Ecommerce

ECOMMERCETALLER POLAN.NET

JOSE MARIA DIAZ PEREZ

ECOMMERCECIFRAS

El comercio electrónico se divide básicamente en dos grandes categorías:

Comercio entre empresa-cliente (B2C).

Comercio entre empresa-empresa (B2B).

Uno de cada cuatro usuarios de internet de la UE ha comprado alguna vez por internet en el último año.

Cuatro de cada diez internautas de España declaran haber realizado alguna compra por internet en el último año.

http://eldiadigital.es/not/109898/el-e-commerce-en-auge-y-buenas-perspectivas-de-futuro/

COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

Empresas que ya tienen un negocio tradicional.

Empresas de reciente creación.

Empresas que están llegando a su techo en su negocio tradicional.

ECOMMERCE: ¿QUÉ PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MÁS ADECUADOS?

¿QUÉ NECESITAMOS PARA MONTAR UNA ECOMMERCE?

Registrar un dominio para el sitio web desde donde se desarrollará el comercio electrónico.

Disponer de un hosting o alojamiento de nuestro sitio web.

Desarrollar el sitio web.

Recursos destinados al mantenimiento y actualización de la web.

Una estrategia de marketing para el posicionamiento de nuestra empresa.

http://www.posicionamiento-seo.info/plan-de-marketing/online

¿QUÉ NECESITAMOS PARA MONTAR UNA ECOMMERCE?

CRITERIOS PARA SELECCIONAR UN DOMINIO: EL NOMBRE DE LA EMPRESA O NEGOCIO.

PALABRAS CLAVES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA.

COMBINACIÓN DE LAS DOS ANTERIORES.

DENOMINACIONES IMAGINATIVAS.

LOS PILARES BÁSICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

CONSTRUIR UNA WEB ATRACTIVA PARA LOS CLIENTES.

HACER QUE EL PROCESO DE COMPRA SEA FÁCIL.

HACER LA WEB LO MÁS ACCESIBLE POSIBLE.

GENERAR CONFIANZA EN EL USUARIO.

APORTAR GRANTÍAS, ATENCIÓN Y SERVICIOS.

CONSEGUIR NOTORIEDAD EN LA RED A TRAVÉS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING.

AJUSTAR BIEN LA OPERATIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

MEDIR NUESTROS PROCESOS (PARA PODER RECTIFICAR SI FUERA NECESARIO)


DISEÑO ATRACTIVO ESTRUCTURA.

NAVEGAVILIDAD.

CONTENIDOS.

ESTILO

ORIENTACIÓN A LA NOTORIEDAD.

MANTENIMIENTO.


USABILIDAD: ES LA FACILIDAD DE USO DE NUESTRA TIENDA VIRTUAL

POR PARTE DE LOS USUARIOS O CLIENTES.

ES UN FACTOR CRÍTICO QUE CONDICIONARA EL ÉXITO O EL FRACASO DE NUESTRA ECOMMERCE.

LOS ELEMENTO QUE FACILITAN LA USABILIDAD EN UNA ECOMMERCE SON:

EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS.

EL CARRITO DE COMPRAS.

EL SISTEMA DE PAGO.


ACCESIBILIDAD: UN SITIO ACCESIBLE ES AQUEL EN QUE LOS ELEMENTOS DE DISEÑO COMO COLOR, EL TAMAÑO DE LAS FUENTES Y LA DISPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS NO DIFICULTA LA COMPRENSIÓN DEL CONTENIDO DEL SITIO.

PARA CONSEGUIR UNA WEB ACCESIBLE DEBEMOS TRABAJAR TRES ASPECTOS: ESTRUCTURALES.

NAVEGACIÓN.

CONTENIDO ALTERNATIVO.


CÓMO GENERAR CONFIANZA: GENERAR CONFIANZA SE REDUCE A CONSEGUIR QUE EL CONSUMIDOR CONFÍE EN QUE HAREMOS LO QUE EL CLIENTE QUIERE QUE HAGAMOS. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.

