Diskusi Buku Strategy Maps Edit Gabung Semua

8/17/2019 Diskusi Buku Strategy Maps Edit Gabung Semua

1/44

DISKUSI BUKU

STRATEGY MAPSROBERT S. KAPLAN DAN DAVID P.NORTON

Anggota Kelompok :

. An!"#an# A$l#a% &'((((&)' *

). +angk, Ba"$na P$t"a

% &'((((' *(. I"ma De-#ana P$t"#

% &'((((/ *

'. Mana"$l Ilm#


2/44


3/44

CHAPTER 1 : INTRODUCTION

St"ateg, Map a0ala1 meto0e $m$m $nt$kmen2apa# t$!$an 3pe3#4k pe"$3a1aan.

St"ateg, #n# me"$pakan 3e5$a1 0#ag"am ,angmen!ela3kan 5aga#mana pe"$3a1aan 0apatmen2#ptakan n#la# 0an men$n!$kan -#3#6 m#3#63t"ateg# o"gan#3a3# ,ang 0##mplementa3#kan0alam akt#-#ta3 3e1a"#71a"# pa0a 3et#ap $n#t 5#3n#30engan mengg$nakan KPI %Ke, Pe"8o"man2e

In0#2ato"*. Dengan mengg$nakan 3t"ateg, map 5#3a 0#

0#l#1at 0engan !ela3 kete"ka#tan anta" -#3#6 m#3#o"gan#3a3#.

St"ateg, Map 0#5$at 0engan meng1$5$ngkan


4/44

Balan2e S2o"e0 9a"0 menaa"kan3e5$a1 ke"angka $nt$k men!ela3kan3t"ateg, $nt$k men2#ptakan 3e5$a1 n#la#.

Un3$"7$n3$" pent#ng 0a"# ke"angka BS9 :. K#ne"!a ke$angan %+#nan2#alpe"8o"man2e*

). P"opo3#3# n#la# pelanggan %9$3tome"-al$e p"opo3#t#on*

(. P"o3e3 #nte"nal %Inte"nal p"o2e33e3*

'. T$!$an pem5ela!a"an 0anpe"t$m5$1an %Lea"n#ng an0 g"ot1


5/44

Bagaimana Organisasi MenciptakanNilai?

Keempat mo0el pe"3pekt#8 te"3e5$t

men,e0#akan 3e5$a1 5a1a3a ,ang mana0apat 0#g$nakan ole1 t#m ek3ek$t#8$nt$k mem5a1a3 a"a1 0an p"#o"#ta3

pe"$3a1aan me"eka 3e5aga# "angka#an1$5$ngan 3e5a57ak#5at anta"a t$!$an0alam empat pe"3pekt#8 Balan2e0S2o"e2a"0.


6/44

Manaat !ari "trategi Map: Me"$pakan "ep"e3enta3# -#3$al 0a"#

1$5$ngan 3e5a57ak#5at anta"a

komponen 3t"ateg# 3$at$ o"gan#3a3#. Men,e0#akan m#33#ng l#nk anta"a

8o"m$la3# 3t"ateg# 0an ek3ek$3# 3t"ateg#.

Men,e0#akan 0a8ta" no"mat#8 $nt$kkomponen 3t"ateg# 0an kete"ka#tan.


7/44

Be#erapa Prinsip "trategi Map: Ke3e#m5angan 0a"# kek$atan 3t"ateg# 3al#ng

5e"tentangan.

St"ateg# #n# 0#0a3a"kan pa0a pe"5e0aan n#la# p"opo3#3#

pelanggan. N#la# 0#2#ptakan melal$# p"o3e3 5#3n#3 #nte"nal

%mana!emen ope"a3#6 mana!emen pelanggan6 #nno-a3#6pe"at$"an 0an 3o3#al*.

