participación de Mercado?
Proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compañía individual.
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TACNA: PARTICIPACIÓN DE COLOCACIONES
CaptacionesJun-09 Dic-09 Ago-10
Saldo Participación Saldo Participación Saldo Participación
SISTEMA BANCARIO 621,788.00
75.97% 581,766.00
70.66% 620,641.00
68.29%
Continental 93,946.00
11.48% 82,858.00
10.06% 95,531.00
10.51%
Credito 203,772.00
24.90% 159,366.00
19.36% 174,109.00
19.16%
Interbank 76,795.00
9.38% 82,740.00
10.05% 79,508.00
8.75%
Scotiabank 221,396.00
27.05% 226,344.00
27.49% 237,480.00
26.13%Trabajo
Mi Banco 16,314.00
1.99% 16,656.00
2.02% 20,180.00
2.22%
Azteca 4,704.00
0.57% 6,369.00
0.77% 6,749.00
0.74%
Financiero 4,861.00
0.59% 7,433.00
0.90% 7,084.00
0.78%
SISTEMA NO BANCARIO 196,650.00
24.03% 241,618.00
29.34% 288,162.00
31.71%
Caja Tacna 173,319.00
21.18% 208,443.00
25.32% 242,313.00
26.66%Edpyme Nueva Vision
Caja Nuestra Gente 12,713.00
1.55% 19,609.00
2.38% 26,730.00
2.94%Financiera TFC Edpyme Efectiva
Financiera Edyficar
84.00 0.01%
72.00 0.01%
Crediscotia 5,272.00
0.64% 4,273.00
0.52% 3,204.00
0.35%
Caja Arequipa 5,346.00
0.65% 9,209.00
1.12% 15,608.00
1.72%Caja Sur EdPyme Crear
Caja Municipal Popular de Lima 235.00
0.03%
TOTAL 818,438.00 100.00% 823,384.00
100.00% 908,803.00 100.00%
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¿Qué es la cobertura de mercado?
Porcentaje de los clientes visitados y atendidos por la fuerza de ventas de una empresa sobre el total de clientes potenciales.
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¿Qué es ‘marketing’?
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Elementos del concepto de marketingLos deseos, las necesidades y
demandas
Oferta de productos y
servicios
Valor y satisfacción del
clienteTransacciones y relaciones
Mercado
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¿Qué es el Marketing? «Marketing es una
función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la organización y a sus stakeholders»
(Asociación Americana de Marketing, AMA).
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¿Qué es el Marketing?
«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades»
(P. Drucker).
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¿Qué es el Marketing?
«Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de una rentabilidad».
(Goldmann)
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¿QUÉ ES MARKETING?
Es el proceso que identifica, y anticipa las necesidades de los clientes, satisfaciéndolas con productos y servicios, de manera rentable para ambos (Empresa y Cliente)
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¿Qué es el Marketing?
“El marketing es una guerra, donde el enemigo es la competencia y el territorio por conquistar es la mente del cliente”.
Al Ries y Jack TroutLa Guerra de la Mercadotecnia
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Proceso del Marketing
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El proceso del marketing estratégico
INVESTIGACION DE MERCADOSAnálisis Cualitativo
Análisis Cuantitativo
Sistema de Información de Mercados (SIM)
ANALISIS DEL ENTORNO Y DE LA COMPETENCIAÁnálisis del Macroentorno
Análisis del Sector Industrial
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENT
O
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
ESTRATEGIA DE PRECIOS
ESTRATEGIA DE
DISTRIBUCION
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIO-NES
ESTRATEGIA DE
RELACIONES
OBJETIVOSSatisfacción de necesidades y deseosPosicionamiento de marca.Ventas y participación de mercado.RentabilidadFidelización de marca
METAS
INDICADORES
ESTRATEGIA DE MARKETING
Mercado Objetivo
Perfil del Consumid
or
Evaluación