Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

Een prachtige voorstellingTOPdesk Symposium 2012Wouter Hooghiemstra



Inhoud

· Performance Management· Wat is het?

· Waarom past men het toe?

· Victa – Qlikview

· Mirror42 – Performance Dashboard


Business Intelligence

· Business Intelligence aims to support better business decision-making. BI uses technologies, processes, and applications to analyze mostly internal, structured data from business processes


Waarom toepassen?

· Ter ondersteuning van beslissingen

· Om te informeren

· Ter motivatie

· Als stuurmiddel (sneller ingrijpen!)

Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12Dashboard


Waarom Dashboards?

· Gemakkelijk te begrijpen

· Waarschuwingssignalen als dingen uit de hand lopen

· Actuele gegevens én trends


Rapportages


Dashboards


Cijfers

· Interessante KPI’s / SMART

· Zorg ook voor ondersteunende cijfers

· Vergeet nieuwe ontwikkelingen niet


Communicatie

· Gebruik duidelijke taal

· Laat zaken elkaar niet tegenspreken

· Licht bepaalde zaken uit


Publiek

· Bedenk van te voren de doelgroep

· Laat mensen dingen ontdekken

· Vraag om feedback


Samenvatting

· Cijfers – Kies de juiste KPI’s

· Communicatie – Houd het helder

· Publiek – Betrek je publiek


Waarom met partners?

· Performance Management, een vakgebied op zich

· Bedrijfsbrede dashboards


OplossingenTo do lijsten, actuelestatus, overzichten

Trends, sturing en terondersteuning van beslissingen

Performance (geconsolideerd) en benchmarking

Service Management

Bedrijfsbreed

Voorbeelden

Operationeel Tactisch Strategisch


Victa - Qlikview


Inzicht in aantallen


Verdeling naar doorlooptijd


Google maps integratie


Victa - Qlikview

· Operationele/tactische overzichten/verdelingen

· Eenvoudig in gebruik (Qlik en View)

· Automatische refresh functie

· Direct in te zetten

· Free trial


OplossingenTo do lijsten, actuelestatus, overzichten

Trends, sturing en terondersteuning van beslissingen

Performance (geconsolideerd) en benchmarking

Service Management

Bedrijfsbreed

Voorbeelden

Operationeel Tactisch Strategisch


Mirror42 – Performance Dashboard


In één overzicht meerdere details


Analyse van uw bezetting


Mirror42 - Performance Dashboard

· Strategisch en tactisch

· Focus op trends

· KPI’s genormaliseerd

· Historische opbouw van gegevens

· Free trial


Afsluiting

· TOPdesk 5· Dashboards – Harmen den Boer

· Kennismarkt· Victa - Qlikview

· Mirror42


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012

Business

Transcript of Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012