CONFERENZA STAMPA LUNEDI’ 17 MAGGIO ore 11 Ufficio stampa Comune di Torino.
Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino
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CHI SIAMO
IN BREVE
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EB
Domino è una interaction agency.
Ci occupiamo di interazione tra persone e brand, che
scambiano idee e opinioni.
Il nostro lavoro consiste nel creare e sviluppare relazioni
durature e soddisfacenti tra aziende e clienti attuali e potenziali,
per garantire solide basi commerciali.
INTERACTION AGENCY
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webminisitieventi
concorsiweb marketing
hostingsecurity
system integrationdocument management
crm
viral marketingguerrilla marketing
videoeventi
WEB IT UMDOMINO DOMINO DOMINO
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1996
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1996 2008
PORTFOLIO
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1996 2008
PORTFOLIO
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1996 20082002 2003 2004 2005 2006
ALCUNI PREMI...
2007
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NUMERI12 anni
41 persone500 caffè al mese
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Becco d'anatra
Zampe palmate dell'oca
Un corpo piatto e largo
Coperto di pelliccia
Uno sperone in grado di iniettare veleno.
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L’ornitorinco(ci volle un’autopsia per verificarne l’esistenza)
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Due Approcci. Creazionista e evoluzionista
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Il senso
dell’umorismo di
un essere
supremo.
Contemplazione
del mistero della
creazione.
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Evoluzione, un
movimento naturale e
continuo, influenzato
dall'ambiente, dalla
selezione.
Si può comprendere e
controllare.
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It is not the strong,
nor the intelligent
who survive,
but those who are
quickest to adapt
Charles Darwin
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LA CRISI È UN ORNITORINCO
1. Negata
2. Vissuta con fatalismo
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LA CRISI È UN ORNITORINCONOI PREFERIAMO UN APPROCCIO ATTIVO
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La crisi non è un
evento ma fa parte
di un movimento.
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EB Come reagiscono le persone alla crisi?
Classificazione per reazione
Le mentalità, a parità di possibilità di spesa.
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A PROVA DI RECESSIONESi aspettano che la loro disponibilità economica non diminuisca.
In recessione non cambiano le loro abitudini di acquisto.
Danno un forte valore al loro stile di vita, per cui continueranno a consumare prodotti e servizi attuali.
Si rivolgono a brand innovativi e ricercati, premium.
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I RICERCA SOLUZIONISono ottimisti riguardo alla loro personale disponibilità economica, per cui il indebitarsi non crea particolari problemi.
Il loro obiettivo di lungo periodo non è finanziario ma il raggiungimento di quello che ritengono una buona qualità di vita.
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I VULNERABILIContinuano ad apprezzare i prodotti e servizi che consumano, ma sono preoccupati per la loro disponibilità economica.
Potrebbero scegliere brand più accessibile (che avrebbero comunque considerato precedentemente.)
Non effettueranno scelte più drastiche.
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SPAVENTATIQueste persone sono molto preoccupate (ossessionati?) dalla loro posizione economica.
Continua ricerca di risparmi e rinunce nello stile di vita. Non si fanno convincere dalla “convenienza”.
Riduzione o annullamento debiti/rateazioni.
La loro ricerca di sicurezza li porta verso brand conosciuti che offrono stabilità.
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COSA HANNO IN COMUNE?Il gruppo è omogeneo, anche per aspirazione, ma la percezione
della crisi rende imprevedibile il risultato.
Non più informazione (pubblicità), ma migliore informazione
(interazione.)
Serve una risposta che comprenda una migliore informazione
(non solo istituzionale) e che sia veloce (nel concepimento,
flessibilità e ritmo.)
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mcd: The Digital AnswerCapire il movimento
Guidare la tua evoluzione.
Perché: velocità di esecuzione, coinvolgimento
Una buona notizia: basso investimento, ottimo rendimento
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Il Sito
SOGGETTO AUTORI NOTE
Azienda
Comunicazione Istituzionale
Singolo
Redazione
Riferimento ufficiale
Reputazione
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Il Forum
SOGGETTO AUTORI NOTE
Argomenti (thread)
Informazioni
Molti Approfondimenti
indipendenti
Eventuale moderazione
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Il Blog
SOGGETTO AUTORI NOTE
Opinioni
Punti di vista
Singolo
Coloro che commentano
Personale
Informale
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Social Network
SOGGETTO AUTORI NOTE
Io
Relazioni sociali
I partecipanti
La cerchia dei legami sociali
Egocentrismo
Vouyerismo
Semplificazione dei rapporti sociali
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PROUDLYINTERACTIVE
1:10:89
CREA
TE
INTER
ACT
VIEW
25 cm
25 cm
15 cm
T SHIRT250 CAPI
Natale 2007
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Nuova profilazioneConcentriamoci sui rapporti sociali.
