Einsatz von Anwendungssystemen, Wintersemester 2013/14 Prof. Dr. Herrad Schmidt WS 13/14 Kapitel 4...

Einsatz von Anwendungssystemen WS 2013/14Prof. Dr. Herrad Schmidt

Kapitel 4

4 Branchenspezifische Anwendungen...

4.2 Handel

Einsatz von Anwendungssystemen, Wintersemester 2013/14

Prof. Dr. Herrad SchmidtWS 13/14 Kapitel 4Folie 2

4.2 Handel

4.2.1 Überblick

„Die Gesamtarchitektur der Anwendungssysteme im Handel wird als Handelsinformationssystem (HIS) bezeichnet [Schütte, Vering 2004, S. 43 f]. Das HIS unterstützt neben den betriebswirtschaftlichen Kernfunktionalitäten des Beschaffens, Lagerns und Verkaufens die betriebswirtschaftlich-administrativen sowie die dispositiven Aufgaben eines Handelsunternehmens.“A. Winkelmann in: Enzyklopädie der WirtschaftsinformatikOnline-Lexikon, Stichwort: Anwendungssysteme im Handel http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/informationssysteme/Sektorspezifische-Anwendungssysteme/Handel--Anwendungssysteme-im/index.html/

http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/informationssysteme/Sektorspezifische-Anwendungssysteme/Handel--Anwendungssysteme-im/index.html/

http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/informationssysteme/Sektorspezifische-Anwendungssysteme/Handel--Anwendungssysteme-im/index.html/



s.a: Becker, J./Uhr, W./Vering, O.: Integrierte Informationssysteme in Handelsunternehmen auf der Basis von SAP-Systemen. 2000, S. 14

WWS



Warenwirtschaftssysteme (WWS)„Ein WWS repräsentiert die warenorientierten dispositiven, logistischen und abrechnungsbezogenen Prozesse für die Durchführung der Geschäftsprozesse eines Handelsunternehmens“.Becker, J./Schütte, R.: Handelsinformationssysteme. 2004.

Filialwarenwirtschaftssysteme (FWWS)Ein FWWS deckt die warenwirtschaftlichen Anforderungen der Filialen ab. Sie gibt es als autonome Systeme (mit Schnittstellen zu zentralen WWS) oder in zentrale WWS integriert.

KassensystemeSystem (Erfassungseinheit, Bargeldlade, Bondrucker, Software, Anbindung an FWWS bzw. WWS) für die Abwicklung am POS

Betriebswirtschaftlich-administrative SystemeBuchhaltung, Kosten- und Leistungsrechnung, Personalwirtschaft

Controlling, EIS, UnternehmensplanungSysteme zur Unterstützung von strategischen Aufgaben,statt EIS (Executive Information System) ist heutzutage die Bezeichnung Business Intelligence (BI) üblich.



WWS und ERPBeim WWS stehen Dispositions-, Bestell-, Wareneingangs-, Lagerungs-, Warenausgangs-, Kassenabwicklungs-, Inventur- und Berichtsprozesse im Vordergrund.ERP-Systeme für den Handel stellen integrierte betriebliche Standardsoftwaresysteme dar, die durch handelsspezifische Funktionalitäten ergänzt wurden. Gegenüber WWS i.e.S. enthalten sie Module zum Rechnungs- und Personalwesen.

offene WWSErfassung der Wareneingangs- oder Warenausgangsdaten

geschlossene WWSErfassung des gesamten Warenflusses:- artikelgenau, - mengen- und wertmäßig,- differenziert nach Bewegungs- und Bestandspositionen- zeitnah („real-time“)



mehrstufige WWSAbbildung der warenwirtschaftlichen Prozesse über mehrere Handelsstufen (Zentrale, Großhandel, Einzelhandel, Läger, Verteilzentren, Streckengeschäft*, …)

* Streckengeschäft:Warenfluss: Lieferant/KundeWertefluss: Lieferant/Handelsunternehmen/Kunde

Ziele des Einsatzes von WWS:

Kontrolle des Warenflusses durch artikelgenaue Wareneingangs- und –ausgangserfassung

Nachfragegerechte Sortimentsgestaltung

Beschleunigung des Verkaufs

Reduzierung der Lagerbestände

Rationalisierung des Bestellwesens

Optimierung der Kalkulation und Preisgestaltung



4.2.2 Die Abbildung der Handelsprozesse im WWS

Organisationsstrukturen:

Aus rechtlicher Sicht müssen die rechtlich selbständigen Unter-nehmenseinheiten im WWS abbildbar sein (Mandantenfähigkeit).

Aus logistischer Sicht sind Ablade-, Empfangsstellen und Lager abzubilden.

Dazu kommt oftmals die Anforderung, konzernübergreifende Strukturen einzubinden, z.B. die Einkaufs-organisationen oder Lieferanten.



Wesentliche Stammdaten (1):

Warengruppen:

Artikel werden einer Gruppe eindeutig zugeordnet.

