MongoDB Days Silicon Valley: MongoDB Support Cases: The Blockbusters
DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING -...
Transcript of DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING -...
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING - IPAD
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Maandelijks, niet in juli • Elfde jaargang • Nummer 113 • februari 2011 • 4 EUR • www.smartbiz.be
Mobiele beveiliging: mission impossible?
DOCUMENT MANAGEMENT:
WAAROM DIGITALISEREN?
Zou Gustave Eiffel zo’n torenhoog succes gekend
hebben als z’n talent niet van kleins af aan
gestimuleerd was?
Moving Ideas Forward.
ricoh.be | [email protected]
3SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
EDITO
WILLIAM VISTERINHoofdredacteurIk heb vreemde hobby’s. Eentje ervan, een
kleintje, is het nemen van screenshots van
websites die uit de lucht gaan. Met de meest
uiteenlopende foutmeldingen: van ‘server
too busy’ tot ‘Oops!... I Did It Again’. En
hoewel internet de voorbije tien jaar alsmaar
belangrijker is geworden, heb ik het aantal
foutmeldingen niet echt zien verminderen.
We leven in het tijdperk van ‘good enough-
technology’. Zeker op internet. Neem
nu telefoneren via Skype. Technologisch
allesbehalve superieur, kwalitatief soms zelf
ondermaats maar wel gratis, snel en simpel.
Ideaal om te telefoneren met je zus die in het
buitenland woont. Tenminste als het werkt,
wat enkele weken geleden niet het geval was.
Een bug in de Windowsversie van Skype zorgde
ervoor dat de clientsoftware crashte.
Ondanks verwoede pogingen van de
techneuten bij Skype om het netwerk overeind
te houden, gaf uiteindelijk de hele handel de
geest. Dan maar de ‘gewone’ telefoon bij de
hand genomen. Die is niet gratis, maar werkt
wel.
Bij de webdienst Hotmail, eveneens goed
voor honderden miljoenen gebruikers, was
het begin dit jaar ook van dat. Een aantal
Hotmailgebruikers ondervond problemen
met berichten die plots verwijderd waren uit
hun mailbox. Ook kregen ze geen toegang tot
bepaalde mappen.
Hotmail en Skype zijn consumentendiensten
die gratis worden aangeboden, hoor ik u
denken. Dat klopt, maar ook in de zakelijke
markt geldt het principe van ‘good enough’-
technology. Zo paste Google zopas zijn
dienstverleningsovereenkomst voor hun online
kantoorsoftware Google Apps aan. De garantie
op honderd procent beschikbaarheid werd
geschrapt, wegens simpelweg onhaalbaar.
De boodschap was duidelijk: klanten kunnen
er niet meer van uitgaan
dat Google Apps altijd blijft
werken. Af en toe gaat de
dienst uit de ether. Doorheen
2010 was Gmail 99,984
procent beschikbaar. Dat is behoorlijk, maar
nog een eindje van de zogenaamde ‘ideale
vijf negens’ van 99,999 procent. Al is het is
in ieder geval een stuk beter dan de meeste
e-mailsystemen van bedrijven.
Het percentage van 99,984 procent bij Google
komt overigens overeen met zeven minuten
storing per maand. Die zeven minuten zijn wel
verspreid over kleine storingen die gebruikers
soms niet eens merken. Voor veel bedrijven
is dat in orde. Want zo gaat dat in het good
enough tijdperk. Snelheid en eenvoud zijn
vandaag belangrijker dan technische perfectie.
PS: In dit nummer van Smart Business Strategies testen
we de beschikbaarheid en snelheid van reiswebsites.
Verder gaan we dieper in op het thema van hosting en
domeinnamen. En we schrijven uitgebreid over security
en document management. En ook over presentatie-
technieken, blockbusters op Twitter en internet na de
dood. Daarenboven verwelkomen we twee nieuwe
columnisten.
Good enough technology
“SNELHEID EN EENVOUD ZIJN VANDAAG BELANGRIJKER DAN TECHNISCHE PERFECTIE.”
HOOFDREDACTEUR William Visterin • [email protected] ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR Stef Gyssels • [email protected] MEDEWERKERS Mic Adam, Jamie Biesemans, Ben Caudron, An Damen, Dominique Deckmyn, Véronique George, Rowald Pruyn, Gert Verhoeven, Stijn Viaene VORMGEVING Katrien Schuermans TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys • [email protected] SENIOR ACCOUNT MANAGER Ingrid Loyaerts • [email protected] Michel Mol • [email protected] SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang • [email protected] Tel. 014/46.23.70 Fax 014/46.23.66 [email protected] MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele • [email protected] Tel. 014/46.23.71 MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs • [email protected] Tel. 014/46.23.72 ABONNEMENTEN [email protected] WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer MANAGING DIRECTOR Joris De Lannoy CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via e-mail op [email protected] Of per post naar SMART BUSINESS STRATEGIES, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx Magazine en van de online publicaties ZDNet (www.zdnet.be), itprofessional.be en itreseller.be.Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.
4SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
INHOUD
Ackinas.........................................................................................................31
bNamed .....................................................................................................3C
Certipost.....................................................................................................31
Combell Group ....................................................................................33
HP ........................................................................................................................5
I.T. Works....................................................................................................11
IOP ...................................................................................................................18
Konica Minolta Business Solutions ....................................27
Kyocera Mita ..........................................................................................13
LCL Belgium .........................................................................coverspot
MGKTechnologies ............................................................................37
Mobistar ....................................................................................................4C
Ricoh Belgium ......................................................................................2C
Rittal ...................................................................................................... 16, 17
Samsung .....................................................................................................23
Securelink ..................................................................................................39
Vlerick Leuven Gent Management School .........insert
VNU Exhibitions Europe......................................................insert
Yento ................................................................................................................7
Adverteerdersindex
10
20
19
30
RADAR8 Verklik uw werkgever voor 10.000 euro
8 Minder e-mails, meer e-mailers
9 Internet maakt brandhout van asociale imago
9 Spam over hoogtepunt heen?
10 Small is beautiful, less is more
12 Tot de dood ons scheidt
BUSINESS14 Scoren met speeches Steve Jobs heeft bewezen dat een
geslaagde speech een heel verschil
kan maken. Een gedoseerd gebruik
van slides is hierbij essentieel.
16 Zes vragen voor uw hostingbedrijf Hoe meer er buiten de
bedrijfsmuren draait, hoe
belangrijker de overeenkomst met
uw hostingleverancier. Let hierbij
zeker op deze zes vragen.
19 New kids on the block: de tablet pc en de … notbook
TECHNOLOGIE32 Wees spaarzaam met domeinnamen Het is geen goed idee om exact
dezelfde website op diverse
domeinen te plaatsen.
34 Gone in six seconds Wanneer uw site niet binnen de zes
seconden is opgeladen, dreigt de
klant of prospect af te haken. Wat
bepaalt de snelheid van uw site?
38 Hoe veilig is online bankieren? Rond internetbankieren hangt nog
steeds een zweem van onveiligheid.
Terecht of onterecht?
EN VERDER 3 Edito • 6 Cartoon • 19 Column: Ben
Caudron • 36 Column: Stef Gyssels •
40 Column: Stijn Viaene • 40 Column:
Mic Adam • 42 De lijst: De zeven
blockbusters voorspeld door Twitter
DOSSIER DOCUMENT MANAGEMENT
28 Horen uw documenten in de wolken?
Er zit ook al document
management software
in de cloud. Maar leent
documentbeheer zich wel tot
uitbesteden?
30 Papier is een blijvertje We zijn nog lang niet toe aan
een papierloos kantoor. Wat
houdt ons tegen?
DOSSIER SECURITY
20 Mobiele beveiliging: een onbegonnen zaak?
Het Nieuwe (Mobiele) Werken
vraagt ook om een Nieuw
Beveiligen. En dat is minder
eenvoudig dan u denkt.
24 Antivirus: kies uw wapens Antivirussoftware kan
steeds meer en is dus steeds
moeilijker met elkaar te
vergelijken. Een overzicht
van wat een antiviruspakket
allemaal kan bevatten.
HP Belgium
Hermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be
Documentmanagement staat centraal
in scannerstrategie van HP
Iedereen kent onderhand Hewlett-Packard al wel als een fabrikant van kwaliteitsscanners, maar minder
bekend is het feit dat de leverancier rond die scanners ook heel wat documentmanagementoplossingen heeft
uitgedokterd, vaak in samenwerking met bekende hard- en softwarepartners.
De cijfers zijn indrukwekkend: in de VS alleen al circuleren er meer dan 4 triljoen documenten en dat aantal groeit jaarlijks nog met 22 %. Geen wonder dan ook dat de verkoop van scanners in dezelfde lijn gaat om die groeiende papierberg in te dijken. “De vraag naar scanners en
documentmanagementproducten is vorig jaar explosief gestegen, niet alleen bij KMO’s maar ook bij grote bedrijven, grote fi nanciële instellingen, en de overheid”, zegt Bob Cammaer, productmanager Laserjet & Enterprise Solutions bij HP. “Velen gebruiken nu MFP’s voor het scannen maar dat is eigenlijk niet altijd de juiste oplossing. Wil je meer dan 350 pagina’s per dag scannen, dan is een MFP niet aangewezen want die is niet gemaakt voor dergelijke volumes, hier moet je naar een echte documentscanner gaan”.
Juiste keuzesMaar ook het soort van scanjob is volgens Bob Cammaer bepalend bij de keuze. In een bank bijvoorbeeld worden vaak overschrijvingen en cheques ingescand met afwijkende formaten en gewichten - “als je dat recto verso op een MFP wil doen, loop je vast, die kan dat niet aan. Een ander probleem is dat er vaak ook gebruikt papier ingescand wordt dat geplooid en gekreukt is, met vlekken. Met een MFP loop je dan het risico op slechte kwaliteit of een paperjam. Voor dat soort jobs gaan we daarom naar echte documentscanners omdat die op de eerste plaats al hardwarematig geschikt zijn om moeilijke documenten in te scannen en daarnaast ook softwarematig een aantal bijkomende oplossingen hebben zoals de software van Kofax die de scankwaliteit verbetert en tegelijkertijd de bestandsgrootte zoveel mogelijk beperkt door onnodige zaken zoals een gekleurde achtergrond weg te laten.
De toepassing wordt standaard meegeleverd met de meeste documentscanners terwijl een aparte licentie toch al snel 1.400 dollar kost”.
Bij de documentscanners kan je dan nog kiezen tussen modellen die rechtstreeks met een PC verbonden zijn of netwerkscanners die gedeeld worden door meerdere gebruikers. Op die scanners kunnen profi elen opgeladen worden die het gebruiksgemak aanzienlijk verhogen omdat je daarmee ondermeer kan bepalen wat je telkens wil doen met een document en waar het moet opgeslagen worden. HP levert daartoe SDSS mee, Smart Document Scan Software, om zelf profi elen aan te maken. Gloednieuw is de SJ700n, een netwerkscanner die geen PC behoeft en de gebruiksvriendelijkheid van een MFP combineert met de scancapaciteiten van een documentscanner.
Voordelen legio“Eigenlijk zijn er vier grote redenen om met documentmanagement te starten”, legt Cammaer uit: “Je kan sneller werken, goedkoper, je kan een auditspoor creëren zodat je kan volgen waar het document geweest is en wie het bewerkt of goedgekeurd heeft, en je zal ook de beveiliging verbeteren omdat niet iedereen nog zomaar een dossier uit een kast kan halen zoals vroeger”. HP onderscheidt drie stadia in het documentmanagementproces. Het eerste is heel basic, gewoon een document scannen en ergens opslaan op een PC of een server. In het tweede wordt SDSS toegevoegd, het beeld verbeterd, eventueel OCR toegepast of een barcode toegevoegd. Vervolgens wordt het document naar een locatie in het netwerk of naar een toepassing van derden zoals een ERP-systeem gestuurd. “De meeste bedrijven zitten in fase een of twee”, zegt Bob Cammaer. “De laatste stap is full integration, maar daar zijn nog niet veel bedrijven aan toe omdat je hier echt de manier van werken van een bedrijf, de workfl ow gaat beïnvloeden. Hier komt ook altijd een oplossing van derden bij kijken zoals een echt documentmanagementsysteem van bijvoorbeeld Documentum of een van de talrijke andere partners waarmee onze scanners compatibel zijn”.
Bob Cammaer
6SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
RADAR CARTOON & QUOTES
“Deelnemers aan vergaderingen dwalen makkelijker af dan een taxichauff eur tijdens een sneeuwstorm in Chicago”,
auteurs Jason Fried en David
Heinemeier-Hanson, op pagina 10.
“De traditionele kasteelmuur die je rond je bedrijf kon bouwen ter bescherming tegen malware, is nu totaal achterhaald”,
Luc Eeckelaert, country manager Benelux
bij Sonicwall, op pagina 21.
“Net als papier kan en moet je de iPad aanraken, en de mens heeft blijkbaar nog steeds behoefte om zijn informatie aan te raken.”
Klaus Schultz, product marketing manager
bij PFU (Fujitsu), op pagina 31.
“Op internet moet je zogenaamde lokdomeinen onder controle houden”,
Erik Pieraert, communicatieverant-
woordelijke bij de SERV op pagina
32.
Yento is powered by leading media brands and 1-to-1 specialist WDM Belgium. Our aim? To match brands, media & people. To start a dialogue (Yento! REACH). And to reinforce this relationship (Yento! TOUCH). Even when your target audience is really hard to get. Visit www.yento.eu and catch your perfect match!
Goodbye lucky-shot-campaigns. Hello Yento!
Some of our trusted media brands
REACH OUT & TOUCH
NO SPAM. NO WASTE.
The Yento! algorithm ensures you not to spam.
TRUSTED MEDIA
Your message endorsed by strong media titles.
XXL DATABASE
Profile 3,5 million contacts via selective criteria.
3.5 MILLION
8SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
RADAR
Een doorsnee manager verstuurt 33
e-mails per dag, en ontvangt er 72,
waarvan 14 met bijlage. Dat berekende
onderzoeksbureau The Radicati Group
op basis van een onderzoek bij 120
gebruikers wereldwijd en dit uit zowel
grote als kleine bedrijven. Bijna 4 op 5
e-mailt ook vanaf een mobiel toestel.
Opmerkelijk is dat zowel het aantal
verstuurde als ontvangen e-mails
licht daalt ten opzichte van vorig jaar.
Dat is volgens The Radicati Group
te wijten aan het feit dat ook in het
bedrijfsleven steeds meer andere
communicatiekanalen zoals sociale
netwerken of instant messaging
worden gebruikt.
Ondanks het feit dat e-mail wat
blijft hangen inzake verstuurde en
ontvangen mails, bestaan er wereldwijd
zowat 550 miljoen inboxen in bedrijven.
En dat aantal zal de komende vier jaar
gemiddeld met 6 procent toenemen.
Hieronder flink wat arbeiders die
voor het eerst toegang krijgen tot
een mailbox in hun onderneming.
E-mail moet qua aantal dan misschien
wel terrein prijsgeven, het aantal
individuele gebruikers neemt nog
verder toe.
Minder e-mails, meer e-mailersWILLIAM VISTERIN
Wie zijn voormalige (of huidige)
werkgever die illegale software gebruikt,
verlinkt bij de Business Software
Alliance (BSA), kan daarvoor tot 10.000
euro als beloning opstrijken. De actie
loopt voorlopig enkel in Nederland,
waar de BSA sinds midden januari
met radiospots mensen tracht te
overtuigen om het illegaal gebruik van
bedrijfssoftware te melden. De BSA is
een internationale belangenorganisatie
van grote softwarebedrijven, zoals
Adobe.
In België is op het moment geen
gelijkaardige actie gepland.
“Vergelijkbare campagnes lopen
al meerdere jaren in andere
Europese landen, alsook in de
Verenigde Staten”, verdedigt Elke
Jeurissen, woordvoerster van BSA
in België, zich. “Elk land beoordeelt
zelf wat de beste manier is om de
softwarepiraterij verder naar omlaag te
Verklik uw werkgever voor 10.000 euroWILLIAM VISTERIN
IT
Apple-goeroe Steve
Jobs zet voor onbe-
paalde duur een stap
opzij wegens medische
redenen. Operationeel
directeur Tim Cook
neemt, net als twee jaar
geleden, de fakkel over.
In tussentijd liet Apple
recordresultaten opte-
kenen.
