Diversity Management 27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro
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Diversity Management 27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro. Con il contributo di. Popolazione gay e GLBT. 6-7% della popolazione mondiale è omosessuale (OMS) … E’ più probabile che l’8-10% appartenga alla categoria GLBT. Gay e GLBT: Un nuovo segmento di mercato. - PowerPoint PPT Presentation
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Popolazione gay e GLBT
6-7% della popolazione mondiale è omosessuale (OMS)
… E’ più probabile che l’8-10% appartenga alla categoria GLBT
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Gay e GLBT: Un nuovo segmento di mercato
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Gay e GLBT: nuovo segmento di mercato
70 mil. di turisti gay al mondo
… Un valore di 61 miliardi di $ negli USA
… Un valore di 3,2 miliardi di $ in Italia
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Caratteristiche del turismo gayTuristi che desiderano
viaggiare in In destinazioni “gay” Strutture “gay-owned” Strutture “gay-friendly” Strutture “etero-friendly” Strutture non connotate
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Il “profilo” del turista gay o GLBT
Spende quasi il 40% in + di un turista etero: 4-6.000 €
E’ più spalmato durante l’anno: preferisce settembre, ottobre e febbraio
Viaggia più frequentemente: 3 vacanze, 2 visite ad amici e parenti, 1 viaggio di lavoro, 1 crociera
In media pernotta 10 notti + vari weekend durante l’anno
Non viaggia necessariamente solo
A destinazione frequenta la comunità GLBT, attrattive culturali, fa shopping
Acquista e prenota online per mete conosciute
+70% del fatturato delle agenzie gay nel 2010-11
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Criticità e ostacoli all’accoglienza del turismo gay o GLBT
1. Di natura legislativa: in paesi in cui l’omosessualità non è ammessa
2. Di natura relazionale: intrapsichica ed interpersonale
3. Di natura comunicativa: interpersonale e aziendale
4. Di natura strategica o organizzativa: organizzazione di attività e servizi
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Il Diversity Management per gestire in modo efficace il turista gay o GLBT
‘80-’90, Stati Uniti ‘90-2000, Italia
Tutela dei diritti e pratiche antidiscriminatorie
Riconoscimento e valorizzazione della diversità
Certificazione SA8000
Approccio di gestione Diversity Management
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Qualificarsi come strutture gay-friendly
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Puntare sulla qualità del servizio
Qualità ed eccellenza Nell’accoglienza e nel trattamento dei
clienti Nell’organizzazione delle attività e dei
servizi
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Alcune proposte
Corsi sulla gestione delle relazioni con turisti GLBT
Corsi e consulenza sul DM per decidere la propria strategia aziendale per gestire la diversità GLBT
Corsi sulla qualità e l’eccellenza dei servizi (anche certificazioni)
Strumenti e-learning (un pacchetto di video-docenze) sul turismo GLBT
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Maura Di Mauro - Intercultural Trainer, Coach & Consultant
Tel. (+39) 02 / 43 1284 40 Mob. (+39) 340 / 32 38 702
E-mail: [email protected]