Effettivi.
Tra persone, e quindi anche brand, e la tecnologia che li permette.
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Creatoripubblicano un blog, un articolo o una pagina web
creano video/audio (per youtube)
una volta al mese
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CriticiInseriscono commenti o recensioni su prodotti o servizi
Commentano blog altrui
Partecipano a forum
contribuiscono e modificano pagine su wiki
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Collezionistiutilizzano feed rss
utilizzano tag per bookmark e fotografie (del.icio.us e flickr)
partecipano a votazioni/sondaggi online
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Socievoliconsultano e aggiornano il profilo sui social network
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SpettatoriLeggono blog
guardano video di altri utenti
leggono i forum
leggono le valutazioni di altri consumatori
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Inattivi
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CHE FARE?La prima cosa per fare partire questa evoluzione è Ascoltare.
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Ascoltare perché?conoscere la percezione del proprio brand
comprendere le tendenze (perché si parla di più del competitor questo mese? perchè si parla più di prezzi che di caratteristiche?)
conoscere i propri profili e le fonti autorevoli (meglio forum o blog? quali? facebook?)
Gestire problemi di PR/Customer support
perché ascoltare fa bene.
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Ascoltare cosa?a seconda del tipo di utenti che avete, potreste avere attività sui blog, oppure sui forum, oppure non averne.
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![Page 43: Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561fd1fd8b42acd4e8b4ef7/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561fd1fd8b42acd4e8b4ef7/html5/thumbnails/44.jpg)
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Ascoltare come?Non esiste un’unica soluzione.
Strumenti:
sistemi di monitoring
controllo manuale
creazione di private community
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E’ il cuore del sistema di Brand Analisys.
La Sentiment Analisys è una funzione speciale di alcuni motori di ricerca che basandosi su regole statistiche e semantiche risultano in grado di indicare il tono positivo o negativo dei contenuti indicizzati.
SENTIMENT ANALISYS
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I sistemi di B.A. sono in grado di raggruppare contenuti, indipendentemente dalle fonti, per cluster di argomenti e rendere una rappresentazione grafica sia del “sentiment” che delle dimensioni dell’argomento trattato.
Questo permette alla redazione una visione globale immediata dello “stato di salute” di un brand o di un prodotto e di generare un allerme automatico al superamento di una soglia predeterminata
CLUSTERING AUTOMATICO
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Basandosi sulle due funzionalità specifiche e sulle altre tipiche dei motori di ricerca è possibile implementare diverse “viste” dei contenuti con differenti significati marketing.
Di seguito vengono mostrati alcuni esempi emblematici.
ESEMPI DI UTILIZZO
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Un’analisi storica sul numero di contenuti e sul loro sentiment permette di tracciare un andamento della popolarità di un argomento
TREND DI POPOLARITA’
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Una ricerca per marchi relazionata al numero di documenti ed al loro sentiment fornisce una vista della popolarità del marchio.
La stessa operazione può essere effettuata sui modelli o, in relazione al customer service, sui problemi riscontrati.
POPOLARITA’ DEL MARCHIO
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EB Posizionando su un grafico i cluster relativi ai modelli di auto in relazione al
sentiment è possibile confrontare il gradimento dei singoli marchi o modelli tra di loro.
La dimensione del cluster rappresenta la numerosità dei contenuti che lo compongono.
CONFRONTO TRA MARCHI/MODELLI
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EB Posizionando i cluster su due assi definiti in funzione delle esigenze è possibile
avere una visualizzazione chiara delle idee del mercato in relazione agli argomenti scelti.
L’esempio rappresenta la percezione dei marchi in relazione alle prestazioni e consumi.
POSIZIONAMENTO SU ASSI VARIABILI
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EB Mettendo in evidenza i contenuti positivi e negativi di un determinato argomento
è possibile rappresentare il gradimento delle varie categorie che lo compongono.
GRADIMENTO
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InteragireUna volta compreso il quadro d’insieme, ci si mette in gioco.
A seconda del profilo e del caso si scelgono gli strumenti:
commento sui blog e interventi su forum
gestione profilo su social network
creazione blog aziendale
creazione di una community
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EB Due modalità
Creazione contenuti
Reazione a problemi
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Sulla base di:
tipo di utenti finali
fonte di segnalazione (quanto è visitata/autorevole?)
tipo di problema
Si definisce la reazione.
