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El CLIENTE A SU SERVICIO
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El C
LIENTE A SU
SERVICIO
Los 7 puntos esenciales para un excelente“Servicio al Cliente” por David Brownlee:
1. Este consciente de las tres cosas que su cliente desea:
a. SER ESCUCHADOb. SER ENTENDIDOc. SER ATENDIDO
2. S.C.C.a. Sonrisab. Contacto Visualc. Comentarios
3. Escuchar a su Cliente
4. Empatizar5. Cree Soluciones6. Comunicacion: Clarifique la Situacion
con el Cliente y Doctores o Colegas7. Haga Seguimiento a su Cliente8. Cual es el objetivo?
Que punto practica mas?
Que punto practica menos?
Tienen 5 minutos para este ejercicio
PARTE II – Que esta pasando en verdad?
Estereotipos: que vemos, quien es ella?
Que es la “Comunicacion Compasiva o Efectiva”? (Video adjunto durante presentacion)
Carmen BocanegraRecursos Humanos EspecialistaComuniquese conmigo en:[email protected]
Elementos Claves
ComunicacionEfectiva
1. Contacto Visual
2. Tono de Voz
Elementos Claves
Comunicacion
Efectiva
7. Fe
El C
LIENTE A SU
SERVICIOGRACIAS!
