Pazarlama stratejisi belirleme metodolojisi

29
PAZARLAMA STRATEJİSİ BELİRLEME METODOLOJİSİ FARUK ŞENER PAZARLAMA DANIŞMANI www.faruksener.com

description

 

Transcript of Pazarlama stratejisi belirleme metodolojisi

Page 1: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

PAZARLAMA STRATEJİSİ

BELİRLEME METODOLOJİSİ

FARUK ŞENER

PAZARLAMA DANIŞMANI

wwwfaruksenercom

Danışmanlık hizmetlerimde kullanmak uumlzere kendim iccedilin hazırladığım bir metodolojiyi paylaşıyorum Bloğumdaki yazılarla birlikte değerlendirilmesi daha faydalı olacaktır

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Değerin iletişimi

satış

teşkilatı

satış

promosyon reklam

Uumlruumlnuuml satma

Fiyat

oluşturma satış

reklam

promosyon

yapma

dağıtım hizmet

PAZARLAMA

SUumlRECcedilLERI

değer yaratma ve iletme suumlreccedilleri Değerin sağlanması

uumlruumln

geliştirme

hizmet

geliştirme

fiyat

oluşturma

outsourcing

uumlretim

dağıtım

hizmet segmentasyon

Pazar odak

noktası

belirleme

Değer

oumlnerme

(konumlama)

Değer seccedilimi

geleneksel suumlreccediller

uumlruumln

tasarımı procure uumlretim

Uumlruumlnuuml yapma

stratejik pazarlama taktiksel pazarlama

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK PAZAR

ANALİZİ

PAZAR ANALİZİ

MUumlŞTERİ ANALİZİ

RAKİP ANALİZİ

SATIŞ KANALLARI

ANALİZİ

ŞİRKET ANALİZİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

PAZAR ANALİZİ

bull PAZAR BUumlYUumlKLUumlĞUuml

bull PAZARIN KARLILIĞI

bull PAZARIN ALT BOumlLUumlMLERİ VE BUumlYUumlKLUumlKLERİ

bull HER BİR ALT BOumlLUumlMDE REKABET SEVİYESİ VE

KARLILIK

bull YENİ BELİREN ALT PAZARLAR VAR MI

bull PAZARIN GELİŞME TRENDİ

bull GİRİŞ ENGELLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull DAĞITIM VE SATIŞ SİSTEMİ

bull KRİTİK BAŞARI FAKTOumlRLERİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 2: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Danışmanlık hizmetlerimde kullanmak uumlzere kendim iccedilin hazırladığım bir metodolojiyi paylaşıyorum Bloğumdaki yazılarla birlikte değerlendirilmesi daha faydalı olacaktır

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Değerin iletişimi

satış

teşkilatı

satış

promosyon reklam

Uumlruumlnuuml satma

Fiyat

oluşturma satış

reklam

promosyon

yapma

dağıtım hizmet

PAZARLAMA

SUumlRECcedilLERI

değer yaratma ve iletme suumlreccedilleri Değerin sağlanması

uumlruumln

geliştirme

hizmet

geliştirme

fiyat

oluşturma

outsourcing

uumlretim

dağıtım

hizmet segmentasyon

Pazar odak

noktası

belirleme

Değer

oumlnerme

(konumlama)

Değer seccedilimi

geleneksel suumlreccediller

uumlruumln

tasarımı procure uumlretim

Uumlruumlnuuml yapma

stratejik pazarlama taktiksel pazarlama

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK PAZAR

ANALİZİ

PAZAR ANALİZİ

MUumlŞTERİ ANALİZİ

RAKİP ANALİZİ

SATIŞ KANALLARI

ANALİZİ

ŞİRKET ANALİZİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

PAZAR ANALİZİ

bull PAZAR BUumlYUumlKLUumlĞUuml

bull PAZARIN KARLILIĞI

bull PAZARIN ALT BOumlLUumlMLERİ VE BUumlYUumlKLUumlKLERİ

bull HER BİR ALT BOumlLUumlMDE REKABET SEVİYESİ VE

KARLILIK

bull YENİ BELİREN ALT PAZARLAR VAR MI

bull PAZARIN GELİŞME TRENDİ

bull GİRİŞ ENGELLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull DAĞITIM VE SATIŞ SİSTEMİ

bull KRİTİK BAŞARI FAKTOumlRLERİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 3: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Değerin iletişimi

satış

teşkilatı

satış

promosyon reklam

Uumlruumlnuuml satma

Fiyat

oluşturma satış

reklam

promosyon

yapma

dağıtım hizmet

PAZARLAMA

SUumlRECcedilLERI

değer yaratma ve iletme suumlreccedilleri Değerin sağlanması

uumlruumln

geliştirme

hizmet

geliştirme

fiyat

oluşturma

outsourcing

uumlretim

dağıtım

hizmet segmentasyon

Pazar odak

noktası

belirleme

Değer

oumlnerme

(konumlama)

