Disciplina: OS&M AULA 10 - Keilla Lopes · Norma É uma forma acordada, repetível de se fazer...
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Disciplina: Disciplina: OS&M OS&M AULA 10 AULA 10 Assunto: Métodos de trabalho: Normas e Manuais Assunto: Métodos de trabalho: Normas e Manuais Prof Ms Keilla Lopes Mestre em Administração pela UFBA Especialista em Gestão Empresarial pela UEFS Graduada em Administração pela UEFS Contatos: E-mail: [email protected] MSN: [email protected] Blog: keillalopes.wordpress.com
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Disciplina: Disciplina: OS&MOS&M
AULA 10AULA 10
Assunto: Métodos de trabalho: Normas e ManuaisAssunto: Métodos de trabalho: Normas e ManuaisProf Ms Keilla Lopes
Mestre em Administração pela UFBAEspecialista em Gestão Empresarial pela UEFS
Graduada em Administração pela UEFSContatos:
E-mail: [email protected]: [email protected]: keillalopes.wordpress.com
NormaNormaÉ uma forma acordada, repetível de se fazer algo.
É um documento que contém uma especificaçãotécnica ou outros critérios precisos desenvolvidospara serem utilizados consistentemente como umaregra, diretriz, ou definição.
NormaNormaAs normas tornam a vida mais simples e aumentam aconfiabilidade e a efetividade de muitos produtos eserviços que usamos.
As normas são criadas formando um conjunto deexperiência e conhecimento de todas as partesinteressadas tais como os produtores, vendedores,compradores, usuários e regulamentadores de material,produto, processo ou serviço em particular.
ManualManualUm conjunto de normas, instruções edocumentos sobre políticas e diretrizesoperacionais, dentre outros.
ManuaisManuais
Por ser um veículofundamental para oesclarecimento dedúvidas, o manualdeve ser claro,atualizado e ,principalmente,acessível.
Objetivo das Normas e dos ManuaisObjetivo das Normas e dos Manuais::È uniformizar os procedimentosadministrativos, ou seja, padronização dostrabalhos
ATENÇÃO: o mesmo objetivo dos fluxogramas,formulários e outros métodos de trabalho .
Tipos e Técnicas de ManualizaçãoTipos e Técnicas de Manualização
Identifica de maneira formal e clara comoa empresa está organizada.Define normas, diretrizes e detalhamento
de como é a hierarquia burocrática detrabalho.
1. Manual de Organização:
Tipos e Técnicas de Tipos e Técnicas de ManualizaçãoManualização
Define a finalidade, o preenchimento, a distribuição e a utilização dos formulários em uso na empresa.
2.Manual de Formulários::
Tipos e Técnicas de ManualizaçãoTipos e Técnicas de Manualização
Descreve as fases e as operações de cadaprocesso, citando os órgãos e as pessoas queas executam em fase.
3.Manual de Processo, Procedimento ou Sequência Administrativa::