INFORMACIÓN CLARA SOBRE TEMAS CONTRACTUALES COMO SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECEMOS (PRECIO, CLARIFICACIÓN DE LOS GASTOS QUE VAN INCLUIDOS EN LA TRANSACCIÓN).

ADHERIRNOS A UN SELLO DE CONFIANZA ONLINE.

https://www.confianzaonline.es/conocenos/objetivos/


GARANTÍA Y SERVICIO AL CLIENTE: ES IMPORTANTE MEDIR DE FORMA PERIÓDICA LA

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES MEDIANTE ENCUESTAS.

OTRA FORMA DE DAR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES ES MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CHAT PARA RESOLVER DUDAS EN DIRECTO.


CONSEGUIR NOTORIEDAD A TRAVÉS DEL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE LA WEB

UTILIZAR DISTINTAS ESTRATEGIAS DE MARKETING: PROMOCIÓN (GOOGLE ADWORDS).

PUBLICIDAD EN PORTALES TEMÁTICOS.

PUBLICIDAD EN DISPLAY.

PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES.

PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS.

POSICIONAMIENTO.

EMAILING

RECOMENDACIONES DE OTROS USUARIOS.

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

UTILIZAR SISTEMAS DE MEDICIÓN EFECTIVOS (GOOGLE ANALYTICS)

http://nosoloeconomia.com/las-pymes-invierten-en-ecommerce-menos-de-lo-recomendable/


AJUSTAR BIEN LA OPERATIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.


MEDIR EL ÉXITO DE NUESTRO NEGOCIO ONLINE (KPI,S) Tasa de conversión.

Valor medio por pedido.

Evolución media de las fuentes de tráfico y su peso en la facturación.

Conversión por contribución.

Pre-Funnel (parte 1): sesiones que ven producto.

Pre-Funnel (parte 2): sesiones que añaden productos al carrito de la compra.

Sesiones necesarias para la compra.

Comparación entre tráfico directo y tráfico orgánico.

Evolución de otras conversiones.

Todo lo anterior, en multidispositivo.

LOS DIEZ ELEMENTOS BÁSICOS QUE COMPONEN LA TIENDA ONLINE

INFORMACIÓN CORPORATIVA.

EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS.

EL CARRITO DE LA COMPRA.

LAS PROMOCIONES Y OFERTAS.

EL MOTOR DE BÚSQUEDA.

EL PROCESO DE COMPRA.

LOS MEDIOS Y LOS SISTEMAS DE PAGO.

LA GESTIÓN DEL PEDIDO

LA LOGÍSTICA

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.


INFORMACIÓN CORPORATIVA

EL CLIENTE DEBE PODER IDENTIFICAR Y ACCEDER A TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE RELATIVA A LA EMPRESA COMO GARANTÍA DE TRANSPARENCIA.

¿QUIÉNES SOMOS?

TRAYECTORIA DE LA EMPRESA.

QUÉ OFRECEMOS.

LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.

CONDICIONES DE COMPRA.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD.


CATÁLOGO DE PRODUCTOS COMPRENDE EL CONJUNTO DE PRODUCTOS QUE SE

PRETENDEN COMERCIALIZAR.

SE UBICA Y GESTIONA DESDE UNA BASE DE DATOS.

LA BASE DE DATOS PERMITE AGREGAR LA INFORMACIÓN POR CATEGORÍAS U SUBCATEGORÍAS.

LA BASE DE DATOS PERMITE ACTUALIZAR PRECIOS, MARCAS, DESCRIPCIONES, MANUALES, FOTOGRAFÍAS, VÍDEOS, ETC….


EL CARRITO DE LA COMPRA COLOR: El 32% de los sitios tienen el botón de compra de

color naranja, seguido del azul y del rojo.

FORMA: El 64% de las ecommerces tienen los bordes redondeados.

