모니 링 하

1. 모니 링 하 에 한 해2. 모니 링 /도• 1) 핵심 과지 (KPI)에 한 모니 링• 2) BSC 시보드 모니 링

1. 모니 링 하 에 한 해

• 모니 링 하 는 통합 과 리 모 에 아주 한 단계에 한다.

• ?: 공 한 과평가 하 한 과 ( 료)들 수집하 .

• 런 모든 과 리시스 에 과모니 링 아주 한 단계보거 아니 한 그들 시스 에 거 하 것 다.

• 과 리가 통 과평가 는 연 다.

• 는?: 과 리시스 에 모니 링 과 재 해

• 모니 링과 에 수집 과 료들 토 원들 과목 취하 한 평가, 코 , 피드 공 용 하게 할 수 다.

모니 링(monitoring)모니 링(monitoring)

중요성개념

• 라 리 에게 새 게 여 역할.

• ‘ 원들 각 직 수행하는 과 에과 리 에 해 개 어진 직 들 얼마

하는지에 한 보 수집하는 과 .’

• 직 과 리스트 충 시키 한 달 계수행하고 는지,

• 리스트상 과업행동들 하고 는지,

• 아니라 지 가 엇 지,

• 그리고 과상태 찰하여 수집하는과 미.

• 주 목 ?:

• 개개 원 과 평가하는 사용 어지는과 모 는 다.

• 통합 과 리모 에 모니 링 한 는?:

• 모니 링과 다 과 리과 과 매우다.

• 는?:

• 1) 계 과 도 직 에 해 과 리에 직 하 만든 직 과 충 하

한 달 계 탕 모니 링 하고,

• 2) 통해 수집 보들 토 평가, 그리고 보상 루어지 다.

• 3) 한 모니 링 과 통해 수집 보 탕직 과 리스트 내용과 훈 프 그램들

수 ·보 할 수 다.

과모니 링 프 그램 목

효과

과경

• 연초 과 /월 적절하게 , 달 전략 상적 업무 연계수 ,

- 누적실적에 한 확 하고

- 업무 택과 집 순 에 과 달 전략 수 가능

효

사 통

• 과 에 한 실적 해 실행과정 상 는 문제점 애 확 하여,

- 과 여한 무담당 간 과 실행에 한 사 체화 가능

과목

심

사고 생

• 무담당 가 연간 과 달 해 /월 수 과 달 전략에 해 생각,

- 달 에 초점 맞춘 택과 집 전략적 처

평가 근거

료 공

• 무담당 과 수행과정에 한 수시점검(월 / / 실적 정 ),

- 평가 근거가 는 객 적 료 확보하고 평가 수

류량도, 2007

업 직에 도 마찬가지.

• 리 는 주 모니 링 통해 직 과목 에 보다 가 도달할 수도 업 진과 꾸 하고 하게 찰하고,

• 과가 진 하다 찰내용 과 리 에 보내, 그 원 하고 책 수립해야 한다.

모니 링 과 에 리 들 수집할 내용들

운동경 -감독/코 역할 ?:

• 원래 수들움직 고 는지,

• 상 략/ 술 변 에라 수들 하는지,

• 경 장 사 경 에 향미 는 다 들 없는지

• 없 지켜보 모한다.

• 안 고 새 운 상하고,

• 한 타 러 수들에게새 운 내용 알 주고

• 경 상 에 토 주 .

1. 과 팀에 한 무 과 들에 한 달 정 판단,

2. 과 팀에 한 무 과 들 비현실적 적절한 에 한 여 판단,

3. 원들 무에 무 들 확히 해하고 는 , 그 고 무수행

과정에 어 과업행동들 주 하고 는 여 판단,

3. 만약에 무수행과정에 과업행동 제 하고 다 그 원 무엇 또한

애물 다 무엇 파악 제거 안여 ,

4. 무 확 애매 정 가 어느 정 여 찾아내 훈 과 적

프 그램 체크하는 것 그들 역할 하나 다. 그러나 과정에 들

훈 프 그램 들 정적 혹 정적 는 에 한 거 견

할 수는 없다.

5. 니 해 사 는 들 평가 해 찾고 하는 행동들 정확하게 정할

수 는 파악하게 다.

• 모든 결과들 과 리 에 보내 고 수 어 야 한다. • ?: 모니 링하는 리 는 단 가 아닌 코 역할 수행해야 하

모니 링 과 에 리 태도 코

• 원에 한 리 태도는 모니 링과업수행 얼마 할 수 느냐에 향 .

• 는?: 단 가 아닌 코 원 과향상에 도움 주 하여

과 질에 한 거 료 수집하는 것 하 다.