Het management van
het IT-bedrijf Systemat
neemt samen met
investeringsfondsen uit
Luxemburg en Frankrijk
het grootste gedeelte
van de Belgische en
Luxemburgse activitei-
ten van de groep over.
Het zou gaan om een
transactie van 10,8 mil-
joen euro.
De Belgisch-Amerikaanse
netwerkbeveiliger Vasco
Data verwerft het Neder-
landse bedrijf DigiNotar,
gespecialiseerd in digi-
tale certificaten. Met de
overname is een bedrag
gemoeid van 10 miljoen
euro.
Microsoftbaas Steve
Ballmer heeft de wereld-
wijde beschikbaarheid
van Dynamics Online
aangekondigd , een
klantenbeheersysteem
(CRM) in de cloud.
Dynamics Online is
gebaseerd op Microsoft
Dynamics CRM 2011, dat
u lokaal kunt installeren.
De cloudversie is in de
Verenigde Staten eind
vorig jaar al gelanceerd.
Het informaticabedrijf
IRIS, gespecialiseerd in
de automatisering van
documenten, breidt zijn
samenwerking met het
federale ministerie van
justitie uit.
Microsoft heeft een ver-
sie van Windows 7 met
SP1, eerste servicepack
voor Windows 7, aan zijn
partners bezorgd.
Adobe neemt Demdex
over, een specialist in
systemen voor datama-
nagement en -analyse.
Europa keurt de aankoop
door Microsoft van bijna
900 patenten van tech-
krijgen, meestal in een combinatie van
educatieve campagnes en juridische
acties”, aldus Jeurissen, die er aan
toevoegt dat in België zowat 24 procent
van de software illegaal is.
Volgens de organisatie kost het
gebruik van illegale software de
economie arbeidsplaatsen, en leidt het
bovendien tot oneerlijke concurrentie.
Gemiddeld moeten betrapte Belgische
bedrijven zowat 45.000 euro betalen
als vergoeding voor de aankoopwaarde
van de betrokken software. Vooral
in ondernemingen met een groot
computerpark en bedrijven die
bijvoorbeeld veelvuldig gebruikmaken
van (dure) software voor grafische
vormgeving komen in aanmerking voor
juridische acties.
DOORSNEE MANAGER
VERSTUURT 33 E-MAILS EN
ONTVANGT ER 72.Bron: The Radicati Group, 2010/2011
550 MILJOEN AANTAL E-MAIL
INBOXEN IN BEDRIJVEN
WERELDWIJDBron: The Radicati Group, 2010/2011
9SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
KORT
Het traditionele stereotype beeld
van de asociale internetgebruiker
of geïsoleerde nerd strookt niet met
de realiteit. Dat is de conclusie van
een Amerikaans onderzoek van het
Pew Internet and American Life
Project. De onderzoekers stellen dat
internetgebruikers net actiever blijken
te zijn in vrijwilligersgroepen en andere
organisaties, dan personen die niet
online actief zijn.
Internet maakt brandhout van asociale imagoWILLIAM VISTERIN
nologiebedrijf Novell goed. Met de transactie is een
bedrag van 450 miljoen dollar gemoeid.
TELECOM
De Belgische consument maakt steeds meer gebruik
van de mobiele telefoon om kleine betalingen, zoals
voor parkeren of openbaar vervoer, te doen. Dat zegt
telecombedrijf Belgacom.
Het telecombedrijf Telenet biedt al zijn internetklan-
ten gratis toegang tot twaalfhonderd hotspots. Sinds
vorig jaar was het voor de klanten met de duurdere
abonnementen al mogelijk om gratis draadloos te
surfen via één van de Telenet-hotspots.
Mobiele telecomoperator Base is gestart met de
verkoop van de iPhone van Apple op de Belgische
markt. Apple heeft voor de iPhone in België een
exclusiviteitscontract met concurrent Mobistar, al is
die volgens Base in strijd met de Europese wetgeving.
De prijzenoorlog tussen de producenten van
smartphones heeft, volgens consumentenorga-
nisatie Test-Aankoop, nefaste gevolgen voor het
milieu. De organisatie merkt op dat smartphones
worden vervaardigd met materialen die slecht zijn
voor het milieu en bovendien bijna nooit worden
gerecycleerd.
Android gaat Apple voorbij als populairste smart-
phonesysteem. Dat blijkt uit cijfers van Millennial
Media, een specialist in mobiele advertenties.
Qualcomm, specialist in gsm-chips, neemt voor 3,2
miljard dollar concurrent Atheros Communicati-
ons over.
ONLINE
De Belgische mededingingsautoriteiten worden aan-
gespoord om te onderzoeken of het Amerikaans
bedrijf Apple zich schuldig maakt aan machtsmis-
bruik. Apple verplichtte enkele uitgevers om hun
iPad-abonnement exclusief te verkopen via web-
winkel iTunes. Daardoor moet een commissie tot
30 procent worden betaald aan Apple.
Ogone, specialist in online betalingen, zag de omzet
uit e-commerce vorig jaar met bijna 30 procent toe-
nemen. Het jaar ervoor was dat nog 20 procent.
Het triumviraat aan de top van Google is door
elkaar geschud: directeur Eric Schmidt neemt de
rol van voorzitter op zich, en oprichter Larry Page
neemt Schmidts plaats in als CEO. Sergey Brin, de
andere oprichter van Google, zal aan strategische
projecten werken.
Bram Cohen, de man die het revolutionaire Bittor-
rent-protocol uitvond, heeft bijna een nieuw protocol
klaar. Dit keer zet hij zijn zinnen op P2P-livestreaming.
Na een storm van protest krijgen ontwikkelaars toch
geen toegang tot de thuisadressen en telefoonnum-
mers van Facebookgebruikers.
Google bereidt de lancering van Google Off ers voor.
Dat wordt een alternatief voor Groupon, een kor-
tingsbonnensite die vooral in de VS heel populair is.
News Corp wil graag zijn sociale website MySpace
onderbrengen in een apart bedrijf. Ook een verkoop
is niet uitgesloten.
Volgens het rapport neemt 80 procent van de
internetgebruikers deel aan groepsactiviteiten,
tegenover 56 procent bij de niet online actieve
bevolking. “Het internet is vandaag diep
verankerd in het groeps- en organisatieleven”,
stelt Aaron Smith, senior research specialist bij Pew
Internet. De onderzoekers merken daarbij op dat gebruikers
van sociale media zelfs nog meer betrokken zijn bij
organisaties. Bij de sociale netwerken blijkt 82 procent van
de gebruikers deel te nemen aan organisaties, terwijl dat bij
Twitter zelfs zou stijgen tot 85 procent.
Spam over hoogtepunt heen?STEF GYSSELS
In 2010 nam - voor het eerst sinds het ontstaan van het
internet - het wereldwijde spamvolume af. Dat lezen we in
het jaarlijkse beveiligingsoverzicht van Cisco.
Nochtans neemt spam niet in alle landen af. Opvallend
genoeg zijn het vooral groeilanden zoals Brazilie (- 47,5%),
China (- 13,5%) en zeker Turkije (- 87%) die een stevige
terugval van de hoeveelheid spam hebben gekend. In
traditionele industrielanden zoals Duitsland (+ 10%),
het Verenigd Koninkrijk (+ 99%) en Frankrijk (+ 115,3%)
nam de hoeveelheid spam nog aanzienlijk toe. Volgens
Frank De Reymaeker, systems engineer bij Cisco België,
heeft dit vooral te maken met de beschikbaarheid van
breedbandinternet: “Hoe sneller de internetverbinding,
hoe makkelijker je een spamcampagne kan lanceren
via geïnfecteerde computers in zogenaamde botnets of
zombienetwerken.”
Weg van WindowsCisco gaf ook andere trends aan in hun security-rapport.
Zo blijkt malware zich langzaam te verschuiven van louter
Windows naar ook andere besturingssystemen. Een andere
en voorspelbare trend is de verschuiving van vaste naar
mobiele toestellen. Omdat er veel meer mobiele toestellen
zijn, natuurlijk, maar ook omdat de vaste toestellen
steeds beter beschermd worden. “Vandaag is het voor
oplichters moeilijker dan ooit om
die PC-platformen te exploiteren die
traditioneel als hun voornaamste
bron, van inkomsten golden”, aldus
De Reymaeker, “In 2010 hebben velen
dan ook hun werkterrein verlegd
naar mobiele platformen.” Android
en Apple worden wellicht twee
van de populairste platforms voor
malwareschrijvers, zo voorspelt Cisco
nog. Meer over beveiliging van mobiele
toestellen vindt u vanaf pagina 20.
100.000.000.000.000In 2010 werden naar schatting 100 biljoen
spamberichten verstuurd in 2010. Dat was
al een stuk minder dan in 2009, en wellicht
zal dat aantal in 2011 nog verder dalen.
In december 2009 werden immers nog
330 miljard spamberichten per dag
verstuurd, terwijl dat aantal in december
2010 nog slechts 92 miljard bedroeg. En de
dalende trend zet zich voort: eind vorige
maand was het aantal spamberichten per
dag al teruggezakt tot 30 miljard.
10SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
RADAR
Rework,
Minder is meer
Jason Fried & David
Heinemeier Hansson,
Mouria, 2010,
ISBN:
9789045801872,
285 pagina’s
Auteurs Jason Fried en David Heinemeier-Hanson
leiden het softwarebedrijf 37signals, bekend van de
projectmanagementsoftware Barcamp. 37signals is met 16
medewerkers, in vergelijking met multinationals wel heel
erg bescheiden van omvang. Maar met enkele miljoenen
dollars winst gaat het wel om een behoorlijk winstgevend
bedrijf. Hierdoor is hun visie vaak behoorlijk treff end voor
het gros van het (Belgische) zakenleven. In hun bestseller
‘Rework’ etaleren ze die visie met een hoog no nonsense-
gehalte. Enkele opvallende tips uit het boek bestemd voor de
ondernemer anno 2011.
Small is beautifulWaarom wordt er in het zakenleven altijd gestreefd naar
expansie? Ga nooit twijfelen wanneer een klein bedrijf
uw streven is. “Iedereen die een onderneming leidt die
winstgevend en duurzaam is, mag daar trots op zijn,
ongeacht de omvang”, stellen de auteurs. “Misschien is de
juiste grootte van je bedrijf vijf mensen. Misschien veertig.
Misschien tweehonderd. Of misschien alleen jij en je laptop.”
Externe fi nanciering is plan ZAndermans geld spenderen klinkt aantrekkelijk, maar is het
niet. U staat controle af en investeerders willen vlug hun
geld terugzien. Geld bijeenbrengen leidt u ook ongelofelijk af
waardoor uw klanten op de tweede plaats komen. Bovendien
hebt u het misschien zelfs niet nodig. We leven nu eenmaal in
een diensteneconomie met consultants, softwarespecialisten
en wedding planners. En dienstenbedrijven hebben weinig
startkapitaal nodig. Bovendien is materiaal vandaag
toegankelijker. Technologie die ooit duizenden kostte, is nu
bijvoorbeeld al snel spotgoedkoop of gratis.
Small is beautiful, less is moreUw bedrijf kan succesvol worden zonder eindeloze vergaderingen, lange dagen en ingewikkelde procedures. En het kan ook zonder bergen startkapitaal of grootse plannen. Less is more, zo lezen we in ‘Rework’. Een succesvol business boek waar menig ondernemer inspiratie uit zal halen. WILLIAM VISTERIN
Doe meer met minderWorkaholisme is niet alleen overbodig, het is ook gewoon
dom. Meer werk staat niet noodzakelijk gelijk aan meer
resultaat, het is gewoon meer werk. De ware held zit thuis
omdat hij sneller een oplossing had bedacht. Laat uw mensen
dan ook om vijf uur naar huis gaan. Ook in andere zaken
geldt de dosering. Uw omvang neemt toe door langlopende
contracten, overtollig personeel of ondoorzichtige
procedures. En ook hier speelt de natuurkunde: hoe meer
gewicht een voorwerp krijgt, hoe meer energie het vergt om
het van richting te veranderen.
Vergaderingen zijn vergifVergaderingen gaan meestal over woorden en abstracte
begrippen, maar niet over reële zaken. “Voorbereiding is
ver te zoeken en deelnemers dwalen makkelijker af dan een
taxichauff eur tijdens een sneeuwstorm in Chicago”, schrijven
Jason Fried en David Heinemeier-Hanson. Het schema van
vergaderingen lijkt ook op een tv-gids. U moet minstens een
half uur plannen, maar wat als uw meeting slechts 7 minuten
nodig heeft? Rek 7 minuten niet tot een half uur.
Uw schattingen deugen nietHoe dikwijls denkt u niet dat even vlug boodschappen doen
maar een paar minuten zal vergen, om vervolgens een uur
weg te blijven? Mensen zijn domweg slechte schatters.
Daarom was het Antwerpse justitiepaleis veel duurder
dan voorzien of kon de International Airport van Denver
pas zestien maanden te laat in gebruik genomen worden.
De oplossing bestaat erin om grote plannen op te splitsen
in kleinere plannetjes. Want hoe kleiner het plan, hoe
11SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
BOEK
makkelijker er valt te schatten. “Er bestaat geen beter doel
dan een haalbaar doel. Dat is heel wat bevredigender dan een
luchtkasteel waar u nooit zult arriveren.
Ontsla uw klanten (indien nodig)Ondernemingen proberen hun klanten op alle mogelijke
manieren ter wille te zijn. Vaak wordt een product gekneed
naar die ene klant. “Maar als hij uiteindelijk opstapt, zit u met
de gebakken peren. Namelijk de peren van een product dat
slecht passend is voor uw andere klanten”, schrijven Jason
Fried en David Heinemeier-Hanson. Er zullen altijd meer
mensen zijn die uw product niet gebruiken dan mensen die
het wel doen. Maak het vooral deze laatste groep makkelijk
om aan boord te komen.
Marketing is geen afdelingDe boekhouding is een afdeling. Marketing niet. Elke keer dat
iemand uw product gebruikt is marketing. Elk telefoontje of
e-mail is marketing. Marketing is iets waar iedereen in uw
bedrijf vierentwintig uur per dag mee bezig is.
Doe het eerst zelfNeem nooit iemand aan als u niet eerst zelf hebt
geprobeerd om zijn werk te doen. Op die manier zult u de
aard van dat werk beter begrijpen. U zult een realistische
taakomschrijving kunnen formuleren en tijdens het
sollicitatiegesprek de juiste vragen stellen. “Bij 37signals
hebben we pas een systeembeheerder aangeworven nadat
iemand van ons een hele zomer lang zelf een reeks servers
had opgezet. De eerste drie jaar deed een ander de volledige
klantenondersteuning, om er uiteindelijk een toegewijde
kracht voor aan te nemen.”
Iedereen moet werkenEen klein team heeft mensen nodig die werk verrichten,
geen mensen die werk delegeren. Iedereen moet productief
zijn. Niemand is te goed om te werken. Dat betekent dat u
moet vermijden om ‘delegeerders’ aan te nemen, de lui die zo
graag anderen vertellen wat ze moeten doen. Delegeerders
laten de mensen ook graag vergaderen. Daar kunnen zij zich
gewichtig voordoen en alle anderen afhouden van het echte
werk. Kortom, in een klein team zijn mensen die delegeren
een blok aan het been.
Zoek goede schrijversAls u voor een bepaalde functie uit meerdere mensen de
beste probeert te kiezen, neem dan simpelweg de beste
schrijver. Goede schrijvers kunnen communiceren. Ze
kunnen de zaken begrijpelijk maken en zich in een ander
verplaatsen. Kijk hoeveel communicatie er plaatsvindt via
e-mail, sms en instant messaging: goede ideeën worden
vandaag verspreid als tekst.
