Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Análisis y participación de
involucrados
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Caso Cartagena de Indias
Tres grupos de involcucrados, tresposiciones distintas:
• Comerciantes
• Turistas
• Moradores
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Héctor Sanín Angel
Mapa de involucrados
¿Quiénes son INVO!"#A$O%&
'ersonas, instituciones o grupos sociales:( a)ectados por el pro*le+a( o se +ueven en el entorno del pro*le+a( o pueden participar en la solución
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Tipos de Involucrados
Afectados
Por elproblema
Semueven
en elentorno
delproblema
Externalidades
C o n c u r r e n t e s P o t e n c i a l e s A l a s o l u c i ó n C
o n c u r r
e n t e s
P o t e n c
i a l e s
A l a
s o l u c i ó n
-
8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Caso Cartagena de Indias
•Comerciantes
•Residentes•Taxistas•Cocheros
•Turistas•Comercio aledaño
•Colegios !niversidades•Ciudadanos
Externalidades
•AE C " •S i s t e m a # o t e l e r o •$ i n a n c i e r a d e % e s a r r o l l o T e r r i t o r i a l •! n i v e r s i d a d
A l c a l d
& a
S e c r e t
a r & a s '
T r ( n s i
t o
T u r i s
m o
A m b i e n t e
C ( m a r a
% e C o m
e r c i o
-
8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Mapa de involucrados
( istado de involucrados( -+*ito geográ)ico( 'apeles( Intereses( ./pectativas
( 0uer1a( 'otencialidades
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Héctor Sanín Angel
'articipación de los involucrados
"on *ase en el +apa de involucrados ele2uipo de proyecto dise3a y aplica
estrategias participativas 2uepropicien la intervención e)ectiva delos involucrados en los procesos de
identi)icación, propuesta yco+pro+iso con la solución
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Héctor Sanín Angel
Pasos para análisis y gestión de
relaciones1. Mapa de involucrados
2. Diseño de estrategias participativas
3. Realización de las estrategias
4GERENCIAL LTDA
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Héctor Sanín Angel
C(marade
Comercio
Entidades)nancieras
ResidentesCentro
Secretar&adel
Ambiente
Ciudadan&a
Alcald&a%istrital
Cocheros
Turistas
Secretar&ade Tr(nsito
!niversidadde
Cartagena
1. Mapa de involucrados1. Mapa de involucrados
ComerciantesCentro
Sistema#otelero
Secretar&ade Turismo
Centro de$ormación
AEC"
Taxistas
!niversidades * Colegios
+isibili,ar los involucrados
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Héctor Sanín Angel
C(marade
Comercio
Entidades)nancieras
ResidentesCentro
Se c r e t ar & ad e l
Amb i e nt e
Ciudadan&a
Al c al d & a% i s t r i t al
Cocheros
Turistas
Se c r e t ar & ad e T r ( ns i t o
!niversidad%e
Cartagena
1. Mapa y análisis de involucrados1. Mapa y análisis de involucrados
Comerciantes
Centro
Sistema#otelero
Se c r e t ar & ad e T u r i s mo
Centro de$ormación
AEC"
Taxistas
!niversidades
Colegios
Problema
Proyecto
!lternativa"
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Héctor Sanín Angel
#$pectativa: Apreciación de la importancia que el involucrado le atribuyeal área de interés considerada!"ositiva #$% si el involucrado percibe bene&icios por parte del proyecto! 'egativa #(% si se percibe que el proyecto traslada costos o lesiona intereses
%uerza: Capacidad de in&luir de alguna &orma en el proyecto
#$pectativa)
*
+
,
-
%uerza)
*
+
,
-
Resultante,)
-.