Değer seccedilimi

geleneksel suumlreccediller

uumlruumln

tasarımı procure uumlretim

Uumlruumlnuuml yapma

stratejik pazarlama taktiksel pazarlama

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK PAZAR

ANALİZİ

PAZAR ANALİZİ

MUumlŞTERİ ANALİZİ

RAKİP ANALİZİ

SATIŞ KANALLARI

ANALİZİ

ŞİRKET ANALİZİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

PAZAR ANALİZİ

bull PAZAR BUumlYUumlKLUumlĞUuml

bull PAZARIN KARLILIĞI

bull PAZARIN ALT BOumlLUumlMLERİ VE BUumlYUumlKLUumlKLERİ

bull HER BİR ALT BOumlLUumlMDE REKABET SEVİYESİ VE

KARLILIK

bull YENİ BELİREN ALT PAZARLAR VAR MI

bull PAZARIN GELİŞME TRENDİ

bull GİRİŞ ENGELLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull DAĞITIM VE SATIŞ SİSTEMİ

bull KRİTİK BAŞARI FAKTOumlRLERİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 4: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

STRATEJİK PAZAR

ANALİZİ

PAZAR ANALİZİ

MUumlŞTERİ ANALİZİ

RAKİP ANALİZİ

SATIŞ KANALLARI

ANALİZİ

ŞİRKET ANALİZİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

PAZAR ANALİZİ

bull PAZAR BUumlYUumlKLUumlĞUuml

bull PAZARIN KARLILIĞI

bull PAZARIN ALT BOumlLUumlMLERİ VE BUumlYUumlKLUumlKLERİ

bull HER BİR ALT BOumlLUumlMDE REKABET SEVİYESİ VE

KARLILIK

bull YENİ BELİREN ALT PAZARLAR VAR MI

bull PAZARIN GELİŞME TRENDİ

bull GİRİŞ ENGELLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull DAĞITIM VE SATIŞ SİSTEMİ

bull KRİTİK BAŞARI FAKTOumlRLERİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 5: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

PAZAR ANALİZİ

bull PAZAR BUumlYUumlKLUumlĞUuml

bull PAZARIN KARLILIĞI

bull PAZARIN ALT BOumlLUumlMLERİ VE BUumlYUumlKLUumlKLERİ

bull HER BİR ALT BOumlLUumlMDE REKABET SEVİYESİ VE

KARLILIK

bull YENİ BELİREN ALT PAZARLAR VAR MI

bull PAZARIN GELİŞME TRENDİ

bull GİRİŞ ENGELLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull DAĞITIM VE SATIŞ SİSTEMİ

bull KRİTİK BAŞARI FAKTOumlRLERİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 6: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

MUumlŞTERİ ANALİZİ

bull MUumlŞTERİLER KİMDİR NASIL TANIMLANIR

bull MUumlŞTERİ CcedilEŞİTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ SEGMENTLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN BEKLENTİ VE İHTİYACcedilLARI NELERDİR

bull MUumlŞTERİLERİN İHTİYACcedilLARI SEGMENTLERE FARKLILAŞIR MI

bull SEGMENTLER ARASINDA YARATTIKLARI KATMA DEĞERE GOumlRE BİR DERECELENDİRME YAPILABİLİR Mİ

bull REKABETİN YOĞUNLAŞTIĞI VEYA AZALDIĞI SEGMENTLER VAR MIDIR NEDEN

bull HER BİR SEGMENT ŞİRKET ACcedilISINDAN AYNI DEĞERE SAHİP MİDİR

bull MUumlŞTERİLERİN UumlRUumlN GRUBUNA İLİŞKİN MOTİVASYONLARI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR VAR MIDIR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 7: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

MUumlŞTERİ

SEGMENTASYONU

bull EN BUumlYUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI KİMLERDİR

bull KARLILIK POTANSİYELİ YUumlKSEK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull KARLILIK POTANSİYELİ DUumlŞUumlK MUumlŞTERİ GRUPLARI

NELERDİR BU MUumlŞTERİLERDE REKABET NASIL

YAŞANIR

bull MUumlŞTERİLER İHTİYACcedilLARI MOTİVASYONLARI VE

KARAKTERİSTİK OumlZELLİKLERİ BAKIMINDAN MANTIKLI

GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİR Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 8: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Yarış Atları

Yuumlk Atları

Binek Atları

Savaş Atları

Avcı Atları

Kul

lanı

m a

lanı

na b

ağlı

seg

men

tasy

on

performansları ırkları

haraları ataları

OumlRNEK ATLAR NASIL

SEGMENTE EDİLİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 9: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

MUumlŞTERİ

MOTİVASYONLARI

bull UumlRUumlNHİZMETİN HANGİ ELEMENTLERİ MUumlŞTERİ

ACcedilISINDAN DEĞERE SAHİPTİR

bull HANGİ ELEMENT MUumlŞTERİ ACcedilISINDAN DİĞERLERİNDEN

DAHA DEĞERLİDİR DAHA CcedilOK OumlNEMSENİR

bull MUumlŞTERİNİN AMACI NEDİR

bull SEGMENTLER MUumlŞTERİLERİN MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNE GOumlRE FARKLILAŞIR MI

bull MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARINDA (VE MOTİVASYON

OumlNCELİKLERİNDE) GERCcedilEKLEŞEN DEĞİŞİMLER NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 10: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

MOTİVASYONLARIN

TANIMLANMASI SUumlRECİ

MUumlŞTERİ MOTİVASYONLARININ

TESPİTİ

MOTİVASYONLARIN GRUPLANDIRILMASI

MOTİVASYONLARIN OumlNEMLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

HER BİR MOTİVASYONUN

STRATEJİK DEĞERİNİN TESPİTİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 11: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

KARŞILANMAMIