Edizione febbraio 2014 UniSalute Mobile: La Compagnia in tasca i servizi di riferimento sulla...
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Edizione febbraio 2014
UniSalute Mobile: La Compagnia in tasca
i servizi di riferimento sulla sanità integrativa
Francesco Cobel – Coordinamento Progetti UniSalute e Direzione Marketing e Innovazione UnipolSaiFranco Rigamonti - Responsabile Innovazione e Architetture Tecnologiche, Gruppo Unipol
CHI SIAMO
UniSalutespecialisti nell’assicurazione salute
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• Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria
in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di 560 persone, tra cui 45 medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di
strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia.
• Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 4,3 milioni di assicurati e di una “centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità.
• Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle Casse aziendali.
• Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell’ambito di una strategia di progressiva diversificazione per canale/prodotto.
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27.100%
7.100%
6.400%33.20
0%
26.200%
Fonte: elaborazione UniSalute
• UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità
integrativa (sia aziendale che individuale)
• UniSalute è la 1° compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45%
dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi.
• Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non).
UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti
█Unipol
█FonSai
█UniSalute
█Altri Mercato Ass.
█Altri
Il mercato della sanità integrativa in Italia: 8.950.000 assicurati
Risultati UniSalute 2012:• 240 mln € premi diretti e indiretti (+10,8% vs
2011)• 4.300.000 assicurati
NET SALUTE
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La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute
Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente con UniSalute. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità in termini di professionalità medica, tecnologia sanitaria e comfort.
Case di cura ospedali, day
surgery
Ambulatori, centri
diagnostici, medici,
fisioterapici
Centri odontoiatrici
Studi di psicoterapia
Migliaia di strutture sanitarie
convenzionate in tutta Italia
Net Salute: i vantaggi per il cliente
• Pagamento diretto della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da parte del cliente.
• Consulenza nell’individuazione della miglior struttura sanitaria.
• Prenotazione diretta della prestazione presso la struttura sanitaria scelta.
• Conferma dell’appuntamento entro 24 ore per le prenotazioni online.
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I SERVIZI UNISALUTE
• prenotare le prestazioni presso le strutture sanitarie convenzionate;
• consultare l’estratto conto con lo stato delle richieste di rimborso;
• ottenere informazioni sul proprio Piano sanitario e sulle strutture sanitarie convenzionate;
•ricevere consulenza medica.
Tante risposte a portata di mano
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Memo Salute: sistema di messaggistica per i clienti con conferma delle prenotazioni effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell’accredito dei rimborsi sul conto corrente, via mail e sms.
Su www.unisalute.it, con l’app UniSalute o al telefono, i
nostri clienti possono:
www.unisalute.it: i servizi online per i clienti
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Il progetto mobile UniSalute
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Progetto partito nella fine del 2012 e
rilasciato sul mercato a maggio
2013
perché?
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Per mettere a disposizione dei
clienti i servizi web in versione
mobile. Soprattutto quelli con
maggiore frequenza di utilizzo
Sul web contiamo circa 5 milioni
di visitatori unici sull’estratto
conto delle richieste di rimborso
le premesse di sviluppo
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• Esporre le stesse informazioni
visibili su web con la stessa
profilazione
• Ribadire il messaggio della
Compagnia, quale riferimento
per la sanità integrativa e per
i temi della prevenzione
le premesse di sviluppo
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La migliore fruibilità in termini di user experience
Abbiamo comunicato la partenza
15
Come hanno reagito gli utenti?
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Siamo comparsi tra le prime 10 app gratuite sulla classifica generale
Come hanno reagito gli utenti?
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Ad oggi abbiamo superato gli 70.000 download con oltre 1 milione di visualizzazioni
dell’estratto conto
Come hanno reagito gli utenti?
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La maggior parte sulla piattaforma iOS
Che cosa hanno commentato?
