Hoe verdubbel je de ROI van je online marketing inspanningen

Bureaupresentatie AON 1

ROI online marketing verdubbelen

Your

Website

Even voorstellen • Frans Appels, directeur Netprofiler • Voorzitter Nederlandse Digital Analytics Assocation • Docent bij Beeckestijn, Lectric, IDMK, HvA en EUR • Netprofiler: 17 consultants • Online marketing bureau gespecialiseerd in:

- Web analytics - Usability & Conversie optimalisatie - Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates)

• Partner van: Prijzen:

3

Wie helpen we online succesvol te zijn?

4

25

/1/1

3

ROI online marketing verdubbelen

25

/1/1

3

5

Web analytics

Traffic User

Experience

Wat is uw huidige online performance?

Welke veranderingen aan uw site zullen uw doelconversie / KPI’s verbeteren?

Hoe kunt u meer bezoekers aantrekken die uw doelen voltooien?

Doelen / KPI’s

6

Verkeersbronnen (doel conversie)

7

Bron/medium Bezoeken

Conversie

% Conversies Kosten

Kosten /

conversie

Direct traffic 22.012 3,4% 748 -€ € -

Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 900€ € 2,47

Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 98.980€ € 72,58

SEO branded 32.045 4,0% 1.282 -€ € -

SEO non-branded 4.089 2,6% 106 6.000€ € 56,44

E-mail 21.005 0,9% 189 5.000€ € 26,45

Bannering 11.649 0,8% 93 40.000€ € 429,22

Referrers 8.401 1,9% 157 -€ € -

Facebook advertising - - -€ -

Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 -€ € -

Twitter 632 0,5% 3 6.000€ € 1.898,73

Totaal 159.931 2,7% 4.316 156.880€ 36,35€

Verwachting 2012

Bepaal verbeterpunten

2012

Bron/medium Bezoeken Conv. % Convs. Kosten

Kosten /

conversie Bezoeken Conv. % Convs. Kosten

Kosten /

conversie

Direct traffic 22.012 3,4% 748 -€ € - 23.000 4,2% 966 -€ € -

Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 900€ € 2,47 17.000 3,0% 510 1.000€ € 1,96

Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 98.980€ € 72,58 50.000 3,8% 1.900 110.000€ € 57,89

SEO branded 32.045 4,0% 1.282 -€ € - 33.000 4,7% 1.551 -€ € -

SEO non-branded 4.089 2,6% 106 6.000€ € 56,44 20.000 2,9% 580 22.000€ € 37,93

E-mail 21.005 0,9% 189 5.000€ € 26,45 40.000 1,3% 520 10.000€ € 19,23

Bannering 11.649 0,8% 93 40.000€ € 429,22 -

Referrers 8.401 1,9% 157 -€ € - 10.000 2,4% 240 -€ € -

Facebook advertising - - -€ - 20.000 3,5% 700 30.000€ € 42,86

Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 -€ € - 2.500 1,0% 25 -€ € -

Twitter 632 0,5% 3 6.000€ € 1.898,73 2.000 0,7% 14 6.000€ € 428,57

Totaal 159.931 2,7% 4.316 156.880€ 36,35€ 217.500 3,2% 7.006 179.000€ 25,55€

Verschil 2012 tov 2013 36% 19% 62% 14% -30%

Verwachting 2012 Plan 20132012 2013

Plannen 2013 Wanneer 1. Conversie optimalisatie (Q1) 2. Bannering stoppen (Q1) 3. AdWords non-branded omhoog (Q2) 4. SEO omhoog (Q2) 5. Starten met Facebook advertising (Q3) 6. Conversie optimalisatie, testen (Q3) 7. E-mail bestand vergroten (Q4)

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Usability onderzoek

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

10

Key Performance Indicators

11

1. ROI analyse in detail

12

1. Funnel analyse

Bestellen

1. Conversie optimalisatie: web analytics

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Usability onderzoek

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

2. Expert analyse

• Site check op honderden usability en conversie criteria • Alle belangrijke doelprocessen worden door usability consultant

doorlopen en geëvalueerd

Audit op o.a.: 1. Navigatie 2. Content 3. Vindbaarheid 4. Functionaliteiten 5. Design 6. Betrouwbaarheid 7. Technische criteria 8. Interactiviteit 9. Overtuigingselementen

Netprofiler usability experts

15

2. Indeling van de aanbevelingen

Bron: Concept7

Conversie verhogers: 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste

2. Wat is een expert analyse

18

2. Wat is een expert analyse

19

2. Wat is een expert analyse

Source: Kaushik.net

Expert analyse kijkt ook naar bounce rates

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Usability onderzoek

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

22

3.1 Eyetracking usability onderzoek

23

4. Multivariate test voor rijschool

25% meer proefles aanvragen!

A B

4. Multivariate test voor Center Parcs

A B + 21% in conversie

+ 63% in waarde / bezoek

4. Multivariate test voor Center Parcs

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Usability onderzoek

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

5. BT op basis van klantkennis

29

A. Webstatistieken & tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

• Ontwerper

B. Methodieken

D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

6. Wat is nodig om de conversie te verbeteren?

Conversion impact

2. Expert audit

3. Usability onderzoek

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisation & process

30

Waar wilt u heen in 2013?