Die Warengruppen werden hierarchisch aufgebaut.

Sie dienen der Strukturierung und Klassifizierung des Sortiments.

Über Warengruppen lassen sich Daten über Einzelartikel verdichten.

Sie werden vor allem für Planungs- und Auswertungszwecke genutzt.

GS1 Germany (vormals CCG) entwickelte einen Referenz- Warengruppenkatalog zur Warenklassifikation.Siehe www.gs1-germany.de, Beispiel auf der nächsten Folie

In vielen Unternehmen werden oftmals auch individuelle, historisch gewachsene Warengruppenkataloge eingesetzt.

Die Änderungen von Warengruppen und Artikelzuordnungen führen in der Praxis zu vielen Problemen.

http://www.gs1-germany.de/



Wesentliche Stammdaten:

Warengruppen- Gruppierung von Artikeln (eindeutige Zuordnung) zur Strukturierung und Klassifizierung des Sortiments- dient der Verdichtung von Daten über Einzelartikel- Nutzung vor allem für Planungs- und Auswertungszwecke- Referenz-Warengruppenkatalog zur Warenklassifikation: CCG-Warengruppenkatalog (CCG ist jetzt GS1 Germany, siehe www.gs1-germany.de)

s.a.: http://www.gs1-germany.de/gs1-standards/klassifikation/warenklassifikation/

http://www.gs1-germany.de/

http://www.gs1-germany.de/gs1-standards/klassifikation/warenklassifikation/




Artikel (1)

Im Artikelstamm werden die identifizierenden, klassifizierenden und beschreibenden Merkmale eines Artikels erfasst.

Wegen der Vielzahl der Informationen über einen Artikel wird der Artikelstamm zur Strukturierung in sog. Sichten aufgeteilt.

Typische Sichten: Grunddaten: Artikelnummer, EAN, beschreibende Attribute, Warengruppe, Verpackungseinheit, … Einkaufsdaten: Bezugsquellen, EK-Preise und –Konditionen,… Logistikdaten: Gewichts-, Volumendaten, Transport- und Lagerungsanforderungen, Lagerort, Bestandsdaten,… Verkaufsdaten: Verkaufspreise, Konditionen, Aktionsdaten,… POS-Daten: Bon-Texte, Steuerungsdaten für die POS-Schnittstelle Listungsdaten: Listungszeitraum, Zuordnung zu Sortiments- bausteinen, …

Die Artikelmerkmale unterscheiden sich je nach Handelsbranche.



Artikel (2)

Artikelnummer Artikelnummern sind entweder rein identifizierend oder klassifizierend (sprechende Artikelnummer). Artikelnummern werden unternehmens-individuell vergeben. Deshalb muss die Artikelnummer des Lieferanten und evtl. des Kunden ebenfalls verwaltet werden.

VerpackungseinheitenArtikeln werden eine oder mehrere Verpackungseinheiten zugeordnet (Palette, Umkarton, Einzelstücke,…) zugeordnet und als Bestellmengen-einheit, Liefereinheit oder Verkaufsmengeneinheit gekennzeichnet.

VariantenverwaltungEs gibt einen Basisartikel mit Stammsatz, zu dem Varianten gemäßeinem oder mehrerer Merkmale angelegt werden können.

Verwaltung strukturierter ArtikelZusammensetzung aus Einzelartikeln: Display: Einkauf als Gesamtpaket, Verkauf als Einzelartikel Verkaufsset: Einkauf von Einzelartikeln, Verkauf einer Zusammen- stellung von Artikeln mit Sonderpreis Lot: Auslieferung eines Artikels in verschiedenen Varianten



Quelle: http://www.c-s-a.de/screen_view.php?target=1&link=stamm

http://www.c-s-a.de/screen_view.php?target=1&link=stamm



Quelle: http://www.dotnet-erp.de/images/sceenshots/artikelstamm001.gif

http://www.dotnet-erp.de/images/sceenshots/artikelstamm001.gif




Lieferanten

Im Lieferantenstamm werden alle Informationen zu den Lieferanten des Handelsunternehmens oder für einzelne Buchungskreise gepflegt.

Allgemeine DatenDazu gehören die identifizierende Nummer, Adressangaben, Ansprechpartner, Angaben zu Kommunikationswegen, …

Einkaufs- und BuchhaltungsdatenKonditionsdaten, Mindestbestellwert, Bankverbindungen, Zahlungsmodalitäten, …

Lieferantenrollenbestimmen die Aufgaben des Lieferanten innerhalb eines Geschäftsprozesses:Bestellempfänger, Warenlieferant, Rechnungssteller, Konditionsgewährer, Zahlungsempfänger, Spediteur, …

LieferantenbewertungAuswertungen aus dem operativen Geschäft anhand von Kriterien wie Preis, Qualität, Liefertreue, Service,…



Quelle: http://www.dotnet-erp.de/images/sceenshots/lieferanten001.gif

http://www.dotnet-erp.de/images/sceenshots/lieferanten001.gif




Kunden

Im Großhandel nimmt der Kunde die Rolle des externen Warenbeziehers an. Es handelt sich i.d.R. um eigene Verkaufsstellen, selbständige Einzelhändler, Großabnehmer, etc. Oftmals ist ein Vertreter zugeordnet.

