e-ticaret için Entegre Pazarlama Planı Oluşturma

05.03.2011

Elif Bakiler

Sizden Ne Beklenir?

• Kara geçmeniz (Maksimum efor ve minimum maliyet ile…)

• Hedef kitlenizin tümüne ulaşmanız (Türkiye’de bulunan hedef kitlenizdeki yyy kişi; sitenizi duymuş, girmiş ve sizden birilerine bahsetmiş olmalıdır.)

Ürün -Siteniz

• Eğer yatırımcıları ikna etmişseniz ya fikriniz çok iyidir ya da daha şanlıysanız bu fikrin üzerine kurduğunuz internet konsepti teknik olarak çok iyidir.

• Eğer yukarıdaki önerme sizin siteniz geçerli değil ise devamını okumanıza gerek bile yoktur.

Çünkü en önemli pazarlama aracınız

web sitenizdir

Ürün -Siteniz

• Çoğu sitenin başarısı üstün bir ürün/hizmet oluşturmaya odaklanmasından kaynaklanır.

• O harika ürünü/hizmeti tüketicilere ulaştırmaya da odaklanabilenler bir adım öne çıkarlar.

Tüketicilerin sevdiği bir ürün

Ürün -Siteniz

• Ürün/hizmet hakkında söylenecek her yeni şey tüketiciye bir davetiyedir.

• Eğer söyleyecek yeni bir şeyiniz yok ise siteniz zihinlerde arşive kaldırılır.

Welcome To The Era Of Left Brain Marketing

Source: Forester Research 2004

Left Brain Marketing

Old Way Of Marketing• Marketing planning

inspired of brand image brainstormings

• Applied creativity• Fuzzy measurements• Focus groups• Traditional Media (TV,

press, Radio)

• Marketing oriented people

Left Brain Marketing• Marketing planning

inspired by customer data

• Applied science• Precise analysis• Statistical models• Adressable media

(Internet, Digital TV, mobile, e-mail etc.)

• Analytical oriented people (e.g. Business analysts)

Source: Forester Research 2004

Akıllı PazarlamaEn önemlisi !

Müşterine gerçek zamanlı olarak hakim ol !

Kim?

Ne zaman?

Neden?

Nereden geldi?

Nereye gitti?

Ne yaptı?

Ne yapmadı?

Entegre Pazarlama Nedir?

• Entegre pazarlama, pazarlama çabaları içinde yer alan bütün farklı parçaların hedef tüketicilere tek ses, birleştirilmiş bir mesaj ve imajla ulaşması için koordine edildiği bir yaklaşımdır.

• Bu yaklaşım, tüketiciyi satın almaya doğru harekete geçiren ve müşteri sadakati sağlayan, tüketici ve muhtemel tüketicinin maruz bırakıldığı ürün/hizmet hakkında tüm bilgi kaynaklarını yönetme ve yürütme süreci olarak tanımlanmaktadır.

• Amerikan Reklam Ajansları Birliği, entegre pazarlama iletişimini; reklamcılık, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin stratejik rollerini değerlendiren, geniş kapsamlı bir plana dayanan ve bu yöntemleri açık tutan, tutarlı, en üst düzeyde iletişim etkisi sağlamada, birleştirici bir kavram olarak tanımlamaktadır.

KRİSTAL ANAHTAR

• Neredeyiz?• Nereye gitmek istiyoruz?• Oraya varmak için ne yapmalıyız?• Oraya vardık mı?

Neredeyiz?

Pazarda• Dünyada pazar dinamikleri• Türkiye’de pazar dinamikleri• Gelecekteki pazar dinamikleri (trendler)

Rekabette• Dünyada rekabet (Ticari / markanın durumu)• Türkiye’de rekabet (Ticari / markanın durumu)• Gelecekte olası rekabet

Neredeyiz?

Tüketicide• Hitap ettiğiniz farklı hedef kitleler/segmentler

– Demografi, psikografi, gelir seviyesi, ilgi alanları, aktiviteler, yaşam alışkanlıkları, coğrafi konum, bakış açıları, ailevi durum, zevkler vb.

– Etkileyen trendler

• Her bir hedef kitle /segment nezdinde– Satın alma davranışları – Kategori ile ilişkileri– Kategoriden beklentileri, ihtiyaçları, istekleri– Nasıl algılanıyoruz?– Rakipler nasıl algılanıyor?

Neredeyiz?

SWOT • Güçlü yönlerimiz• Zayıf yönlerimiz• Fırsatlar• Tehditler

Nereye Gitmek İstiyoruz?

Pazarlama Hedefleri• Pazarda – Pazar payı • Tüketiciler nezdinde – Hatırlanma, Algı• Marketing KPI’lar (Key Performance Index)

– Müşteri adetleri /reach(Yeni, sadık, segmentler bazında)– Satış adetleri– Bölümler bazında trafik rakamları (PW, UV, ATS)– Dönüşüm oranları– Ortalama sepet değeri– Tamamlanmış alışveriş oranı– Google’da aranma istatistikeri - Rank– Site içi arama istatistikleri– Reklam istatistikleri (GRP, reach, imp, CPC, CTR, PPC)

Oraya Nasıl Varabiliriz?

Aksiyon planı

- Zamanlama- Araçlar- Bütçe

Araçlar• Klasik araçlar

– Mass medya iletişimi (TV, Gazete, Dergi, Açıkhava, Radyo, Sinema)

– PR– Saha– Promosyonlar– Doğrudan pazarlama (Yüzyüze,

doğrudan postlama, telemarketing, direct response advertising, katalog vb)

– Event marketing

• Dijital Araçlar– Display– Arama motoru pazarlama– Sosyal medya– Mobil– E-mail– SEO, SEM– Online PR- Inbound links – Affiliate– Blogging– Dijital kurumsal iletişim– Landing page optimisation– WOM

Oraya Vardık mı?

Ölçümleme ve iyileştirme