I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent
Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]
WWW.ITWORKS.BE
Don’t miss ourSeminars and Workshops
SOCIAL BUSINESS ALIGNMENTPresented by Jo Caudron & Steven Warmoes
10 February 2011 in Diegem
GESTRUCTUREERDDATABASEONTWERP16-17 February 2011 in AntwerpPresented by Rick van der Lans
BPMN 2.0 SYNTAX EN PRAKTIJKPresented by Christian Gijsels23 February 2011 in Diegem
AGILE DEVELOPMENT IN DE PRAKTIJKPresented by Sander Hoogendoorn
24 February 2011 in Antwerp
TOGAF 9 FOUNDATION TRAINING1-2 March 2011 in Antwerp
INTEGRATIEOPL. VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN
Presented by Rick van der Lans17 March 2011 in Diegem
ENTERPRISE ARCHITECTURE WORKSHOPS
Presented by John GotzeApplied EA: 22-25 March ‘11Advanced EA: 25-27 May ‘11
MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS
26-28 April 2011 in DiegemPresented by Suzanne Robertson
THE NEW NORMAL: GET USED TO ITPresented by Peter Hinssen
4 May 2011 in Diegem
ONTWERPEN VAN DE NIEUWEGENERATIE DATAWAREHOUSES
11-12 mei 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans
11SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
12SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
RADAR DIGITAAL TESTAMENT
Vraag vrienden of collega’s wat er met
hun profi el op Facebook of eender welk
ander netwerk moet gebeuren bij een
overlijden en de reactie is doorgaans:
“geen idee”. Terecht, want zo blijkt
het nog niet eenvoudig om iemands
accounts te verwijderen, zeker bij
kleinere netwerken, waar er vaak geen
beleid is. Grotere netwerken zijn wel
voorzien op deze situatie. Bij Facebook
komt het erop neer dat nabestaanden
of derden via een online formulier
het profi el van de overledene om
kunnen zetten naar een gedenkplaats.
De contactinformatie verdwijnt om
gevoelige communicatie te voorkomen.
Voordeel van deze in memoriam is dat
onwetende bezoekers van het profi el
meteen op de hoogte worden gesteld
van het tragische nieuws.
Ook LinkedIn belooft als een van de
weinige netwerken een uitkomst, en
wel via het invullen van een Verifi cation
of Death-formulier, waarna de account
voorgoed verdwijnt. Het klinkt als een
kleine administratieve handeling, maar
het is veelal een gemeen proces waarbij
u uw relatie met de overledene grondig
moet aantonen. En intussen verstrijkt
de tijd en blijven de profi elen van de
overledene actief. “Wat bijvoorbeeld
te denken van de Gmail- of Hotmail-
account van de overledene? Dan
belanden nabestaanden opeens in
andermans communicatie”, stelt
Tot de dood ons scheidt
Palko Benedek, als erfrechtexpert verbonden aan Notaris.
com. “Dat ligt misschien zelfs nog meer gevoelig voor de
‘gesprekspartners’ die allicht nog in leven zijn.” Volgens
Benedek is het voor erfgenamen niet altijd even eenvoudig
om netwerkaccounts eigenhandig op te ruimen. Volgens
hem volstaat een mailtje naar het netwerk niet. Daar krijgt
u meestal niet eens een reactie op, omdat het evengoed een
morbide grap kan zijn.
ForwardenEen nieuw initiatief komt van Bart van Opstal, voorzitter
van de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat,
die een “Notariële Aktebank” (NABAN) ontwikkelt. “Dit
digitaal archief zal toegankelijk zijn voor notarissen en hun
medewerkers. Zij plaatsen er notariële aktes, die vervolgens
door Belgische burgers vanaf hun eigen pc en eID zijn op te
vragen”, stelt van Opstal. “Denk dan aan persoonsgebonden
documenten als eigendomsbewijzen.” Volgens hem is de
NABAN straks ook geschikt voor het vastleggen wat er met
iemands digitale nalatenschap, zoals netwerkprofi elen en
digitale bezittingen, moet gebeuren.
Op de vraag welke digitale eigendommen – van accounts
in World of Warcraft tot een PayPal-account – nu en
dan overdraagbaar zijn, verwijst Van Opstal naar de
gebruiksvoorwaarden van de site in kwestie. “Daarin moet
staan of de rechten van een account persoonsgebonden dan
wel overdraagbaar zijn. Alles wat overdraagbaar is, is perfect
testamentair vast te leggen.” Een domeinnaam bijvoorbeeld
is ook overdraagbaar en dus op te nemen in een testament.
Palko Benedek voorspelt tenslotte dat internet en onze
aanwezigheid daarop steeds meer onderdeel van zijn werk
zal worden. “Het is onze taak betrokkenen te informeren over
wat hen bij overlijden te wachten staat. In dat licht wijs ik
cliënten ook op hun virtuele leven. We staan wat dat betreft
nog maar aan het begin.”
‘Elke minuut sterven drie Facebookgebruikers...’
In 2011 zullen over de hele wereld 1,78 miljoen
Facebook-gebruikers sterven. Dat zijn er drie per
minuut. Dat berekende het Amerikaans bedrijf
Entrustet aan de hand van gegevens over de
gebruikers van Facebook, die het vervolgens
indeelde per leeftijdscategorie.
Op sociale netwerken zoals Linkedin of Facebook zijn honderden miljoenen mensen actief. Het is dus niet ondenkbaar dat een bekende of collega het leven laat. Maar wat gebeurt er met diens achtergelaten digitale sporen? WILLIAM
VISTERIN
14SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
BUSINESS
Scoren met speechesMet de ziekte van Steve Jobs dreigt een einde te komen aan een tijdperk. Een tijdperk dat onder meer gekenmerkt werd door briljante lanceringsspeeches. Het belang van een vlotte speech is er in het bedrijfsleven alleen maar op toegenomen. Daarom gaan we dieper in op de ingrediënten van een geslaagde speech of presentatie. WILLIAM VISTERIN & JAMIE BIESEMANS
15SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
PRESENTEREN
Apple-baas Steve Jobs heeft zijn reputatie deels te danken
aan zijn heldere manier van presenteren. Hij brengt
zijn keynotes heel ontspannen en expressief, wandelt
ondertussen rond, herhaalt vaak zijn belangrijkste punten
en gebruikt sobere slides met alleen maar kernwoorden.
Bij Jobs is de boodschap duidelijk: hij poogt zijn publiek
te overtuigen, iets aan de man te brengen. Zijn aanpak
werkt het best als de boodschap positief is. Het werkt ook
aanstekelijk. De succesvolle lancering van iPhone en iPad
zijn voor een fl ink stuk te wijten aan de bijzonder vlotte
openingsspeech van Steve Jobs.
Bill GatesDat het Apple-opperhoofd ook mindere presentatiedagen
heeft, bleek toen hij vorige zomer een persconferentie gaf
om te praten over de problemen rond de iPhone 4. Was het
omdat hij voor het impromptu georganiseerde evenement
zijn vakantie in Hawaï moest onderbreken of omdat zijn
geliefde Apple in een negatief daglicht stond? In elk geval
was Jobs duidelijk niet goed geluimd, wat een presentatie
opleverde die helemaal niet zo fris was. Bovendien was
zijn boodschap eerder negatief, wat niet past bij zijn
presenteerstijl.
Tegenover Jobs de verkoper staat zijn eeuwige
rivaal: Bill Gates de nerd. Nu is Gates niet zo’n
slechte spreker als vaak wordt beweerd. Hij
heeft duidelijk lessen gevolgd en heeft vaak
interessante zaken te vertellen. Maar Gates – en
met hem veel Microsoft-types – blijven consequent dingen
doen waar elke toeschouwer onvermijdelijk hoofdpijn van
krijgt. Onmogelijk wollige termen spuien bijvoorbeeld,
zonder echt goed uit te leggen waar het om gaat. Slides
gebruiken die propvol informatie staan, waardoor de
kernboodschap volledig verloren gaat. Of een presentatie
onderbreken om een partner of een product manager iets
irrelevants te laten vertellen
Maar waarom gebeurt dit? Waarschijnlijk omdat de persoon
die de presentatie opstelt, vergeet dat hij in de eerste plaats
een boodschap moet overbrengen naar een publiek, en
zich in de plaats concentreert op het tevreden stellen van
collega’s, partners en medewerkers.
Vijftien woordenVoor veel mensen is het Microsoft-programma PowerPoint
bijna een synoniem voor ‘presenteren’. Ze steken veel
energie in het maken van enorme hoeveelheden slides
die propvol informatie staan, en in het ergste geval is de
PowerPoint-presentatie gewoon één op één een neerslag
van wat ze te vertellen hebben. Een presentatie moet een
doel hebben, en die kernboodschap moet u in enkele zinnen
kunnen vertellen. Sommige experts vinden zelfs dat vijftien
woorden moet volstaan. Pas als u dit uitgeklaard hebt, mag
u de presentatie verder uitwerken. Begin nooit meteen
slides te maken. En het is belangrijk dat u het publiek niet
overvalt met massa’s irrelevante details. Liever enkele sterke
argumenten dan een hoop triviale zaken.
Voorts is vooraf oefenen echt cruciaal. Niet alleen krijgt u
De perfecte slide1. Minder is meerZet net genoeg informatie op een slide. Mensen
als Steve Jobs zetten soms maar één woord op
een slide. Misschien is dat voor u een brug te ver,
maar weet dat niemand in staat is om tegelijk
veel tekst te lezen én naar u te luisteren.
2. Vermijd afkortingen, jargon en symbolenAfkortingen lijken vaak universeel, maar zijn dat
lang niet altijd. Gebruik ze dus zo weinig moge-
lijk. Hetzelfde geldt voor symbolen en zaken als
smileys. En minder mensen dan u denkt verstaan
uw vakjargon.
3. Kies een rustige visuele stijlGebruik kleuren en andere visuele elementen
om uw presentatie levendig te maken, zonder
schreeuwerig te worden. Rustige achtergrond-
kleuren en een beperkt kleurenpalet zorgen voor
voldoende contrast, zodat de tekst altijd leesbaar
blijft.
4. Denk aan de kleurenblindenKies voor duidelijke (hoofd)kleuren. U zou eens
moeten weten hoeveel kleurenblinden naar uw
presentatie komen kijken. Vooral rood en groen
blijken voor hen probleemkleuren.
5. Hou één stijl aanHebt u een bepaalde opmaak en kleuren
gekozen, hou die dan doorheen de volledige
presentatie aan. Als de opmaak constant wisselt,
is uw publiek meer bezig met het ontcijferen van
de slides.
6. Gebruik grote lettersBedenk dat een muurprojectie iets helemaal
anders is dan het scherm van een laptop.
Lettergrootte 30 of groter is aangewezen, zeker als
het publiek wat verder van u af zit of de ruimte
niet goed verduisterd is. Sommige experts vinden
lettertypes als Arial en Helvetica veel leesbaarder
dan Times New Roman. En neen, Comic Sans is
geen optie.
7. Gebruik video met mateVideo’s kunnen een interessante manier zijn
om tijdens een presentatie iets te tonen, zoals
een nieuw product. Maar een filmpje moet iets
bijdragen aan de inhoud, en niet gewoon dienen
om een ‘rustpauze’ in te lassen of om hip over
te komen.
8. De overgangProgramma’s als PowerPoint zitten propvol coole
effecten om van de ene slide naar de andere te
gaan, of om een nieuwe tekstregel op het scherm
te laten verschijnen. Maar het blijven gimmicks
die eerder afleiden dan de zaak verrijken. En als
uw pc niet snel is, komt het nogal lullig over.
9 Gebruik goeie beeldenUw presentatie opfrissen met een ‘grappige’
clipart-figuur die ergens anno 1995 ontworpen
werd, is géén goed idee. Beelden zijn best nuttig,
maar ze moeten wel goed zijn. Vaak zien we
presentaties waar slecht uitgeknipte bedrijfslogo’s
op een slide ‘geplakt’ zijn. Voor alle duidelijkheid:
dit is erg lelijk.
10. Maak gebruik van notitiesIn PowerPoint kunt u aan slides notities toevoe-
gen die onzichtbaar blijven voor het publiek. Dit
kan een manier zijn om geheugensteuntjes toe
te voegen.
zo een goed idee van wat werkt en
wat niet en hoe lang uw presentatie
echt duurt. Door oefening raakt u ook
vertrouwd met wat u wil zeggen. En
zoals wel vaker in het leven is de start
erg belangrijk. Dat eerste indrukken
dubbel tellen is een cliché, maar het
klopt wel. Veel mensen houden niet
van luisteren naar presentaties. Reden
te meer om sterk van wal te steken.
Sommige sprekers doen dat door
het publiek op een grappige wijze te
bevragen, anderen door verrassend uit
de hoek te komen.
16SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
BUSINESS HOSTING
Steeds meer toepassingen komen elders terecht: in een extern datacenter. Deze trend is overduidelijk en wijst op het belang van de overeenkomst met uw hostingleverancier. We overlopen een zestal aandachtspunten. WILLIAM VISTERIN
Zes vragen voor uw hostingbedrijf
Rittal - The System.
17SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
De meest voorkomende vormen van hosting zijn
ongetwijfeld e-mail en webhosting. Bij e-mail hosting maakt
u gebruik van de inkomende en uitgaande mailserver van
een derde partij. Bij webhosting doet u een beroep op een
externe machine om uw website te huisvesten. “We zien
dat voor heel wat KMO’s hun website belangrijker wordt”,
weet Tom De Bast, business development manager bij
van Combell. Meer en meer bedrijven zien het als een extra
kanaal om te verkopen of om informatie met hun klanten te
delen. “De tijd dat een website puur als visitekaartje gebruikt
werd, is gelukkig achter de rug. Heel wat toepassingen, zoals
online afspraken maken of bewerken, online bestellingen
plaatsen of voorraadstatus opvragen, maken het leven
makkelijker voor zowel de klant als voor het bedrijf . We
stellen vast dat heel wat partijen hun website migreren
omdat ze graag willen starten met e-commerce, CMS of
met een eigen blog”, stelt De Bast. Dit heeft echter wel
consequenties op het vlak van hosting, want als klant houdt
u best rekening met een aantal zaken.
Wie is verantwoordelijk?Verantwoordelijkheid heeft deels te maken met de formule
die u verkiest. De meest eenvoudige vorm van hosting
is een bepaalde hoeveelheid gehuurde ruimte op een
gedeelde machine, ook wel shared hosting genoemd. Alle
klanten hebben in dat geval de beschikking over dezelfde
basissoftware, die op deze server staat, en ze delen de
verbinding die de server met internet heeft. Met name voor
websites die wat meer dataverkeer genereren of specifi eke
toepassingen vereisen, is dedicated hosting meer geschikt.
U bent dan doorgaans minder gebonden aan de standaard
aangeboden hostingpakketten. Nog een andere vorm van
hosting is managed hosting. Hierbij gaat het niet om één
bepaalde server, maar om een reeks van servers die perfect
op elkaar moeten inspelen. Vooral grote websites komen
hiervoor in aanmerking. Contracten zijn in zulke gevallen
minder standaard en zijn voorwerp van
onderhandeling. Fel opkomend in de
trend van cloud computing is de virtual
private server. Daarbij krijgt u een
dedicated server, zonder de kosten van
de hardware, omdat meerdere virtuele
machines op één server kunnen
draaien. In de lijn hiervan heeft men
het ook wel over cloud hosting, waarbij
u gebruik maakt van een zogenaamde
private of publieke cloud. In het
volgend nummer van Smart Business
gaan we verder in op cloud computing.
Een andere formule bestaat
erin om niet alleen met uw
website of e-mail, maar ook
met uw machine vreemd te
gaan. Colocatie, zo wordt
deze vorm genoemd. Hierbij plaatst
u een door uzelf aangekochte server
in het datacenter van een derde
partij. De servers horen bijvoorbeeld
thuis in een daarvoor bestemd rek of
rack. In zo’n colocatieruimte worden
alle noodzakelijke voorzieningen
aangeboden. Vooral in deze laatste
categorie, maar ook bij hosting,
is het cruciaal om weten wie
verantwoordelijk is. “Heel wat
hostingbedrijven zijn hier vaag over,
met de nodige problemen achteraf ”,
beweert Filip Goos, CEO van
Cheops. “Vooraf bepalen wie welke
verantwoordelijkheden op zich neemt,
kan dit voorkomen.”
De ene hosting is de andere niet
De ene toepassing ligt bij bedrijven al meer voor
de hand om gehost te worden dan de andere. De
meest voorkomende vorm van hosting is web-
hosting, waarbij u beroep doet op een externe
machine om uw website, intra- of extranet te
huisvesten. Bij e-mail hosting maakt u gebruik van
de mailserver van een derde partij. Ook back-ups
worden al lang gehost. U verstuurt dan bijvoor-
beeld elke avond een kopie van uw data naar het
datacenter van de hoster. Als er dan iets misgaat,
bijvoorbeeld in het geval van een brand, kunnen
bedrijfskritieke gegevens door de externe hoster hersteld worden.
Bedrijven maken ook al jaren gebruik van zoge-
naamde Webtoepassingen, bijvoorbeeld voor
eerder afgeleide toepassingen zoals loonadmi-
nistatie. Toch zijn zogenaamde Software-as-a-
servicediensten (Saas) op zich nog vrij nieuw.