Im Einzelhandel spielte bisher der Kunde aus Sicht der Informationsverarbeitung eine eher untergeordnete Rolle. Mit der Einführung von Kundenkarten muss auch im EH ein Kundenstamm aufgebaut werden.

Firmenkunden und Konsumenten werden i.d.R. mit unterschiedlichen Merkmalen gepflegt.

Kunden können in speziellen Listen für Kampagnen gruppiert werden.

Viele Systeme erlauben eine Verwaltung von Interessenten (Leads).




Konditionen

Die Vereinbarungen von Lieferanten- und Zahlungsbedingungen, Preisen, Rabatten, Boni, etc. Konditionen müssen sowohl einkaufs- als auch verkaufsseitig verwaltet werden (Konditionenverwaltung).

Die Vielgestaltigkeit und Komplexität der Konditionen mit unter-schiedlichem Gültigkeitsbereich stellt eine hohe Anforderung an WWS. Konditionen müssen mittels geeigneter Regelsysteme hinterlegt werden und bei der Preisbestimmung bzw. Rechnungsprüfung berücksichtigt werden.

Die verschiedenen Konditionentypen werden im Konditionenstamm hinterlegt und können dann mit Artikel-/Lieferanten-Beziehungen verknüpft werden.

Ein Konditionentyp wird beschrieben durch: Art der Kondition (Mengenrabatt, Naturalrabatt, Jahresbonus,…) Bezugsgröße, Gültigkeitsbereich und -zeitraum Bedingung: geschäftsvorfallabhängige oder nachträgliche Kondition Berechnungsregeln und Zugriffsfolgen




Lager

Hinterlegung von Lagerstrukturen von den Lagerbereichen bis zu den Lagerplätzen

Angaben zu Volumen- und Gewichtsrestriktionen

Quelle: http://www.warehouse-logistics.com/83/1/5787/ita-vero-gmbh.html

http://www.warehouse-logistics.com/83/1/5787/ita-vero-gmbh.html



Der Beschaffungsprozess

Disposition

Einkauf (administrativ)

Warenein-gang

Rechnungs-prüfung

Kreditoren-buchhaltun

g

Der Einkauf ist für die Stammdatenpflege im Beschaffungsbereich verantwortlich.

Die Disposition erstellt die Lieferantenbestellung.

Der Wareneingang wickelt die Warenannahme, die Warenkontrolle und die Einlagerung ab.

In der Rechnungsprüfung werden anhand von Bestell-, Lieferschein-, Wareneingangs- und Rechnungsdaten der Beschaffungsvorgang überprüft.

Die Kreditorenbuchhaltung ist für die Zahlungsabwicklung und die Übergabe an die Hauptbuchhaltung zuständig.



Einkauf

Verwaltung einkaufsbezogener Stammdaten: Artikel, Lieferanten, Einkaufskonditionen

Kontraktverwaltung: Kontrakt: Vereinbarung mit einem Lieferanten über die in einem Zeitraum abzunehmenden Artikel (Mengen- oder Wertkontrakte) Lieferpläne: Festlegung von Teilliefermengen und TerminenKontrakte und Lieferpläne sind anzulegen undbei der Bestellung zu referenzieren.

Lieferantenbeurteilung:zeitraumbezogene Bewertung der Lieferanten



Disposition

Limitrechnung:Festlegung von Beschaffungshöchstgrenzenauf der Basis der Absatzplanung

Bedarfsrechnung:Prognose auf der Basis von Modellen, Aktionen

Bestellmengenrechnung:Bestimmung von Lieferanten, Artikelmenge und ZeitpunktDispositionsarten: manuelle Disposition automatische Bestellvorschläge mit manueller Freigabe automatische Bestellvorschläge und –freigabe (Bestellpunktdisposition, rhythmische Disposition)

Aufteilung:Verteilung auf Filialen oder andere Abnehmer

Bestellübermittlung und –überwachung: EDI, Fax Überprüfung der Liefertermine



Wareneingang (1)

Wareneingangsplanung: Rampenbelegungsplanung Torbelegungsvorschläge

Warenannahme: ein- oder zweistufiger Wareneingang mit Bestellbezug (s. nächste Folie) WE ohne Bezug zu einer Bestellung Umlieferungen Rücklieferungen von Retouren und Mehrwegtransportverpackungen (auch Leergut)

Warenkontrolle: Mengenprüfung qualitative Prüfung des Zustands



Einstufiger und zweistufiger Wareneingang mit BestellbezugQuelle: In Anlehnung an Schütte/Vering/Wiese 2000, S. 185

