Dijital Pazarlama Stratejisi

İçindekiler

Giriş.................................................................................................................................. 2 1. MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI VE DAVRANIŞLARI............................................. 2 2. DURUM ANALİZİ ................................................................................................. 4 3. AMAÇLAR VE STRATEJİLER .......................................................................... 6 4. PAZARLAMA EYLEM PROGRAMI ................................................................. 6

4.1. Teşvik Siteleri .................................................................................................. 8 4.2. Tersine ihale .................................................................................................... 8 4.3. Sosyal yer imi ................................................................................................ 13 4.4. Sosyal medya içerik gönderme siteleri........................................................ 13 4.5. Forumlar ve tartışma siteleri ....................................................................... 14 4.6. Medya paylaşım siteleri................................................................................ 15 4.7. Değerlendirme ve derecelendirme siteleri .................................................. 15 4.8. Sosyal ağ siteleri ............................................................................................ 16 4.9. Bloglar............................................................................................................ 19 4.10. Podcastler .................................................................................................. 20 4.11. Mikro bloglar ............................................................................................ 21 4.12. Wikiler ....................................................................................................... 22

5. PLANIN UYGULANMASI ................................................................................. 22 6. ÖLÇME DEĞERLENDİRME VE DÜZELTME.............................................. 23 Kaynakça ....................................................................................................................... 24

2

Giriş

İnternet devrimi, bunun sonrasında da web 1.0, yakın zamanda da yaşanan web 2.0

devrimi sonrasında internet teknolojileri birçok uygulamaya izin verir hale geldi.

Bununla beraber ülkelerin gelişmesi ve dolayısıyla internet için gereken alt yapının

kurulması, donanım teknolojilerinin ilerlemesi ve yaygınlaştıkça ucuzlaması ve daha da

yaygınlaşmasıyla tüketicilerin online mecrada bulunmasıyla işletmeler için de önemli

hale geldi.

Her şeyin neredeyse dijitalleşmesi dijital pazarlama ve bunun altında birçok pazarlama

türü ortaya çıkardı. Online mecranın kendi iç dinamikleri olduğu için de dijital

pazarlama ayrı olarak ciddiye alınması gereken bir uygulama haline geldi. Peki

işletmelerin neden bir dijital pazarlama stratejisine ihtiyacı var? Aslınca cevap çok açık

ancak yine de açıklamakta fayda var. Bir dijital pazarlama stratejisi planı oluşturmak,

dijital pazarlama arenasındaki atılımınız hakkında bilinçli kararlar vermenize yardım

edecektir ve uğraşılarınızın işinizle alakalı olan dijital pazarlama elemanlarına

odaklanmasını sağlayacaktır (Ryan ve Jones, 2009: 19).

İnternet üzerinden pazarlama kişiye özel üretim yapabilmenize olanak sağlarken zengin

içerik, e tedarik sistemi, e-promosyon, e Pazar araştırması, e müşteri ilişkileri, e-iletişim

kavramlarıyla da işletmelere maliyet ve zaman avantajı sağlamaktadır (Kırçova, 2005:

34).

Bunların yanında dijital teknoloji ürünlerin satılması için ve pazarlanması için tamamen

yeni bir kanal sunar, yeni fiyatlama seçenekleri ve müşteriler için kişisel promosyon

sistemlerine izin verir, yeni sıcak medya iletişimini sağlar, yeni ürün ihtiyaçlarının

bulunmasına ve yeni ürünlerin sunulmasına olanak sağlar ve geliştirilmiş dağıtım ve

hizmeti destekler.

1. MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI VE DAVRANIŞLARI

3

Firmaların internet siteleri üzerinden gidersek, işletmeler internet sitelerini oluştururken

alıcı tiplerini düşünerek yaparlar. Ama firmaların çoğunun internet sitelerine baktığımız

zaman büyük bir broşürü andırmaktadır. Alıcı tiplerine ve onların kendileriyle ilgili

sorunlarına yanıt veren siteler yerine şirketin ürün ya da hizmetleriyle düzenlenmiş bir

içerikle karşılaşmaktayız (Scott, 2009: 141).

Başarılı online pazarlama ve PR çalışmaları hedef alınacak bir ya da çok alıcı tipi

belirleyerek yola çıktığı için başarılıdır. Alıcı tipi temel olarak organizasyonunuza ya da

ürününüze belirli bir ilgisi olduğunu ya da ürün veya hizmetinizin çözdüğü bir Pazar

sorunu olduğunu belirlediğiniz bir alıcının tipine işaret eder. Örneğin 2004 ABD

başkanlık seçiminde iki büyük adayın pazarlamacıları alıcıları düzinelerce gruba

ayırdılar ve bu grupların içinde Nascar babaları ve “güvenlik anneleri” denen gruplar

dahi vardı. Bu yüzden müşterilerin biyografisini çıkarır gibi düşünülmelidir. (Scott,

2009: 136).

Urban’a göre (2003: 29) müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilmek için şunlar yapılabilir:

Müşterilerinizle konuşun: Müşterilere direk olarak neye ihtiyacı olduklarını sormak

endüstriyel müşterilerde bireysel müşterilere göre daha fazla işe yaramaktadır işe

yaramaktadır.

Görüş testleri: Bireysel müşteriler ihtiyaçlarını tam olarak anlatabilmek konusunda

daha az yetkindirler ancak pazarlamacılar tarafından tanımlandığında tepki

verebilmektedirler.

Fikir liderleri: Üçüncü seviye araştırma fikir liderleriyle çalışmayı içermektedir.

Massachussets Institute of Technology’den Profesör Eric Hippel’in de gösterdiği gibi,

fikir liderleri, sadece ihtiyaçlarını iyi bilmezler, genellikle ürünlerle ilgili çözümleri

kendi başlarına üretirler çünkü bu çözümle ilgili ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler

pazarda yoktur. Bu yüzden işletmeler bu fikir liderlerini ortaya çıkarmalıdırlar.

Özellikle sosyal medyada bunun örneklerini görmekteyiz. İşletmeler kullanıcılardan

ürünlerini kullanırkenki anların fotoğrafını isteyip en iyi olanı ödüllendirmektedir.

Böylece ürünlerin yan kullanımlarını da görebilmektedirler.

4

Fikir üretme teknikleri: Bu teknikte bir sürü fikir üretilir ve bu fikirlere müşterilerin ne

tepkiler vereceği izlenir. Bunun için, müşteriler ve yöneticiler yaratıcılığın

cesaretlendirildiği bir ortamda bir araya gelir ve verilen problem hakkında çözüm

aranır.