Daarbij draait de hoster de software in zijn
datacenter, en loggen uw medewerkers via een
browser op dat systeem in. U kunt bijna elke
software als dienst verkrijgen. CRM en klantenon-
dersteuning bestaan al het langst als Saas-dienst,
alsook HR-software. Nieuwer, en nog minder
ingeburgerd, zijn gehoste diensten voor ERP en
BI. Daar moet het in menig geval allemaal nog
beginnen.
Faster - better - worldwide.
www.rittal.be
18SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
BUSINESS HOSTING
Spelers in deze markt
Hoe fl exibel is de capaciteit?U moet er uiteraard rekening mee houden dat uw websites
vlot bereikbaar zijn en dus voorzien zijn van voldoende
bandbreedte. Deze wordt typisch uitgedrukt in megabit
per seconde, bijvoorbeeld 1 Mbit/s. Bandbreedte valt te
vergelijken met de breedte van een waterleiding. Ook met een
lage bandbreedte kunnen er nog data worden getransfereerd
vanuit de server, al gaat het uiteraard trager dan met een
brede buis. De totale dataoverdracht is in deze vergelijking
dan de totale hoeveelheid water die door de buis vloeit.
De nodige bandbreedte voor een server hangt vooral af van
het aantal bezoekers (websites) of het aantal gebruikers
(webapplicaties). Veel bedrijven die hosting aanbieden, leggen
een limiet op ten aanzien van de totale dataoverdracht. Zo
mag bijvoorbeeld een website op één maand tijd slechts een
aantal gigabytes aan data transfereren, daarna moet de klant
bijbetalen voor het extra verkeer. Al zijn er ook aanbieders die
voor die datatransfer een vast bedrag aanrekenen. Daarnaast
zijn ook de schijfruimte op de server of de grootte van de
databank begrensd.
Het is belangrijk dat de gekozen partner voldoende
fl exibiliteit aanbiedt en dit in twee richtingen. Mogelijk heeft
de klant in drukkere periodes behoefte aan meer capaciteit,
dan is een uitbreiding van de gehoste capaciteit wenselijk. In
minder drukke periodes is het interessanter voor de klant om
te kunnen terugvallen op minder uitgebreide resources. Best
op voorhand af te spreken dus.
Hoe fl exibel is de support?Hosting heeft veelal meer te maken met service, namelijk
met het feit of u het betreff ende hostingbedrijf altijd kan
contacteren wanneer u in de penarie zit. “Problemen hebben
vaak te maken met fouten in de programmacode van de
site zelf, maar de kunst is dat de hoster zo snel mogelijk
een passende oplossing kan bieden”, weet Tom De Bast van
Combell. “Wanneer dergelijke problemen zich voordoen, is
tijd en snelheid een cruciaal element. Als je een hoster hebt,
kies dan iemand die je eigen taal spreekt en waar je niet voor
elke elementaire vraag extra moet betalen”, benadrukt hij.
Heldere en begrijpbare SLA’s bieden daarvoor meestal een
passend antwoord. Vraag altijd aan je potentiële hoster wat
er wel en niet is inbegrepen in de Service Level Agreement
(SLA) en hoe de SLA in de praktijk wordt toegepast.
Wat met beveiliging?Sommige hostingbedrijven beschikken over een eigen
datacenter. Bij andere is dat niet het geval. Zij huren zelf
ruimte die ze dan aan de klant aanbieden. Toch is het niet
onbelangrijk om te weten waar uw data bewaard worden.
Mogelijk staat de server in kwestie ergens aan de andere kant
van de oceaan. Vraag dus als klant zeker hoe de vork in de
steel zit en vraag naar garanties over de veiligheid van uw
data, en over de noodzakelijke backup. “Wanneer je bepaalde
gegevens van klanten of andere contacten bijhoudt, is het
volgens de Belgische wetgeving zelfs verplicht om deze data
in eigen land te houden”, stelt De Bast. “Door de opkomst
van cloud hosting is de fysieke locatie een beetje aan het
vervagen. Van sommige cloud netwerken is zelfs niet geweten
waar de data fysiek gehost staan. Maar bedrijven dienen na
te gaan of dit conform is met hun interne beveiligingstrategie
en of ze geen datawetten uit hun land overtreden.”
Wat wordt gegarandeerd (en vergoed)?Belangrijk is ook om te weten welke dienst wordt
gegarandeerd, zoals hardware of software. “Veelal zijn SLA’s
infrastructuur-gebaseerd”, merkt Petro Aerts, business
unit manager bij Aspex, op. Een hostingbedrijf kan dan
bijvoorbeeld voor zijn infrastructuur een uptime van 99,9
procent garanderen. Maar software die niet naar behoren
draait, is een even groot probleem als een downtime van de
infrastructuur. Dat is iets waar u zich bewust van moet zijn.
Voor grotere projecten is het belangrijk om te kijken naar
eventuele compensatievergoedingen bij niet-naleving. Dit
onderdeel wint snel aan belang. Heel wat bedrijven leven
momenteel van pure online omzet. Niet beschikbaarheid
resulteert dan ook voor hen in klantenverlies en direct
omzetverlies. Voor dit type bedrijven is een SLA op maat
wenselijk. Want voor het ene bedrijf heeft ‘up’ een andere
betekenis dan voor het andere bedrijf. Kortom, onderzoek en
onderhandel de gegarandeerde service levels, maar ga er ook
vanuit dat u voor meer garanties ook meer moet betalen.
De extraatjesHet prijsverschil tussen de vele hostingproviders zit hem
ook in de aangeboden functionaliteit. Klassiek voorbeeld
zijn gedetailleerde statistieken over het bezoek van uw site,
die niet altijd in de prijs zijn inbegrepen. Ook de concrete
ondersteuning zelf, bijvoorbeeld voor het hoger aangehaalde
backup en herstel, wil onder de hostingaanbieders wel eens
verschillen qua standaard dienst. Want naast websites en
pure hosting bieden hosters vandaag nog meer diensten aan.
Alleen hebben die doorgaans wel een prijs.
19SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven
op het vlak van strategie en innovatie.
KORT
New kids on the block: de tablet pc en de…notbookWILLIAM VISTERIN
Ondanks een zwak jaareinde kruipt
de pc-markt stilaan uit het dal van
de crisis. De markt groeide in 2010
met 13,7 procent, zo blijkt uit cijfers
van IDC en Gartner. Al zijn er enkele
opmerkelijke trends.
Bedrijven vervangenDe markt groeit, maar dat is niet zozeer
te danken aan de thuisconsument,
maar aan de ondernemingen. “Het
goede nieuws in de pc-markt komt
momenteel vooral van de bedrijven
die hun pc-park vernieuwen”, bevestigt
Mikato Kitagawa, principal analist
bij Gartner. “In de consumentenmarkt
moet de pc alsmaar meer concurrentie
trotseren van elektronicatoestellen,
zoals consoles en tablet pc’s als de
iPad”, stelt hij.
iPad wordt zakelijkerDe tablet pc, met de iPad op kop,
krijgt meer en meer voet aan de
grond. IDC schat dat de verkoop dit
jaar bijna zal verdriedubbelen, van 17
miljoen verkochte tablets in 2010 tot
45 miljoen dit jaar. Ook hier speelt de
zakelijke markt een belangrijke rol.
Advieskantoor Deloitte verwacht dat
bedrijven dit jaar zullen instaan voor
een vierde van alle tablet-aankopen.
Dat aandeel zou in 2012 nog verder
toenemen. De sterke groei van
bedrijfstablets is in lijn met Deloittes
verwachting dat in 2011 meer dan 50
procent van de computers die verkocht
worden, geen pc’s meer zullen zijn maar
smartphones, netbooks en tablets.
Vaarwel netbook, welkom notbookDe IT-industrie zou de IT-industrie niet
zijn zonder een nieuw type computer
om de zoveel maanden. Ditmaal zijn
de notbooks aan de beurt. De notbook
situeert zich tussen de netbooks en
de notebooks, vandaar de benaming,
die naar aanleiding van de Consumer
Electronics Show in Las Vegas eerder
dit jaar werd gelanceerd.
Notbooks zijn klein, krachtig,
en hebben een voldoende
groot scherm van ruim 11 inch
en langlopende batterijen:
Tegelijk lijken netbooks hun
beste tijd te hebben gehad. De kleine
mini-laptops met schermen van 10 inch
en doorgaans rond de 300 euro waren
drie jaar geleden erg in trek, maar
hebben het moeilijk door onder meer
de concurrentie van de tablet-pc.
BEN CAUDRON
Alles inge-kAPPSeldWe zijn al langer op zoek
naar manieren om de mobiele medemens op de wenken
te bedienen en er tezelfdertijd ook wat aan te verdienen.
Onze eerste pogingen waren wel goed bedoeld, maar
hun vroegtijdig heengaan kwam allerminst onverwacht.
Toegegeven, het zag er niet echt uit. Relevant was het
meestal ook niet echt. En de betaaldrempels die we
inbouwden, maakten de ramp compleet.
Mij hoor je dan ook niet klagen over de richting die deze
zoektocht nu krijgt. We hoorden voor het eerst van “apps”
bij de voorstelling van de iPhone, alweer 3 jaar geleden.
Ondertussen heeft zowat iedereen er al eentje gezien,
mogen we aannemen, en horen ze tot de meest verkochte
goodies dezer dagen.
“Dat we daar niet eerder waren opgekomen”, hoor ik de
pientere lezer denken. Wel, we hébben er aan gedacht.
Alleen was de wereld vijftien jaar geleden niet klaar voor
zo’n stap: de opvatting dat alles gratis is op het web leefde
zeer sterk, en de gebrekkige technologie zorgde niet
voor het gebruiksgemak waarvoor mensen graag geld
neerleggen. Wie de beperkingen van het toenmalig web
wou omzeilen – herinnert u zich de plugins van weleer ? -
was er doorgaans aan voor de moeite: mensen waren totaal
niet bereid ze te downloaden, laat staan er voor te betalen.
En dan was er plots dat gegeerde gadget, de iPhone. Ook
al toonde het verleden al welke risico’s bestaan als u uw
hardware en uw software als een Siamese tweeling in de
markt steekt, toch deed Apple precies dat.
De voordelen laten zich makkelijk raden. Wie apps-gewijze
met de rest van de wereld wil spelen, moet daarvoor langs
de grote deurwachter passeren. Die zorgt er niet alleen
voor dat de apps aan de kwaliteitsverwachtingen voldoen
en dat ze zeer eenvoudig aan te schaff en zijn - zolang u ze
maar in hun store kwijt kan - de deurwachter blijkt ook
aan de kassa te zitten en roomt netjes een marge af.
Ondertussen zijn apps beschikbaar voor zowat elk
mobiel platform, maken de grote merken (Google, om er
eentje te noemen) aardige winsten en verdienen ook de
ontwikkelaars opnieuw een beetje aan hun inspanningen.
Iedereen gelukkig, toch?
En toch zijn er wel degelijk aspecten aan dit verhaal die
minstens de wenkbrauwen doen fronsen. Hoe handig de
apps ook zijn, ze ademen allerminst de fi losofi e die het web
ooit groot maakte. Dat web was open en merkonafhankelijk.
In principe kon iedereen er dingen op gooien zonder
daarvoor eerst een goedkeuring te moeten krijgen.
Apps zijn eerst en vooral zorgvuldig ingekapselde tuintjes
waarin enkel de bloempjes groeien die corporatieve
instemming kregen. Op kruisbestuiving hoeven we in elk
geval niet meer te rekenen, daarvoor zijn de muren rond
de tuin te hoog.
VERKOCHTE TABLET PC’S
2010: 17 MILJOEN 2011: 45 MILJOEN
Bron: IDC /Gartner
SECURITYDOSSIER
20SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
MOBIELE BEVEILIGING: EEN ONBEGONNEN ZAAK?Het Nieuwe Werken gaat niet meer weg. Werknemers willen (of moeten) van overal kunnen werken: thuis, onderweg, ja zelfs op kantoor. De recente golf van nieuwe producten helpt deze evolutie nog in de hand. Maar het nieuwe werken vraagt ook om een nieuw beveiligen. En dat is minder eenvoudig dan u denkt. STEF GYSSELS
MOBIELE BEVEILIGING
21SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
De cijfers lopen sterk uiteen: van 20% thuiswerkers
bij zusterblad Jobat tot 75% mobiele werkers bij
beveiligingsspecialist Check Point. Maar één ding is zeker:
ook de Belgische werknemer verlangt steeds meer fl exibiliteit
als het aankomt op de keuze van de werkplek. Th uis, op
kantoor, bij de klant, onderweg,…: steeds meer verlangen
werknemers dat ze altijd en overal kunnen werken.
Een uitstekend uitgangspunt natuurlijk: zo kan elke
werknemer zijn of haar tijd effi ciënter indelen, wat de
productiviteit alleen maar ten goede kan komen.
Vaak wordt deze trend in één adem vermeld met een
andere trend: de steeds grotere vervaging tussen privé en
professionele toestellen om mobiel te werken. Enerzijds
krijgen medewerkers meestal de kans om de toestellen die
het bedrijf ter beschikking stelt, ook privé te gebruiken.
Anderzijds zien we een toenemende trend dat medewerkers
hun eigen mobiele apparaten meenemen naar kantoor en
hier ook professioneel gebruik van willen maken. “De grens
tussen privé en werk bestaat hier niet meer”, merkt Johan
Van Hove, sales lead Belux bij RSA, EMC’s security-dochter:
“ik kan mijn toestel voor privé-toepassingen gebruiken, die
ik zelf beheer, en voor bedrijfstoepassingen. Erger nog: het
mobiele toestel kan door verschillende personen worden
gebruikt, en dat gebeurt in de meeste gevallen ook.”
Risico’sMeteen wordt het belangrijkste risico overduidelijk: “De
eindgebruiker is nu het favoriete doelwit van hackers en
fraudeurs. Een bedrijf heeft slechts een beperkt aantal
datacenters die men kan proberen te hacken, maar heeft
honderden, zoniet duizenden eindgebruikers die ongewild en
onwetend ‘medeplichtig’ kunnen zijn aan zo’n aanval,” aldus
Van Hove.
Niet alleen het toegenomen aantal potentiële slachtoff ers
is een probleem voor bedrijven, maar ook en vooral het
feit dat zij zich buiten de bedrijfsmuren bevinden. “De
traditionele kasteelmuur die je rond je bedrijf kon bouwen ter
bescherming tegen malware, is dus nu totaal achterhaald”,
stelt Luc Eeckelaert, country manager Benelux bij
Sonicwall, vast. De bedrijfsgegevens en de toestellen die
verzoeken om op de bedrijfstoepassingen te werken, kunnen
zich zowat overal bevinden, en zijn dus onmogelijk af te
schermen van de buitenwereld omdat ze zich een groot deel
van de tijd zelf in de buitenwereld bevinden.
En alsof dit alles nog niet volstond, is er de puur objectieve
vaststelling dat mobiele toestellen meestal kleiner,
breekbaarder en populairder doelwitten voor diefstal zijn dan
pakweg een desktop of een server. Dit betekent dus ook dat
de toestellen niet alleen moeten beschermd worden tegen
malware maar ook tegen verlies, beschadiging en diefstal.
Een IT manager zou
van minder beginnen
huiveren. Het hoeft dan
ook niemand te verbazen
dat bij vele bedrijven
eerder een voorzichtige strategie
wordt gehanteerd wat betreft het
toelaten van mobiele toestellen op
het netwerk, en van verzoeken van
buitenaf. “Maar aangezien het vaak
het management is dat dergelijke
toestellen het bedrijf binnenloodst,
krijgt de IT manager vaak van de CEO
zelf te horen: ‘Zorg dat het werkt, het
kan me niet schelen hoe’,” zo illustreert
Stefaan Hinderyckx, security
director bij Dimension data Europe, de
onvermijdelijkheid van de situatie.
Je ziet het niet…
“Malware? Welke malware?” Het is een begrijpe-
lijke reactie bij velen. Ook de leveranciers moeten
ruiterlijk toegeven dat ze in België weinig of geen
klanten kennen die (financieel) hebben geleden
onder mobiele malware. Dit in tegenstelling tot
landen als de VS, waar er al vele besmettingen
werden gesignaleerd.