Bestellung

einstufiger Wareneingang

Grob-WEWareneingang

Erfassen Lieferscheinkopfdaten

Packstückkontrolle

Buchen der Sollmengen in WE-Prüfbestand

Ausdruck von WE-Prüfunterlagen

Fein-WE

zweistufiger Wareneingang

quantitative WE-Prüfung

qualitative WE-Prüfung

Wareneingangserfassung

Umbuchung der korrigierten WE-Mengen

Erfassen Lieferscheinkopfdaten

Packstückkontrolle

Ausdruck von WE-Prüfunterlagen

quantitative WE-Prüfung

qualitative WE-Prüfung

Wareneingangserfassung

Buchung der korrigierten WE-Mengen



Wareneingang (2)

Wareneingangserfassung: Erfassung der Mengen evtl. Erfassung von Mindesthaltbarkeitsdatum, Warentemperatur, Herkunftsland, Handelsklasse,…

Rückstandsauflösung: vorwiegend im GH Kundenrückstände werden direkt bearbeitet und kommissioniert

Wareneinlagerung: Lagerplatzbestimmung Kommissionierung für Filialen Regalplatzierung in Filialen



Rechnungsprüfung

Rechnungsempfang:bei elektronischen Rechnungen (zunehmende Tendenz) entfällt die Eingabe und es entstehen keine Erfassungsfehler

Rechnungserfassung:zunächst nur Rechnungssummen, nur bei Unstimmigkeiten Positionen

Rechnungskontrolle: Abgleich mit den bewerteten Wareneingängen evtl. im Stichprobenverfahren evtl. werden Toleranzen zugelassen Rechnungsfreigabe und Weitergabe an die Kreditorenbuchhaltung

Nachträgliche Vergütungen:Verfolgung der laufenden Bonusansprüche



Lagerprozesse

Ein WWS unterstützt die Lagerfunktionen durch

die mengen- und wertmäßige Abbildung der Lagerbestände,

die Erfassung bestandsverändernder Vorgänge,

die Anwendung unterschiedlicher Bewertungsverfahren,

Belegerstellung für die Inventur,

Hinterlegung von Lagerhaltungsstrategien,

die Anbindung von Lagersteuerungssystemen.



Lager (1)

Bestandsführung: mengen-/wert- oder nur wertmäßige Bestandsführung Ermittlung der Bestandshöhe durch Inventur Fortschreibung der Bestände oder Schätzung verschiedene Bewertungsverfahren Pflege verschiedener Bestandsarten (frei verwendbar, Prüfbestand, Kundensonderbe- stand, Aktionsbestand, Chargen,…) Mengen- und wertmäßige Auswertung Anzeige der Warenbewegungen

Inventur: Unterstützung verschiedener Verfahren Erstellung von Inventuraufnahmeliste oder Schnittstellen zu MDE-Geräten



Lager (2)

Umlagerung:Änderung des Lagerorts intern oder extern (Verteilzentrum, Filiale)

Lagersteuerung: Anbindung von Systemen zur Steuerung von Flurförderfahrzeugen im WWS wird die logische Lagerstruktur abgebildet, im Lagersteuerungssystem die physische, Kopplung über Schnittstellen Bestimmung des Lagerplatzes (Systemvorschlag), beim Wareneingang Erzeugung eines automatischen Transportauftrag



Der Distributionsprozess

Verkauf

operatives Marketing

Warenaus-gang

Fakturie-rung

Debitoren-buchhaltun

gZu den Aufgaben im Rahmen des Distributionsprozesses gehören: der Verkauf der Waren an bekannte oder anonyme Kunden Sortimentsplanung und -steuerung Zuordnung von Artikeln zu Abnehmern Aufgaben der Distributionslogistik

Das Marketing ist für die Sortimentsgestaltung sowie die Preis- und Rabattpolitik zuständig.

Der Kundenkontakt wird vom Verkauf abgewickelt.

Dem Warenausgang obliegt die logistische Abwicklung.

Die Fakturierung beinhaltet die Rechnungserstellung.

Für die Zahlungseingänge ist die Debitorenbuchhaltung zuständig.



Marketing (1)

Kundenmanagement:Pflege der Vertreter- und Kundenstammdaten, Festlegung von Kundengruppen

Sortimentspolitik und -planung: Sortimentsplanung auf der Basis von vergangenen Kaufprozessen Zuordnung der Artikel zu Verteilzentren Zuordnung zu Kunden und Filialen (Artikellistung) für einen bestimmten Zeitraum, manuell oder mit automatischen Listungsregeln, evtl. mit Zuordnung zu Sortimentsbausteinen Mengen und Umsatzplanungen erfolgen nach unterschiedlichen Gruppierungen (Waren- , Kunden- gruppe, artikelbezogen, nach Region, Vertreter). Teils werden Prognoseverfahren eingesetzt.