Formel pazarlama araştırması: Beşinci seviye ihtiyaç değerlendirmesi birleşik analiz

ve kulak misafiri olma gibi formel pazarlama araştırmalarını içermektedir. Birleşik

analiz, kabul edilebilir bir mübadele ve müşteri istekleri için karşılaştırma sorularından

oluşan bir analizin istatistiksel olarak modelini kurar. Kulak misafiri olma tekniğinde

ise web sayfasında müşterilerin bıraktığı ayak izleri yani tıkladığı noktalar izlenir.

2. DURUM ANALİZİ

Durum analizinden önce bir işletmenin dijital pazarlama stratejisini tanımlaması

gerekmektedir. Böylesine bir tanımlama için sihirli bir reçete yok ancak işletmeler bazı

sorulara cevap verirlerse dijital pazarlama stratejilerini oluşturmada hayli yol kat

edeceklerdir (Ryan ve Jones, 2010: 23):

İşinizi iyi tanıyın: İşiniz dijital pazarlamayı kucaklamaya hazır mı? Ürünleriniz veya

hizmetleriniz online tutundurmaya uygun mu? Doğru teknolojileriniz, yetenekleriniz ve

altyapınız var mı? Dijital pazarlama iş süreçlerinize uyacak mı, bu süreçlerin değişmeye

ihtiyacı var mı ve siz ve çalışanlarınız bu değişimlere hazır mı?

Rekabeti iyi bilin: Dijital pazarlarda ana rakipleriniz kimler? Dijital pazarlarda olmayan

rakiplerinizle aynı mı? Neyi yanlış, deyi doğru yapıyorlar, neyi hiç yapmıyorlar ve

online sunumda rakiplerinizden nasıl farklılaşabilirsiniz?

Müşterilerinizi iyi tanıyın: Müşterileriniz kim ve ne isterler? Online olarakta mı aynı

müşterilere hizmet vereceksiniz yoksa yeni farklı müşteri tiplerine mi gideceksiniz?

Hedeflediğiniz müşteriler teknolojiyi nasıl kullanıyor ve bu bilgiyi onlarla ilişkiye

geçmek ve ilişkiyi devam ettirmek için nasıl kullanacaksınız?

Ne başarmak istediğinizi iyi bilin: Nereye gittiğinizi bilmiyorsanız büyük ihtimal oraya

ulaşamayacaksınız. Dijital pazarlamadan ne elde etmek istiyorsunuz? Açık, ölçülebilir

ve başarılabilir amaçlar koymak dijital pazarlama stratejinizin bir parçasıdır. Online

5

satışları mı arttırmak istiyorsunuz, marka farkındalığını mı arttırmak istiyorsunuz?

Amaçlarınız, dijital pazarlama kampanyalarınıza karşı kullanabilecek ölçülerdir.

Nasıl iş yaptığınız bilin: Dijital pazarlamanın güzelliği, reklamların bütün biçimlerini

karşılaştırabilmektir, sonuçlar kesinlikle ölçülebilirdir. Online’da olan her şeyi takip

edip ölçebilirsiniz ve ilerlemenizi daha önce belirlenmiş amaçlarınıza göre

ölçebilirsiniz.

Bundan sonrasında durum analizine geçebilirsiniz. Durum analizinin en klasik yöntemi

SWOT (Strenths, Weakness, Opportunities, Threats) analizidir. Kısaca her birinden

bahsedecek olursak (Wilson, 2002: 62):

Güçlü yönler: Bu ilk yönde işletmeler içeriden gelen güçlü yönlerini sıralamalıdırlar.

Zayıf yönler: Zayıf yönler kısmında, işinizin bulunmadığı alanlar ya da bu alanlarla

ilgili personelin olmadığı yönler yazılmalıdır.

Fırsatlar: Piyasaya baktığınızda ne görüyorsunuz? Rakipleriniz müşterilerin

ihtiyaçlarından hangilerini karşılamıyor? Gibi soruların cevabıdır. Yani boşlukları

aramak gerekir. Ama boşluklar dolmadan da hızlı davranılmalıdır

Tehditler: Ürünün modasının geçmesine neden olan trendler nelerdir? Rakipleriniz

ilerlemek için neler yapıyor? Pazara girmeye çalışan yeni .com’lar kimler? Gibi

soruların cevaplarıdır.

Tehditlerde bahsettiğimiz aynı endüstride bulunduğumuz rakiplerimizle ilgili ayrıntılı

analizler yapmamız gerekmektedir. Her analizde olduğu gibi birçok bilgi kaynağı

bulmacaların parçalarını birleştirmemize yardım edecektir. Wilson’ göre (2002: 68)

bunu yapabilmenin üç yolu vardır: ticari yayınlar, yatırım endüstrisi ve internet analizi.

Konumuz dijitalde pazarlama stratejisi oluşturmak olduğu için internette analizlerin

nasıl yapıldığını biraz daha açmak istiyorum. Rakip analizleri yapabilmek için

pazarlama araştırması yapmamız gerekmektedir. Bu pazarlama araştırması da ikincil ve

birincil kaynaklara dayanmaktadır. Ancak birincil verilere dayanan kaynaklara ulaşmak

neredeyse imkansızdır. İkincil veri kaynaklarını profesyonel, müşteri kaynakları ve

internet olarak üçe ayırabiliriz (Kırcova, 2006: 184). İnternet üzerinden araştırmalarda

web siteleri ve ticari rehber web siteleri kullanılmaktadır. Bunların yanında offline

6

olarak yapılan tüm pazarlama araştırmaları, gözlem, derinlemesine mülakat, online

anket, online panel, elektronik haber grupları kullanılabilmektedir (Kırcova, 2006: 194).

3. AMAÇLAR VE STRATEJİLER

Yapılan araştırmalar göstermektedir ki yalnızca internet sitesi satış yapmak için yeterli

değildir. İnternet ortamında başarılı bir şekilde pazarlama yapabilmek için geleneksel

pazarlamada olduğu gibi kapsamlı bir stratejiye ihtiyaç vardır (Kırcova, 2006: 124).

Aynı zamanda internet işletmelere ucuz ve sağlam bir konumlandırma fırsatı

sunmaktadır. Bu konumlandırma Wilson’a göre (2002: 133) iki şekilde yapılabilir: eşsiz

satış vaadi ve marka ismi. Eğer yaptığınız işi ya da ürününüzü iki kelime ile

tanımlayabiliyorsanız benzersiz bir satış vaadiniz var demektir.