31 31

Belemmeringen conversie optimalisatie

32

Hoe haal je meer relevante bezoekers naar je site?

33

SEA Zoekmachine advertenties (betaalde zoekresultaten)

SEO Zoekmachine optimalisatie (normale zoekresultaten)

E-mail nieuwsbrieven

Berichten op social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)

Adverteren in social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)

Refferrers / Links op sites van derden

Online bannering

Affiliate networks

Viral marketing

Blogs

Online P.R.

Offline communicatie (RTV / kranten / bladen / DM / etc.)

…

Hoe wilt u traffic naar uw website genereren?

34

Zoekmachine marketing

Organic resultaten (SEO)

Betaalde

resultaten

(SEA)

1. Google AdWords (SEA)

Asics Gel Nimbis 13

Asics hardloopschoenen

Hardloopschoenen

Sportschoenen

AIDA model

Fase Voorbeeld Zoekvolume Concurrentie Conversie%

Attention

Hotel

Zeer hoog

Zeer hoog

Zeer laag

Interest

Hotel

Engeland

Relatief hoog

Relatief hoog

Laag

Desire

Hotel

Londen

Gemiddeld

Gemiddeld

Gemiddeld

Action

Barrington

Lodge Londen

Laag

Laag

Hoog

1. Long tail: keyword strategie

1. Long tail strategie: keyword strategie

Zoeken op specifieke hotels: • We zien vaak weinig advertenties (minder concurrentie) • We zien bijna nooit een hele specifieke advertentie: hotel dat je zocht met

de vanaf prijs

Dit is een enorme kans voor veel partijen!

1. Long tail strategie: keyword strategie

• Weinig concurrentie Lagere kosten per klik (cpc) • Hoog conversiepercentage Lagere kosten per

conversie (CPA)

Moeilijkheid: Hoe maak ik een campagne voor producten die:

• unieke advertenties per product bevat • relevante zoekwoorden per product bevat • altijd actueel is (beschikbaarheid, prijzen, etc.) • goed te beheren en optimaliseren is

1. Long tail strategie: waarom?

Wat we willen is zijn specifieke keywords en een unieke advertentie voor elk product in het assortiment:

median chatillon

hotel median chatillion

Median chatillon hotel

median chatillon parijs

Hotel Median Chatillon

Hotel in Parijs, vanaf slechts € 57!

Gastenrecensies 8,1. Boek nu!

www.uwsite/Median-Chatillon

1. Long tail strategie: Voorbeeld

Case: Selexyz (boekhandel)

Genomineerde case voor Search Engine Award • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs

Omzet uit zoekmachines: +30%

1. Long tail strategie: Case selexyz

2. Zoekmachine optimalisatie (SEO)

1. Keyword onderzoek - Zoekvolume - Concurrentie - Reeds behaalde posities

2. Technisch advies 3. Content advies 4. Linkbuilding 5. Onderhoud

SEO aspecten

Keywords

Techniek

Content

Links

SEO stappen

Links, links, links

2. SEO Case Expedia

• Keywords “Hotel” en “Hotels” niet in de top 100 van de organische

zoekresultaten in NL

• Start project in augustus 2010

• Resultaat: juli 2011 een 6e positie op “Hotel”, momenteel 3e positie!

juli 2011 een 5e positie op “Hotels”, momenteel 2e positie!

Hoe?

- SEO audit van de website op gebied van techniek en met name content

- Linkbuilding

• Benaderen van website met “link-aanvraag” mails

• Met name succesvol op gebied van content-distributie. Artikelen met

onderwerpen bepaald door Netprofiler werden geschreven door Expedia

en door ons gedistribueerd aan een aantal geselecteerde partijen.

3. Social Media advertising

Advertenties Targeting:

• Locatie • Leeftijd • Taal • Opleiding • Relatie • Functietitel • Werkgevers • Interesses

3. Facebook advertising

Richt je op de vrienden van je fans

Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet staan, is zijn koopintentie 4x groter.

Advertentie Sponsored story

Wouter Veenboer en Frans Appels

vinden All-in-Solo rijopleiding leuk.

Wouter Veenboer vindt dit leuk

3. Facebook advertising

Richt je op de vrienden van je fans

Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet staan, is zijn koopintentie 4x groter.

3. Facebook advertising

Conversie verdubbelen 1. Goed meten 2. Begin met het verbeteren van conversie (6 stappen) 3. Budget (of mensen) voor conversie verbeteren vrijmaken Traffic verdubbelen: 4. SEA: Long tail strategie voor specifieke zoekwoorden 5. SEO: links, links, links 6. Social media advertising, targeting!

Take aways:

Ons team, vacature account manager!

Handige tools

53

Ook je online resultaat verbeteren? Maak een vrijblijvende afspraak: Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 345 94 88 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl