El cocinerodelsigloxxi emailmarketing

Hola

ismael vallvé @ismaelvallve

[email protected]

mailto:[email protected]

especialitatsPerque no hi ha un millor restaurant,sinó bones especialitats.

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Porque no hay un mejor restaurante,sino buenas especialidades.

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¡Cuéntanos dóndese comen lasmejores bravas!

Cocineros,bloggers,frikis... ¡todos!

¡Descubre tu nuevo

plato favorito!

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EMAIL MARKETING


- Sessió: EmailMarqueting

¿Que es? Una forma de Marketing Directo

Objetivo“El objetivo más importante de cada email que

envíes es... que te lean el siguiente. Hagas lo que hagas nunca quemes un puente”

Perry Marshall ….

Tratar a cada cliente diferente de forma Diferente Peppers & Rogers



Situación Actual

El concepto ROI



De acuerdo con el informe “Return Path’s Email Intelligence Q3 2012”, el 16% de los emails no personales

enviados en Europa nunca alcanzaron el Inbox. !

Según George Bilbrey, Presidente de Return Path: “Más del 80% de los problemas de entrega son debidos a

problemas de reputación de envío”

SenderScore.org

http://SenderScore.org



Conceptos


• ISP • ESP • Emails enviados • Emails entregados • Emails abiertos

• Emails abiertos únicos • Número de clics totales • Usuarios clicadores • Número de bajas • Número de quejas • Churn Rate • Retention Rate • Conversiones • Beneficio


Internet Service Provider


Email Service Provider




• Campañas simples • Mailchimp • e-goi • Aweber

• Emailmarketing / automatización • Experian • ExactTarget • Eloqua • Marketo • Campaing Monitor

• Solución interna • MessageSystems • Port25





Emails Enviados





Emails Entregados

Mensajes enviados - Rebote = Mensajes entregados ! No se puede medir. Pero nosotros usaremos esa KPI igualmente Sólo senderscore.org si no tienes IP compartida Condicionada por: ! • Reputación de la IP

• Reputación del subdominio • Calidad del código HTML • Proporción de imágenes y texto (1:1) • Ratio de quejas • Asunto • From text y from address • Copy del email • Volumen del envío • Frecuencia de envíos • Velocidad del envío • Autentificaciones • Calidad y limpieza de la lista de emails

/





Emails Abiertos¿Cómo se calculan? Pixel transparente integrado en el código HTML del email !Un “abierto” que se cuenta cuando esta imagen se descarga desde el servidor host de la misma NO TODOS LOS ABIERTOS SE CUENTAN !Condicionado por:

• Asunto • From text • From address • Hora de entrega • Día de entrega • Frecuencia de envíos

http://kb.mailchimp.com/article/when-is-the-best-time-to-send-emails/

Más Clics los nuevos subscritos

A más links pero con la misma llamada a la acción, mas clics conseguimos





Mejorar Apertura

ASUNTO Personaliza el asunto: ¡Hola María, ....! Asuntos cortos y precisos Creatividad y variación: evitemos repetir asuntos No usar sólo mayúsculas FROM ADDRESS & TEXT Deben ser fácilmente reconocibles (nombre de la empresa) No uses en no-reply. ¡deja que respondan! Utiliza froms en función de las campañas: ej: [email protected] Usa el preheader





Número de clics totales

• Creatividad y copy • Incentivos • Concordancia entre asunto y

contenido • Alineación del email con el mensaje

de la marca y el usuario que lo va a recibir • MÁS LINKS = MÁS CLICS

Call to action muy claro Utilizar botones de social mediaUtilizar imágenes llamativas y copys de gran tamaño

• Optimizar a todos los dispositivos • Añade sólo información relevante para el

usuario • Segmentación en el contenido

Mejorar Tasa de Clics





Usuarios clicadores

𝐶𝑙𝑖𝑐𝑠 ú𝑛𝑖𝑐𝑜𝑠/𝐴𝑝𝑒𝑟𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 ú𝑛𝑖𝑐𝑎𝑠 ×100

Buen indicador de Relevancia





Numero de Bajas

Usuarios que nos retiran el permiso para entregarles emails !Un alto % de bajas por email empeora nuestra reputación delante del ISP





Numero de Quejas

Usuarios que te marcan como SPAM en los emails entregados Cada queja empeora la reputación significativamente !No volver a enviar + 1% Empeora mucho tu reputación, el ESP seguramente te echará





Churn Rate

𝐶h𝑢𝑟𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒(%)= 𝑛º 𝑑𝑒 𝑏𝑎𝑗𝑎𝑠+𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠+𝑖𝑛𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠/𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟 ×100





Retention Rate

𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒(%)=100%−𝐶h𝑢𝑟𝑛 𝑅𝑎𝑡𝑒 !Decidir: • Periodo de tiempo a escoger para

análisis • ¿Cuándo un usuario es inactivo?





Conversión

Usuario que ha finalizado el proceso de compra, de inscripción, o que ha realizado la acción que buscábamos





Beneficio

Euros que hemos ganado menos gastos !No siempre el beneficio es monetario



Claves Exito



1.- La Lista de Emails• Multiplica por x6 el resultado



2.- La Oferta• Multiplica x3 el resultado • Siempre al principio, para ser vista con vista previa • - USP: Unique selling Proposition • Ha de poder resolver la pregunta de ¿Y a mi que?

• Seré mas rico? • Mejorara mi vida? • Viviré mas años? • Me ahorra dinero? • Etc

• La oferta siempre desarrollada en landing, • Desde ahí les persigues por remarketing • Esta landing ha de ser en embudo, primero el anuncio y

luego desarrollas, al final pides datos para los que vienen desde adwords.