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Non sono tutti soddisfatti……la maggior parte chiede il processo
di prenotazione
quindi
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Da settembre 2013 è
partito il progetto di
implementazione del
processo CORE di
UniSalute con una veste
grafica rinnovata
Pubblicata tra il 20 e il
21 febbraio 2014
quindi
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La risposta sulla copertura assicurativa è online
quindi
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La risposta sulla copertura assicurativa è online
La realizzazione del concept graficoe dello sviluppo
In collaborazione con Elever Srl, si è definito come
• Dall’idea alla realizzazione il concetto di fondo è sempre stato “Less is More”
• Benchmark sulle principali best practice di altri ambiti
• Definizione delle funzionalità e delle azioni attraverso una struttura Wireframe
• Sviluppo del progetto grafico e implementazione
• Test su gruppo di utenti
• Fine Tuning del progetto, in termini di Usabilità,User Interface e User Experience
• mantenere coerente il tono della comunicazione tra web e mobile
• definire le priorità di sviluppo e implementazione
• rendere rapide le interazioni con gli utenti
• semplificare la complessità
Aspetti architetturali
Approccio: scelta ibrida/mixed e MADP
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Native AppsNative AppsPlatform-specific. Requires unique expertise, pricey and long to develop. Can deliver higher user experience.
Native Application
Device APIs
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Hybrid Apps - MixedHybrid Apps - MixedUser augments web code with native language for unique needs and maximized user experience.
Web Native
Device APIs
<!DOCTYPE html PUBLICcreated 2003-12</p></body></html>
10010101010111010010101010101010010010010111100100110010
Hybrid Apps - WebHybrid Apps - WebSource code consists of web code and included shell libraries and executed in a native context.
Web Code<!DOCTYPE html PUBLIC<html><! - - created 2003-12-1<head><title>XYZ</title</head></body></html>
Device APIs
Web AppsWeb AppsWritten in HTML5 JavaScript and CSS3. Quick and cheap to develop, but less powerful than native.
Mobile Browser
Web Code<!DOCTYPE html PUBLIC<html><! - - created 2003-12-12 - - <head><title>XYZ</title></head><body></p></body></html>
Cost of implementation (TCO)
Cross-device portability
Richness of Mobile Experience
IBM Worklight Runtime IBM Worklight Runtime
Perche’ IBM Worklight: software selection
• Definizione criteri pesati e validati con:
• Line of Business, IT management ed analista Gartner
• Il lavoro finale è stato anche confrontato con analista Gartner per verificare sia consistenza che esaustività del lavoro fatto.
• Proof of Concept su caso reale:
• Scheda cliente CRM
• Ambiente di sviluppo standard
• Integrazione servizi business ed autenticazione
• Integrazione con SW life-cycle enterprise
• Modello di licensing:
• B2C ad app e non a user
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Perche’ IBM Worklight: software selection - criteri
Elenco dei principali macro criteri:
• riuso dei servizi business e infrastrutturali dei sistemi presenti nelle 3 principali compagnie (Unisalute, UnipolSai, Linear)
• integrazione con le infrastrutture di sicurezza del Gruppo (autenticazione ed SSO)
• facilità di utilizzo da parte dei programmatori (interni ed esterni al gruppo)
• reperibilita’ know-how sul mercato
• standard architetturali (tecnologici ed applicativi)
• supporto pattern di programmazione e gestione enterprise
• realizzabilita' di un PoC in tempi brevi (caso funzionale “scheda cliente” CRM)
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Architettura: ruoli e competenze sviluppo
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Architettura sw life-cycle: SCM e Build & Deploy
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client dello sviluppatore
server Mac di build & deploy
Jazz server Worklight server*: il deploy richiede il riavvio di WAS
Jazz db server
IDE Eclipse RTC client WL Studio plugin ADTADKXCode (se Mac)
WAS web app JTS web app CCM web app QMRTC client
MS SQL Server
IDE Eclipse RTC client WL StudioSCM ToolsRTC Build Toolkit Ant (+ jars aggiuntivi)ADKXCodeThin client WAS
Worklight server(WAS)
richiesta di build a JTS
deploy dei compilatidownload e upload del
codice sorgente
salvataggio ed esetrazione degli oggetti
versionati
richiesta di build
Build definition
WAS
Worklight war *
wlapps
WL adapters
App Center
*.ipa
*.apk
Web browser release manager
Realizzata in collaborazione con Unipol Team CVA, IBM SWG Rational Services