Bunun yanında internette pazarlama stratejisini kurarken güven unsurunun çok büyük

bir rol oynadığını unutmamak gerek. İnternet çağında müşteri güçlenmiştir ve bu güç üç

unsurla karşımıza çıkmaktadır (Urban, 2007: 47): daha fazla seçenek, daha fazla bilgi

ve daha basit işlemler. Bu da müşterilerin internette firmaları, ürünleri kolayca

karşılaştırabileceği anlamına gelmektedir. Peki o zaman işletmeler neyle

farklılaşmalıdır? Güvenle. Urban’a göre (49: 2004) güven, dört seviyeden oluşan güven

inşa etme sürecinin son halidir, süreç kanı ile başlar: müşteriler, işletmelerin

söylediklerinin doğru olma ihtimalini göz önüne alırlar. İkinci düzeyde ise inanma

vardır: müşteriler işletmelerin söylediklerine ikna olmuşlardır. Üçüncü düzeyde itimat

vardır: müşteri işletmeye bağlılık oluşturmaya başlar. Son düzeyde ise gerçek güven

gelir: müşteri, firmanın müşteriler adına, izin almaksızın kararlar vermesine izin verir.

4. PAZARLAMA EYLEM PROGRAMI

Pazarlama eylem programına geçmeden önce pazarlama ortamının hazırlanması

gerekmektedir. İnternette pazarlama ortamı kavramı aynı anda birden fazla konuda

karar vermeyi gerektirir (Kırçova 2006: 88): bunlar web sitesinin hazırlanması ve hedef

pazarın seçilmesidir. Web sitesinin hazırlanması pazarlama karması içindeki yer

7

çalışmalarına benzetilebilir. Fiziksel ortamda mağazanın yerini sanal ortamda web sitesi

almaktadır.

İnternette pazarlamada ürün açısından offline pazarlamaya göre fazla farklılıklar yoktur

ancak. Dağıtım, fiyatlandırma ve tutundurma internette pazarlamanın kendisine özgü

yanlarıdır. Pazarlama karmasının her unsuru açısından gözlemlenen interaktivite

özelliği karmanın oluşturulmasında ortaya çıkan farklılıkların temel nedenidir. Bu

açıdan tutundurma fiyatlandırma karmalarına ayrı ayrı bakmak yerinde olacaktır.

Wilson (2002: 169) webde pazarlamanın beş değişken kanununun olduğunu söylemiştir:

Çıkmaz sokak kanunu: Bir web sitesi yapmak çıkmaz bir sokağa vitrin koymak gibi bir

şeydir. Müşteri istiyorsanız, gelmeleri için onlara sebepler vermeniz gerekir. Banner

reklamları, arama motoru optimizasyonları yapmak, şirket bülteni oluşturmak tek başına

işe yaramayacaktır. Çoğu site daha önce de belirttiğimiz gibi büyük bir broşürü

andırmaktadır ama insanların gelmesi için mükemmel bir içerik oluşturmalısınız,

içerikle değer katabilmelisiniz.

Verme ve satma kanunu: Bir şeyleri bedava vererek ve sitenizi ziyaret edenlere bu

bedava verdiklerinize ek olacak şeyler satarak müşterilerinizi çekin.

Güven kanunu: Daha önce de belirttiğimiz gibi güven özellikle e-ticaret açısından çok

önemlidir.

İtme ve çekme kanunu: Önce çekici bir içerikle müşterilerinizi siteye çekin sonra da

kaliteli bilgiyi müşterilerinize mail yoluyla “itin”. Ancak müşterilerinizin size e-

maillerini vermeleri için sitenizde güveni hissettirmeniz gerekmektedir.

Niş kanunu: Küçük işletmeler niş pazarları bularak bu boşlukları doldurmaya çalışırlar

ama ancak mükemmel bir şekilde bunu yaparlarsa başarılı olurlar. Bunu da daha önce

anlatmış olduğumuz benzersiz satış teklifi kuralında da görebiliriz.

8

Fiyatlama stratejilerine baktığımızda, e – ticaret yapmayan ama işletmesini veya

ürünlerinin tutundurmasını internet üzerinden de yapmak isteyen işletmeler offline

pazarlamada uyguladıkları fiyatlama stratejilerini uygulamalıdırlar. Bu stratejiler

başlıklar halinde şunlardır (Wilson, 2002: 192):

• Kısa sürede karı arttırma,

• Pazar payı alma,

• Hayatta kalma,

• Topluma yardım,

• Gelir tahminine göre fiyatlandırma stratejileridir.

Ancak e-ticaret yapan işletmeler için durum biraz daha farklıdır. E-ticaret siteleri de

offline pazarlamadaki fiyatlama stratejilerinin yanında e - ticaret işletmelerinin

uyguladıkları yeni fiyatlama stratejileri vardır. Bunlar (Urban, 2004: 136):

4.1. Teşvik Siteleri

Müşterileri internetten de satın almaya teşvik etmek için fiziksel mağazaları olan bazı

şirketlerin web siteleri bulunmaktadır ya da zaten var olan web sitelerinde mağazalar

açmaktadır. Örneğin Amerika’da Wal-Mart, Barnes & Noble ve Office Depot

MyPoints.com sitesini kullanmaktadır. Türkiye’de ise Teknosa, Gold, Bimeks gibi

özellikle teknoloji şirketlerinin kendi online satışları bulunmaktadır.

4.2. Tersine ihale

Tersine ihaleler fiyatlama gücün müşterinin elinde olduğuna örnek fiyatlama

stratejisidir. Tersine ihalede, satıcılar ürünlere en düşük fiyatı vermeye çalışırlar ve en

düşük fiyatı veren kazanır (normal ihalelerde en yüksek fiyatı veren kazanmaktadır).

Bunun örnekleri tüketici pazarında da olmaktadır. Burada e-ticareti yapan web sitesi

üyelik ücretlerinden ya da teklif üzerinden aldığı ücretlerden gelir elde etmektedir. Satış

biçiminin tersine ihale olması iste siteye müşteriyi çekmek içindir. Düşük fiyatlı ürün

alacağını düşünen müşteriler böylesi sitelere çok talep göstermektedirler.

9

Yukarıdaki ön bilgiden sonra bir dikkat çekecek veya satışa hazır olacak bir web

sitesinin hangi amaçlarla oluşturulması gerektiğine ve nasıl olması gerektiğine bakalım.

Wilson’a göre (2002: 12) web sitesi oluşturmanın beş misyonu vardır:

Marka geliştirme: Markanız, işinizin akıllardaki imajıdır. Siteniz hakkındaki her şey –

tasarımın kalitesi, içeriğin açık olması, ilgi duygusu, renk şeması, indirme süresi ve

daha fazlası imajınıza etkide bulunacaktır.

Potansiyel müşterileri arttırma: Önemli bir iş modelinde, internet satışları desteklemek

için bilgi sağlama amacıyla kullanılmaktadır. Sonrasında da satışı telefonla, maille, ya

da yüz yüze olarak kapatırsınız.