• 리 태도: 직 과에 원 효과 도 어떻게 도 수 는가?

• 과 리에 어 모니 링단계 본질 특징 ?:

• 행 결과 모 고 하는 원과 리 사 에 지 사 통에 다.

• 는?:

• 사 통과 에 엇 한지에 한 상 용 직 과 들 충 할수 도 개별 원들 도 주는 코 신 다하게 .

• 원들에 한 동 여/지원하 등 코 술들 ?: 모니 링 능에

• 코 한 태도는 평가(사 )하 단계, 피드 단계, 강 하 단계 동안에도 지다.

• 업 진행과 모니 링해 수집 과 들 과 리 보내지고,

• 거 해 근거 가지고 원들 신 역량 한하여 과 달 할 수 도 시 한 언과 코 해주는 것 다.

2. 모니 링 / 안

• 과모니 링 충실한 실행 공 우한다.

• 는?: 직 과가 계 순 게 진행 는 경우는 거 없 에

당연 간과 검 해야 한다.

• 원 과 리 역할: 과모니 링 / 안 강 하여야

• 는?:

• 1) 업에 는 과 리 하여 원들 직 수행 하고 는가

수시 검하여야 하고,

• 2) 원들에 한 공 한 과평가 한 객 보 수집할 수 도

해야 하 다.

모니 링 / 안: 량도(2007)모니 링 / 안: 량도(2007)

팀 BSC 대시보드에의한 방법

핵심성과지표(KPI)

에 의한 방법

• 개별 직 에 직 과 충 시키 해

달 계 상에 해야 할 들( 체업 )에

한 진행 상태 악하 한 과 다.

• KPI는?: ‘실행과 업 가 하는 도 과

창 하고 는지 단하고 하고 할

략 연계 과 타당 가장 지 ’

결과(output) 심 지 다.

• : 달 계 상 해야 할 과업( ) ‘고가 신 매

가’ 했다 ?:

• KPI는?: 고가 신 매 액(원) 는 것 고,

• : 해야 할 다 ‘고객 비스 강 ’ 했다 ?:

• KPI는?: 고객만 도(클 건수 고객만 도 수)가

는 것 다.

• 비 목 근거 BSC 에 드시수행하고 리해야 할 략과 략과 별 KPI목 수 과 실 한눈에 알 수 도 리한 것 다.

• 미 한 과책 업 도 , 달 하한 실행과 업 체 , 원들에게 해

업 진행한다.

• 업 진행할 과 없 업 수행 할 경우?: 모니 링 어 움 착

• ?: 어느 도 진행 고 는지, 재수행하고 는지 등에 한 수행상태 악하 어

.

• 러한 어 움 해결 안?:

• BSC 에 핵심 과지 개 해야 한다.

1) KPI 모니 링 한 체 지

• 1) 직 과 충 해 직 담당 함께 달 계 해야 할 들

/합 하에 도 하고

• 2) 들에 한 핵심 과지 /합 하에 도 하고,

• 3) 핵심 과지 상 과목 /합 하에 도 하고,

• 4) 과목 달 하 한 실행과 찰하 재 실행상태 월별,

별 별, 연간단 하고,

• 5) 단계별 과목 에 한 진도 리 하는 것 람직하다.

• 는 리 뿐만 아니라 직 담당 도 신 실행상태 스스 모니 링하고 해 단계별 진도 리 하는 것 과목 달 해 필 하다.

자료: 류랑도(2007), 하이퍼포머, 쌤앤파키스.

해야 할 들

(과업)

핵심성과지표

(KPI)

목표 월별 성과 추 성과

당해 당월 1월 2월 3월 4월 .... 12월현재성과

년도당월 과

고가 신 품

매출 증가

고가 신 품

매출액120억 10억

10억 19억 27억 8억 -2억 80억

⬄ ▽ ⬄

변동비 감 공헌 63% 58%50% 58% 61% 61% +3% 60%

▽ ▽ ⬆

리 미수

리강

리 미수

비1.4% 1.2%

1.0% 1.6% 1.2% 1.2% 0% 1.2%

⬇ ⬆ ⬄

고객 비스

강고객만 도 80 82

만건수 10% 감 만요 개 료 85 85 +3 75

▽ ⬄ ⬄

신규고객 신규고객수 800 7895 165 245 80 +2 680

⬆ ⬇ ⬄

신 품 특특 매출액 60억 6억

7억 12억 18억 6억 0 50억

⬄ ⬇ ⬄

채 리채 수 수

비용66% 62%

60% 56% 58% 58% -4% 635

⬄ ⬇ ▽

신 품 상품

계

신 품 상품

계 안 건수5 1

1 - 2 1 0 3

⬄ ⬄

시장 고객

보 수집보 보고 횟수 12 1

1 2 3 1 0 8

⬄ ⬄ ⬄

품

매망

품 매

망 비45% 40%

43% 40% 38% 38% -2% 40%

▽ ▽ ▽

※상태표시 :⬆Green(상향): 목표 비 5%( 시) 상 초과 달 ▽ Yellow(하향): 목표 비 90% 상~100%미만 달 ● Black(추락): 목표 비 70% 미만 달⬄White( 지): 목표 비 ~ 목표 비 5% 미만 초과 달 ⬇Red(악 ): 목표 비 70% 상~ 90% 미만 달