St"ateg# te"0#"# 0a"# 3#m$ltan 0an 3al#ng melengkap# Ke3ela"a3an 3t"ateg#3 menent$kan n#la# a3et7a3et

#ntang#5le %mo0al man$3#a6 mo0al #n8o"ma3#6 mo0alo"gan#3a3#*.


8/44

CHAPTER $ : "TRATE%& MAP"

Dalam 21apte" k#ta 5ela!a" 5aga#manao"agan#3a3# 3eka"ang 1a"$3 mem5$at a3et t#0ak5e"$!$0n,a 5e"penga"$1 pa0a pen2#ptaan n#la#pe"$3a1aan. Men2#ptakan n#la# 0a"# a3et t#0ak

5e"$!$0 5e"5e0a 0alam 5e5e"apa 2a"a 0a"#men2#ptakan n#la# a3et 5e"$!$06 ka"ena:

Val$e 2"eat#on #3 #n0#"e2t: a3et t#0ak 5e"$!$0 !a"ang mem#l#k# 0ampak lang3$ng.

Val$e #3 2onte;t$al: te"gant$ng pa0a ke3ela"a3an0engan 3t"ateg#.

Val$e #3 potent#al: a3et t#0ak 5e"$!$0 mem#l#k#n#la# poten3# tetap# t#0ak n#la# pa3a".

A33et3 a"e 5$n0le0: akt#-a t#0ak 5e"$!$0 !a"ang


9/44

Balance! "c'recar! men,e0#akanke"angka ke"!a $nt$k menggam5a"kan5aga#mana 3t"ateg# meng1$5$ngkan

akt#-a t#0ak 5e"$!$0 0engan p"o3e3pen2#ptaan n#la#.


10/44

1( T)e *inancial Perspecti+e : 1a3#l n,ata 0a"#3t"ateg#.

Men!ela3kan 5aga#mana o"gan#3a3# 5e"mak3$0$nt$k men2#ptakan n#la# pemegang 3a1am aga"t$m5$1 3e2a"a 5e"kelan!$tan.

D$a 0#men3# 3t"ateg# ke$angan: St"ateg#Pe"t$m5$1an 0an St"ateg# P"o0$kt#-#ta3.

. St"ateg# Pe"t$m5$1an: Pe"$3a1aan 0apatmeng1a3#lkan pe"t$m5$1an pen0apatan ,angte"gant$ng pa0a 1$5$ngan 0engan pelanggan 0an0engan men!$al p"o0$k ,ang 5a"$.

). St"ateg# P"o0$kt#-#ta3: Pe"$3a1aan 0apatmeng$"ang# 5#a,a 0engan men$"$nkan 5#a,alang3$ng 0an t#0ak lang3$ng 0an pe"$3a1aan0apat meman8aatkan a3et ke$angan 0an 43#k

me"eka le5#1 e43#en.


11/44

$( T)e C,st'mer Perspecti+e : p"opo3#3#n#la# 5ag# pelanggan 3a3a"an.


12/44

-( T)e Internal Pr'cess Perspecti+e :meng#0ent#4ka3# 5e5e"apa p"o3e3 pent#ng ,ang0#1a"apkan mem#l#k# 0ampak te"5e3a" pa0a3t"ateg#.

Inte"nal p"o3e3 men2apa# ) komponen pent#ng0a"# 3t"ateg# o"gan#3a3#:

Memp"o0$k3# 0an mem5e"#kan p"opo3#3# n#la#5ag# pelanggan.

Mempe"5a#k# p"o3e3 0an meng$"ang# 5#a,a$nt$k komponen p"o0$kt#-#ta3 0alam pe"3pekt#8ke$angan.


13/44

P"o3e3 #nte"nal O"gan#3a3# memp$n,a# ' 2l$3te":

. P"o3e3 mana!emen ope"a3#

a0a empat p"o3e3 mana!emen ope"a3# 0alam

pe"$3a1aan : Men0apatkan 5a1an menta1 0a"# pema3ok

Meng$5a1 5a1an menta1 men!a0# 5a"ang !a0#.