Is België dan voorlopig aan de dans ontsnapt? Of
wordt het gevaar zwaar opgeklopt? Geen ven bei-
den, meent Kim Apers van Symantec: “In tegen-
stelling tot in vele andere landen is er in België
geen meldingsplicht wanneer je door malware
besmet bent geraakt. En spontaan zullen weinigen
beginnen te vertellen over hun problemen. We
kunnen er dus van uitgaan dat er ook in België al
de nodige besmettingen zijn geweest, maar dat ze
zelfs tegenover de leveranciers de nodige schroom
hebben om erover te praten.”
LUC EECKELAERT,
country manager Benelux bij Sonicwall:
“De traditionele kasteelmuur rond je bedrijf is nu totaal verdwenen”
SECURITYDOSSIER
22SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
OplossingenVroeg of laat zal dus elk bedrijf werk moeten maken van een
afdoende beveiliging voor mobiele toestellen, en hieronder
vindt u acht tips om u hierbij te helpen.
1. Vertrek vanuit de informatie“Het is niet zozeer het toestel zelf dat moet beveiligd worden
of de infratsructuur maar vooral de informatie die op het
toestel staat of door dat toestel wordt geraadpleegd”, aldus
Kim Apers, technical account manager bij Symantec. Zodra
u uitgaat van die instelling, die radicaal verschilt met de
traditionele visie op IT security, volgen heel wat logische
conclusies vanzelf. Het concept van de perimeter wordt dan
min of meer overbodig en maakt plaats voor concepten zoals
authenticatie. Zo heeft Symantec tegenwoordig een ‘remote
wipe’-functie in zijn mobiele beveiligingssoftware, die het
mogelijk maakt om van op afstand bestanden te vernietigen
van een verloren of gestolen toestel. Maar ook DLP (data loss
prevention) en IAM (identity en access management) zijn
deelgebieden die in deze context belangrijker worden.
2. Schat de risico’s inVoor uw organisatie werk maakt van een volledige beveiliging
tegen alle risico’s, moet u ook goed afwegen wat de impact
is van elk risico, en hoe groot de kans is dat dit ooit zal
gebeuren. Op basis daarvan kunt u uw beleid opstellen.
“De kans dat u uw tablet verliest, is voorlopig groter dan
pakweg dat uw tablet besmet raakt met een virus”, geeft
Amrit Williams, CTO van IBM-dochter Bigfix als voorbeeld:
“het is dus minstens even belangrijk dat u een goede
wachtwoordbescherming in uw policy opneemt als een goed
antivirusbeleid.”
Ook met het verschil tussen de diverse toestellen moet
u rekening houden bij het inschatten van de risico’s,
waarschuwt Luc Eeckelaert: “Een tablet en notebook zijn
meestal beveiligd zoals een desktop PC, maar een GSM is
meestal enkel beveiligd met een pincode. Bedrijfskritieke
gegevens lopen dus meer risico op een smartphone dan op
een notebook, en daar moet u ook aan denken.”
3. Centraliseer Het klinkt misschien absurd wanneer de mobiele clients zich
eender waar ter wereld kunnen bevinden, maar centralisatie
kan echt wel helpen. Maar dan wel centralisatie van de
toegangspoort waarlangs alle mobiele toestellen toegang
krijgen tot het netwerk. Wanneer u opteert om enkel
internettoegang mogelijk te maken via het eigen netwerk, en
de mobiele toestellen langs daar laat passeren, kunt u weer
wel de gevaren indijken en de kasteelmuur zijn werk laten
doen.
4. Gebruik SaaSIn dit geval staat SaaS voor Security as a Service. Minder
ingeburgerd dan de softwarevariant, maar niettemin zeer
relevant. Als u vertrekt van de idee dat de bedreigingen
buiten de bedrijfsmuren plaatsvinden, klinkt het zeer
logisch dat men ook de bestrijding buiten de muren laat
plaatsvinden. In de meeste gevallen ligt de keuze voor de
hand: men laat dit over aan de service provider die ook de
netwerktoegang verzorgt. BT heeft bijvoorbeeld vorig jaar
MobileXpress Secure Virtual Access gelanceerd, met 256-bit
AES-encryptie.
5. Vergeet niet te monitorenWie een volledige policy met alle denkbare regels heeft
opgesteld, en de bijhorende beveiligingstechnologie
heeft geïmplementeerd, heeft al snel het gevoel dat het
nodige is gebeurd. Maar dat kan tegenvallen, meent Luc
Eeckelaert: “Regels geven u het gevoel dat u alles juist hebt
geconfigureerd, maar dat is niet altijd zo. Het is dan ook
best dat u tools gebruikt die alle netwerkverkeer in beeld
brengen, zodat u snel kunt ingrijpen als zich toch verdachte
bewegingen voordoen in het netwerkverkeer.”
6. Vergeet niet te beherenEen goede beveiliging is maar afdoend als ze ook echt
alles beveiligt. Daarom investeren grotere en zelfs
kleinere bedrijven best ook in een – al dan niet in de
beveiligingssoftware ingebouwde - beheersuite, die hen
perfect op de hoogte houdt van welke mobiele toestellen
zich allemaal aan het netwerk koppelen, en welke toestellen
moeten worden ondersteund.
7. Gebruik wat er isVele leveranciers bieden al meer dan u denkt voor de
beveiliging van mobiele toestellen. De meeste smartphones
bevatten al een vorm van ‘sandboxing’, waarmee in geval van
besmetting de applicatie wordt geïsoleerd en dus de rest van
de toepassingen niet mee kan besmetten.
Maar soms is de technologie ook gratis dowloadbaar,
zonder dat u het beseft. Checkpoint heeft bijvoorbeeld een
(Apple) app beschikbaar, onder meer in de iTunes store.
“Hiermee kunt u een gebruiker koppelen aan één enkel
toestel waarmee hij of zij het netwerk op mag”, licht Jan-
Paul Oosterom, verantwoordelijke endpoint security bij
Checkpoint, toe.
8. Kijk niet op een euroBeveiliging blijft steeds een investering waar u meestal
geen cent van kunt terugverdienen. Maar net zoals een
verzekering weet u pas waarom u meer had moeten
investeren wanneer het te laat is. Nochtans is de totale kost
voor een gedegen investering nog beperkt, als we Stefaan
Hinderyckx van Dimension Data mogen geloven: “Voor
een kleine tienduizend euro kunt u een onbeperkt aantal
concurrent users beveiligen. Als u dat vergelijkt met de
mogelijke kost van een eventuele besmetting, is dat echt geen
overdreven som.”
Business is emotie. Samsung biedt u zekerheid in de vorm van een channelbeleid met marge. Samsung
levert immers uitsluitend aan eindgebruikers via channel partners. Daarbij werkt Samsung graag
samen met gespecialiseerde partners, die de juiste adviezen, services en technologie leveren
afgestemd op de behoeften van de klant. Op de Samsung Portal vindt u het volledige productfolio
en uitgebreide informatie over lopende campagnes, nieuws, marketingmaterialen, special pricing en
handige tools. Samsung Power Partner Portal: www.partnersamsung.com
SAMSUNG, UW PARTNER
SAMSUNG100% VOOR U
DOSSIER
24SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
SECURITY
KIES UW WAPENSEen complete beveiliging van uw ICT-omgeving kan bijzonder uitgebreid en ook duur zijn. Maar vaak begint het toch met een goed uitgerust antiviruspakket ter bescherming van uw desktopomgeving. Een goede kennis van deze producten helpt u al een heel eind verder. Hieronder vindt u een overzicht van wat een goed antiviruspakket allemaal kan bevatten. STEF GYSSELS EN ROWALD PRUYN
25SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
ANTIVIRUS
De online gevaren en de financiële gevolgen worden jaar
na jaar groter. Het aanklikken van de verkeerde link in een
Google-zoekresultaat of het downloaden van een valse
Adobe-plugin voor het kijken van een videoclip is al genoeg
om u een paar honderd euro armer te maken.
Met een beetje gezond verstand kwam u normaal nog een
heel eind, maar met de snel groeiende online criminaliteit
wordt het steeds lastiger om virussen van uw computer af
te houden. En omdat mensen steeds meer tijd doorbrengen
op sociale netwerken, persoonlijke gegevens opslaan in hun
inbox en documenten over het web sturen naar vrienden en
collega’s, zijn er steeds meer manieren om via uw computer
een weg te vinden naar uw best beschermde persoonlijke en
financiële gegevens.
Om het risico zo klein mogelijk te maken dat u in één van
de vele valstrikken trapt die online voor u gezet zijn, is een
complete antivirussuite de beste keuze. Naar jaarlijkse
gewoonte heeft ons zusterblad PC Magazine een antivirus-
dossier gepubliceerd, met onder meer een vergelijking van
de meest complete programma’s die de beveiligers in huis
hebben. Hieruit hebben wij de belangrijkste functies en
troeven gedistilleerd die een antiviruspakket in huis kan
hebben.
1. Eenvoudige installatieVoor de meeste bedrijven is bescherming van de ICT-
infrastructuur een vervelende bijgedachte. Ze willen hier zo
weinig mogelijk geld voor neerleggen, en – nog belangrijker
– zo weinig mogelijk tijd in investeren. Een eenvoudige
installatie die toch zorgt voor een afdoende bescherming is
dan ook een troef voor elk pakket.
BitDefender maakt bijvoorbeeld een goede beurt bij de
installatie, met enerzijds een preventieve malwarescan en
anderzijds een keuze uit drie gebruikersprofielen die bepalen
hoe complex de interface is. Ook bij Norman Security Suite
Pro 8 is het tijdens de installatie is het mogelijk om de suite
in te stellen voor onervaren gebruikers, maar door het
technische taalgebruik lijkt zelfs de eenvoudigste instelling
meer geschikt voor gevorderde gebruikers.
2. Duidelijke interfaceBij veel antivirusleveranciers merkt u dat het moeilijk kiezen
is tussen een aangenaam ogende interface en de meest
efficiënte look. Vaak gaat het ene ten koste van het andere.
Webroot heeft bijvoorbeeld wel leuke animaties en
bewegende delen – zoals de achtergrondkleur die van
rood naar groen evolueert naarmate de bescherming beter
wordt – maar alle functies zijn verspreid over de hele suite,
waardoor de efficiëntie verloren gaat.
Bullguard heeft zijn Internet Security ook een grondig nieuwe
look gegeven. De grote menutegels met heldere symbolen
zullen beginnende gebruikers erg aanspreken. Maar omdat
rood in elk tabblad de dominerende kleur is, wordt het lastig
te bepalen waar te beginnen. Elke functie start bovendien
zijn eigen applicatie, waardoor de taakbalk al snel vol raakt
als u niet oppast.
Een gelijkaardig fenomeen vinden we bij Bitdefender,
waar het niet altijd meteen duidelijk of functies zijn in- of
uitgeschakeld.
De interface van G Data TotalCare 2011 oogt dan weer druk,
maar de indeling is kraakhelder en biedt via neerklapmenu’s
en slimme tabbladen snel toegang tot de meest vitale
functies.
Conclusie uit dit overzicht: vaak laat men zich verleiden
door een aangename interface, maar u blijft bij aankoop toch
ook best even stilstaan bij de efficiëntie: hoe vlot vindt u iets
terug, en is de informatie overzichtelijk gepresenteerd?
3. FirewallHeel wat antiviruspakketten hebben intussen
een ingebouwde firewall. Een firewall vult een
antivirusprogramma aan: waar zuivere antivirussoftware
vooral kijkt naar gekende of ongekende types malware, en
deze probeert te weren, houdt een firewall zich vooral bezig
met het blokkeren van toepassingen die ongewenst een
toegang proberen te krijgen tot het systeem.
De prestaties van de ingebouwde firewalls zijn zeer
uiteenlopend, net als de belasting van de firewall op het
systeem en dus op de snelheid en prestaties van de computer.
De firewall van Panda Global Protection 2011 werkt
bijvoorbeeld prima, maar die is al te eenvoudig handmatig
uit te schakelen, een tactiek die veel malwareschrijvers
gebruiken. Ook de firewall van ESET Smart Security 4.2
blokkeert zonder problemen ongewenst verkeer van buiten,
maar programmacontrole voor uitgaand verkeer staat
standaard uitgeschakeld. Overschakelen naar andere modi
levert u dan weer onnodig veel pop-ups op.
Firewalls leggen ook vaak verschillende accenten.
De firewall van F-Secure Internet Security,
bijvoorbeeld, is uiterst efficiënt en krachtig maar
laat wel alle uitgaand verkeer ongehinderd, terwijl
Norton en Kaspersky ook daarin speuren naar
verdacht gedrag en daarnaar handelen.
Een ander verschil tussen firewalls bestaat in het gebruik
van gedragsanalyse: de firewall van BitDefender gebruikt
helemaal geen gedragsanalyse (inzicht in welke programma’s
vroeger door de gebruiker werden toegelaten en welke
werden geblokkeerd) om onbekende software al dan niet
toe te laten maar laat die beslissing altijd volledig aan de
gebruiker over, en dat werkt best storend.
DOSSIER
26SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
SECURITY
Trend Micro tenslotte rekent
verrassend genoeg op de, overigens
uitstekende, Windows-fi rewall. Dat
houdt in: geen programmacontrole
met mogelijk irritante pop-ups,
waarbij andere delen van de suite
eventuele boosdoeners elimineren. Een
verdedigbare keuze, al blijft het een
goed idee om de aanvullende Firewall
Booster in te schakelen.
4. Valse positievenEveneens een vervelend verschijnsel
zijn de ‘false positives’, de onschadelijke
bestanden die toch als virus worden
herkend. Voor elke softwareleverancier
is het een uitdaging om de juiste balans
te vinden tussen het markeren van
deze valse positieven en het doorlaten
van schadelijke bestanden. Bullguard
Internet Security 10 heeft op zich
wel gedegen malwarebescherming in
huis, maar leverde een verontrustend
hoog aantal ‘valse positieven’, zelfs
bij doodgewone bestanden, en liet
anderzijds een aantal testvirussen
totaal ongemoeid Ook Symantecs
Norton Internet Security 2011 scoort - als
vanouds - uitstekend in onafhankelijke virustests, maar zag
iets meer legitieme bestanden foutief voor malware aan dan
G Data of ESET.
5. SysteembelastingEén van de meest storende elementen van antivirussoftware
is dat het de werking van de PC gevoelig kan vertragen.
Sommige leveranciers doener dan ook alles aan om de
belasting op het systeem zo laag mogelijk te houden Trend
Micro heeft bijvoorbeeld de blik naar de cloud verplaatst,
wat moet zorgen voor minder systeembelasting en snellere
responstijd. Toch blijft het pakket zelfs dan licht achter op de
best presterende suites, en vertraagt de software het systeem
net iets meer dan vergelijkbare totaalpakketten BitDefender
heeft dan weer een systeemmonitor voorzien, die nauwkeurig
bijhoudt welke software uw systeem afremt en die processen
dan ook meteen blokkeert. Onder meer G Data heeft een
systeemtuner, maar die is manueel in te stellen, geen
eenvoudige klus voor een beginnende gebruiker.
De keuze van de redactieOmdat het aanbod sterker bleek dan ooit tevoren, besloot de redactie van PC Magazine
het over een andere boeg te gooien: ze kozen een favoriet in de drie besproken categorieën.
Hiermee konden ze meer eer betuigen aan de vele leveranciers die de essentie van een anti-
virusprogramma hebben begrepen: een sterke beveiliging in een toegankelijk programma dat
niet te veel in de weg zit bij de dagelijkse computerbezigheden.
1. Beginner Deze suites zijn vooral bedoeld om de
gebruiker niet te veel lastig te vallen met
technische termen en een stortvloed
aan technische instellingen. Een eervolle
vermelding ging naar Trend Micro. Maar
BitDefender bleek het best geschikt voor
gebruikers die hun weg leren kennen in
een beveiligingssuite, met introductievi-
deo’s, gebruikerstips en een interface die
weinig uitleg nodig heeft.
2. AllroundDeze suites mikken op zowel de begin-
ner als de expert en hebben voor beide
typen wat in huis. G Data en Panda lieten
beiden een uiterst goede indruk achter,
maar konden niet in de buurt komen van
Symantec, dat met zijn Norton Internet
Security 2011 een uiterst compleet pak-
ket aanbiedt, dat slim in elkaar zit zonder
voor overbodige systeembelasting te zor-
gen, en ook nog eens het beste beveiligt.