TAMAÑO: El 64% de las ecommerces tienen un tamaño de botón de 144x34 píxeles.

TEXTO: Utilizan como “call to action” el texto “añadir al carrito” en un 54% de las web.


CARRITO DE COMPRA ELIMINÉMOS LOS REGISTROS PREVIOS.

VISUALIZAR EN TODO MOMENTO LA INFORMACIÓN DEL PRODUCTO QUE SE QUIERE COMPRAR. LA FALTA DE VISUALIZACIÓN PUEDE CREAR CONFUSIÓN EN EL COMPRADOR.

DISPONER DE LA INFORMACIÓN QUE PUSIMOS EN UN INTENTO ANTERIOR DE COMPRA.

INCLUIR AYUDAS EN EL PROCESO DE COMPRA.

ACOTAR AL MÁXIMO LAS FECHAS DE ENTREGA DE PRODUCTOS.


LAS PROMOCIONES Y OFERTAS CREAR OFERTA DE 3X2. (UP SELLING)

SEGUNDA UNIDAD A MITAD DE PRECIO.

DESCUENTOS EN DETERMINADOS DÍAS.

OFERTA DEL DÍA.

ENVÍO GRATUÍTOS SÍ SE COMPRA UN NÚMERO DETERMINADO DE ARTÍCULOS.


EL MOTOR DE BÚSQUEDA DEBE PERMITIR LAS BÚQUEDAS POR DIVERSOS

CRITERIOS (MARCA, PRECIO, DISPONIBILIDAD, VALORACIÓN TÉCNICA)


PROCESO DE COMPRA SE CONSIDERA UN BUEN PROCESO DE COMPRA CUANDO ESTE SE

REALIZA COMO MÁXIMO EN CINCO CLICS.

SE DEBEN PEDIR LOS DATOS LÓGICOS Y NECESARIOS PARA REALIZAR LA COMPRA.

OFRECER INFORMACIÓN CLARA AL CLIENTE DE LOS POSIBLES IMPUESTOS, TASAS.

OFRECER EL COMPROMISO DE HACER LLEGAR LA MERCANCÍA EN EL PLAZO PROMETIDO Y EN BUEN ESTADO.

SE DEBE OFRECER AL CONSUMIDOR INFORMACIÓN SOBRE SU DERECHO DE DEVOLUCIÓN.

OFRECER UN SERVICIO POSTVENTA (SERVIRÁ PARA FIDELIZAR CLIENTES).

http://www.contunegocio.es/marketing/cumple-tu-comercio-electronico-con-la-nueva-ley-de-devoluciones/


LOS MEDIOS Y SISTEMAS DE PAGO

OFRECER SEGURIDAD.

UTILIZAR TODAS LAS FORMAS DE PAGO QUE LA TECNOLOGÍA PONE A NUESTRA DISPOSICIÓN.

SE DEBE INFORMAR SUFICIENTEMENTE A LOS CLIENTES ACERCA DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD


LA GESTIÓN DEL PEDIDO MANTENER INFORMADO AL CLIENTE A LO LARGO DEL

PROCESO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO DEL PEDIDO GENERA CONFIANZA.

REALIZAR FACTURA TELEMÁTICA.


LOGÍSTICA PLAZOS DE ENTREGA FIABLES.

SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL PEDIDO EN TIEMPO REAL.

DISTINTAS ALTERNATIVAS DE PAGO.

FIABILIDAD EN LA ENTREGA: PEDIDOS Y FACTURAS SIN ERRORES.

AMPLIOS HORARIOS DE SERVICIO.

FLEXIBILIDAD Y PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO

TRATAMIENTO ÁGIL DE LAS DEVOLUCIONES.

GARANTÍA Y SERVICIO POST-VENTA

ÁMBITO NACIONAL O INTERNACIONAL


SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. DISPONER DEL PERSONAL ADECUADO Y FORMADO

PARA ATENDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

TRANSMITIR CORDIALIDAD, EMPATÍA, SIMPATÍA Y COMPLICIDAD.