/
*
-
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
& '
(aloración de e$pectativas) *uerzas y resultantes
-
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Héctor Sanín Angel
Expectativa
-
$uer,a
-
Resultante
.-'
&
a!orecedores"#deptos$
Indi%erentes"&eutros$
'positores"'bstaculizadores$
PosiciónPotencial
/ / 0
. 1 2& '
3. 1 32
3/ / 30& '
3- - 3.-
&
&
&
&
'
'
'
4
'
5atri, para an(lisis de involucrados
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Héctor Sanín Angel
Resultante
67-'
&
a!orecedores"#deptos$
Indi%erentes"&eutros$
'positores"'bstaculizadores$
PosiciónPotencial
2
Expectativa
-
1
3-
$uer,a
/
2
1 3.4
&
&
& '
'"nvolucrado
Turistas
Residentes de 5anga
Comerciantes Centro
Matriz de valoración
+aso +artagena
6.-'
- -&Residentes
-
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Héctor Sanín Angel
5atri, para estrategias de gestión
INVOLUCRADOPAPEL (Rol)INTERESES
RESULTANTE(Índice)
POTENCIALIDAD ESTRATEGIAS
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Héctor Sanín Angel
INVOLUCRADO PAPEL (Rol)INTERESES
RESULTANTE(Índice)
Comerciantes
a!imi"ar#entas
con $ase en lama%or a&l'encia
de clientes
*
Promoci+n
de 'n Comerciososteni$le
Cam,a-as de inc'l.'en la/Valori"aci+n del Centro ,ara el
Comercio T'r0stico1/Venda m2s en 'n es,acio
lim,io1Re'niones % talleres ,araam$ientaci+n del ,ro%ectoIn#ol'crar a la C2mara deComercio3 ,romotora del
desarrollo local
POTENCIALIDAD ESTRATEGIAS
Residentes
Dis&r'tar 'nes,acio #ital
a4rada$le % sin
contaminaci+n
56
De&ensa de s',ro,io es,acio
A,o%o a iniciati#as.'e enri.'e"can
s' es,acio #italA,ortes alPro%ecto
Generar % desarrollara,ro,iaci+n
,or el ,ro%ectoPromo#er % 4enerar el Comit7 de
Residentes ,ara a,o%ar el
,ro%ecto3 ,artici,ar en laco4esti+n % ase4'rar la
sosteni$ilidad
5atri, para estrategias degestión
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Héctor Sanín Angel
,erencial -tda /0ctor ann !ngel
!nálisis de +aso
COMUNIDAD Y SERVICIOS DE SALUD
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Héctor Sanín Angel
CASO: COMUNIDAD Y SERVICIOS DE SALUD[1]
Una organización ! "!cino# $ra$ó ! !#$a%&!c!r 'na #oci!a con &o# (o#)i$a&!# &oca&!# )ara*!+orar !& c'iao ! &a #a&', S! ac$'a&izaron &o# )!r-i&!# !)i!*io&ógico#. #! !-ini!ron &a#!*ana# / #! a#!g'ró &a ca)acia )ara &a )r!#$ación a!c'aa ! &o# #!r"icio# ! #a&', A *!ia 0'! #! )roc'ra%a &a *!+or )r!#$ación ! &a# a$!ncion!#. &a !*ana a'*!n$a%a, E&#!r"icio #! cong!#$iona%a / a'*!n$a%an &o# co#$o# g&o%a&!#, Lo# (o#)i$a&!# #o&ici$a%an *#r!c'r#o# )ara a'*!n$ar #' ca)acia ! a$!nción, 2'3 (ac!r4
La# o)inion!# #! i"ii!ron:
Uno# !5ig6an in$ro'cir *!ia# ! raciona&ización,
O$ro# #'g!r6an *oi-icar &a# %a#!# ! co#$!o. ! *an!ra 0'! #! co%rara)ro)orciona&*!n$! *# a& '#'ario )or caa a$!nción,
O$ro# o)ina%an 0'! &a #o#$!ni%i&ia !& #i#$!*a !)!n6a ! 'n a'*!n$o !n !& "a&or ! &aca)i$ación. o #!a )agar *# )or )!r#ona a#!g'raa )ara )o!r c'%rir &o# *a/or!# co#$o# !&a# a$!ncion!#, 72'! #'g!rir6a '#$!4
[1] Caso adaptado por Héctor Sanín Angel ©, con base en un caso citado por D.Osborne y . !aebler "A #$%&'$&C%(& D$" !O)%$#&O * "a in+luencia del espírituepresarial en el sector p-blico. aid/s, 100.
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
8ERT NENCIA I
E
2os proyectos desarrollados y e3ecutados
con los involucrados aseguran
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Héctor Sanín Angel
CASOCOMUNIDAD Y SERVICIOS DE SALUD
Segunda parte
2 $n el caso anterior identi+i3ue di+erentes
en+o3ues, étodos o estrategias 3ueposibilitaron la reconceptuali4aci/n delproblea y +acilitaron el planteaiento denue5as alternati5as de soluci/n.