Men0#3t"#5$3#kan 0an mem5e"#kan p"o0$k 0an

la,anan kepa0a pelanggan. Mengelola "#3#ko.


14/44

). P"o3e3 mana!emen pelanggan

Mana!emen pelanggan 1a"$3: %* Mem#l#1 pelanggan6 %)* Mempe"ole1

pelanggan6 %(* Mempe"ta1ankanpelanggan6 %'* Men$m5$1kan 1$5$ngan0engan pelanggan.


15/44

(. P"o3e3 #no-a3#

Mengelola #no-a3# 1a"$3 men2ak$p empatp"o3e3 pent#ng :

Meng#0ent#4ka3# pel$ang $nt$k p"o0$k 0an !a3a 5a"$

Mengelola penel#t#an 0an mengem5angkanpo"t8ol#o

Men0e3a#n 0an mengem5angkan p"o0$k 0an !a3a 5a"$

Mem5aa p"o0$k 0an !a3a 5a"$ kepa3a"


16/44

'. P"o3e3 "eg$la3# 0an So3#al

P"o3e3 "eg$la3# 0an So3#al mel#p$t#: %*L#ngk$ngan6 %)* Ke3elamatan 0an

ke3e1atan ke"!a6 %(* P"aktek ke"!a. %'*In-e3ta3# ma3,a"akat


17/44

/( T)e 0earning an! %r't) Perspecti+e :meng#0ent#4ka3# a3et t#0ak 5e"$!$0 ,ang pal#ng pent#ng$nt$k 3t"ateg# %mana ,ang 0#pe"l$kan $nt$k men0$k$ngp"o3e3 #nte"nal 0alam pen2#ptaan n#la#*.

Kaplan 0an No"ton mengo"gan#3#" a3et t#0ak 5e"$!$00alam t#ga katego"# :

.


18/44

CHAPTER - : OPERATION" MANA%EMENT PROCE""E"

Ope"at#on3 Management P"o2e33e3me"$pakan p"o3e3 ope"a3# memp"o0$k3#0an mem5e"#kan 5a"ang 0an !a3a

kepa0a pelanggan. Ke$ngg$lan ope"a3#onal 3a!a t#0ak 0apat

men!a0# 0a3a" $nt$k 3t"ateg# ,ang5e"kelan!$tan6 mengelola keg#atanope"a3# tetap men!a0# p"#o"#ta3 5ag#3em$a o"gan#3a3#.


19/44

Mana!emen ope"a3# men2ak$p ' p"o3e3 pent#ng ,a#t$:

. Mengem5angkan 0an mempe"ta1ankan1$5$ngan 0engan pema3ok

Pe"$3a1aan7pe"$3a1aan men#kmat# ke$nt$ngan

kompet#t#8 ,ang 3#gn#4kan 0a"# !a"#ngan ,ang5a#k ata3 1$5$ngann,a 0engan pema3ok. Sala13at$ t$!$an 0a"# 1$5$ngan 0engan pema3ok,ang e8ekt#8 a0ala1 $nt$k men$"$nkan >2o3t o8one"31#p? total. Sela#n 5#a,a $nt$k 1a"ga

pem5el#an6 pe"$3a1aan !$ga mengel$a"kan5#a,a75#a,a la#nn,a $nt$k akt#-#ta3 penga0aanket#ka mempe"ole1 3$at$ 5a"ang


