E-Ticaret Nedir?E-Ticaret Nedir?

Temel KavramlarTemel Kavramlar

FARUK ÇUBUKÇUMCT, CTT, MCSA, MCSE, MCDBA, MCSD

faruk@farukcubukcu.com

www.farukcubukcu.com

E-Ticaret Nedir?E-Ticaret Nedir?

Internet üzerinde yapılan Internet üzerinde yapılan ticarettir.ticarettir.

Bilgisayar, cep telefonu gibi Bilgisayar, cep telefonu gibi aygıtlar tarafından kullanılır. aygıtlar tarafından kullanılır.

Aslında, Internet üzerinde bir iş Aslında, Internet üzerinde bir iş modelidir. modelidir.

E-Ticaret’in BoyutlarıE-Ticaret’in Boyutları

1990’lı yıllarda %80’i Amerika 1990’lı yıllarda %80’i Amerika kıtasında gerçekleşiyordu. kıtasında gerçekleşiyordu.

Bugün dünyaya yayıldı. Bugün dünyaya yayıldı. OECD ve IDC verilerine göre OECD ve IDC verilerine göre

2004-2005 yılında yıllık 2004-2005 yılında yıllık

1 Trilyon Dolar1 Trilyon Dolar hacmine hacmine ulaşması bekleniyor. ulaşması bekleniyor.

(sizde bunda pay almak istemez (sizde bunda pay almak istemez misinisiz?)misinisiz?)

Şubat 2002 Şubat 2002 Toplam Internet Kullanıcısı (milyon)Toplam Internet Kullanıcısı (milyon)

544,20Dünya Toplamı

25,33Latin Amerika

181,23Amerika ve Kanada

4,65Orta Doğu

171,35Avrupa

157,49Asya/Pasifik

4,15Afrika

kaynak: Compiled by: Nua Internet Surveys (www.nua.com)

Şubat 2002 Şubat 2002 Internet Kullanıcıları-Coğrafik DağılımInternet Kullanıcıları-Coğrafik Dağılım

Afrika1%

Asya/Pasifik29%

Avrupa31%

Latin Amerika5%

Orta Doğu1%

Amerika ve Kanada

33%

Afrika

Asya/Pasif ik

Avrupa

Orta Doğu

Amerika ve Kanada

Latin Amerika

Her şeyin E’si çıktıHer şeyin E’si çıktı

E-ticaretE-ticaret E-devletE-devlet E-işE-iş E-bültenE-bülten E-bookE-book E-dükkanE-dükkan E-hükümetE-hükümet E-dergiE-dergi E-katalogE-katalog E-şirketE-şirket E-toplantıE-toplantı E-kitapE-kitap E-TürkiyeE-Türkiye E-mağazaE-mağaza E-noterE-noter

Neden Elektronik Ticaret?Neden Elektronik Ticaret?

Önce gerçekleştiren, Pazar payını Önce gerçekleştiren, Pazar payını artırır: Amazon.com, artırır: Amazon.com, BarnesandNoble.com gibi.BarnesandNoble.com gibi.

Düşük sermaye, bütün işletmeler Düşük sermaye, bütün işletmeler küçük bir yatırımla E-ticaret’e küçük bir yatırımla E-ticaret’e geçebilir.geçebilir.

Global pazara girmek. Tüm dünyaya Global pazara girmek. Tüm dünyaya satış yapabilir hale gelebilmek. satış yapabilir hale gelebilmek.

Satış maliyetlerini azaltır. Satış maliyetlerini azaltır.

Neden Elektronik Ticaret?Neden Elektronik Ticaret?

Birebir görüşme gerektirmez.Birebir görüşme gerektirmez. Süreçleri otomatikleştirir. Süreçleri otomatikleştirir. Saat farkı, bölge, iklim, yöre ile Saat farkı, bölge, iklim, yöre ile

sınırlı değildir. sınırlı değildir. 24 saat satış.24 saat satış. Rakipleriniz yaparsa?Rakipleriniz yaparsa?

Bir Web Sitesi Yapmak, Bir Web Sitesi Yapmak, Elektronik Ticaret Değildir!Elektronik Ticaret Değildir!

Yeni girdi ve iş süreçleri gerektirir. Yeni girdi ve iş süreçleri gerektirir. Online satış.Online satış. Müşteri İlişkileri yönetimi,Müşteri İlişkileri yönetimi, Sipariş, faturalama, teslimat ile ilgili Sipariş, faturalama, teslimat ile ilgili

işlemleri yapabilmesi gerekir. işlemleri yapabilmesi gerekir.

Hızlı bir para ve hizmet akışı Hızlı bir para ve hizmet akışı gerektirir. gerektirir.

Nasıl?Nasıl?

Kitap satmak için bir E-Kitap satmak için bir E-ticaret sitesi yapmak belki ticaret sitesi yapmak belki mantıklı ama, bir mobilya mantıklı ama, bir mobilya mağazası ya da bir fabrika mağazası ya da bir fabrika için E-ticaret nasıl olacak?için E-ticaret nasıl olacak?

Yanıt: Yanıt: Rakipleri yapıyor olabilir?Rakipleri yapıyor olabilir?Tüm dünyaya hitap etmek isteyebilir.Tüm dünyaya hitap etmek isteyebilir.Yeni bir e-iş stratejisi geliştirebilir. Yeni bir e-iş stratejisi geliştirebilir. İşletmeden-işletmeye bilgi alışverişi yapabilir. İşletmeden-işletmeye bilgi alışverişi yapabilir.