료: 량 , 2007

핵심성과지표(KPI)개발

팀 BSC대시보드

작성

해야 할 일(전략과제)

도출

2) 팀 BSC 시보드 계 : 4단계( 량도, 2007)

KPI 목표수준

결정

전략과제도출

도출을 위한 기 준

1) 상 직 비 , 핵심가 , 핵심역량과 연계 어 비목 내 역량 고 해 도 ,

2) BSC 4가지 균 에 도 해야. 3) 4가지 에 도 는 략과 들 사 연계 보

v 사업 차원 ‘SWOT' 해야.Ø 경 , 내 역량 강약 고 해야.Ø 경 시 다루어야 할 것 ?: 고객 , 경쟁상

▣ 팀 BSC 대시보드 설계방법

도출방식

• 략과 도 식 ?:

• 원동 가 어야: 원들 모 모여 워크숍

등 통해 도 하는 식 효과 다.

• 지향 비 과 목 달 해 어떤 략

과 에 우 순 고 수행해야 하는지 결 해야

한다.

• 는?: 역량/ 산 등 탕 과

고 하여 과 수행 우 순 해야 하

다.

핵심성과지표개발

핵심성과지표 개발▣ 팀 BSC 대시보드 설계방법

KPI 개발과정

• BSC 시보드 과 에 핵심 과지 개 하는 것 ?:

• 원들 행동에 한 시역할 + 과경 에

공핵심 .

• 개 안?:

• KPI는 직 역량에 맞춰 하 략과 연계, 용 , 해하 쉽게, 타 지 들과 균 지할 수 도 개 어

야 한다.

1. 전략

과제

후보

출

● 각 전략과제 달 정 정· 할 수 는 추출 과정 미.

1) 존 수집: 현 각 팀에 정· 는 들 수집/

?: 시 또는 수정해 사 가능 높 문.

2) 보 개 : 경 업/ 업에 사 하는 KPI

?: 해당 조 에 맞게 수정하여 사 가능하 문.

2.

KPI

결정

1) 전략과제에 라 과 가 다수 존 경 , 가 정확하게 정

할 수 는 하나 정한다.

2) 만약 복수 정해야 할 경 , KPI 각각 한다.

3) KPI 결정할 전략연계 , 정가능 등 여러 상황 고 해야.

3.

KPI

술

● 각 전략과제 KPI가 결정 , 각 술 해야. 포함내 ?:

1) 정단 , 점, 특징 나타날 수 는 개념.

2) 정하는 과 하는 주

3) 에 한 주체 책 주체 취합주체 원천

4) 해당 정하게 전략과 근거.

5) 정하 한 접근 료수집

료: 량 , 2007

KPI 목표수준결정

지표별 목표수준 결정

▣ 팀 BSC 대시보드 설계방법

• 핵심 과지 가 결 후, KPI별 달 하고하는 체 목 목 상 직과

연계하여 해야 한다.

• 지 별 목 수 ?:

• 연도별 수립하여 목 진척도 하고, 목달 에 하여 한 피드 공할 수 도하여야 한다.

• 실 고 하 도 함 원들동 해야.

팀 BSC 대시보드의

작성

팀 BSC 대시보드

▣ 팀 BSC 대시보드 설계방법

• 앞에 도 한 략과 ,

• 략과 별 핵심 과지 ,

• 목 수 ,

• 과 한눈에 알 수 도 리한 것 다.

팀 BSC 대시보드 관리방법

• 핵심 과지 리상태에 한 하여야 한다.

• ?: 재 과상태가 어떠한가 악하게 해주는

역할 하 에

• ?:

• 과거 , 산업평균 료/벤 마킹 료 등 용해 진행,

• 1) 해당 핵심 과지 가 지 하향상태에 는지,

• 2) 악 락상태에 는지,

• 3) 지 는 상향 고 는지 악한다.

• 리효과는?

• 1) 업 진 경보 능수행

• 2) 과목 해

• 3) 과목 에 집