7/31/2019 Du Social Media Au Social Business, par Cedric Deniaud, durant iCompetences SMIConference.com Marrakech #SMI2012

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Des médias sociauxau Social Business

par Cédric DENIAUDCo-fondateur associé du cabinet conseil Internet

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26% 

des décisionnaires comptent sur

leurs enfants pour se former aux

médias sociaux

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20% des budgets marketing seront

alloués aux médias sociaux, d’ici

5 ans.

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Les 2 choses les plus

 importantes

 n’apparaissent pas au bilan des entreprises :

 leur reputation et leurs

clients

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«Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires mais le client»

Henri FORD

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Les usages liés aux médias sociaux

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Usages desinternautes

Questions

Partage

Réseau

Achat

Avis / Témoignages

Géolocalisation

Métiers /Objectifs

d’entreprise

Promotion /

Notoriété

Trafic

Animation de

communauté

Fidélisation /

Relation client

Innovation

Acquisition client

Services àdisposition

Réseaux sociaux

Blogs

Forums

Plateforme de

partage

(photos, vidéos)

Social gaming

Plateformes d’avis

Terminaux

Télévision

(Social TV)

Smartphones

Bornes interactives

FAI

Ordinateur

Tablettes

numériques

Réactivité

Attentes desinternautes

Interactivité

Implication / Ecoute

Personnalisation

Expérience

Information

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Vers la Social Television ?

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Vers les magasins connectés ?

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Stratégie = Choix d’outils de présence

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Ne pas copier les autres :«Social Media Me-to»

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Une approche globale

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Des outils spécialisés

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Vers les Social Media Management Systems ?

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Outil d’analyse d’une page Facebook

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Les indicateurs à suivre

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 V isibilité

 A mplification

T

Interactions

Satisfaction

‣  Audience des supports sociaux : Fans (Facebook) avec pondération issue du nombre d’impression moyen, Abonnés(Twitter, Google+, Instagram, Youtube, ...), Mentions (Veille), Vidéos (nombre de vues)

‣ Part de voix (vs concurrents) : Comparaison des abonnés sur les différentes plateformes sociales et part de voix dansles conversations par rapport aux secteurs et concurrents (Veille)

‣ Nombre de partage : Partage sur Facebook et Google+, Twitter (RT), Youtube depuis les sites et lesboutons de partage

‣  Audience des supports : articles de blogs et qualification (mention ou article de fond)

‣ Trafic généré sur les sites depuis les médias sociaux avec répartition par support

‣ Focus sur les tops «liens entrants»

‣ Trafic sur les applications sociales

‣ Nombre d’interactions par support : Likes, +1, commentaires, échanges Twitter

‣ Taux d’engagement : Facebook, Google+, supports éditoriaux (Visiteurs / Interactions)

‣ Teneur des conversations : sur les supports de marque et hors gouvernance (mentions)

‣ Taux de réponse de la Relation Client

‣ Principaux sujets / thématiques et verbatims

‣ Taux de clic des Social Ads (publicité sur les médias sociaux)raficransformation

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Modèles d’organisation autour des médias sociaux

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Modèle silotéPerformant lorsqu’une une

seule facette est leader de

la présence sur les médias

sociaux

Concentration Coordination

Modèle centraliséPerformant lorsqu’une

équipe dédiée est

responsable de la présence

sur les médias sociaux

Modèle diff usionPerformant lorsque l’on

souhaite donner un niveau

important d’autonomie aux

équipes

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Une équipe de Community Management ?

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En fonction des ressources et implication de l’entreprise dans une stratégie

conversationnelle et communutaire, le Community Management est un besoin avant d’être

un métier.  Confier l’intégralité des missions dans les clés d’une seule personne ne

correspond souvent pas au besoin élargi de Community Management et d’une présence

élargie et riche sur les médias sociaux

Social Media

Manager

Responsable

éditorial

Responsable

e-RP

Community

Manager

Responsable

 veille

Relati

En charge desuperviser la

création de contenus

En charge de relationavec les influenceursissus de différentes

communautés

En charge del’animation de laprésence d’une

marque surdifférents réseaux

sociaux

En charge de suivides conversations

externes et del’analyse des

retombées desactions menées

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CONTACT :

Cédric DENIAUD

cedric.deniaud@thepersuaders.fr

@cdeniaud

http://www.cedricdeniaud.com

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