3. ExpertGebruikers die hun weg weten te vinden
in een beveiligingssuite geven de voorkeur
aan geavanceerd gereedschap waarmee ze
hun computer in een onneembare vesting
kunnen veranderen. ESET en McAfee
hebben heel wat in huis, maar zijn aan de
dure kant, waardoor de voorkeur uitging
naar Kaspersky Internet Security 2011,
met zijn ijzersterke firewall en onuitputte-
lijke tools om je computer naar wens af te
stellen. Al is Nortons aanbod in deze cate-
gorie eigenlijk ook de aangewezen keuze.
6. Andere functies Ook andere functies kunnen uw leven met een
antiviruspakket veraangenamen. Wachtwoordbeheer,
bijvoorbeeld, waarvoor Webroot samenwerkt met online
specialist Lastpass. Een Wi-fi scanner zoals bij
Panda Global Protection 2011 zal in de steeds draadlozer
ICT-infrastructuur hopelijk snel standaard worden.
Netwerkbeveiliging blijft dan weer een sterk punt van
McAfee. Als u de suite op meerdere machines in uw netwerk
installeert, herkent het alle aangesloten apparaten en
waarschuwt het bij nieuwe exemplaren. Norman Security
Suite Pro 8 zorgt met de Advanced Ports Viewer en de Real-
Time Log Utility dan weer voor een gedetailleerde monitoring
van het netwerkverkeer. En hun ‘screensaver scanner’ maakt
controle mogelijk wanneer u niet achter het scherm zit.
Kaspersky Internet Security 2011 heeft dan weer een aardige
extra met de Geofi lter, die automatisch webdomeinen uit als
onveilig bekend staande landen weert.
Duvel is een van de bieren waaraan België zijn status van bierland
te danken heeft. De hoge eisen die de brouwmeesters uit Puurs aan
hun grondstoffen stellen, worden ook verwacht van hun printoplos-
singen. Daarom vertrouwt brouwerij Duvel Moortgat al sinds jaar en
dag op Konica Minolta, een samenwerking die recent een nieuwe
impuls kreeg.
Brouwerij Duvel Moortgat, een van de belangrijkste Belgische
brouwerijen, is al zo’n twintig jaar klant bij Konica Minolta. Toen het
Pay Per Page contract voor printers en kopieerapparaten ten einde
liep, besloot het management van de brouwerij een grondige verge-
lijkende marktstudie uit te voeren. “Het bleek echter snel dat alweer
Konica Minolta het aantrekkelijkste voorstel op tafel kon leggen,”
vertelt Marc Verbruggen, ICT Manager bij Duvel Moortgat.
OPS synoniem voor eenvoud en transparantieHet OPS concept van Konica Minolta biedt Duvel Moortgat een totaal-
oplossing die perfect aan hun behoeften beantwoordt. De brouwe-
rij moet niet investeren in apparatuur maar betaalt één trimestriële
factuur die alles omvat, zowel de huur van de machines als de afge-
drukte kleuren- en zwart-witpagina’s – een eenvoudige en budgetvrien-
delijke regeling. Dankzij de remote management technologie kan de IT
ploeg van Duvel Moortgat perfect vanaf hun PC het aantal afgedrukte
pagina’s in de gaten houden en dus meteen de printkosten berekenen.
Bovendien biedt deze technologie de mogelijkheid om een automa-
tische verwittigingsmail te genereren wanneer een toner aan ver-
vanging toe is, zodat Marc Verbruggen en zijn medewerkers geen tijd
verliezen met de dagelijkse controle van elk toestel apart.
De nieuwe toestellen van Konica Minolta zijn echter tot meer in staat
dan alleen pagina’s afdrukken. “Het zijn niet zomaar printers of kopi-
eer-apparaten, het zijn multifunctionals,” vertelt Verbruggen enthou-
siast. “Dat was voor veel personeelsleden een revelatie. Documenten
scannen en via e-mail doorsturen, en binnenkomende faxen meteen
naar een mailadres sturen, zijn maar twee voorbeelden van taken die
vroeger niet mogelijk waren en nu veel gebruikt worden. Bovendien
zijn de toestellen zo gebruiksvriendelijk dat deze extra’s nauwelijks
uitleg vereisten. Het lijkt alsof het personeel die functies al jaren
gebruikt!”
Dankzij de nieuwe multifunctionals, heeft Duvel Moortgat haar kosten
met meer dan de helft verminderd. Een belangrijke troef dat het be-
drijf versterkt in haar samenwerking met Konica Minolta.
Duvel krijgt nog meer kleurBROUWERIJ DUVEL MOORTGAT VERLENGT SAMENWERKING MET KONICA MINOLTA EN KIEST VOOR PRINTOPLOSSING MET KLEURENMULTIFUNCTIONALS.
Uitdagingen• Reduceren van TCO
• Introductie van kwalitatieve en betaalbare
kleurafdrukken
Oplossingen• 6 Konica Minolta kleurenmultifunctionals
• Remote management mogelijkheden
• All-in OPS contract zonder onverwachte
kosten
• Scannen en faxen via e-mail
Voordelen• Snelle kleurafdrukken van professionele
kwaliteit
• Monitoring vanop afstand
• Betere beheersing van de kosten
• Vereenvoudiging van de documentenstroom
Konica Minolta Business Solutions (Belgium) NV/SA, Excelsiorlaan 10, B-1930 Zaventem
Tel 02 717 08 11 • www.konicaminolta.be • [email protected]
PUBLIREPORTAGE
DOSSIER
28SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
DOCUMENT MANAGEMENT
HOREN UW DOCUMENTEN IN DE WOLKEN?
Voor alle types toepassingen wordt wel een variant in de cloud aangeboden. Zo ook voor document management software. Maar leent documentbeheer zich wel tot uitbesteden? En zo ja, in welke vorm? Smart Business zocht het voor u uit. STEF GYSSELS
29SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
SAAS
Wie online op zoek gaat naar document management
software ‘in the cloud’ of ‘as a service’, vindt al behoorlijk
veel spelers. Vooral in de VS lijkt het steeds meer aanvaard
dat document management of content management
software zich niet meer binnen de eigen bedrijfsmuren
bevindt. Bedrijven als SpringCM hebben enkel document
management as a service beschikbaar, en dat concept
slaat behoorlijk aan. Vooral de KMO’s hebben ginder al het
concept omarmd, en volgens velen is het maar een kwestie
van tijd voor ook grotere bedrijven overstag gaan. In Europa
en zeker in België loopt het zo’n vaart nog niet. Slechts een
beperkt aantal organisaties of bedrijven hebben tot dusver
gekozen om documentbeheer volledig naar derden te
verschuiven.
Nochtans is ook in België een aantal leveranciers actief bezig
met het aanbieden van documentbeheer in SaaS- modus.
Iris Software heeft bijvoorbeeld standaard een SaaS-pakket
beschikbaar, al focust zich dit vooral op informatiebeheer en
archivering. Een volledig document management systeem in
de cloud of als SaaS-oplossing zal u niet meteen vinden.
Dit is des te opvallender wanneer u bedenkt
dat deelgebieden van document management
wel al geruime tijd beschikbaar zijn als een
uit te besteden dienst. Denk maar aan de
vele bedrijven – vaak hardwareleveranciers
die de dienstenmarkt hebben ontdekt - die voor hun
klanten documenten inscannen, archiveren of afdrukken en
verzenden. En ook de Microsoft-software die meestal met
documentbeheer wordt geassocieerd, Sharepoint, wordt
al vaak in SaaS-modus of in de cloud aangeboden. Maar
dan gaat het meestal niet veel verder dan een eenvoudige
oplossing voor bestandsbeheer.
Maar het volledige documentbeheer uitbesteden in de
cloud, as a service, of in managed service model, hoe u het
ook wil noemen, is minder eenvoudig. Een mooie illustratie
hiervan vindt u bij Sogeti. Deze dienstenleverancier biedt ook
verschillende document management softwarepakketten
als een dienst aan, zowel bij de klant als op Sogeti’s eigen
platform. Maar waar op hun eigen platform Sharepoint als
een gedeelde dienst wordt aangeboden, en dus voor vele
klanten op één machine, worden pakketten als Documentum
en Filenet ‘dedicated’ aangeboden.
Voortraject noodzakelijkVooral wie door uitbesteding de complexiteit van het
beheren (de gehele levenscyclus) van digitale documenten
van zich af wil schuiven, zal bedrogen uitkomen. “Want wie
het beheer van zijn documenten wil uitbesteden, zelfs al is
het maar als managed service, zal toch het hele voortraject
moeten afl eggen waarin alle relevante vragen worden
gesteld en beantwoord (zie ook kader,nvdr)”, aldus Serge
Desaranno, principal consultant bij de collaboration-divisie
van Getronics, “dat alleen al maakt een volledig SaaS-model
onmogelijk: het voortraject is zo specifi ek en projectmatig
dat je er onmogelijk een prijs per gebruiker op kan plakken,
zoals in zuivere SaaS- of cloud-modellen het geval is.”
Pas wanneer het voortraject achter de rug is, kan een
uitbesteed model met een vaste prijs per gebruiker dan
weer wel. Maar in de praktijk zal de dienstenleverancier dan
meestal dezelfde zijn als degene die samen met de klant
het voortraject heeft afgelegd. Wanneer u een volwaardige
documentbeheersuite door derden ziet uitgebaat worden, al
dan niet met een vaste prijs per gebruiker per periode, zal het
in de praktijk dus toch een vorm van managed service zijn,
eerder dan een zuiver SaaS of cloud model.
Wat u moet weten over uw documenten
Documentbeheer begint en eindigt niet bij de
software. Voor u van start kunt met een goed
werkende software, die u dan wel kunt uitbe-
steden, moet u ervoor zorgen dat u een volledig
zicht hebt op uw documenten, hun belang voor
het bedrijf en de interne verbanden tussen de
documenten. Getronics gebruikt bij zijn klanten
hiervoor een uitgebreide checklist, die als volgt
kan worden samengevat:
• Wat is het document?
• Wie moet het document (kunnen) zien?
• Wat moet u kunnen zien op elk mogelijk
document?
• Hoe vindt u de documenten terug?
• Welke andere documenten staan in verband
met dit document?
• Moeten uw werknemers toegang hebben tot
andere documenten of systemen wanneer ze dit
document raadplegen?
• Hoe wordt het document gebruikt?
• Moet het document worden goedgekeurd?
• Zorgt het document ervoor dat er iets gebeurt
binnen de organisatie?
• Hoe vaak wordt het document geëvalueerd?
• Heeft het document een specifieke levenscyclus,
en zo ja dewelke?
Op basis hiervan kan een documentbeheer-
systeem op de juiste manier gevoed worden,
en vermijdt u teleurstellingen omdat uw docu-
mentbeheer helemaal de bedrijfsrealiteit niet
weerspiegelt.
Uw ideale SaaS leverancier: Google?
De meeste spelers in de SaaS of cloud document management markt zijn nobele onbekenden in België. Maar er
is één naam die geen toelichting behoeft: Google. Dat Google in deze context wordt genoemd, vergt misschien
wel een woordje uitleg. “Google Docs is eigenlijk evengoed een document management systeem”, verklaart Geert
Vanheusden van ACA IT-Solutions: “Een bedrijf kan met een Google Apps account heel eenvoudig en goedkoop
documenten delen tussen de verschillende medewerkers. Deze kunnen dan simultaan vanuit de browser werken aan
één document en kunnen nadien het document exporteren in verschillende formaten. Daarnaast laat de geïntegreerde
OCR (Optical Character Recognition) toe om de opgeladen bestanden (PDF en afbeeldingen) om te zetten naar
bewerkbare en doorzoekbare tekst.”
Maar Vanheusden beseft best dat de meeste bedrijven op zoek zijn naar een oplossing die hun documentbehoeften
zo goed mogelijk weerspiegelt, en dus toch meestal opteren voor een bedrijf dat ook expertise kan leveren. In zeer
specifieke situaties zal Google dus de ideale leverancier zijn, maar meestal zal ofwel het gebrek aan begeleiding ofwel de
privacybekommernis een onoverkomelijk obstakel blijken
ConclusieNet als andere software die nauw
verweven is met de bedrijfsprocessen
en –identiteit, zoals ERP bijvoorbeeld,
is software voor documentbeheer
moeilijker uit te besteden naarmate
het meer van de documentenstroom
en –levenscyclus wil beheren.
Eenvoudigere oplossingen zult u dus
nog wel in zuivere cloud of SaaS vorm
vinden, maar de omvattende pakketten
zullen hoogstens worden uitbesteed
na implementatie, maar zeker niet
van meet af aan in de wolken worden
geduwd.
DOSSIER
30SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
DOCUMENT MANAGEMENT
PAPIER IS EEN BLIJVERTJE
Niemand twijfelt nog aan de voordelen van digitale documenten tegenover hun papieren versie. Toch zijn we nog lang niet toe aan een papierloos kantoor. Een stand van zaken in documentenland. STEF GYSSELS
31SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
SCANNING
Het is en blijft een opvallend fenomeen.
Ondanks alle rationele argumenten
pro digitale documenten (zie ook
kader), ondanks de verbeterde
wetgeving, ondanks alle technologische
verbeteringen blijft papier moeilijk weg
te denken uit de kantooromgeving, en
bij uitbreiding uit ons dagelijks leven.
“Ook al tonen studies aan dat een
digitaal documentbeheer ervoor kan
zorgen dat facturen vijf dagen eerder
worden verstuurd – iets waarmee al
snel een behoorlijke ROI kan worden
bereikt – dan nog valt het moeilijk
om papier uit de bedrijfsprocessen
te houden”, zo constateert Klaus
Schultz, product marketing manager
bij PFU (Fujitsu): “zodra er ook maar
één partij in het proces niet kan
volgen zit je nog steeds met papier
opgescheept.”
Een eerste reden is voor de hand
liggend: een meerderheid van ons
verkiest nog altijd om een document
te lezen op papier in plaats van op een
scherm. Zeker wanneer het langere
brokken tekst betreft, schakelt men
haast automatisch over op papier. Zelfs
van oorsprong digitale documenten
krijgen op die manier nog een papieren
leven. Veel heeft hier te maken met
de leeservaring op scherm: ten eerste
leest u op een scherm meestal in een
voorovergebogen positie, terwijl u
papier ook gewoon in de luie zetel kan
lezen. Ten tweede is de kwaliteit van
de schermen meestal nog onvoldoende
om het even aangenaam leesbaar te
maken als papier. Met een volgende
generatie schermen zou dat verschil
wellicht verdwijnen. De iPad en
andere tablets banen hierbij de weg:
de schermkwaliteit is al verbeterd, en
ook dit toestel kan men net als papier
ter hand nemen in de luie zetel. Al ziet
Klaus Schulz nog een andere reden
voor de populariteit van de iPad: “Net
als papier kan en moet je de iPad
aanraken, en de mens heeft blijkbaar
nog steeds behoefte om zijn informatie
aan te raken.”
Maar er zijn nog andere factoren die
een verdere trend naar digitalisering
Vijf argumenten om uw documenten te digitaliseren
Opbergkosten dalen. Digitale documenten
zijn makkelijker en goedkoper te bewaren dan
papier, en bovendien eenvoudiger terug te vinden.
Distributiekosten dalen. Door documenten
digitaal te verdelen en verzenden in plaats van het
af te drukken en te versturen per post of per fax
bespaart u ook heel wat.
Informatiebescherming. In tegenstelling tot
wat vroeger werd beweerd, zijn digitale docu-
menten minstens even goed te beschermen als
papier. Door encryptie van e-mail is transport van
documenten zelf beter beveiligd.
Toegang tot informatie verbetert. Digitale
bestanden zijn eenvoudiger te delen tussen col-
lega’s dan papieren documenten. Binnen enkele
seconden hebben alle betrokken gebruikers een
digitaal document binnen handbereik als u een
mail verstuurt. Met papieren documenten is dat
wel iets omslachtiger. U kunt zelfs samenwerken
op eenzelfde document, ook al bent u honderden
kilometers van elkaar verwijderd.
Wettelijke verplichtingen worden minder belastend. Ook hier is een lange
weg afgelegd. Vroeger zou de overheid zelfs geen
digitale bestanden hebben aanvaard als enige
gearchiveerde document. Door de technische
mogelijkheden en de versoepelde wetgeving is
het nu eenvoudiger én goedkoper om de wet-
telijke vereisten na te leven met digitale dan met
papieren documenten.