Marketing (2)

Konditionspolitik:Definition der Preise für die Abnehmer: Definition der Artikelpreise erfolgt meist über die Vertriebslinie Definition von Staffelpreisen und Rabatten im GH Überschreibung dieser Preise bzw. Konditionen für Kunden oder -gruppen, Artikel,… Festlegung von Gültigkeitszeiträumen Erstellung kundenspezifischer Preislisten Hinterlegung und Berücksichtigung von Rahmen- verträgen

Provisionspolitik:Provisionsplanung und –abrechnung für Vertriebsmitarbeiter



Verkauf (1)

Angebotsbearbeitung:Aufgrund der Anfrage eines Kunden werden Artikel und Konditionen verbindlich i.d.R. unter Verwendung einer Kalkulationsfunktion angeboten: mündlich, schriftlich, in Ausschreibungen (überwiegend im technischen GH) hinterlegt und auf Wiedervorlage gesetzt.

Ordersatzerstellung: Die Listung (gültige Bezugswege für Kunden- Artikel-Kombinationen) wird angelegt. Über die Funktion Ordersatzerstellung werden Bestellunterlagen generiert. Der Ordersatz kann ausgedruckt, per EDI oder direkt auf MDE-Geräte geschickt werden. Alternative: elektronische Kataloge



Verkauf (2)

Auftragsbearbeitung:Einzelhandel:Verarbeitung der Daten der POS-Abwicklung(Abverkäufe)Großhandel: Erfassung des Auftrags (Kopf, Positionen) Zugriff auf Artikelstamm automatische Preisfindung durch hinterlegtes Kalkulationsschema Überschreibung möglich Verfügbarkeitsprüfung Bonitätsprüfung Folgefunktionen: Kommissionierung, Lieferung, Faktura Dabei Berücksichtigung der Auftragsarten: Terminauftrag, Sofortauftrag, Barverkauf,…



Verkauf (3)

Reklamationsbearbeitung:Retouren- und Gutschriftenabwicklung mitVerknüpfung zum ursprünglichen Auftrag

Außendienstunterstützung Online-Anbindung an Laptops Offline: Datenaustausch von Kundeninformationen, Angeboten und Aufträgen über Datenreplikation Kopplung mit CRM-Modul oder CRM-System CRM = Customer-Relationship-Management zur Verwaltung der Kundeninformationen und Aktivitäten



Warenausgang (1)

Tourenplanung: Verteilung der Lieferungen auf Transportmittel zur termingerechten Anlieferung meist nach festen Rhythmus Tourenplan: Transportmittel, geographische Route, Abfahrtstermin Lieferungen werden einem Tourenplan zugeordnet und die Anfahrreihenfolge festgelegt.

Kommissionierplanung/Kommissionierung: Zusammenstellung der auszuliefernden Artikel für einen Abnehmer Planung zur Optimierung des Ressourceneinsatzes in Kommissionierwellen, ein- oder zweistufige Kommissionierung (erst Artikel, dann Aufteilung auf Kundenaufträge) oder parallele Aufträge Datengrundlage: Lieferschein, Kommissionierbelege, evtl. MHD



Warenausgang (2)

Warenausgangserfassung: Rückmeldung der kommissionierten Mengen Buchung des Warenausgangs führt zur Bestandsänderung Fakturaauslösung Folgebuchungen in der FiBu und KostenrechnungFiliale: Import der Abverkaufsdaten aus dem Kassensystem (POS-Upload)

Versandabwicklung: Zuordnung der Lieferpositionen zu Versandelementen (Kartons, Paletten,…) Erstellung von Versandpapieren evtl. Integration der UPS-Sendungsverfolgung



Fakturierung

Lieferscheinbewertung:automatisierte Bewertung der Einzelpositionen unter Beachtung der Konditionenzusagen und des Gültigkeitszeitraums

Rechnungserstellung: Einzelrechnung Sammelrechnung: zeitraum- oder wertbezogen

Gut-/Lastschriftenerstellung: Korrektur der Rechnung durch eine Stornobuchung Gut- oder Lastschriften aufgrund von Retouren

Berechnung nachträglicher Vergütung für Kunden (Boni):automatische Berechnung auf der Basis der Rechnungsdaten bezogen auf vereinbarte Zeiträume



Filialmanagement

Filiale:

selbständige Einheit innerhalb einer Vertriebsschiene eines mehrstufigen Handelsunternehmens

eingebunden in die Administration und die Logistik der Zentrale

erfordert zusätzliche warenwirtschaftlichen Funktionen im Rahmen des Filialmanagement und deren Integration an das zentrale WWS

Implementierungsalternativen: Komponente des WWS (z.B. SAP Retail Store als Teil von SAP Retail) eigenständiges Filialwarenwirtschaftssystem mit Schnittstellen zum zentralen WWS (z.B. DEWAS)

http://help.sap.com/saphelp_45b/helpdata/de/d0/48f334550db328e10000009b38f83b/content.htm

http://www.superdata.de/filiale.html



Filialmanagement (1)