Temel SektörlerTemel Sektörler

EğlenceEğlence İletişimİletişim YayınYayın PerakendecilikPerakendecilik EğitimEğitim Donanım ve yazılımDonanım ve yazılım KamuKamu

Zaten Yaptığımız Ticareti Zaten Yaptığımız Ticareti Internet’e mi aktaracağız?Internet’e mi aktaracağız? Hayır!.Hayır!. Bir e-Ticaret stratejisi gerektirir.Bir e-Ticaret stratejisi gerektirir. Şirket içindeki bilgi akışını değiştirir. Şirket içindeki bilgi akışını değiştirir. Müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir boyut getirir. Müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir boyut getirir. Global Pazar?Global Pazar? Farklı davranışlar gösteren bir bir tüketici kitlesi.Farklı davranışlar gösteren bir bir tüketici kitlesi. ““dene ve al” gibi teknikler gerekebilir.dene ve al” gibi teknikler gerekebilir. Web pazarlama, e-mail pazarlaması gibi Web pazarlama, e-mail pazarlaması gibi

teknikleri bilmek gerekir. teknikleri bilmek gerekir. En önemli şey; kişiye iyi hizmeti (özel olarak) En önemli şey; kişiye iyi hizmeti (özel olarak)

verebilmektir. verebilmektir. Genç bir kullanıcı kitlesi ile karşı karşıya kalınır. Genç bir kullanıcı kitlesi ile karşı karşıya kalınır. İstatistikleri iyi takip etmek gerekir. İstatistikleri iyi takip etmek gerekir. Reklam almak ve vermek ile ilgili işlemler Reklam almak ve vermek ile ilgili işlemler

farklıdır.farklıdır. Çapraz satış gibi teknikler.Çapraz satış gibi teknikler.

Satıcı

Şirket

müşteriler

satıcılar Şirket müşteriler

Satıcılarla daha yakın ilişki kurulabilir. Müşterilerin istekleri daha çabuk yönlendirilir.

E-Ticaret’in FaydalarıE-Ticaret’in Faydaları

Düşük pazarlama ve satış Düşük pazarlama ve satış maliyetlerimaliyetleri

Düşük tasarım ve imalat Düşük tasarım ve imalat maliyetlerimaliyetleri

Niş pazarlara erişmenizi sağlarNiş pazarlara erişmenizi sağlar Pazara eşit erişim hakkıPazara eşit erişim hakkı Yeni pazarlara ulaşabilmeYeni pazarlara ulaşabilme Müşterinin katıldığı ürün ve Müşterinin katıldığı ürün ve

hizmet kalitesi. hizmet kalitesi.

Jenerik İş StratejileriJenerik İş Stratejileri

Elektronik Pazarda Yer AlmakElektronik Pazarda Yer Almak Etkin Müşteri İlişkileri YönetimiEtkin Müşteri İlişkileri Yönetimi Elektronik TicaretElektronik Ticaret Tedarik Ağı YönetimiTedarik Ağı Yönetimi Envarter YönetimiEnvarter Yönetimi

Bazı Ürünlerde E-Ticaret’in Bazı Ürünlerde E-Ticaret’in Payı Payı (Capital-Electronic Commerce)(Capital-Electronic Commerce)

5Eğitim

10Sigorta

15Dergi

20Oyun

20Video

20Kitap

25Tebrik Kartı

33Eğlence

33Yazılım

60Hisse Senedi

E-Ticaret Payı (%)Ürün Grubu

Elektronik Ticaret TürleriElektronik Ticaret Türleri

B2B: bB2B: business to business usiness to business B2C: business to consumer B2C: business to consumer B2G: business to governmentB2G: business to government C2G: customer to governmentC2G: customer to government B2E: business to employee B2E: business to employee B2M: business to market B2M: business to market

Elektronik Ticaret TürleriElektronik Ticaret Türleri

governmentconsumer

business

business

B2C’den çok B2BB2C’den çok B2B

Yalnızca %20’si B2CYalnızca %20’si B2C Çoğu B2B: %80’si B2BÇoğu B2B: %80’si B2B Semt elektrik saatleri el bilgisayarları Semt elektrik saatleri el bilgisayarları

ile okunur. ile okunur. Aboneler paralarını semt bankalarına Aboneler paralarını semt bankalarına

öder ve faturasını alır. öder ve faturasını alır. Yatan paralar TEK’in hesabına Yatan paralar TEK’in hesabına

geçer. geçer. Bu bir E-ticaret’tir. Bu bir E-ticaret’tir.

EDIEDI

BANKA

E-DevletE-Devlet

Vergi ödemekVergi ödemek Sağlık karnesi almakSağlık karnesi almak İşletme ruhsatı almak.İşletme ruhsatı almak. Pasaport almakPasaport almak Nüfus bilgilerini değiştirmekNüfus bilgilerini değiştirmek Köpeğinizin kaydını yaptırmakKöpeğinizin kaydını yaptırmak İkametgah kağıdı almak.İkametgah kağıdı almak. …………....

E-Devlet KullanımıE-Devlet Kullanımı

%3Türkiye

%3Endonezya

…..…..

%11İngiltere

%17Almanya

%22Hindistan

%26Tayvan

%31Avustralya

%34ABD

%45Finlandiya

%47Kanada

%47Danimarka

%53Norveç