20/44

). Meng1a3#lkan p"o0$k 0an !a3a


21/44

(. Men0#3t"#5$3#kan 0an mem5e"#kanp"o0$k 0an !a3a kepa0a pelanggan


22/44

'. Mengelola "e3#ko

Meng$"ang# 5#a,a ,ang te"ka#t 0enganke3$l#tan ke$angan

Meng$"ang# "e3#ko ,ang 0#1a0ap# ole1#n-e3to" non70#-e"3#4e0

Men$"$nkan pa!ak

Meng$"ang# 5#a,a pemanta$an Mem#n#malkan 5#a,a mo0al


23/44

A0a empat 1$5$ngan 0engan t$!$anpe"3pekt#8 pelanggan6 ,a#t$: %*


24/44

9


25/44

Te"0apat ' p"o3e3 mana!emen pelanggan

A( Memili) pelanggan. Meng#0ent#4ka3# 3egmen pelanggan ,ang mena"#k 5ag#

pe"$3a1aan6 ke"a!#nan p"opo3#3# n#la#6 0an men2#ptakan 2#t"ame"ek.

Pelanggan 0apat 0#5ag# 3e3$a# 0engan man8aat ata$ 1$5$nganme"eka 0engan pe"$3a1aan:

%* #nten3#ta3 pengg$naan6

%)* man8aat ,ang 0#2a"#6

%(* lo,al#ta36

%'* 3#kap.()Segmenta3# le5#1 m$0a1 0#amat# 0a"# ka"akte"#3t#kn,a6 $nt$k

3egmen m#3aln,a 0engan !ela3: 8akto" 0emog"a46 8akto"

geog"a436 0an 8akto" ga,a 1#0$p.


26/44

B( Mengak,isisi pelanggan

Mengkom$n#ka3#kan pe3an ke pa3a"6 p"o3pek aman6 0anmengkon-e"3# p"o3pek ke pelanggan.

C( Memperta)ankan pelanggan

Mema3t#kan k$al#ta36 ma3ala1 ,ang 5ena"6 0an meng$5a1pelanggan ke t#ngkat kep$a3an le5#1 t#ngg# %lo,al#ta3pelanggan*.

D( Mengem#angkan ),#,ngan !engan pelanggan

Mengenal pelanggan6 mem5ang$n 1$5$ngan6 0anmen#ngkatkan pang3a pe"$3a1aan akt#-#ta3 pem5el#anpelanggan 3a3a"an.


27/44

9


28/44

Unt$k mempe"ta1ankan ke$ngg$lankompet#t#86 3e5$a1 o"gan#3a3# 0#1a"$3kan5e"#no-a3# 3e2a"a kont#n$#ta3 0alam mem5$atp"o0$k6 pela,anan 0an p"o3e3.


29/44

PROSES INOVASI

1( Mengi!enti2kasi pel,ang ,nt,k pr'!,k #ar, !an la3anan

Dalam men2a"# #0e 3e5$a1 o"gan#3a3# t#0ak 1a"$3 8ok$3 0# 0alampenel#t#an 0an pengem5angan.


30/44

-( Mem#ent,k !an mem#ang,n pr'!,k #ar, !anpela3anan

P"o3e3 pengem5angan p"o0$k a0ala1 3at$ 3etkomplek3 keg#atan ,ang mel#nta3# m$lt#8$ng3# 5#3n#3. P"o3e3

5#a3an,a te"0#"# 0a"# 3e"angka#an ta1apan : Kon3eppengem5angan6 Pe"en2anaan p"o0$k6 0an Deta#l 0a"#p"o0$k 0an p"o3e3 me3#n.

/( Mem#aa ppr'!,k #ar, !an pela3anan ke !alampasar

Dalam 8a3e te"ak1#"6 pe"$3a1aan akan memp"o0$k3#pa0a -ol$me te"en0a1 $nt$k mema3t#kan p"o3e3p"o0$k3#n,a 0an pema3ok 0apat 0engan kon3#3tenmemp"o0$k3# 0an meng#"#m p"o0$k.