Gelirleri arttırma: Eğer siteniz bir hobi sitesi değilse gelirleri arttırmak

isteyeceksinizdir. Bunun üç yolu bulunmaktadır: siteden direk satış, reklam, partnerlik

ve yönlendirme getirileri (ileride ayrıntılı olarak bahsedilecektir).

Maliyet tasarrufu: İnternette çok az ücretlere reklamlar yapılabilmektedir. Hatta web

siteniz zaten bir reklam alanıdır. Bir web sitesi oluşturmanın da maliyeti çok düşüktür.

Müşteri hizmetlerini de internet üzerinden yaptığınızda da maliyetlerinizi

azaltabiliyorsunuz. Bunun yanında işinizi fiziksel mağazalar, ofisler yerine internetten

başlattığınızda kuruluş maliyetlerini hayli düşürmüş olursunuz.

Müşteri desteği: Örneğin sitenize sıkça sorulan sorular sayfası koyduğunuzda müşteriler

sizinle iletişime geçmeden dahi sorunlarını çözebilmektedir. Bu da mükemmel bir

müşteri desteği sağlar. Bu da müşteri ilişkileri departmanınızı küçültmenizi sağlar.

Etkili bir web sitesi oluşturmak aslında temelde iki şeye bağlıdır: işletme amaçlarınıza

ve hedef pazarınızın ihtiyaçlarınıza (Ryan ve Jones, 2009: 41). Farklı işletmeler tasarım

aşamasında farklı yollar izleyecektir ve farklı insanlarla çalışacaklardır, ama hangi yolu

seçerseniz seçin herhangi bir web sayfası tasarım sürecinin bazı aşamaları vardır.

Bunlar (Ryan ve Jones, 2009: 42):

Planlama: Site için olan amaçlarınızı belirleyin; rekabeti analiz etme; Pazar hedefiniz

kimler, sizi internette nasıl bulacaklar ve geldiklerinde ne arayacaklar; ayrıntılı bir

çizelge oluşturun ve kimin neyi ne zaman yapacağını belirleyin.

10

Tasarım: Sitenin “bak ve hisset” kısmına karar verin: renkler, grafikler, bilgi mimarisi,

sitede dolaşım gibi.

Geliştirme: Hepsini bir araya getirme, üzerinde anlaşılmış tasarımı yapma ve sitenin asıl

sayfasını, içeriği, linkleri ve gezinti hiyerarşisini oluşturma safhasıdır.

Test etme: Siteyi yayınlamadan önce her şeyin çalıştığına emin olunmalıdır.

Yayılma: Yeni web siteniz bütün dünya için bulunabilir durumda – ya da değil,

tanıtımının ne kadar yapıldığına bağlı.

Günümüz internet dünyasında işletmelerin internetteki varlıkları aynı zamanda halkla

ilişkiler stratejilerine de etki etmektedir. İşletmelerin web siteleri onların halkla ilişkiler

kampanyalarını destekleyen bir yapı sağlamaktadır. Ama web sayfasında çekici bir

içerik sağlamak halkla ilişkiler uğraşılarınızın çok küçük bir kısmını oluşturmaktadır.

Online halkla ilişkileriniz, işiniz ve markanız hakkında online topluluklar arasında,

online sosyal medyanın viral potansiyeli içerisinde ilgi ve farkındalık yaratmak

olmalıdır (Ryan ve Jones, 2009: 178). Ryan ve Jones’a göre (2009: 179) online basın

bülteni oluşturulurken şu noktaları akılda bulundurmak gerekmektedir:

Okumaya değer bir hikaye: Online yayıncıların ilgilerini çekmek ve hikayenizi

yaşatmalarını istiyorsanız sitenizde yeni bir ürün ya da kampanya duyurmaktan fazlasını

yapmanız gerekmektedir. Yayınladığınız basın bültenleriniz yayıncıların yorum

yapmasını cesaretlendirmelidir.

Güçlü bir “kanca” bulun: Başlığınız ve ilk paragrafınız okuyucunun dikkatini

çekmelidir.

Önce hikaye, sonra detay: İçerik yazarken gazete stili, “ters piramit” tekniğini kullanın.

İlk birkaç cümlenizdeki ana elemanları ayrıştırın; sonra da spesifik ve ilgili detayların

üzerinde durmak için basın bülteninizin geriye kalanını kullanın.

Kısa ve objektif tutun: Bülteninizi kısa tutun. Fazla ayrıntıdan kaçının ve sıfatları, süslü

kelimeleri ve tanımlayıcı yavan cümleleri kullanmaktan kaçının.

Aktif ve ilgi uyandıran bir dil kullanın: Örneğin “Çığır açan bir rapor X şirketi devreye

sokuldu” yerine “X şirketi çığır açan bir rapor devreye soktu” demek daha doğru

olacaktır.

11

Ulaşılabilir ve jargonsuz olun: Unutmayın, bülteninize kimin ulaşacağını bilemezsiniz.

Hikayeniz herkes tarafından anlaşılabilir olmalıdır. Bülteninizi sade, açık, ve

işletmecilik jargonundan uzak bir şekilde yazın.

İletişim detayları: Bülteniniz, organizasyondaki gerçek bir kişinin iletişim bilgilerini de

sağlamalıdır. Bu kişi ek bilgi ya da direk veri girişi sağlayabilen biri olmalıdır. Bu bilgi

web adresini, telefon numarasını ve e-mail adresini içermelidir.

Uygun anahtar kelimeler: Basın bülteniniz internette mutlaka olacaktır. Bu yüzden ona

internet içeriği gözüyle bakın. Metninizi aramalara uygun bir şekilde yazın. Doğru

anahtar kelimeler arama motorlarında sizi üst sıralara çıkartır.

Sitenize link verin: Bazı online basın bülteni dağıtım hizmetleri link kullanımlarını

kısıtlayabilirler, ya da sadece onlara bazı demirbaş (Hakkımızda gibi) yazılara izin

verirler. Bunun amacı web sitenize en azından bir ve hatta iki aktif link vermektir. Bu

da sitenizin trafiğini arttırır.

Kılavuzlara bağlı kalın: Nasıl bir dağıtım kanalı seçerseniz seçin, basın bülteninizin,

biçimlendirilmesi, linkleri, uzunluğu, içeriği vb. şeylere bağlı kaldığından emin olun.

Böyle yaparak, yayın için gereklilikleri sağlamış olur ve içerik yayıncıları tarafından

alınmasının şansı artar.