Reazione: triage
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E poi?Sviluppi:
favorire il dialogo anche senza intervento diretto (trasformare i clienti in evangelisti attraverso forum, community, reward)
customer support (wiki, forum)
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Comportamento Cosa Chi coinvolgereA prova di
recessioneBlog
Social Network
Creatori
Sociali
Ricerca Soluzioni
RSS, Forum
Sito
Creatori, critici,
collezionisti
Vulnerabili
Forum Critici
Spaventati
Social Network Sociali
CAPIRE IL MOVIMENTO
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GRAZIE A...
Adaulfo Alberto Andrea Barbara
Beppe N. Beppe R. Chiara F. Chiara
G. Chiara Db. Daniele Emiliano
Erminia Fabiana Fabio Fabios Gianni
Guglielmo Ilaria Isabella Katya Livio
Marco Massimo Mauro Nicola
Noemi Paola Simone Valentina
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GRAZIE ANCHE A...Agata Alessandra Cettina Chiara D. Cristina Dario David Davide
Dolores Elvio Emilia Federica Francesca M. Francesca R.
Gabriele Gianfranco Gianluca Giovanni Giuliana Giuseppe Ilaria
Linda Lorenzo Luca Marco Massimiliano Massimo Matteo
Maurizio Paolo Piero Piermaria Riccardo Roberta Sarai Sergio
Silvia Stefano C. Stefano R. Ugo Viviana
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NEWHOLLAND.COM: FROM
BROADCAST TO PARTICIPATION
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objectives
Engrain new brand’s positioning and philosophy in NH’s culture
Understood and embraced by our people (NH staff, CNH staff, dealers, etc).
Ensure alignment of all
plans and actions
Lenses to provide direction and consistency to our business decisions
NEW HOLLAND FINDS INGENIOUS WAYS
TO MAKE TECHNOLOGY SIMPLE,
ACCESSIBLE AND EASY-TO-USE.
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“MYNEWHOLLAND”
Ingenious
Accessible
Easy-to-use
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THANK YOU!
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ALFA MITO - MITOUR
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EB New Alfa
Nella tarda primavera 2008 Alfa presenta un nuovo rivoluzionario modello:
l’Alfa Mito
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EB My Alfa
È un modello ispirato ai giovani e va comunicato con una strategia che li coinvolga. Meno pubblicità, più interazione.
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Configuratore emozionale Domino progetta e realizza un configuratore “emozionale” ovvero un configuratore che oltre a presentare le caratteristiche dell’auto ne comunica la sua anima creativa.
Il configuartore è realizzato come un viaggio in 6 tappe: cinque capitali del mondo più MITO, Milano Torino nelle quali “caricare” optional reali e frutto della creatività
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La lunga stradaOgni tragitto è “raccontato” attraverso video e interviste che narrano delle prestazioni dell’auto.
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Mood=Musica A seconda degli accessori scelti si compone live una colonna sonora personalizzata.
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GADGETS1 - New york: bianco con linee stile divisa baseball2 - Città del Capo: zebrata3 - Londra: gessato4 - Mito: azzurro nazionale5 - Rio de Janeiro: verde/oro bandiera nazionale6 - Sidney: tribali aborigeni7 - Tokyo: bianca con sole rosso
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JUVENTUS
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JUVENTUS ON LINELa strategia di Juventus FC sulla rete si compone di due parti: il sito ufficiale, una community per i tifosi più appassionati
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Juventus.comÈ la voce ufficiale della squadra, un sito ricco e aggiornato nel quale trovare le informazioni sulla società, sui giocatori, sulle strutture e sulle iniziative bianconere.
Il tutto con il tono della voce ufficiale della squadra.
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Juventus MemberLa community che apre le porte della squadra ai tifosi.
Juventus Member è la finestra dalla quale si gode uno sguardo privilegiato sulla vita della squadra.
Blog, chat, iniziative, concorsi, contenuti esclusivi.
![Page 94: Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561fd1fd8b42acd4e8b4ef7/html5/thumbnails/94.jpg)
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EB Blog
Informazioni, idee, commenti da insider grazie ai blog di Juventus Mamber
![Page 95: Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561fd1fd8b42acd4e8b4ef7/html5/thumbnails/95.jpg)
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EB Un giorno con Juventus
Concorso nel quale si vince una giornata insieme alla squadra
![Page 96: Domino Web It Um: The digital answer - Conferenza Domino Vision 2009 - Torino](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561fd1fd8b42acd4e8b4ef7/html5/thumbnails/96.jpg)
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EB Bimbincampo
I figli degli Juventus Member in campo mano nella mano con i propri beniamini.
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Dietro le quinte con JuventusLa squadra vista da insider
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ABBIAMO FINITO.
GRAZIE!
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10122 Torino (TO)www.domino.it