DISPONER DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.

ESTABLECER PARÁMETROS DE CALIDAD EN LA CONTESTACIÓN O RESPUESTA.

VENTA ONLINE

SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA

LA SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA ESTARÁ EN FUNCIÓN DEL ENFOQUE DE LA VENTA.

VENTA ONLINE

PLATAFORMAS PARA VENTA ONLINE MARKETPLACES. UN MARKETPLACES ES UN CENTRO

COMERCIAL ONLINE (AMAZON, GOOGLE SHOPPING, RAKUTEN, BOOKING, ETC).

AL VENDER EN UN MARKETPLACES NOS APROVECHAMOS DEL TRÁFICO QUE ATRAEN ESAS PLATAFORMAS.

EL MARKETPLACES APORTA LA TECNOLOGÍA Y LOS CLIENTES.

http://www.nachosomalo.com/de-tiendas-virtuales-y-marketplaces/

VENTA ONLINE

VENTAJAS DE LA VENTA EN UN MARKETPLACES.

Posibilidad de acceder a una base de DATOS de compradores habituales.

Sistema de confianza, basado en la experiencia previa de otros consumidores que evalúan al vendedor sin posibilidad de manipulación. De este modo, se genera una reputación de confianza fundamentada en su buen hacer sin necesidad de que los compradores se conozcan y se recomienden de forma directa.

Acceder a otros mercados.

Beneficiarse de herramientas tecnológicas potentes para segmentar y llegar a los clientes potencialmente más relevantes o “calientes”.

Acceder a los clientes que capta el marketplace en sus campañas publicitarias y de performance marketing.

VENTA ONLINE

INCONVENIENTES DE VENDER EN UN MARKETPLACES. EL PRECIO MÁXIMO DE VENTA DEBE SER EL DE

NUESTRA WEB.

COMISIONES (AMAZÓN SE LLEVA UN 15% SOBRE LAS VENTAS DE CUALQUIER ARTÍCULO EN TODAS LAS CATEGORÍAS)

VENTA ONLINE

SAAS Y CLOUD SOLUTIONS ESTAS SOLUCIONES ESTÁN PENSADAS PARA

EMPRESAS O AUTÓNOMOS QUE QUIEREN VENDER POR INTERNET A BAJO COSTE O QUIERE TESTEAR LA ACEPTACIÓN DE SU PRODUCTO EN INTERNET.

NO ES RECOMENDABLE PARA LAS EMPRESAS QUE SU PENSAMIENTO DE VENTA ES A LARGO PLAZO.

VENTA ONLINE

SOLUCIONES OPENSOURCE LA TECNOLOGÍA DE CÓDIGO ABIERTO ESTÁ

DISPONIBLE PARA TODO EL MUNDO Y A COSTES MUY REDUCIDO.

NO SE PAGAN LICENCIAS.

SON DINÁMICAS Y EN CONSTANTE MEJORA Y ACTUALIZACIÓN.

CON LA INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN DISPONDREMOS DE CASI TODO LOS NECESARIO PARA LA VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS.

VENTA ONLINE

ECOMMERCE A MEDIDA ADAPTACIÓN DEL 100% A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA.

SIN LÍMITES DE PROGRAMACIÓN.

INDEPENDENCIA FRENTE A LAS ACTUALIZACIONES DE TERCEROS

MAYOR TIEMPO NECESARIO PARA EL LANZAMIENTO DE LA TIENDA.

DEFINICIÓN DESDE LA BASE DE LAS FUNCIONALIDADES REQUERIDAS.

PROGRAMACIÓN MÁS EXTENSA.

MAYOR NÚMERO DE RECURSOS TANTO HUMANOS COMO ECONÓMICOS.

Ecommerce

Marketing

Transcript of Ecommerce