Bestandsführung:Sofern die Kassensysteme nicht artikelgenau rückmelden, erfolgt die Fortschreibung der Bestände auf wertmäßiger Basis, häufig auf Warengruppenebene

Disposition:Die Artikeldisposition erfolgt auf der Basis von Ordersätzen (gelistete Artikel, Bestellmengeneinheiten, Lieferantendaten, Bezugswege, …)Dispositionsprinzipien: dezentral (manuell oder automatische Bedarfsermittlung) zentral (Voraussetzung: mengenmäßige Bestandsführung)

Umlagerungen: Bestandsbuchungen zwischen den Lagerorten Zentrale und Filiale rechnungswesenrelevant bei rechtlich selbständigen Unternehmen



Filialmanagement (2)

Verkauf, Warenausgang, Faktura: fällt am POS zusammen artikelgenaue oder wertmäßige Erfassung über Datenkassen Zahlungsabwicklung Erfassung von Transaktionen mittels Kundenkarte

Gutscheinabwicklung: rechnungswesenrelevante Kundenvorauszahlung

Anbindung Kassensystem: Datenkassensysteme sind üblicherweise kein Bestandteil von WWS, aber über Schnittstellen mit diesem verbunden. download WWS an Kassensystem: Artikel- und Preisinformation (Preis-Look-Up) upload Kassensystem an WWS: Verkaufsvorgänge in verdichteter oder unverdichteter Form Geldbewegungen



Elektronischer Handel (E-Commerce):

"Electronic Commerce ist der Einsatz von Kommunikationsproto-kollen, Sicherheitsinfrastrukturen, digitalem Geld, Electronic Shopping-Malls, elektronischen Datenaustausch, Smart Cards, mobilen und/ oder intelligenten Agenten, Verhandlungsproto-kollen und –strategien, elektronischen Notaren, Zertifizierungs-autoritäten, interorganisationalem Workflow Management, elektronischen Verträgen und vielen weiteren Technologien zur Anbahnung und Durchführung von Handelstransaktionen im Internet.„ (Michael Merz, 1999) zitiert aus Competence Site, Wissenspool, Grundlagen

Beispiele: Manufactum, shopping24, etc.

http://www.competence-site.de/ecommerceshop.nsf/44ed936957de26d7c1256911003d7e42/9c2f998215df987cc125696a005e57ae!OpenDocument

http://www.manufactum.de/home.html

http://www.shopping24.de/



Allgemeine Architektur und Technologien von Electronic Commerce-Systemen (Quelle: Scholz)

http://www.competence-site.de/ecommerceshop.nsf/44ed936957de26d7c1256911003d7e42/6b5d7fe8eb343ba8c125696a00653e05!OpenDocument



Systeme für Business to Consumer (B2C)-E-Commerce:

Der Internet-Handel erfolgt über die Web-Präsenz eines Unternehmens, die Beteiligung an Portalen (gemeinsames Angebot mehrerer Unternehmen), Malls (virtuelle Einkaufszentren) oder Börsen. Zur Präsentation der Produkte und für den Bestellvorgang werden Shopsysteme eingesetzt. Diese können gekauft, selbst entwickelt oder auch gemietet werden (Mietshops). Beim Mietshop wird der Shop zentral auf dem Server des Providers betrieben.

Funktionalität einfacher Shopsysteme und Mietshops:

Präsentation der Artikel

Suchfunktion

Warenkorb- und Bestellfunktion

Orderbenachrichtigung über E-Mail (Mietshop)

Einstellen und Pflege der Artikeldaten

evtl. Anbindung an Warenwirtschaftssysteme

siehe z.B. z.B. cosmoshop

http://www.cosmoshop.de/



Präsentation und MarketingaspektePräsentation der Artikel mit Text und Bild, Information über Lieferbereitschaft, Darstellung von Varianten

KatalogfunktionenKategorisierung und Einteilung der Artikel in Warengruppen

Kampagnen/Sonderaktion und Suchfunktionen, Newsletterversand

Kundenspezifische Marketingfunktionen (Personalisierung)Registrierung des Users, Anpassung des Angebots an den Kunden, kundenspezifischer Rabatt, Einblick in das Kundenkonto

Designhilfen (Anpassung an Corporate Identity, Gestaltung des „Verkaufsraums“)

Funktionalität umfangreicherer Shopsysteme (1):



Bestellablaufvirtueller Warenkorb, Kundenbenachrichtigung, Datenübergabe an das WWS, Bestellstatistiken

Zahlungssysteme und SicherheitAbsicherung der Transaktion auf der Basis von Secure Socket Layer (SSL).