Açıktır ki 2010’ların dünyasında sadece web sayfasıyla halkla ilişkiler ve pazarlama

uğraşılarınızı yürütemezsiniz. Özelliklerin 2000’lerin başından sonra sosyal medya

gerçeği ortaya çıkmıştır. Web 2.0’ın getirdiği etkileşim mantığı bu türlü sitelerde

insanları insanlara ve insanları şirketlere bağlamıştır. Artık şirketler binalardan ibaret

değil, Facebook, Twitter, MySpace gibi sosyal medya sayfalarında insanların

arkadaşları olmuş, onlarla konuşmaya başlamıştır. Böylece işletmeler için maliyeti

düşük ama riskli bir pazarlama mecrası ortaya çıkmıştır.

Ryan ve Jones’a göre (2009: 156) müşterilerle sosyal medya aracılığıyla etkileşime

geçmenin yararları şunlardır:

• Haberdar olun: Müşterilerinizin gerçekten ne düşündüğünü öğrenin.

Ürünlerinize, hizmetinize, markanıza, bulunduğunuz endüstriye ve daha fazla

şeyle ilgili algılarını öğrenin.

12

• Profilinizi besleyin: Sosyal medya aracılığıyla proaktif bir şekilde etkileşime

geçerek sorumlu görünürsünüz ve uzman olduğunuz alanda yetkili olduğunuz

görülür.

• Fikir liderlerini etkileyin: Sosyal medyada çemberinde çok aktif olan kişiler

sizin hedef pazarınızın bir elemanı olacaklardır. Fikir lideri olarak adlandırılan

bu kişilerin insanları etkileme gücü vardır.

• Marka savunuculuğunu besleyin: Markanızla ilgili zaten pozitif algısı olan

insanlarla etkileşime geçerek, sosyal medyada sizin sesiniz olan marka

misyonerlerinin tutkularını körükleyin.

• Devam ettirin: Sosyal medyanın en güçlü yanı viral etkisinin olmasıdır. Bu,

kulaktan kulağa pazarlamanın online halidir, sadece online olan daha hızlı ve

daha uzağa gidebilmektedir. Bu gücü kullanın ama dikkatli olun.

• Kitlelerin bilgeliği: Ne derler bilirsiniz: bir elin nesi var iki elin sesi var. Bu

yüzden yüzlerce, binlerce insanın fikriyle en zorlu iş problemlerine bile sonuç

getirilebilir. Bu yüzden sosyal medya bunun için en uygun araçtır.

Sosyal medya konusunda genelden özele doğru gitmek gerekirse, Scott’a göre (2009:

248) sosyal sitelerden pazarlama amacıyla en iyi şekilde şöyle yararlanılabilir:

• Belirli bir kitleyi hedef alın. Ürünlerinizde, hizmetlerinizde ya da fikirlerinizde

olduğun gibi belirli bir kitleyi hedef alın.

• Bir düşünce lideri olun. İnsanların incelemek isteyeceği değerli ve ilginç bilgiler

sunun. Daha önce de web sayfası kısmında da belirttiğim gibi içerik burada da

önemli.

• Sahici ve şeffaf olun. Belki de sosyal medyanın müşteriler için getirdiği en

büyük avantaj onları kandıramayacağınızdır. Bu yüzden şeffaf olun,

yakalanırsanız markanız biter.

• Birçok link yaratın. Kendi sitelerinize, bloğunuza linkler verin. Linkleri herkes

sever – aslında interneti internet yapan bu bağlantılardır. Aynı zamanda kendi

pazarınızdaki başka insanların sitelerine ve içeriklerine de linkler vermelisiniz.

• İnsanları sizinle bağlantılar kurmaya teşvik edin. İnsanların size internet

üzerinden ulaşmalarını kolaylaştırın.

13

• Katılın. Gruplar yaratın ve online tartışmalara katılın. Bir online lider ve

organizatör olun.

• Deneme yapın. Bu siteler yeni bir şeyler deneyebileceğiniz harika alanlardır.

Eğer işe yaramazsa küçük değişiklikler yapın. Ya da çalışmayı bırakıp yeni bir

şeyler deneyin.

Sosyal medya araçları aslında Facebook ve Twitter’dan ibaret değildir. Birkaç tür sosyal

medya aracı bulunmaktadır ve her birinin farklı kullanımları vardır. Şimdi o araçlara ve

pazarlamacılar için neler sunduğuna bakalım (Ryan ve Jones, 2009: 157):

4.3. Sosyal yer imi

Sosyal yer imi siteleri, delicious (www.delicious.com), Ma.gnolia,

(www.ma.gnolia.com), StumbleUpon (stumbleupon.com), yenilerde ortaya çıkan

Pinterest (pinterest.com) gibi siteler kullanıcılarına favori web siteleri, resimleri,

videoları etiket kullanarak kategorize etmelerini ve paylaşmalarını sağlar. Konsept

aynen web tarayıcısına yer imi kaydetmek gibidir, sadece biraz daha ileri seviyesidir.

Pazarlamacılar için ne sağlar

• Teşhiri ve trafiği arttırın: İlgi uyandıran, işe yarar içerik yaratarak ve bu içeriği

ziyaretçiler için imlemeyi kolaylaştırarak hedef kitlenizin ulaşmasını sağlarsınız.

• Algılanan ilgiyi ve nüfuzunuzu arttırın: Yer imi olarak eklenen siteniz için

kullanılan etiketler arama motorlarında başka insanların da sizi bu etiketlerle

bulmasını sağlayacaktır. Böylece ziyaretçiler sitenin ne olduğuyla ilgili bilgiye

daha kesin ulaşabilirler. Bu da belirli anahtar kelimelerle ilgili algılanan ilişkiyi

ve nüfuzunuzu etkileyecektir, ki bu da aramada görünürlüğünüzü arttırır.

4.4. Sosyal medya içerik gönderme siteleri

Digg (diff.com), ve Reddit (reddit.com) gibi sosyal medya içerik gönderme sitelerinde

insanlar içerikler gönderirler ve online pazarlama hakkında tartışmalar oluşturulur,

sosyal yer imi siteleri gibidir ama tek farkı kullanıcılar kendi yer imleri olarak

14

kaydetmezler ve sadece paylaşırlar. En fazla oy alan paylaşım tepeye çıkar ve ana

sayfaya kadar ulaşır, ki bu da çok trafik demektir.


• İnsanların nelere ilgi duyduklarını öğrenin: Sosyal medya içerik gönderme

sitelerini, kendi alanınız hakkında insanların en çok nelere ilgi duyduklarını

ölçebilirsiniz. Ana sayfaya çıkan içeriğe bakın. Kendinize neden onun popüler

olduğunu sorun ve kendi içeriğinizin çekici olmasını ne sağlar öğrenin.