31/44

H,#,ngan In'+asi !engan T,4,an !ari "egi Pan!angPelanggan

Komponen t$!$an pelanggan:

Mem5e"#kan pen#ngkatan 8$ng3# p"o0$k 0an !a3a kepa0apelanggan. K#ne"!a At"#5$t 3pe3#4k 0a"# p"o0$k !a3a 5a"$%m#3aln,a $k$"an6 ak$"a3#6 kon3$m3# 0a,a6 pana3 ,ang

0#1a3#lkan6 ke2epatan6 ke2e"a1an6 0a,a 3#mpan6 ke!ela3an60a,a ta1an6 kem$0a1an pengg$naan6 akt$ "e3pon*.

Men!a0# p"o0$k!a3a ,ang pe"tama 0# pa3a". Lea0 t#me"elat#8 te"1a0ap pe3a#ng6 !$mla1 p"o0$k !a3a 5a"$6,angpe"tama 0# pa3a"6 pe"3en p"o0$k ,ang 0#l$n2$"kan tepat

akt$. Pe"l$a3an p"o0$k!a3a kepa0a 3egmen 5a"$. C$mla1

apl#ka3# 5a"$ 0a"# plat8o"m p"o0$2t36 Pen0apatan 0a"# pa3a"0an 3egmen 5a"$.


32/44

Komponen te"pent#ng 0a"# t$!$anke$angan %4nan2#al o5!e2t#-e3*:

Pengem5al#an 0a"# #n-e3ta3# pa0a RD

Pen0apatan 5e"tam5a1 0a"# pelanggan,ang tela1 a0a

Pen0apatan 5e"tam5a1 0a"# pelanggan

5a"$ Mengelola 5#a,a 3#kl$3 1#0$p %L#8e 9,2le

2o3t3*


33/44

T$!$an pem5ela!a"an 0an pe"t$m5$1an %Lea"n#ngan0 G"ot1*:

H,man capital. %a* men2apa# kea1l#an 8$ng3#onal,ang men0alam6 %5* mengem5angkan #3t#la1 ,ang

e8ekt#8 8$ng3#onal #nte"0#3#pl#ne" 0an l#nta3. In'rmati'n. %a* Mengg$nakan teknolog#

komp$te" $nt$k 3#m$la3# 0an -#"t$al p"otot,p#ng6%5* Mengg$nakan teknolog# $nt$k pel$n2$"an

p"o0$k ,ang 2epat6 %2* Menangkap pengeta1$ante"kem$ka 0a"# kom$n#ta3 #lm#a1 0an teknolog#.

Organi5ati'n. Men$m5$1kan 5$0a,a Ino-a3#.


34/44

9


35/44

Pe"$3a1aan mem#l#k# 1ak $nt$k 5e"ta1an 0# tempat#a 5e"a0a. Pe"at$"an na3#onal ma$p$n lokalmem5e"#kan 3tan0a" 5ag# pe"$3a1aan ko"po"a3#.

Pe"$3a1aan tanpa memp$n,a# "ep$ta3# $m$mn,a

men#ngkatkan 2#t"a me"eka melal$# pelanggan 0an3o3#al. Sem$a 1$5$ngan #n# 7 $nt$k men#ngkatkan3$m5e" 0a,a man$3#a6 ope"a3#6 pelanggan6 0anp"o3e3 ke$angan 3e"ta menggam5a"kan 3e5e"apae8ekt#8 pengelolaan pe"at$"an 0an k#ne"!amana!emen $nt$k men2#ptakan n#la# !angkapan!ang 5ag# pemegang 3a1amn,a.


36/44

Mengel'la pr'ses reg,lasi !an s'sial( Pe"$3a1aan mengelola 0anmelapo"kan k#ne"!a pe"at$"an 0an 3o3#al me"eka 0a"# 5e5e"apa0#men3#:

1( En+ir'nment Per'rmance

Ka"ena "eg$la3# ,ang l$a3 0alam mengem5angkan nega"a6 k#ne"!a

l#ngk$ngan me"$pakan ,ang pal#ng 5e"kem5ang 0a"# 3#3tempeng$k$"an pe"at$"an 0an 3o3#al 5ag# pelapo"an pe"$3a1aan. Se2a"a

$m$m6 pe"$3a1aan mem#l#k# 5e5e"apa komponen lapo"an k#ne"!aen-#"omental me"eka:

Ene"g, an0 "e3o$"2e 2on2$mpt#on.