• A mas links mejor respuesta, pero USP todos los links a la misma oferta

• Ha de haber un acelerador de respuesta: • Sólo hasta el viernes • Hoy • Esta semana.

• Facilidades de pago y regalo gratis funciona muy bien.



3.- El Timing• Multiplica por x2


Mejor hora del día


Mejor día de la semana



4.- La Creatividad

• Multiplica x1,35 (casi irrelevante) • Importante creatividad en:

• El “Asunto” • El “De” • La “Vista previa”

• AIDA: Es el Orden que debes seguir siempre en publicidad. • Atención (titular) • Interés (texto) • Deseo (texto) • Acción (llamada a la acción) !

• Tocar la misma nota musical es peor que tocar una melodía • Cada mail es una nota, si todos tus emails son iguales eres aburrido.

• Si una empresa te repite un email, y es una empresa que mide, es que le funciona.

• Importante Versión Sólo Texto, si no carga imágenes que diga algo.



4.2.- El “DE”

• Es la primera y más potente razón por la que te abren emails. (caso i love you, etc)

• Permission marketing va más allá de aplicar un opt-in o un doble opt-in

• Es mucho más importante que el “Asunto” • Es un tema relacional con el cliente • Cuídalo, incorporando valor en tus emailings



4.1.- El Asunto

• Ratio medio de opertura de Emails en España: 20% • Un asunto perfecto, algo directo: “de que va este email”

• Escribes el asunto y te lo envías a tu email, para verlo comparado con los demás. • Tipos Copys:

• “Archivo Adjunto:” (consigue aperturas pero igual no ventas) Decepciona • “Falta poco para el 4 de Setiembre” (si es tu cumple, encanta y no decepciona

• Es Copy Puro: vigila cada palabra • No llamada a la Acción • Si suena comercial, suena mal, excepto si es mucho lo que das: 50% descuento • Personaliza

• El nombre funciona • La fecha nacimiento • Lo que ha comprado • etc

• Si es breve, mejor • De más a menos importante • Lo que suena a comercial suena mal

El Asunto es una segunda oportunidad ante un “DE” desconocido



4.1.- El Asunto



4.3.- El “Copy”

• Oferta: un buen motivo para hacer clic • Personalización: nombre y más allá • Enfoque cliente: beneficios, psicología, emotividad • Remate final: acción fácil, directa, reafirmante • Motivador: Salvavidas, solución de problemas que nos

corroen. Es lo que hace mover a la gente • 7 Motivadores:

• Miedo, • Codicia, • Culpa, • Comodidad, • Rapidez, • Exclusividad, • Alago (Ego).

• Motivadores: • Comodidad • Codicia • Rapidez

Invierte 5 minutos ahora, Ahorra en tu hipoteca toda la vida

• Motivador: Codicia

Egoboo

• Motivador: Alago



5.- El “Test”

“Si perdiese todo lo que tengo y olvidase todo lo que sé salvo cómo hacer tests,

podría recuperarlo todo” Perry Marshall



5.- El “Test”

• Los pilares por orden de importancia: • Quien | Que | Cómo

• Ej: envio de diamantes 4000 envios, 200 diamantes, 39 personas responden

!• Testar: El Quien, El Que y el Cómo

• Mail Control: el que funciona • Variante: mail que varia !

• Test Multivariante: cambias el botón, cambias la imagen, el texto, pero haces permutaciones de !3 = 6 variantes

!• Confianza estadística:

Un test valido es si tiene una confianza estadística del 85%



6.- Las Formas de Respuesta

• Multiplica x1,2 • Ha de haber muchas

• Me puedes llamar • Me puedes contestar el email • Puedes ir a la web, etc



7.- Mails que no hacen perder subscriptores

• Agradecimiento • Bienvenida • Autoresponders • Aniversarios / fechas

• Cumpleaños • Hace un mes que estas con nosotros • Historias con fechas:

• Semana del perro grande

• Upgrading (dales algo sólo a los suscritos)

• Venta Cruzada • Wegmans: 80% de los que compran comida

bebes compra flores el mismo día. • Seguros: Coche > Hogar > Vida

• Encuestas de satisfacción • Fastest ways to loose clients

• 68% por el trato recibido • 14% insatisfecho por productos o servicio • 9% competencia • 5% seek alternative

• Member Get Member • Recuperación de clientes

• Te encuentro a faltar. Lo siento



ESTRATEGIA



Divide y Vencerás

Ejercicio Manzanas: !9 manzanas, averiguar la que pesa distinto con 2 mediciones en una balanza tradicional.



Test Segmentación RFM (División por 5)

- Divide bd según la fecha de la ultima compra de cada suscrito • 5 (la mas recién) a 1 (la mas antigua) • Ejecuta una misma campaña a los 5 grupos de suscritos !Es un indicador muy potente para la predicción comportamental

Recency Frequency Money- Divide cada grupo en función numero de compras en un tiempo • 5 (numero mas alto de compras) a 1 (numero mas bajo de compras) • Ejecuta una misma campaña a los 5 grupos de suscritos

- Divide cada grupo por la cantidad total de dinero gastada en tus productos en un determinado periodo de tiempo. • 5 (compras mayores) a 1 (compras menores) • Ejecuta una misma campaña a los 5 grupos de suscritos



Valor Comportamental de un User: XXX

Test Segmentación RFM (División por 5)



• Usuarios activos: han abierto al menos un email en el mes correspondiente

• Ratio de retención: suscritos activos este mes sobre los suscritos activos mes pasado

• Coste de adquisición: la suma de gastos en publicidad, comisiones de venta, etc. para la adquisición de los nuevos suscritos

• Beneficio bruto: ingresos totales menos costes • Tasa de interés: la usamos para estimar el valor del

dinero en el futuro

LTV (Live Time Value)

Pruébanos !

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