• Buzz nedir? Sitelerde neyin trend olduğunun yanı sıra, popüler paylaşımların

etrafında birçok tartışma sürüp gidiyor. Paylaşım ne kadar popüler olursa o

kadar tartışma olmaktadır. İnsanların ne söylediklerini inceleyin – eleştiri

yazılarına, yorumlara ve tartışmalara bakın; insanların neleri sevdiklerini ve

sevmediklerini öğrenin ve bu bilgileri, kendi “buzz” içeriğinizi yaratırken belli

etmeden kullanın.

• Teşhirinizi, trafiğinizi ve online itibarınızı arttırın: Yüksek dereceler alan

makaleleriniz ya da içerikleriniz olursa site trafiğiniz artar. Bununla beraber,

online topluğunuz içinde aynı zamanda profilinizi yükseltmeye ve algılanan

nüfuzunuza da katkı sağlar. Yapıcı olarak katkı sağlayarak, ilişkili ve ilginç

içerikler sağlayarak ve konu etrafında dönen tartışmalara katılarak

topluluğunuzun markanız konusunda algısına pozitif etkide bulunabilirsiniz.

4.5. Forumlar ve tartışma siteleri

Online forum ve tartışma siteleri internetin ilk zamanlarından beri var. Akla gelebilecek

her konu hakkında Google ya da Yahoo Groups gibi forum siteleri bulunabilir,

kaydolması kolaydır ve yaygındır.


• Müşterilerinize daha da yakınlaşın: Müşterilerin forumlarda ne konuştuklarına

bakmak onların nelere işaret ettiklerini öğrenmenin en güzel yoludur.

Müşterileriniz hakkında ne kadar bilgi edinirseniz onlarla daha anlamlı bir

şekilde iletişime geçmek için hazırlıklı olursunuz.

15

• Profilinizi yükseltin: Tartışmalara katkıda bulunun, yardım ve tavsiyelerde

bulunun ve uzmanlığınızı gösterin. Çok yakında insanlar, topluluğa

bulunduğunuz katkılardan dolayı saygı duyup güvenmeye başlayacaklardır.

• Kötü şeyleri başlamadan engelleyin: Forumlara katılarak markanız ya da işinizle

ilgili olan bir şey hakkında gelebilecek potansiyel negatif yorumları görebilir ve

onları çözmek için proaktif bir yol izleyerek ortalık kızışmadan engel

olabilirsiniz.

• Hedefli trafik: Grup tartışmasına katılmak için trafik tek sebebiniz olmamalıdır –

bariz konu dışı tanıtım ve sitenize link vermek hoş karşılanmaz, ama çoğu forum

bir ya da iki tane link imzasına izin verir hatta paylaşılmasını ister. Eğer foruma

değerli katlılarda bulunursanız çoğu kişi markanız hakkında daha fazla şey

öğrenmek için linkinize tıklayacaktır.

4.6. Medya paylaşım siteleri

Medya paylaşım siteleri oldukça popüler. Flickr ve Picasa Web Alvums gibi siteler üye

grupların yükledikleri fotoğrafları paylaşma, onlara yorum yapma ve tartışma gibi

özellikler sağlar. Youtube, Vimeo gibi video siteleri aynı şeyi videolar için yapar. Bazı

sosyal paylaşım siteleri, Slideshare gibi, alternatif medya paylaşımlarını destekler.

Slideshare’de sunumlarınızı paylaşıp üzerinde tartışabilirsiniz.


• Hedef pazarınızın dikkatini ne çeker: İçerik paylaşım sitelerinde, popüler olan

içerikleri ve yorumları analiz ederek hedef pazarınız hakkında bilgiler

edinebilirsiniz. Kendi içeriğinizi de buna göre oluşturursunuz.

• İçerik dağıtımında hazır araç: Bu siteler kendi medya içeriğinizin hızlı dağıtımı

için ideal araçlardır. Aslında, dijital pazarlamanın mikro disiplini YouTube ve

viral videolar arasında gelişmiştir. Doğru düğmelere basın ve belki de sizin

videonuz da yüz milyonlarca kez izlenebilir.

4.7. Değerlendirme ve derecelendirme siteleri

16

Değerlendirme ve derecelendirme siteleri, isminden de anlaşılacağı üzere kullanıcılara

şirketleri, ürünleri, hizmetleri, kitapları, müzikleri, otelleri, restoranları, ne isterlerse her

şeyi derecelendirmesine izin verir. Bu siteler sadece derecelendirme siteleri de olabilir

ya da e-ticaret sitelerine, Amazon.com gibi, entegre edilmiş derecelendirme uygulaması

da olabilir. Aynı zamanda bazı endüstrilere özel derecelendirme siteleri de

bulabilirsiniz, örneğin Tripadvisor.com, ratemyteacher gibi.


• Reklam: Çoğu değerlendirme sitesi gelir elde etmek için reklam alırlar ve bu

yüzden direk olarak ya da dolaylı yoldan ve partnerlik yoluyla reklam

seçenekleri sunmaktadır

• Neyin iyi neyin kötü olduğunu iyi bilin: İnsanlar işinizi direk olarak

derecelendirmese bile, müşterilerde neyin işe yaradığıyla ve sizin endüstrinizde

ne olmadığıyla ilgili değerli bilgiler elde edebilirsiniz. Eğer bir otel

işletiyorsanız, insanların nelerden memnun olup olmadığını bu sitelerden

görebilirsiniz.

4.8. Sosyal ağ siteleri

Bunlar sizin arketipsel sosyal medya siteleriniz, Facebook, Twitter, Linkedin, Myspaces

gibi. Facebook’un açılış sayfasında da yazıldığı gibi “Etrafındaki insanlarla seni

bağlayan sosyal kuruluşlardır”. Basitçe, kullanıcılara bir çok yolla – video, makale,

oyunlar, gruplar gibi, bir şeyler paylaşabilecekleri arkadaşlar edinmesine izin verir.

Milyonlarca insan (Facebook’un an itibariyle yaklaşık 850 milyon kullanıcısı var) bu

türlü sosyal ağ sitelerini kullanıyor ve hala milyonlarcası katılmaya devam ediyor.

Sosyal medya siteleri popüler çünkü insanlara, tanıdıkları ya da yeni tanıştıkları

insanlarla uygun yollarla bağlantı kurmasını sağlıyorlar. Büyük ağlarla olan iletişim

sürecini kolay ve acısız yapıyorlar. Kendinizle ilgili bir paylaşımda bulunuyorsunuz ve

bunu bütün bağlantılarınız görüyor.


17

• Reklam: Sosyal ağlar, hedef kitlesine reklam yapmak isteyen işletmelere

kullanıcıların profil bilgilerini az alarak esnek reklam seçenekleri sağlar.

