Entorno Máquina Personas

Disminución de

utilidades por

problemas

administrativos

Material Método Medida

Falta de capacitación

Desconocen la cultura

de la empresa

No hay proceso de

contratación fijo

Roles indefinidos

Conocimientos insuficientes Software ilegal

Hardware sin

mantenimiento

No existen base de datos

Hardware obsoleto Difícil acceso a la

sucursal

Falta de señalización que

indique la ubicación de la

sucursal

Zona con alta

competencia

La garantía es

apalabrada

No existe un

control de ventas

No hay atención al

cliente especializada

No se documentan los

servicios Material para

mantenimiento

preventivo mal

administrado

No se consideran

precios reales en

las cotizaciones

Pocos proveedores

Límites de crédito alcanzados

Se realizan

compras al tanteo

Procesos de

mantenimiento no

actualizados

Información al

cliente incompleta

No hay tiempos

estimados de servicio

No hay sistema de

reportes

Retraso en la entrega

de productos

Sin prioridades

de servicio

Se desconoce

opinión del cliente

Diagrama causa-efecto

No hay perfiles de

puestos

No hay manuales