eCommerce y el Futuro del Retail

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    21-Jun-2015
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    Marketing

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El 22 de octubre del 2014 junto a mi colega Nicolás Leoni fuimos invitados por Incutex (Córdoba, Argentina) a dar una presentación denominada "E-commerce y el futuro del retail" , en la cual planteamos nuestras visiones y las tendencias para que un proyecto de e-commerce genere ventas. Siendo que Nicolás desarrolla su actividad profesional en Argentina y yo en Nueva Zelanda, combinamos nuestras visiones para afrontar el tema desde dos perspectivas regionales distintas y definir cuáles son las tendencias que tendrán mayor incidencia en el futuro. Los temas tratados fueron: 1. Situación actual del eCommerce en el Mundo, EEUU, Argentina y Nueva Zelanda 2. Del MultiChannel al OmniChannel 3. Personalización y Fidelización 4. Mobile commerce 5. In-store Marketing 6. Nuevos Medios de Pago 7. Social Commerce 8. Marketplaces

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  • 1. #eCommerce y el Futuro del RetailNicols Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoniVictoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina

2. Nicolinkedin.com/in/nicoleoniOnline Marketer en TarjetaNaranjaDocente de diferentesDiplomaturas que dictaMundosE junto a la UNCUn loco lindoEx-Flogger 3. Vicnz.linkedin.com/in/victoriaolsinaNerd y Surfista AmateureCommerce Consultant enExceed OnlineMagento Solutions SpecialistAdwords & Analytics CertifiedVive en la Tierra Media 4. El Futuro?1. Situacin actual del eCommerce2. Del MultiChannel al OmniChannel3. Personalizacin y Fidelizacin4. Mobile commerce5. In-store Marketing6. Nuevos Medios de Pago7. Social Commerce8. Marketplaces 5. Antes que nadaMargen, Costos, Ganancia Bruta, Ganancia NetaROI: Ingresos - Costos / (Costos*100)El ROI se calcula sobre la GANANCIA NETAMCORE: Media Cost of Revenue (Costo de Medios de laGanancia) 6. En Cordobeees#vevoCosto del Producto: 50%Salarios: 20%Alquiler/Depsito: 15%Logstica: 5%Ganancia Bruta: 50%Ganancia Neta: 10%!ROI Mnimo: 900% (Punto de Equilibrio)(1000-100)/100*100= 900Cada $100 que invierto, tengo que ganar $1000para quedar hecho. 7. eCommerce en el Mundo 8. eCommerce en EEUUType a quote here.Johnny Appleseed 9. eCommerce en EEUUType a quote here.Johnny Appleseed 10. eCommerce en EEUUType a quote here.Johnny Appleseed 11. eCommerce ARG vs NZ: Fight!ARG NZLas compras online representan el 5% deltotalLas compras online representan el11% del total2013: Ventas por 24.800 millones de pesos(excluyendo IVA). USD 2.480 millones?2013: Ventas por ms de USD 4.000millones. 2016: USD 5.400.38,8 % de los usuarios de Internetcompran online (12 millones)56% de la poblacin de NuevaZelanda compra online (2.25millones).73,4% de los usuarios de Internetconsultan la web para comprar offlineLas compras en lnea a merchantslocales crecieron 2,4% hasta juniodel 2014, las compras a merchantsinternacionales aumentaron en un9%. 12. eCommerce ARG 13. eCommerce ARG 14. Del MultiChannel alOmniChannelVisin nica del consumidorCRM o La MuerteCiclo de vida del clienteCosto de adquisicin vs el costopor clickUniversal Analytics: User-IDCunto vale la informacin? 15. Ciclo de Vida del ClienteValor de ciclo de vida del cliente (CLTV) / Costo deadquisicin del clientePara evaluar el costo de adquisicin hay que sabercuntas veces compra el cliente en toda su vida con laempresa 16. Personalizacin yFidelizacinRe-targeting al publico ya existente, porque es ms barato que salira buscar nuevos clientes (ciclo de vida del cliente)Segmentacin por variables socio demogrficas o comportamiento.El medio por excelencia: EmailSitio web personalizado para el segmento: Banners /Geolocalizacin / ContenidoNuevas herramientas de Universal Analytics: Demographics &Affinity 17. Google Analytics:Demographics 18. Google Analytics:Demographics 19. Google Analytics:Demographics 20. Google Analytics: Affinity 21. Poner el nombre del cliente enuna campaa de emails, no espersonalizacin, es sentidocomn.Nico y Vic 22. Ejemplos de Personalizacin:EmailLa plataforma de email tiene queintegrarse con la plataforma deeCommerce!!! Por ejemplo: BrontoSegmentacin Bsica: Bienvenida,Cumpleaos, Carrito abandonado,Resea de producto post-compra,ltimo login.Segmentacin Avanzada: Promocinpara Varones en Crdoba quehayan gastado ms de $3000 en lacategora zapatos en los ltimos 6meses. Repeticin de compra. 