Hedefleme açısı çekici ve sosyal ağ kullanıcıları fazla olmasına rağmen,

potansiyel, etkili reklam aracı olarak sosyal ağların dışında. Kullanıcılar

şüphesiz ki oradalar, ama çoğu uzman sosyal ağ siteleri reklamı etkili bir şekilde

yayınlayıp yayınlamadıklarını sorguluyorlar.

• Online teşhirinizi/itibarınızı geliştirin: Sosyal ağlar genellikle işletmelere profil

sayfası açmalarına izin verir. Üyeler arkadaş ya da fan sayfalarına

bağlanabilirler.

Sponsorlu Haber Sayfa sahipleri (ya da markalar) sponsorlu

haber yayınlayabilirler. Hedef kitlelerindeki

kişilerin arkadaşlarından herhangi birisi

markanın sayfasını beğenmişse bu reklam

görülmektedir.

Sayfa Gönderisinde

Reklam

Markanın sayfasındaki herhangi bir gönderi

(paylaşım) reklam olarak

yayınlanabilmektedir.

Yeni Reklam Mesajı Ya da yeni bir reklam mesajı oluşturarak da

sayfanın ya da markanın web sayfasının

reklamı yapılabilmektedir. Reklam mesajı

kısa ve dikkat çekici olmalıdır.

Tablo 1: Facebook reklam türleri

Kaynak: https://www.facebook.com/ads/manage/campaigns

18

Promoted Tweets Promoted Tweets atılan Tweet

yazılarında belirlenen hedef

kitlede en üstte çıkan tweetlerdir.

Promoted Accounts Twitter’da Facebook’ta olduğu

gibi arkadaş ve sayfa önerileri

gelmektedir. Bu önerilerin en

başında da kimi zaman reklam

amaçlı hesap (sayfa) önerileri

gelmektedir. Bütün twitter

reklamlarında olduğu gibi bunda

da “promoted” yazısı

görülmektedir.

Promoted Trends Twitter da en çok konuşulan

konular trend bölümünde

gösterilmektedir. Bu trend

bölümüne firmalar reklam

verdiklerinde orada “promoted”

uyarısıyla görünmektedirler.

Kaynak: business.twitter.com/tr/advertise/start/

19

Enhanced Profile Pages Markaların profil sayfaları

tweetleriyle birlikte görsel olarak

hedef kitlenin karşısına

çıkmaktadır.

• Sosyal mesaj yayıcılarını besleyin: Sosyal ağınız, marka savunucularını

etkilemek, toplamak ve sosyal mesaj yayıcılarını beslemek için mükemmel bir

yerdir. Bulunduğunuz endüstriye, markanıza ya da ürünlerinize tutkusu olan

müşterilerinizi bulun, onları değerli bilgilerle ve iyi içerikle ödüllendirin,

markanızı kendi ağıyla hevesini ve zekasını ekleyerek nasıl paylaştığını izleyin.

4.9. Bloglar

Birkaç yıl gibi kısa sürede popüler olan, kendini ifade etme ve iletişim aracı olan bloglar

modern medya tarihinde, en önemli temel değişimlerden birine neden oldu. Bir anda

herkes yayıncı oluverdi. Milyonlarca birey kullanımı kolay blog platformları sayesinde

özgürleşti, onlara global izleyici kitlesine ulaşmasına olanak sağladı. Bedava host

hizmetlerinde, Blogger.com, Wordpress.com gibi, beş dakikadan fazla sürmemektedir

ve kendi kiraladığınız hotsa blog kurmak görece daha karışık ve uzun sürebilir.

Blogosfer (global bloglama topluluğunun kendi bulduğu ismi) internette kulaktan

kulağa iletişimin evidir. İnternette konuşmaya değecek bir şey varsa (ve sıklıkla yoksa

bile) blogosferde hakkında yazılacaktır, yorumlanacaktır ve paylaşılacaktır.

Tablo 5: Twitter reklam türleri

20

Bloglayanlar tabii ki sadece bireyler değil. Tabii ki bloglar iş dünyası içinde çok önemli

bir hale gelmeye başladı, kurumsal dış görünüşe insanı bir bileşen eklemek, online

dünyanın yükselen insani yanından yararlanarak insani bağlandılar kurar ve onlara elini

uzatır.

İşletme blogları, yönetici blogları, şirket blogları, ürün blogları, müşteri hizmet blogları,

savunma blogları, çalışan blogları şeklinde olabilmektedir, her biri farklı amaçlara

hizmet etmektedir (Akar, 2010: 48).


• Kitlesel teşhir: Yerel medyanızdaki geleneksel yayınlar çok iyiler ancak

hikayenizin blogçular tarafından alınıp propagandasının yapılmasını sağlarsanız

herhangi bir geleneksel medyadan daha fazla trafik elde edersiniz.

• Müşteri kazanımı: Sesinizi blogosfere eklemek için kendi bloğunuzu kullanın.

Müşterilerinize insani yüzünüzü gösterin, kullanabilecekleri değerli bilgiler

verin, cevaplar sağlayın ve şirketinizle olan deneyimlerini arttırın. Bloğunuzu

bariz bir şekilde ürün ya da marka reklamı yapmak için kullanmayın bunun

yerine markanız hakkında kişisel görüşlerinizi yazabilirsiniz.

4.10. Podcastler

Bir podcast genellikle RSS yoluyla download yapmak için internet üzerinden dağıtılan

bir ses ya da medya dosyasıdır ve herkesin katılabildiği, kendisini ifade edebildiği, fikir

alışverişi yapabildiği ya da ürüne ilişkin mesajını sunabildiği bir araçtır (Akar, 2010:

106).

Podcast hala yeni bir teknoloji olarak görünmesine rağmen birçok site bulunmaktadır:

podcast.com, podcastalley.com, podomotic.com.


• Dinleyin ve öğrenin: Öncü podcastçiler büyük bir ihtimal sizin

bulunduğunuz endüstri ya da alakalı şeyler hakkında konuşuyorlardır.

Podcastçiler aynı zamanda sosyal medyaya meraklıdırlar ve

21

dinleyicilerini yönlendirebilme gücünü sahiptirler. Podcastleri analiz

ederek

• Kendiniz yapın: Podcast, bloglamaya göre biraz daha teknolojik bilgi

gerektirir, ama başlamaya alıkoyacak kadar değil. Basitçe, tek ihtiyacınız

olan bir kayıt cihazı, biraz yazılım ekleme ve bir web sitesi. Podcastler

pazarınıza ulaşmak için ek bir kanal yaratabilir.