Fate" em#33#on3.

A#" em#33#on3 Sol#0 a3te p"o0$2t#on an0 0#3po3al

P"o0$2t pe"8o"man2e

Agg"egate en-#"onmental mea3$"e


37/44

#nk#ng En-#"onmental Mea3$"e3 to St"ateg,. Te"0apat l#ma2a"a 0# mana pe"$3a1aan 0apat meman8aatkan kemamp$an

l#ngk$ngan $nt$k men2#ptakan n#la# pemegang 3a1am: Re!,ce c'st( Mic)ael P'rter %memotong 5#a,a 0an

men#ngkatkan k#ne"!a l#ngk$ngan*

Di6erentiate pr'!,cts( %mem$l#1kan 5#a,a l#ngk$ngan,ang le5#1 t#ngg# 0engan mem5e0akan p"o0$k me"eka.

Kon0#3# 3$k3e3 0#8e"en3#a3# p"o0$k l#ngk$ngan* Manage c'mpetit'rs( 7$nt$k pe"$3a1aan ,ang 3$0a1

mele5#1# pe"3,a"atan pe"at$"an*

Re!e2ne market( 7men0e4n#3#kan $lang mo0el 5#3n#3me"eka 0engan 2a"a men$"$nkan 5#a,a6 men#ngkatkan

kema$an pelanggan $nt$k mem5a,a"6 0an meng$"ang#0ampak l#ngk$ngan*

Manage Risk . %mengelola "#3#ko me"eka 0a"# #n3#0enl#ngk$ngan*


38/44

$( "aet3 an! Healt) Per'rmance

Ke3elamatan 0an ke3e1atan pelapo"an 3e5ag#an 5e3a"0#p#2$ ole1 pe"3,a"atan pe"at$"an. Be5e"apa pe"$3a1aan

mengem5angkan 0e4n#3# #n3#0en ,ang 5e"1$5$ngan 0enganke3elamatan 0an mela2ak 8"ek$en3# #n3#0en te"3e5$t.

-( Emlp'3ment Practices

Ke5an,akan lapo"an k$ant#tat#8 tentang p"akt#k ke"!a5e"ka#tan 0engan men#ngkatkan keaneka"agaman

ka",aan. Pen#ngkatan ke"agaman me"$pakan kont"#5$3#$nt$k ke3$k3e3an pe"$3a1aan.

/( C'mm,nit3 In+estment

Ban,ak pe"$3a1aan men,e0#akan: De3k"#p3# ,ang lengkaptentang monete"6 kont"#5$3# 0an ek3ten3#8 0#lak$kan ole1

"elaan6 ka",aan pe"$3a1aan 0# kom$n#ta3 %9o2a 2ola*6In8o"ma3# k$ant#tat#8 3pe3#4k %B"#3tol M,e"3 S$#557


39/44

BAB 18OR%ANI9ATION CAPITA0

READINE""


40/44

O"gan#=at#on 9ap#talmen,e0#akan kemamp$an$nt$k #nteg"a3# 3e1#nggaman$3#a 0an #n8o"mat#on2ap#tal a33et36 3e"ta a3et 43#k0an ke$angan6 t#0ak 1an,a3e!alan 0engan 3t"ateg#6nam$n 3em$a te"#nteg"a3#5eke"!a 3ama $nt$k

men2apa# t$!$an 3t"ateg#3o"gan#3a3#

Kemamp$an $nt$kmen2#ptakan o"gan#=at#onal

2ap#tal ,ang 5a#k me"$pakan3ala1 3at$ k$n2# 3$3ke3$nt$k mengek3ek$3# 3t"ateg#.