Internationalisierbarkeit

Auswertungs- und AnalysefunktionenAnalyse der Umsätze und Aktivitäten, Click-Stream-Analysen

Administrationskomponenten

Anbindung an das WWS

Funktionalität umfangreicherer Shopsysteme (2):



Anbieter von WWS-Systemen:

Quellen:

Marktspiegel

Software-Marktplatz (Handel)

SoftGuide

Einzelne Anbieter (Auswahl ohne Wertung):

ABAS Software

intelliPos

Shop-Anbieter (Auswahl ohne Wertung):

Intershop

Mietshop: cosmoshop

http://www.it-matchmaker.com/public/downloads/msp_wws_auszuege.pdf

http://www.software-marktplatz.de/subportal.php?param1=22000000&param2=Handel

http://www.softguide.de/

http://www.abas.de/de/pps/handel.htm

http://www.intellipos.de/index.html

http://www.intershop.de/

http://www.cosmoshop.de/



4.2.3 RFID im Handel

Radio Frequency Identification (RFID) ist eine Autoidentifikationstechnik zur berührungslosen Erkennung und Identfizierung von Objekten über Funk-Erkennung.

Ein Chip (Transponder, RFID-Tag) empfängt Funksignale von einem Schreib-/Lesegerät und reagiert mit der Übermittlung der gespeicherten Daten. Ein Sichtkontakt zwischen Tag und Lesegerät ist nicht notwendig.

Das Lese-/Schreibgerät (Reader) empfängt das Signal, entschlüsselt es und überträgt die Daten an das WWS (oder ein anderes System).

Quelle: http://www.lsb-plattform.de/rfid-labor/rfid-innovationslabor

http://www.lsb-plattform.de/rfid-labor/rfid-innovationslabor





Komponenten (1):

Transponder (RFID-Tag) Mikrochip mit Antenne/Spule und Datenspeicher eindeutige Seriennummer verschiedene Formen (Klebeetikett, Glaszylinder, Plastikscheiben,…), Größen (ab Stecknadelkopfgröße) Bauarten (Glas-Injektat, Plastikgehäuse, Smart-Label, untrennbare Verbindung mit dem Objekt, ...) Speicherzugriff: read-only oder wiederbeschreibbar Energieversorgung: passiv (aus den empfangenen Funkwellen) aktiv (batteriebetrieben) Speicherkapazität: 1 bit bis mehrere KBytes Verschiedene Frequenzbereiche und Reichweiten (paar cm bis zu 1 km)

http://www2.cpttm.org.mo/cyberlab/rfid/intro.html.en

http://www.zeiterfassung-timesearch.de/prod04.htm ERROR!




http://www.zeiterfassung-timesearch.de/prod04.htm






Komponenten (2):

EPC-Code weltweit eindeutige Nummer zur Identifikation von Objekten Speicherung auf dem RFID-Tag (96 Bit) Voraussetzung für die Verwendung: Mitgliedschaft als Anwender im EPCglobal-Netzwerk Bestandteile: Datenkopf mit Steuerdaten und die EPC-Identitäten: - EPC-Manager: Inverkehrbringer des EPC - Object Class: Artikelnummer zur Produktkennzeichnung - serialisierter Nummernteil zur Identifizierung einzelner Objekte Im Handel: Codierung nach dem Nummernsystem der GTIN (Global Trade Item Number), s.a. http://www.gs1-germany.de/gs1-standards/identifikation/artikel-gtin-sgtin/

Quelle: http://www.itwissen.info/definition/lexikon/electronic-product-code-EPC-EPC-Code.html

http://www.gs1-germany.de/gs1-standards/identifikation/artikel-gtin-sgtin

http://www.gs1-germany.de/internet/content/e4/e38/e42/e1865/

http://www.itwissen.info/definition/lexikon/electronic-product-code-EPC-EPC-Code.html



Komponenten (3):

Lese- bzw. Schreib-/Lesegerät (Reader) Gerät mit Antenne, Sende- und Empfangsteil, Schnittstelle zu Anwendungssystemen erzeugt elektromagnetisches Feld, versorgt damit den RFID-Tag mit Energie und empfängt dessen Daten kein Berührungs- oder Sichtkontakt nötig Pulkerkennung, wenn mehrere Tags gleichzeitig in das Feld eingebracht werden hohe Leserate: bis 100 Tags pro Sekunde, in Abhängigkeit von der Frequenz auch mehr kann ggfs. Daten auf einen Transponder schreiben Aufbereitung der Daten für die Auswertung im Anwendungssystem



Komponenten (4):

Typen von Readern:

Gate ReaderMontage an Verladetoren oder Durchfahrten, i.d.R. mit mehreren Antennen