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Héctor Sanín Angel
"A%O "OM!NI$A$ 5 %.#VI"IO% $. %A!$
4n&oques o 4strategias observadas
! Análisis participativo #"articipación comunitaria5intervención de involucrados%
! Extramural vs ntramural #6Salirse de la cerca7%
!"ensamiento paretiano #689(,97%! Solución en la causa5 ir a la &uente5 no en ele&ecto5 a la salida #6Inversión7%
! Prevención vs curación
! #stmulo vs gasto operacional! Actitud proactiva vs reactiva
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Héctor Sanín Angel
%i la 6nica 7erra+ienta
2ue tienes es un +artillotodos los pro*le+as sete parecerán a u+ clavo
C S4
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
ise;o de proyectos desde la o&erta
8ferta "nstitucional %isponible
%iseño desde la ofertaProecto resultante
%iseño de oferta 9Pertinencia:
Productos ;Empa
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
ise;o de proyectos desde la demanda
8ferta "nstitucional %isponible'
9Pertinencia:
Proecto estructuradodesde la %emanda
Propósito
Caso S4
Propósito
%emandas a la medida
Respuestas a la medida
¿Probabilidad de logro?
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Para re&le!i+n % disc'si+n8
2 Di+erencias en los resultados del an6lisis delproblea y de los en+o3ues de los proyectos cuandose dise7an desde el en- de o+erta 8ser5icios 3uepresta la instituci/n9 5ersus si se :acen desde la
perspecti5a de los los in5olucrados y con suparticipaci/n.
• Asocie el caso descrito con alguna e;perienciaparticular, de su instituci/n o conocida por usted.
•
Coente esta +rase< ="os pro+esionales y lasinstituciones prestan ser5icios> las counidadesresuel5en probleas? 8Osborne y !aebler9.
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Héctor Sanín Angel
2. Diseño de estrategias para la
participación de la comunidad e
intervención de los involucrados
3. Realización de las estrategias
participativas. Desarrollo de Pertenencia
y de Pertinencia
'asos 8 y 9
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Héctor Sanín Angel
+ e&inición de una agenda para la gestiónde las relaciones3.1 !ctividadesPreparación y programación y e4ecución de:
! Actividades de comunicación por distintas &ormas
! =euniones5 talleres5 &oros para negociación
! "uesta en práctica de compromisos! Seguimiento a compromisos
3.2 ResponsabilidadesDesignar encargados de mane4ar las distintas relaciones:
! 2as de alta importancia estratégica en cabea del Berente de la D4! 2as de segundo orden en cabea de gerentes de componentes
! Apoyarse en otros recursos político(institucionales para &ortalecer la
capacidad negociadora: 4l Einistro5 el 2íder Comunitario5 el 2ider
político5 etc
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
"denti)cación de involucrados
Apreciación 3 valoración
An(lisis de involucrados
5apa de"nvolucrados
E?ecución de
Estrategias
@estión de relaciones con los involucrados
Estrategias generales
Estrategias focali,adas
Estrategias organi,ativas
%iseño deEstrategias
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Se;al sobre la eistencia
del problema
Identi(car el problema
)eterminar e%ectos
Identi(car causas
)e(nir ob*eti!os
+enerar acciones
Plantear alternati!as
Eapa
de involucrados
"articipación
de
involucrados
,
-
/rbol delProblema
0
1
/rbol de'b*eti!os
2#lternati!asde solución
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Construcción de Capital Social
2as técnicas de análisis de involucrados y lasestrategias participativas5 al asegurarP#R56#6+! en las soluciones y
desarrollar P#R5#6#6+! en los procesos5 se convierten en un instrumentoidóneo que le imprime un ob3etivo especialy deseable a los proyectos de inversión
p?blica5 cual es el de ser %7RM!D7R#D# +!P5!- 7+!-.
http://images.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.semanario.com.mx/2002/306-15122002/fotos/Solidaridad.jpg&imgrefurl=http://www.semanario.com.mx/2002/306-15122002/HaciaelCongreso.html&h=249&w=250&sz=9&tbnid=ddyVZufUt1gJ:&tbnh=105&tbnw=106&hl=es&start=10&prev=/images%3Fq%3Dsolidaridad%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D
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8/19/2019 Ejercicio Practico de La Matriz de Involucrados
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Héctor Sanín Angel
Construcción de Capital Social
4n e&ecto5 las estrategias que estimulan laintervención de los involucrados en los proyectos5activan energía social5 lo que genera:
! +omunicación
! +on*ianza
! +ompromiso
! inergia ! ostenibilidad
8ue son 9 pilares básicos del +!P5!- 7+!-