Bron: HP.com
van de bedrijfsdocumenten verhindert,
zo merkt Jan Eerdekens, solution
engineer bij ACA IT-Solutions, op:
“De scannerfabrikanten hebben bijna
allemaal een hun eigen document
management systeem ontwikkeld. Deze
systemen zijn meestal ‘closed source’
en integreren meestal hoogstens met
een paar bestaande ‘big business’
document management systemen
zoals Sharepoint of Documentum.
Ondersteuning voor een populair open
source pakket zoals Alfresco is nog
ver zoek, net zoals ondersteuning van
nieuwere protocollen zoals CMIS.”
Het gevolg hiervan is
dat het inscannen lang
niet altijd leidt tot een
optimaal gebruik van
de documenten in een
alomvattend systeem. Het blijft immers
vaak een helse klus om de ingescande
documenten automatisch te integreren
met dit systeem, bij gebrek aan
algemeen aanvaarde standaard.
Bovendien is een toepassing die voor
de software van ene scannerfabrikant
werd ontwikkeld, bijna de facto niet
bruikbaar voor de software van de
andere fabrikant. Eerdekens merkt
wel beterschap maar dan eerder op
serverniveau, en met behulp van
webservices, niet op het niveau van de
fabrikanten. “Er is dus tegenwoordig
wel integratie mogelijk tussen een
scanner en een document management
systeem, al is dat dan meestal het DMS
van de scannerfabrikant zelf of met
low level methods zoals shared folders
en email. Het is dus nog geen ideale
wereld, maar het is al een (goed) begin”,
besluit Eerdekens.
Macht der gewoonte, beperkt
leescomfort op schermen, verre van
ideale doorstroming van scanner naar
document management suites,… er zijn
nog wel een aantal redenen waarom
papieren documenten de eerstvolgende
jaren nog een prominente rol zullen
spelen in ons leven. De printer- en
papierleveranciers kunnen nog op
beide oren slapen.
Spelers in deze markt
32SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
TECHNOLOGIE
DOMEINNAMEN
Welkom bij het internationale internet
Wees spaarzaam met domeinnamenUiteraard registreert u uw .com-domein. Net als .eu en .be, en de andere landen waar u actief bent. Toch is het geen goed idee om exact dezelfde website op diverse domeinen te plaatsen.WILLIAM VISTERIN
dag komen. Daarnaast neemt u dus best ook de .be en de
landcodes van de landen die nog belangrijk zijn voor uw
fi rma.”
301-redirectToch is er één belangrijke opmerking bij al dat
domeingeweld. Zo houden zoekmachines als Google er
niet van als dezelfde website op verschillende locaties
staat. Dit heeft negatieve gevolgen voor uw positie in de
zoekresultaten. U kiest dan ook best één hoofddomein.
Dat is dan best een .com-naam als u internationaal actief
bent. “Vervolgens laat u andere namen via een zogenaamde
301-redirect of forwarding verwijzen naar die ene .com-
naam”, raadt Mortelmans aan. Een zoekmachine als Google
adviseert bijvoorbeeld zelf om op die manier te werken.
“Op die manier kunnen ze meteen te weten komen dat
de verschillende adressen eigenlijk bij elkaar horen. En
bovendien vernemen ze zo ook welk adres u als hoofdadres
wenst te gebruiken.”
Ook steeds meer gewone bedrijven of organisaties
raken zich bewust dat ze op internet doordacht moeten
omgaan met hun domeinen. “Wij hadden tot voor
kort een tiental alternatieve domeinnamen. Maar daar
stappen we intussen van af ”, vertelt Erik Pieraert,
communicatieverantwoordelijke bij de SERV, de Sociaal-
Economische Raad van Vlaanderen. Bij Serv focust men zich
sinds kort volledig op de ‘hoofdsite’ op serv.be, waar zich ook
de nieuwsberichten bevinden. “Wij hebben geleerd dat u
op internet zogenaamde lokdomeinen onder controle moet
houden. Zo moet u absoluut vermijden om identieke content
op meerdere websites te zetten”, stelt Pieraert.
45 PROCENT VAN ALLE
DOMEIN NAMEN WERELDWIJD
VALLEN ONDER .COM
Bron: Verisign
Internet wordt internationaler.
Want naast het bekende .be, .nl en
.de (voor Duitsland) doen de meeste
vreemde domeinen intussen het Web
aan. Ooit al gehoord van het domein”.
РФ”? Dat staat voor Rusland en
bestaat dus gewoon naast .ru. Verder
komt u binnenkort misschien ook
nog " " tegen tijdens een
surftocht, wat de Arabische Emiraten
vertegenwoordigt en " " voor
Saoedi-Arabië. “We zien meer en
meer extensies die het zogenaamde
internationalized domain names,
kortweg IDN, lanceren. Dat zijn dus
domeinnamen met vreemde tekens in.
Van gewoonweg letters met accenten
op, tot cyrillische of Arabische
tekens” stelt Bart Mortelmans van
domeinregistreerder BNamed.
Vreemde tekens of niet, toch blijft het
goeie oude.com-domein de koning
van het internet. Van de zowat 200
miljoen wereldwijd geregistreerde
domeinnamen zijn er 90 miljoen
dotcom-namen. Dat is dus bijna de
helft van alle domeinnamen. “De
algemene regel is dan ook zo’n beetje
dat, als de .com-versie beschikbaar is,
je sowieso die naam registreert”, weet
Mortelmans, die beaamt dat .com op
internet toch nog de referentie blijft.
“U kunt er wereldwijd mee voor de
Cloud hosting? De juiste richting kwijt? Virtualisatie en cloud hosting. Iedereen spreekt er over, maar wat kan dit betekenen voor uw e-business? Heel
veel: het is niet alleen kostenbesparend, het is ook efficiënter en stabieler voor uw huidige serverarchitectuur.
Naargelang uw noden kiezen onze IT-architecten voor u de ideale Cloud infrastructuur en zetten u zo op het
juiste pad. Met de Combell Cloud, op basis van VMware, Hyper-V of XEN technologie, beschikt u steeds over
geoptimaliseerde systeembronnen, flexibiliteit, ultra hoge beschikbaarheid, performance-optimalisatie en sta-
biliteit.
Zoek niet langer en bel onze Cloud experten op 0800 8 567890.
www.combell.com
Lost in the cloud ?
34SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
TECHNOLOGIE
Een zoekopdracht in Google kost gemiddeld ongeveer 0,2
seconden aan wachttijd.” Een ander argument is dat steeds
meer webpagina’s bekeken worden via andere toestellen
dan een pc, zoals de iPad of smartphone. Hierbij wordt vaak
gebruik gemaakt van de doorgaans tragere verbindingen voor
mobiel internet, op basis van een SIM-kaart.
Style sheetsRedenen genoeg dus, maar wat maakt een website snel?
Op sommige zaken hebt u misschien minder vat, zoals de
afstand ten opzichte van de webserver. Zo duurt het in
verhouding een stuk langer om een website uit de VS te
bezoeken, terwijl een website op een lokale webserver veel
sneller antwoord bezorgt. Daarnaast is er natuurlijk de
zwaarte van de site zelf. “Een ideale website is bijvoorbeeld
niet zwaarder dan 200 KB per pagina. Al hangt alles
natuurlijk af van het doel. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen
dat een reissite wel wat plaatjes moet tonen”, stelt Kalis.
Het leven gaat alsmaar sneller, ook op internet. Uw homepagina laadt best binnen de 3 à 4 seconden op. Duurt het langer, bijvoorbeeld 6 seconden, dan bestaat het risico dat uw klant of prospect afhaakt. Verkoopt u ook effectief online, dan is snelheid een nog grotere prioriteit. Alleen hangt snelheid af van een resem factoren. WILLIAM VISTERIN
Gone in six seconds
Lange tijd was beschikbaarheid de belangrijkste parameter
bij het meten van prestaties van websites. Die uitte zich
dan in een bepaald percentage, dat uiteraard liefst zo dicht
mogelijk bij de 100 procent beschikbaarheid lag. Grosso
modo is een betrouwbare website zowat 99,7 à 99,8% van
de tijd beschikbaar. Al verschilt dit afhankelijk van het type
website. Voor een puur informatieve site is het minder erg als
die heel even uit de lucht gaat dan bij een vooraanstaande
e-commerce site.
Sinds kort erkennen specialisten dat de downloadtijd van
een site even belangrijk is als de beschikbaarheid. “Want
je website of webtoepassing kan dan wel beschikbaar
zijn, als de pagina snel niet wordt geladen, is dit ook niet
goed”, vertelt Michel Kalis van Key Performance, dat zich
in prestatiemeting van webtoepassingen specialiseert.
Een snelle website is overigens niet alleen goed voor uw
gebruiker, maar ook voor uw Google rankschikking. “Google
zelf hecht nogal wat belang aan snelheid”, aldus Kalis.
35SMART BUSINESS STRATEGIES
FEBRUARI 2011
DOWNLOADTIJD
Hoe bereikbaar/snel zijn de Belgische reissites?
Smart Business vroeg aan het bedrijf Key Performance om gedurende een kleine zes maanden, van begin augustus tot
midden januari, de online prestaties van twintig vooraanstaande reissites te meten. De homepagina (na de taalkeuze)
werd om het kwartier vanuit drie backbones in België en Nederland gemeten.
Twee parameters waren hierbij cruciaal: de beschikbaarheid (in %) en de laadtijd (in seconden) van de volledige
homepagina. Op basis van deze twee criteria werd ook telkens een top 20 opgesteld, waarbij telkens blijkt dat een
kleine helft presteert volgens de verwachte standaard. Voor beschikbaarheid is dat ongeveer 99,7 à 99,8%, terwijl een
aangewezen laadtijd zich onder de 3 seconden situeert.
Er zijn ook uitschieters in negatieve zin. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat de volledige homepagina van
Centerparcs gemiddeld 9 seconden laadtijd vergt. “Dat klopt misschien op technisch vlak”, oppert Richard Verhoeff,
commercieel verantwoordelijke bij Centerparcs. “Al betekent dat niet dat de consument gedurende die hele periode
moet wachten en niets kan doen op de site”, voegt hij er snel aan toe. Verhoeff wijst op een lastige balans tussen de
laadtijd van een pagina en de noodzakelijke Flash-animaties, die wel voor rijke content zorgen. Al wil hij voor de site
wel meer en meer afstappen van Flash-animaties en kijkt hij uit naar de mogelijkheden, onder andere voor ‘rich media’,
in de nieuwe HTML5-standaard.
AVAILABILITY SITE AVAILABILITY (%)
1 Sunweb 99,97
2 Landal 99,96
3 Eliza was here 99,89
4 JetAir 99,89
5 SunJets 99,88
6 Connections 99,79
7 Joker 99,75
8 Correndon 99,72
9 Villa Vacant 99,58
10 Weekendesk 99,48
11 Neckermann 99,42
12 Belvilla 99,33
13 Vacansoleil 99,29
14 Thomas Cook 99,19
15 HolidayLine 99,16
16 Sunparks 98,76
17 Center Parcs 98,73
18 InterHome 98,71
19 Eurorelais 98,41
20 Club Med 97,86
GEMIDDELD 99,3385
Bron: Key Performance, augustus 2010 tot januari 2011.
DOWNLOAD
TIME
SITE DOWNLOAD
TIME (S)
1 Sunweb 0,975
2 SunJets 1,105
3 Vacansoleil 1,133
4 Eliza was here 1,276
5 JetAir 1,401
6 Villa Vacant 1,74
7 Joker 1,782
8 Landal 1,826
9 Correndon 2,327
10 Eurorelais 3,497
11 Belvilla 3,724
12 Neckermann 3,737
13 HolidayLine 4,17
14 Sunparks 4,755
15 Club Med 4,758
16 Connections 5,005
17 InterHome 5,201
18 Weekendesk 5,234
19 Thomas Cook 5,804
20 Center Parcs 9,639
GEMIDDELD 3,45445
Bron: Key Performance, augustus 2010 tot januari 2011.
Wat bepaalt (onder andere) een snelle website?
1. Gewicht van webpagina
2. Afstand ten opzichte van webserver
3. Elementen op webpagina
4. Hosting, infrastructuur en bandbreedte
5. Backbone en netwerk van operator
36SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
TECHNOLOGIE
DOWNLOADTIJD
Ook de elementen zelf op een pagina, zoals scripts
of afbeeldingen, spelen een rol. Denk bijvoorbeeld
aan plaatjes die soms zwaarder zijn dan nodig. “Veel
elementen komen overigens van derde partijen, zoals
voor publiciteit. Zij willen zo’n site wel eens fl ink
verzwaren”, vindt Kalis. Daarnaast beïnvloedt de
volgorde van die elementen de ervaring van de gebruiker.
“Best is bijvoorbeeld dat u eerst de style sheet, of
structuur van een webpagina weergeeft. En vervolgens
de grafi eken en dan de javascripts”, stelt hij. “Sommige
browsers, zoals Internet Explorer, wachten namelijk om
iets te tonen tot ze de style sheet hebben opgebouwd.
Overigens is op veel webpagina’s sprake van meerdere
style sheets, en komt het er op aan om de pagina te
optimaliseren.”
HostingDaarnaast speelt ook de hosting een belangrijke rol.
Hosting lijkt vandaag gemeengoed, al blijkt de ene
partij een snellere service aan te bieden dan de andere.
Bovendien hangt het natuurlijk af van de keuze van de
klant, zoals bij het voorzien van voldoende bandbreedte.
Goede prestaties op internet komen daarnaast ook
tot stand dankzij een doordacht opgesteld serverpark.
“Zo verdelen loadbalancers de aanvragen die vanaf
het internet komen over de verschillende webservers,
waarbij altijd de op dat moment het snelst reagerende
webserver de eerste hits ontvangt”, illustreert Philip
Timmermans, managing director bij Sunweb/Travel
Trex zijn technische opstelling. Ook de aanvragen
naar de onderliggende database servers worden, zo
vertelt hij, verdeeld naar de op dat moment snelst
reagerende server. Voorts worden complexe data eerst
voorberekend, zodat deze data sneller voor de websites
opgehaald kunnen worden. “Voor de zoekfunctionaliteit
maken wij gebruik van specifi eke software, waarmee
het doorzoeken van grote hoeveelheden data snel en
effi ciënt kan gebeuren”, voegt Timmermans er aan toe.
Tenslotte speelt ook het netwerk en de backbone van
de operator een rol. Soms zijn er bijvoorbeeld wel eens
peering problemen om van het ene netwerk naar het
andere over te stappen. Om maar te zeggen dat de enkele
seconden tijd die u krijgt om uw pagina te laden, worden
bepaald door een heleboel factoren.
Apres Steve?Elders in dit blad worden de
redenaars- en presentatiekunst van Apple-icoon Steve Jobs
geroemd. Maar Jobs’ verdienste reikt natuurlijk oneindig
veel verder.
Toen Jobs voor de eerste keer Apple verliet, stond hij mee
aan de wieg van Next, een bedrijf dat Apple zo cruciaal
vond voor zijn volgende productlijn dat ze het uiteindelijk
maar overnamen. En hij speelde een belangrijke rol in de
groei van Pixar, een bedrijf dat mediagigant Disney zo naar
de troon stak dat deze laatste zich verplicht zag om Pixar
over te nemen.
Intussen belandde Apple van de regen in de drop, en moest
het zelfs op aartsvijand Microsoft rekenen om in leven te
blijven. De ultieme vernedering, zeg maar. Pas toen Jobs
terugkeerde, kreeg het noodlijdende bedrijf weer greep op
de situatie en werd met iMac, iPod, iPhone en iPad een vier
op een rij neergezet waar nog decennia over zal worden
gepraat.
Hoeft het dan iemand te verbazen dat er overloos wordt
gediscussieerd over de opvolging van Steve Jobs, en vooral
de vraag: is Steve Jobs überhaupt op te volgen? Zal het
‘après Steve le déluge’ worden, of heeft het bedrijf geleerd
uit de fouten van het verleden? Zal de aandeelhouder een
schip zonder Jobs aan het stuur ijlings verlaten, of krijgt
Apple de kans om te tonen dat het ook zonder zijn goeroe
kan blijven innoveren?
Een opmerkzame collega wees me op de vele maatregelen
die Apples raad van bestuur heeft genomen om een goede
opvolging te verzekeren, en hoe lang ze hieraan al werken.
Het bedrijf zal inderdaad alles in het werk stellen om de
diepe depressie van vijftien jaar geleden te vermijden. En
zoals mijn geliefde overleden grootmoeder altijd zei: “het
kerkhof ligt vol onmisbaren”. Toch blijft de vraag of Apple
ooit iemand vindt die Jobs’ gevoel voor design, drang naar
perfectionisme, en lak aan iedereen bij het nastreven van
zijn visie kan combineren. En zo niet, welk eff ect dit zal
hebben op Apples imago als trendy lifestyle icoon.