O"gan#=at#on 2ap#tal 0#5$at 5e"0a3a"kan

empat komponen: C,lt,re6 ke3a0a"an 0an #nte"nal#3a3#

m#3#6 -#3# 0an n#la#7n#la# #nt# ,ang

0#pe"l$kan $nt$k melak3anakan3t"ateg#

0ea!ers)ip6 kete"3e0#aan pem#mp#n,ang 5e"k$al#ta3 0# 3em$a t#ngkatan

$nt$k memo5#l#3a3# o"gan#3a3# men$!$3t"ateg#

Alignment6 t#m #n0#-#0$ 0an t$!$an0epa"temen 0an #n3ent#8 te"ka#t0engan pen2apa#an t$!$an 3t"ateg#3

Team'rk 6 pengeta1$an 0engan

pang3a 3t"ateg# poten3#al 0# 3el$"$1o"gan#3a3#


41/44

BAB 11CU"TOMI9IN% &OUR "TRATE%IE" AND "TRATE%& MAP"

Dalam 5a5 #n# mempela!a"# tentangp"opo3#3# n#la# 0alam 3$0$t pan0angpelanggan6 p"o3e3 k#"#t#k te"1a0ap #nte"nal0an #ntang#5le a3et 0alam 3$0$t pan0angpem5ela!a"an 0an pe"t$m5$1an 3t"ateg,map ,ang akan 0#te"apkan pa0a pe"$3a1aan0engan 3t"ateg# ,ang 5e"5e0a. St"ateg#

te"3e5$t mel#p$t#H lo total 2o3t 3t"ateg,6p"o0$2t lea0e"31#p 3t"ateg,6 2omplete2$3tome" 3ol$t#on6 lo2k7#n 3t"ateg#e3.


42/44

BAB 1$P0ANNIN% THE CAMPAI%N

St"ateg, map 3$at$pe"$3a1aanmenent$kan mo0elmak"oekonom# $nt$k

me"en2anakan 3el$"$1p"omo3#. St"ateg, mapmen,e0#akan gam5a"an3tat#3 0a"# 3t"ateg#pe"$3a1aan. ( 1al ,ang

1a"$3 0#tam5a1 ke peta3t"ateg# $nt$kmen2#ptakan 0#nam#ka3t"ateg#:

Meng,k,r : menetapkan ta"get 0anmem-al#0a3# 1$5$ngan 3e5a5 0anak#5at 0alam peta 3t"ateg#

Menent,kan garis akt, :menent$kan 5aga#mana tema

3t"ateg#3 akan men2#ptakan n#la# !angka pen0ek6 menenga1 0an

!angka pan!ang $nt$k men2#ptakann#la# ,ang 3e#m5ang 0an

5e"kelan!$tan

Pili) inisiati : p#l#1 3t"ateg##n-e3ta3# 0an "en2ana t#n0akan ,angmana o"gan#3a3# 0apat men2apa#

ta"get k#ne"!a ke"angka akt$ la#n


43/44

Enam langka1 p"o3e3 ,ang 0#3e5$t "en2anap"omo3# ,a#t$:

. Menent$kan n#la# ke3en!angan pemegang3a1ampemangk$ kepent#ngan.

). Menem$kan "en2ana n#la# pelanggan

(. Menetapkan ga"#3 akt$ $nt$k 1a3#l,ang 5e"kelan!$tan.

'. Meng#0ent#4ka3# tema 3t"ateg#3 %5e5e"apa p"o3e3 k"#t#3* .@. Meng#0ent#4ka3# 0an men,ela"a3kan a3et t#0ak 5e"$!$0

. Meng#0ent#4ka3# 0an#n#3#at#83t"ateg#3 ,ang 0#5$t$1kan$nt$k melak3anakan 3t"ateg#


44/44

TERIMAKASI

Diskusi Buku Strategy Maps Edit Gabung Semua

Documents

Transcript of Diskusi Buku Strategy Maps Edit Gabung Semua