4.11. Mikro bloglar

Mikroblogging, Web 2.0’ın en yeni sosyal fenomenlerinden biridir. İnsanların o anda ne

yaptıklarıyla ilgili webde kısa mesajları (tipik olarak 140 – 200) kelime arasında

karakteri yayımlamasına izin vererek blogging ile anlık mesajlaşma arasındaki boşluğu

doldurmaktadır(Akar, 2010: 55). Twitter bunun en büyük örneğidir. Myspace, Facebook

ve Linkedin de aynı özelliği içlerinde barındırmaktadır.


• Parmağınız dijital pazarlamanın nabzında: Mikro blog platformları, bir

pazarlamacı olarak size yüksek profilli düşünce liderlerine ulaşma imkanı

sağlar. Mikro blog sitelerini ne yaptıkları ve nasıl yaptıklarıyla ilgili pasajlar

paylaşırlar, yeni online kaynaklara link verirler ve endüstrinin kanayan yarası

hakkında düşünce üretirler.

• Fikir liderlerini anlamak: Bulunduğunuz alandaki fikir liderlerini takip edin ve

karşılığında onları etkileyin. Fikir liderlerini belirlemek kolaydır, birçok

takipçisiyle birlikte bulunduğunuz sektör hakkında en çok konuşan kişi o

olacaktır. En son sosyal medya teknolojisine açık olduğunuzu göstermek, ilerici

bir şirket olarak görünmenizi sağlayacaktır, katkılarınız yapıcı olduğu sürece de

değerlendirilmeniz artacaktır.

• Müşterilerinizle iletişim: Neden müşterilerinize mikro blog yapmak

istiyorsunuz? E postanın rahatsız edici olmaya başladığı günümüz dünyasında

mikro bloglar gelişmeleri müşterilerinizle paylaşabileceğiniz alternatif bir

yoldur.

22

• Online profilinizi geliştirir: Mikro bloglama online izleyici kitlenizin karşısına

çıkmanızı sağlar ve uzmanlığınızı göstermenize yardımcı olur. Hazır olun,

soruları cevaplayın, ilginç haberler ve tavsiyeler verin.

• Trafiği arttırır: Ana amaç olmasa bile, mikro blog profilinizdeki ve

postlarınızdaki linkler web sitenizin trafiğini arttırmaktadır.

4.12. Wikiler

Wikiler, herkesin oluşturabileceği, ekleyebileceği, tartışabileceği ve genel olarak

katkıda bulunabileceği online web sayfaların koleksiyonudur. Bir wiki, online işbirlikli

yazma aracıdır. Wikiler, grup işbirliği, paylaşımlı ve online içerik yaratımına yardımcı

olmak için tasarlanmıştır (Akar, 2010: 66).


• Markanızı savunacak büyük işbirlikçi bir topluluk oluşturun: Wikiler, yapıcı

etkileşimi ve şirket içindeki çalışanların ve şirket dışındaki müşterilerin işbirliği

yapmasına yardımcı olur. Müşteriler sahiplenmeye başlarlar ve cesaret veren,

kolaylaştıran ve değer veren markayla iletişim kurarlar.

• Kitlelerin bilgeliğini kullanın: Organizasyonunuzun içerisinde ne kadar yetenek

ve deneyiminiz var? Muhtemelen çok fazla – ama internette ulaşabileceğiniz

kitlesel bir yetenek havuzu ile kıyaslandığında soluk kalır. Emekli uzmanlar,

gelen becerikli çocuklar, yetenekli amatörler, keşfedilmemiş zekalar – hepsi

oradalar. Wikiler, bu kolektif zekayı kullanmak için size basit, güçlü ve çekici

bir yol verir.

5. PLANIN UYGULANMASI

Planın uygulanması safhası bütçeleme harekete geçme safhasıdır. Bütçeleme yaparken

offline pazarlama planında hesaplanabilecek giderlerin aynılarıyla karşılaşmaktayız.

Online pazarlama stratejisi planının bütçelemesini yaparken şunlara göz önüne

almalıyız (Wilson, 2002: 216):

23

Reklam: Online reklamlar, banner, buton, elektronik posta reklamları, içerik

sponsorlukları, arama motoru reklamları, sosyal ağ reklamları, rich media, 3D, video ve

advergame reklamlarını içermektedir (Kuzu, 2012) Online reklamlar kullanacaksak,

tasarım ve içerik yazımı için ödenen ücretler, ve reklam yeri için ödenen ücretler reklam

altına kaydedilmelidir.

Tanıtım: Şirketinizin halka tanıtımı ve bu tanıtım için uygulanan duyurum ve genel

etkinlikleri kapsamaktadır.

Promosyon: İndirim kampanyaları, satış tutundurma faaliyetlerini içermektedir.

İnternette pazarlama planının bir parçası olarak, tek kişi şirketi bile olsa, bir uygulama

planına ihtiyaç vardır. Aslında bir tür tarihli, sorumlulukların yazıldığı etkinlik takvimi

olmalıdır.

6. ÖLÇME DEĞERLENDİRME VE DÜZELTME

Özellikle e-ticaret işletmelerinde elektronik sözleşmelerle ilgili sorunlar, elektronik

imza sorunu, şifreleme sorunu, aldatıcı reklam ve haksız rekabet sorunu, spamming,

vergi sorunları, denetim sorunları, dil sorunu gibi sorunlar olabilmektedir (Kırçova,

2005: 169).

İnternette ölçüme bakarsak, işletmelere yardımcı olacak ücretsiz ve kapsamlı ölçümler

bulunmaktadır. Sosyal medya araçlarının kendi içerisinde reklamları için istatistikleri

bulunmaktadır. Web siteler, banner reklamlar ve diğer dijital reklamlar ise Google

Analytics kapsamlı ölçümler sunmaktadır ve çoğu büyük şirket dahi bu ölçümleri

kullanmaktadır.

24

Kaynakça

Kitaplar

Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması. (1). Ankara: Efil Yayınevi

Kırçova, İ. (2005). İnternette Pazarlama. (3). İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.

Ryan D. ve Jones C. (2009). Understanding Digital Marketing. (3). Philadelphia:

Kogan Page Limited.

Scott, D. M. (2009). Pazarlamanın ve İletişimin Yeni Kuralları. İstanbul: MediaCat

Yayınları.

Wilson, R. F. (2002). Planning Your Internet Marketing Strategy. New York: John

Wiley & Sons.

Urban, G. L. (2004). Digital Marketing Strategy. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Makaleler, Raporlar

Çetinel, S. (2005). Pazarlama Planı El Kitabı. Ankara.

Kuzu, M. (2012). Dijital Pazarlama Sunum Raporu. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.

İnternet

https://www.facebook.com/ads/manage/campaigns

business.twitter.com/tr/advertise/start/

Dijital Pazarlama Stratejisi

Documents

Transcript of Dijital Pazarlama Stratejisi