Apple zelf heeft misschien wel vertrouwen in de opvolging,
maar ze hebben in elk geval geen vertrouwen in de reactie
van de buitenwereld. Getuige hiervan de aankondiging
van Jobs’ nieuwe ziekteverlof (dat wellicht al enkele
weken bezig was) buiten de beursuren en net voor hun
indrukwekkende fi nanciële resultaten.
Persoonlijk denk ik dat het bedrijf nog wel enkele jaren
kan teren op de reputatie die het intussen heeft gebouwd.
Mij benieuwt vooral hoe het hen vergaat wanneer alle
ideeën van de voorbije jaren zijn omgezet in producten, en
de eerste ideeën uit het post-Jobs tijdperk vorm moeten
krijgen. Maar bovenal hoop ik dat het nog vele jaren zal
duren voor we ons deze vraag moeten stellen. Steve heeft
Apple terug in topvorm gekregen, hopelijk kan hij dit voor
zichzelf nog eens herhalen.
STEF GYSSELS, Adjunct-hoofdredacteur Smart Business Strategies
AUG 2010
ADVANCED+
PERFORMANCETEST
38SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
TECHNOLOGIE
ONLINE BANKIEREN
Hoe veilig is online bankieren?Rond internetbankieren, voor uzelf of voor uw bedrijf, hangt er al geruime tijd een zweem van onveiligheid. Maar is die ook gegrond? JAMIE BIESEMANS & WILLIAM
VISTERIN
KredietkaartenTheoretisch is het dus mogelijk
om internetbankieren te kraken,
maar eenvoudig is het niet. Een
computergebruiker die een beetje bij de
pinken is, loopt weinig risico. Dat wilt
zeggen: securitysoftware gebruiken en
die geüpdatet houden en zaken als de
vermelding HTTPS in de browserbalk
in de gaten te houden. In België is
fraude bij internetbankieren dan ook
een zeer marginaal probleem. Volgens
cijfers van de Federal Computer
Crime Unit vinden er jaarlijks slechts
enkele gevallen plaats, doorgaans als
gevolg van malware op de pc van de
gebruiker. Al duikt in buurlanden wel
een nieuw fenomeen op: criminelen die
via social engineering aan de telefoon
mensen proberen te overtuigen om
cijfers van hun digipass af te lezen.
Toch zit het probleem met fraude
elders, zegt Christel Van Der Perre,
marketingmanager bij Symantec. “Er
gebeurt ongeveer tien maal zoveel
fraude met kredietkaarten dan met
homebanking. Websites van online
winkels zijn veel kwetsbaarder. Niet
elke winkel volgt de juiste security
protocols. En het is ook niet altijd
duidelijk waar jouw gegevens
opgeslagen worden.”
Uw bankzaken niet regelen via het internet is geen sinecure.
De banken hebben de voorbije jaren hun dienstverlening
via het loket afgebouwd en klanten massaal in de richting
van homebanking geduwd. Het is dan ook geen verrassing
dat internetbankieren goed ingeburgerd is. In België zijn er
4,125 miljoen actieve abonnementen, in Nederland bankiert
ongeveer tachtig procent van de surfers online.
De banksector heeft natuurlijk alle reden om
internetbankieren goed te beveiligen. De meeste banken
volgen internationale regels en hebben beveiligingsystemen
die enkel vertrouwen op een login en een (vast) wachtwoord
al enige tijd achter zich gelaten. Bijna iedereen voorziet
minstens een beveiliging waarbij twee codes moeten
ingevoerd worden: een kaartnummer en een nummer die via
een digipas wordt aangemaakt. Om dat cijfer te bekomen,
moet u doorgaans de kaart in de digipas stoppen, een
nummer invoeren dat de banksite u geeft en dat per bezoek
anders is, en uw PIN-code ingeven. Om toegang te krijgen
tot uw bankrekening moet een computercrimineel dus heel
wat moeite doen. Hij moet uw kaart stelen of ‘skimmen’ (=
kopiëren via een verborgen lezer op een bankautomaat) en
uw PIN-code bemachtigen (meestal door een verborgen
camera aan een automaat te installeren), maar ook een
digipas in zijn bezit hebben. Het is niet onmogelijk – zeker
omdat een digipas niet uniek is en de crimineel dus zijn eigen
digipas kan gebruiken. Maar wel omslachtig.
Sommige banken gaan nog een stapje verder: ze eisen ook
dat u bij het inloggen een abonneenummer invoert. Soms
wordt één van de controlecijfers die u moet invoeren,
gebaseerd op het bedrag dat u overschrijft. Deze aanpak
is een goede beveiliging tegen zogenaamde man in the
middle-aanvallen, waarbij een cybercrimineel virtueel over
uw schouder meekijkt tijdens het bankieren en net voor het
valideren van een overschrijving ongezien snel een eigen
overschrijving toevoegt.
40SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
VIEWS
STIJN VIAENE Hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.
CIO,kom uit uw kot!De ‘Chief Information
Offi cer’, kortweg CIO, van morgen spendeert 70 percent
van haar tijd buitenshuis. Bij klanten, leveranciers, op
conferenties met collega’s, in business schools. En vergeet
de virtuele wereld niet. Bloggend, chattend, tweetend gaat
ze door het leven. De overige 30 percent gebruikt ze om
de aldaar vergaarde ‘business intelligence’ te borgen in de
organisatie, al socialiserend, negotiërend en inspirerend.
Geen idee of deze cijfers kloppen. Waar haal ik ze? Zojuist
verzonnen. Een academicus onwaardig? Misschien. Er zijn
er die met profetieën hun brood verdienen. Maar denk
even mee.
We leven in turbulente tijden. Juist? Tijden waarin het
ondenkbare niet meer zo ondenkbaar is. Goed bestuur
zonder regering bijvoorbeeld. België als schoolvoorbeeld
voor de wereld! De praktijk van het strategisch
management wordt herdacht om u te helpen overleven
in een wereld van ‘unknown unknowns’. Er dienen
zich weerom gouden tijden aan voor IT leveranciers.
Bedrijfsinformatiesystemen moeten immers ‘smarter’
worden. Net zoals de CIO.
De uitdaging bestaat erin om via geïndustrialiseerde
informatiestromen de dynamiek van de externe wereld
tot een interne dynamiek te maken, aan eenzelfde
bewegingssnelheid. Iedereen zweert tegenwoordig bij
‘operational excellence’. Een magisch woord voorwaar
voor elk zichzelf respecterend IT departement.
Dit geldt uiteraard evenzeer voor andere departementen.
Maar waar zit uw vergelijkingspunt? Juist! Buiten uw
organisatie. De ‘benchmark’ zit bij de concurrentie! Net
zoals de ‘customer intelligence’ niet bij uw verkopers zit
maar bij uw klant.
Dus laat uw CIO de externe wereld maar verkennen
en opsnuiven. Moedig het aan. Meer dan ooit hebben
we, op het allerhoogste niveau in onze organisaties,
systeemdenkers (en -doeners!) nodig die zien hoe uit
externe informatie waarde kan worden gepuurd. U zal
het nodig hebben, in deze turbulente tijden. En dan te
zeggen dat er zijn die bij aanvang van 2011 twijfelen aan
de overlevingskansen van de rol van CIO in de toekomst. U
heeft ongelijk! Gelukkig Nieuwjaar.
MIC ADAM is General Manager van Vanguard Leadership, een bedrijf dat bedrijven helpt om hun reputatie in social media te beschermen.
“War for Talent” op Sociale MediaWe kruipen stilaan uit de crisis, en meteen verschijnen
er weer overal artikels over de “War for Talent” en het
aanstaande tekort aan werkkrachten. In één vlotte adem
wordt dan meestal de magische term “sociale media en
netwerken” vernoemd als een belangrijke bron om deze
nieuwe kandidaten aan te trekken. Maar hier knelt nu net
het schoentje. En niet een klein beetje.
Uit een onderzoek van het Britse rekruteringsbureau
Executives Online Ltd blijkt dat amper 17% van de
managers, dus niet rekruteerders, op zoek naar een nieuwe
medewerker sociale media gebruiken om die te gaan
vinden. Slechts 7% heeft iemand aangeworven die via
sociale media werd gerekruteerd. Dit heeft deels te maken
met de gebrekkige kennis en de instelling tegenover sociale
media van managers. Maar er is meer.
De rekruteerders kunt u in twee groepen indelen: externe
en interne rekruteerders. De externe rekruteringskantoren
en -professionals, die hebben het wel begrepen en
omarmen, niet altijd op een goede manier, sociale media,
zoals een rapport van mij vorig jaar aantoonde. Bij interne
rekruteerders speelt de beperkte kennis van sociale media
een rol. Maar niet alleen dat speelt mee...
Het bedrijfsleven heeft een liefde-haat verhouding met
sociale media. Langs marketing zijde gebruikt men sociale
media om allerlei berichten de wereld in te sturen onder
het mom van customer engagement, terwijl de rest van
het bedrijf netjes wordt afgesloten van sociale media door
de IT afdeling. Of hoe een dubbele standaard zetten. Dus
niet te verwonderen dat veel bedrijven sociale media niet
gebruiken om de “War for Talent” te winnen.
Iedereen toegang geven tot social media zonder regels
is natuurlijk ook geen goed idee. Vandaar dat een social
media policy of guideline een must is. Daarnaast is het
opleiden van de managers en medewerkers in sociale
media een zeer goede investering die kan leiden naar
effi ciente rekrutering. Tenslotte moet men beseff en dat
het opbouwen van een kwalitatief goed online netwerk
tijd en inspanning vraagt, net zoals in de face-to-face
wereld. Hoeveel netwerk meetings moest u vroeger
niet afl open om er goede contacten aan over te
houden?
Het is duidelijk dat bedrijven die sociale media op alle
niveaus pro-actief inzetten de “War for Talent” zullen
winnen.
MIC ADAMSTIJN VIAENE
Abonneer nu en krijg een HDMI-kabel: surf naar www.fwdmagazine.be
TWEEKAMPIPAD VSGALAXY TABWordt dit je volgende remote?
FWD 34 - Tweemaandelijks Magazine - Februari/Maart 2011 - € 5,99 - www.fwdmagazine.be
VERGELIJKENDE TESTBOEKENPLANKLUIDSPREKERS
PRIMEURYAMAHA RX-V3067 AVROnbegrensde mogelijkheden
HOE MAAKT SAMSUNG DE TV VAN MORGEN?
ZELF GRATIS EN LEGAAL MUZIEK BINNENHALEN
TOEGANG TOT INTERNET NU OOK MET JOUW TV
PRIMEURTEST
PHILIPSCINEMA 21:9Ultieme 3D-breedbeeld-tv
TEST: 40 INCH TV’S VOOR € 599
01134
BPSONY • LG • PHILIPS • TOSHIBA • SAMSUNG • PANASONIC
Wanneer wordt goedkoop een miskoop?
11
TEST 40-INCH BUDGET-TV’SPRIMEURTEST 3D-BREEDBEELD-TVTEST BOEKENPLANKLUIDSPREKERSKOOPGIDS SURROUNDOPLOSSINGENTWEEKAMP IPAD VS SAMSUNG GALAXY TAB
VOLLEDIG VERNIEUWD
NU IN DE WINKEL
42SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011
DE LIJST FILM
Iedereen die een beetje Twitter volgt, heeft het al
ondervonden: weinig wordt zo intensief besproken terwijl
het nog gaande is als TV-programma's. Films daarentegen
worden meestal achteraf besproken. Volgens Simon
Dumenco van het Amerikaanse Advertising Age heeft dit
vooral te maken met het feit dat niet iedereen tegelijk kijkt
naar een specifieke film, en dus het gevoel ontbreekt van
samen naar iets te kijken en erover te praten. Al kan het
natuurlijk ook gewoon te maken hebben met de manier
waarop naar film wordt gekeken: in het donker, met
een groot scherm, daar zullen minder mensen geneigd
zijn om de aandacht van het bioscoopscherm naar het
smartphoneschermpje te wenden.
Maar over sommige films wordt zelfs nog voor de release
fel getwitterd. Volgens analist Liz Pullen werden de
meestbetwitterde films de voorbije jaren ook de grootste
blockbusters. Dan volstaat het dus om grondig te volgen
welke toekomstige releases het actiefst over de tweets gaan
om te weten waar u als adverteerder best uw advertentie
kunt laten lopen.
Dat was het goede nieuws. Het slechte nieuws is helaas dat
dit weinig goeds voorspelt voor 2011 als blockbusterjaar.
Veel van de meest besproken films op Twitter kennen pas
een release in 2012. Ziehier de top-7, die wellicht ook de box
office top 10 zal sieren, zij het niet allemaal in hetzelfde jaar:
1. “The Hobbit” Deze prequel op de ‘Lord of the Rings’-trilogie verschijnt
vermoedelijk in 2012; deze maand beginnen de opnames in
Nieuw-Zeeland.
2. “Buffy the Vampire Slayer” Verschijnt vermoedelijk in 2012; Warner Bros. kocht de
rechten voor een remake eind vorig jaar.
3. “Superman: The Man of Steel” Ook deze verschijnt wellicht niet voor 2012; Christopher
Nolan produceert, Zack Snyder neemt de regie voor zijn
rekening.
4. “Dark Knight Rises” Dit nieuwe deel in de Batman-reeks, weer met Christopher
Nolan aan het roer, zal ook niet voor 2012 in de zalen
geraken.
5. “Thor” De eerste uit de lijst die zeker in 2011 verschijnt. Op 6 mei
verwacht men deze epische film van Kenneth Branagh in de
Amerikaanse bioscopen.
6. “Fast Five” Of “The Fast & The Furious 5”; zelfs de vijfde in deze reeks
voor autoliefhebbers wordt nog druk besproken, en zal al
eind april 2011 de cinemazalen bereiken.
7. “Captain America: The First Avenger” Verschijnt in de Amerikaanse zalen in juli 2011.
Opvallende nevenbedenking: één van de meest besproken
films op Twitter is een film die er wellicht nooit zal komen.
Naar aanleiding van de twintigste verjaardag van ‘Edward
Scissorhand’ werd er enthousiast gespeculeerd over een
remake, en die speculaties namen op Twitter stilaan de vorm
van een voorspelling. Maar voorlopig is er van een nieuwe
Edward Scissorhands (met Robert Pattinson als opvolger van
Johnny Depp) absoluut geen sprake. Een feilloze waarzegger
is Twitter dus ook weer niet.
De zeven blockbusters voorspeld door Twitter
s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db
b.com
.net
.lu
.nl
.fr
.cz
.es .org
.jobs
.de
.ro
.ca
.sd
.com.mx
.tv
.co.uk
.us
.dj
.cl
.co.il
.com.ar
.com.ve
.co.za
.cx
.com.eg
.com.uy
.com.au
.info
.fm
.biz
.be
.eu
.it
.pt
.ru
.no
.cn
.gr
.se
.fi
.li
.hu
.pl
.cu
.hk
.jp
.ae
.ma
.st
.ir
bNamed net.www.bNamed.net
Expertise in
domeinnamen & e-mail
Uw partner in domeinnaam-registraties
.com.pe
.bz
.su
Elke denkbare extensie
Excellente service
11 jaar kennis en expertise
Interessante reseller-voorwaarden
Tel: 03 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net
MMOBBIELEL / / VASTE TELEFONIE // DATANETWERKEEEENNNE / IINTNTERERNEETT
AANVOELEN / BEGRIJPEN / OVERLEGGEN / ANALYSEREN / BESLISSEN
Mobistar stelt voor Uw Onderneming &Mobistar Een professioneel platform dat producten en diensten aanbiedt en vooral een andere benadering.
De producten. Vaste en mobiele telefonie, internet, vaste en mobiele datacommunicatie. Kortom, een totale telecomoplossing.
De diensten. Deze zorgen voor een oplossing aangepast aan uw behoeften. Hoe ?
Bundeling van alle krachten. Om uw noden en plannen perfect te begrijpen, bundelen we het best de krachten. Als we samen de schouders onder uw project zetten, zullen uw investeringen in telecom echt renderen. Laten we elkaar dus ontmoeten. Praten. Van gedachten wisselen. Surf naar www.krachtengebundeld.be
MOBISTAR_CMA_210x297_NL.indd 1 22/12/10 11:41