23. Bronto + Magento 24. Ejemplos de PersonalizacinWeb: Burton Snowboards!!!!Sugerencias de productos basada en geolocalizacin y estado deltiempo12% + Conversiones 25. Ejemplo de Fidelizacin: Zappos 26. Ejemplo de Fidelizacin:ZapposLos clientes pueden pedir varios tamaos de zapatos diferentes yluego devolver los no deseados gratis.Programa VIP para reconocer a los clientes leales.El equipo de atencin al cliente de tiene total libertad para hacer loque ellos piensan que es necesario crear un PEC (conexin emocionalpersonal) con cada cliente.La experiencia wowLibro recomendado: Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion,and Purpose - Tony Hsieh (Founder: Zappos) 27. El segmentoperfecto contieneslo una personaMiley Cirrus 28. Segmentacin es llegar a lapersona correcta en el momentocorrecto con el contenidoapropiadoFrase robada por Nico Leoni 29. Mobile CommerceARG: 15% de los pagos se hacen a travs de celulares y8% mediante tablets. Se espera que 38% de los pagosse hagan por celular en un futuro mediato.NZ: 45% de los consumidores han realizado al menosuna compra por celular. Crecimiento: 2014 USD 3.9 milmillones a USD 9.6 mil millones en 2019.Apps o La Muerte (Responsive Design). 30. Amazon FirePhoneUn smartphone pensado para eCommerce quenadie compra.!Amazon Firefly: el Shazam del todo. Scaneaimgenes, audio, cds, portadas de libros,cdigos de barras, etc, para luego identificar unproducto para comprar en Amazon.!Nos vemos en 2 o 3 versiones posteriores. 31. In-Store MarketingBeacons: sistema de deteccin proximidad indoorsPermiten ofrecer ofertas personalizadas, descuentos,recomendacionesy beneficios directos al clientePermiten ver qu reas de la tienda estn teniendo altos niveles detrfico y el tiempo que pasan los clientes en cada lugar.Convergencia Online vs OfflinePersonalizacin, Omnichannel, CRMEjemplos: Macys & Westpac 32. Beacons & iBeacon 33. Medios de PagoBitcoin como default en Magento (2016)Apple Pay & Mobile Wallets: Touch ID &NFCMercadoPago Mvil: permite a loscompradores de su sitio usar losmviles para abonar servicios yproductos. Tambin posibilita el pagomediante cdigos QRmPOS: permite cobrar a travs delcelular en cualquier lugar, sin pasar porInternet, mediante un dispositivoanexado al aparato que lee datos de latarjeta de crdito. 34. Social CommerceLa compra es Social an cuandono se produzca especficamenteen redes sociales!La alegra se comparte 35. Crear experiencias de comprasy viralizar 36. Sirven para comunicar, dar aconocer, promocionar, peroprincipalmente para generar Trfico 37. Aplicaciones Sociales 38. Remarketing & CustomAudience 39. El poder de las audienciassementadasMujeres Universitarias Solterasde entre 25 y 40 aos quebusquen productos de belleza 40. Los Marketplaces se comen almundo30% de los clicks de sitios de eCommerce provienen deMarketplaces: Google Shopping, Amazon, Ebay, Alibaba,Tmall, etc.Integracin de la plataforma de eCommerce conmarkeplaces: extensiones (M2E) & data feeds. 41. Fuente: Channel Advisor 42. Fuente: Channel Advisor 43. Fuente: Channel Advisor 44. El ejemplo integrador 45. Abrazos Gratis!Conocer el margen de gananciaAsignar esfuerzos a la fidelizacin por sobre la adquisicin (programa derecompensas)Tener una plataforma de email marketing que se integre con la solucinde ecommerce, para poder segmentar en base al comportamiento decompra.Tener un Calendario de Acciones y plan de Comunicacin teniendo encuenta los tiempos de logstica (5 das hbiles)Producir contenido relacionado a los productos, por ej: Guas de compras 46. Gracias TotalesNicols Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoniVictoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina