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eCommerce en Argentina
Claudia Zelazny
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AGENDA
1) Números del eCommerce en Argentina • La oferta.• Logística, medios de pago, redes sociales y mCommerce. • La Demanda.• ¿Por qué compran online? ¿Por qué no? • Perfil del comprador.• Aceleradores del eCommerce.
2) Cómo empezar a vender online• Plataformas de eCommerce• Procesos de compra• Pilares del eCommerce• Como armar un caso de negocio• Etapas de crecimiento de un negocio online
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ECOMMERCENÚMEROS DEL
ECOMMERCE EN ARGENTINA
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DEFINICIÓN
“Cualquier forma de transacción o
intercambio de información con
fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando
Tecnologías de la Información y de
Comunicación (TIC), como
reemplazo del intercambio o
contacto físico directo”.
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49%
Crecimiento entre 2012 y 2013.
24.800 Millones
30.00031,9 millones de usuarios de Internet13 millones de compradores
FACTURACIÓN 2013
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67%
Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados.
MEDIOS DE PAGO
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78%Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo
ENVÍOS / RETIROS
Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%
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34%
PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web.
64
35
No tiene mCommerce tiene mCommerce
REDES SOCIALES
76,5
41,2
Promociona por redes sociales Vende por redes sociales
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73%Decide su compra física por un medio online.
ON LINE + OFF LINE
La búsqueda de información online para comprar
Offline, representan 200 mil millones de pesos
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58%27%
11%4%
Mas de una vez por dia
Una vez por día
Mas de una vez por semana
Una vez a la semana o menos
58%
Se conecta a Internet más de una vez por día
FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET
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SEGMENTACIÓN
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PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS
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DISPOSITIVOS UTILIZADOS
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ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET
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¿POR QUÉ COMPRAR ONLINE?
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QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE
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FRECUENCIA DE COMPRA
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PRODUCTOS MÁS COMPRADOS
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• Crecimiento de usuarios de Internet en el país:
de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.
• Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013
(más de 13 millones de compradores).
• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios
ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
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• Importante aumento de las conexiones de Internet.
• La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones.
• Mejora en la financiación y en descuentos.
• Incremento de la bancarización.
• Importante crecimiento de dispositivos móviles.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
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CÓMO EMPEZAR A VENDER ONLINE
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PROCESO DE COMPRA
comprador
tablet
mobile
website
carrito medios de pago
pedido warehouse preparación
seguimiento
destino
sucursal
prioridad
comprador contento que recompra y recomienda
RECOMPRA
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ECOMMERCE 360°
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EVOLUCIÓN COMPRADOR
Home Banking Turismo Tickets Mercado Libre Cuponeras EcommerceChina
TiendaOnline
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MODELO DE ECOMMERCE
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ESTADÍSTICAS-Reportes estadísticos y analíticos de performance y eficacia
- Rotación de Stock
- Generación de reportes de ventas
- Comportamiento de clientes en tu sitio
INDICADORES PARA TOMAR DECISIONES
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LOGÍSTICA MULTICANAL
COMO QUIERE MI CLIENTE ENCONTRARSE CON SU PRODUCTO- Cómo quiero que reciba mi producto un
cliente?- Que sensación quiero generar?- Cómo me diferencio de mi competidor?
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Algunas ideas para armar tu caso de negocio
PLAN DE NEGOCIO
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DATOS SOBRE TU NEGOCIO- Facturación por sucursal- Clientes en base de datos (c/mail)- $ Promedio por ticket- Cantidad Productos promedio por Ticket- Cantidad de unidades en stock- Deposito (Estanterías, racks, mtrs.)- % de venta por categoría
PLAN DE NEGOCIO
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EGRESOS- Almacenamiento- Preparación de pedidos- Insumos- Costo del producto- Envió- Medio de pago
PLAN DE NEGOCIO
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PROMOCIÓN- Campañas OFF-LINE (material POP)- Campañas ON-LINE- Google- Facebook- Youtube- Banners- Afiliación
PLAN DE NEGOCIO
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COYUNTURA- Cambios de temporada- Hot Sale- Cyber Monday- Promociones bancarias- Días especiales.
PLAN DE NEGOCIO
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PLANNING
PLAN DE NEGOCIO
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LAS 4 P DEL ECOMMERCE
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1. Tener un objetivo claro. Diseñar una estrategia de eCommerce on / off line
2. Armar un equipo de trabajo.
3. Elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.
4. Elegir el medio de pago que mas me convenga.
5. Elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.
6. Definir una estrategia estrategia de posicionamiento.
7. Trabajar en la tracción de tráfico a la tienda (campañas de MKG / Redes sociales).
8. Hacer crecer y segmentar la Base de datos
9. Mejorar constantemente la conversión.
10. Vivir la experiencia de usuario, probar, cambiar, mejorar.
10 Tips para empezar a vender online
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UNA SOLUCIÓN
www.tiendasandreani.com
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Para lograr un eCommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa.
NUESTRA MISION:Evangelizar con el eCommerce
hacia adentro y afuera
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MUCHAS GRACIASClaudia Zelazny