Compact Reader Antenne und Reader sind in einem kompakten Gehäuse

http://www.rfidworld.ca/rfid-gate-reader-dl8220-for-preventing-theft-in-retail/315

http://www.rfid-ready.de/rfid-lesegeraete-reader.html

Mobile ReaderHandgeräte,Übertragung der Daten über Funk oder temporäre Speicherung

http://www.bm-tricon.com/start.asp?b=279&ID=219






http://www.bm-tricon.com/start.asp?b=279&ID=219



Einsatz von RFID im Handel:

im Verkauf bei der Etikettierung der Artikel unmittelbare Erfassung bei Entnahme mit Anzeige am Warenkorb Gesamterfassung eines Warenkorbs an der Kasse Data Mining in Kombination mit Kundenkarte, die einen Transponder enthält, s.a. Rücknahme bei METRO im Jahr 2004 Hör- und Sehproben bei CDs und DVDs Warensicherung Deaktivator zum Löschen der gespeicherten Informationen mit Ausnahme der Seriennummer des Chips „Kill Command“ führt zur Zerstörung aller Informationen IBM-Entwicklung von Clipped Tags (Trennung der Antenne durch den Kunden) Blocker-Tag verhindert das Auslesen von Transpondern

http://www.unipress.de/rfid.php

http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/metro-stoppt-funkchips-in-kundenkarten;716368

http://www.unipress.de/rfid.php



in der Logistik bei der Etikettierung von Verpackungen automatisierte Erfassung von Paletten am Warenein- und –ausgang Lesegeräte am Regal zur Erfassung von Einlagerung, Entnahme und Ablauf des Verfallsdatums Nach- und Rückverfolgung (Tracking & Tracing) entlang der Lieferkette Voraussetzung: alle Stationen der Lieferkette verfügen über die nötige Technik und Anbindung entsprechender Systeme Kommissionierung s.a. http://www.rfid-basis.de/article-00144.html

Überwachung der Kühlkette mit sensorischen Transpondern dauerhafte Behälterkennzeichnung zur Kontrolle des Umlaufs von Mehrwegsystemen Beispiel: METRO Group Future Store Initiative

Nutztierkennzeichnung eindeutige Herkunftsbestimmung von Fleisch

RFID-Kommissionier-wagen

http://www.rfid-basis.de/article-00144.html

http://www.future-store.org/internet/site/ts_fsi/node/139813/Lde/index.html



Stärken, Schwächen und Risiken der RFID-Technik (1):s.a. http://www.reutlingen.ihk.de/showMedia.php/2673/RFID-Technologie+im+Handel.pdf (2005)

Stärken Hohe Resistenz und Lebensdauer von passiven Transpondern Pulkerfassung Lesbarkeit durch verschiedene Materialien hindurch Identifizierung ohne Sichtkontakt ggfs. Wiederbeschreibbarkeit (z.B. für das Tracking & Tracing) z.T. große Lesedistanzen

Schwächen Fehlerrate bei der Ablesung z.T. zu hohe Auslesezeiten z.T. geringe Lesedistanz Funk-Interferenzeffekte Beeinflussung der Lesbarkeit durch Metall oder Flüssigkeiten höhere Kosten der Technologie im Vergleich zu Barcodes Gesundheitsgefährdung durch elektromagnetische Strahlung ungeklärt

http://www.reutlingen.ihk.de/showMedia.php/2673/RFID-Technologie+im+Handel.pdf



Stärken, Schwächen und Risiken der RFID-Technik (2):

Risiken Kostenrisiken s.a. http://www.rfid-basis.de/kosten.html Sicherheitsrisiken s.a. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): Risiken und Chancen des Einsatzes von RFID-Systemen Datenschutz s.a. FoeBuD e.V.

http://www.rfid-basis.de/kosten.html

https://www.bsi.bund.de/cae/servlet/contentblob/477116/publicationFile/30866/RIKCHA_pdf.pdf

http://www.foebud.org/rfid



4.2.4 Near Field Communication (NFC)

NFC ist ein internationaler Übertragungsstandard zum kontaktlosen Austausch von Daten über kurze Entfernungen (wenige Zentimeter).

NFC ist ein Peer-to-Peer-Protokoll, d.h., dass nur 2 Geräte zugleich miteinander kommunizieren können.

NFC gilt als relativ sichere Lösung für mobile Payment-, Ticketing- und Identifikationsanwendungen und eignet sich für das mobile Marketing (Pull-Dienst).

NFC wird integraler Bestandteil von Mobiltelefonen.

s.a. http://www.nfc-forum.org/resources/white_papers/NFC_in_Public_Transport.pdf

Quelle: http://www.derhandel.de/news/technik/pages/M-Payment-Wie-das-Handy-zum-Geldbeutel-wird-7667.html

http://www.nfc-forum.org/resources/white_papers/NFC_in_Public_Transport.pdf

http://www.derhandel.de/news/technik/pages/M-Payment-Wie-das-Handy-zum-Geldbeutel-wird-7667.html





Einsatz von Anwendungssystemen, Wintersemester 2013/14 Prof. Dr. Herrad Schmidt WS 13/14 Kapitel 4...

Documents

Transcript of Einsatz von Anwendungssystemen, Wintersemester 2013/14 Prof. Dr. Herrad Schmidt WS 13/14 Kapitel 4...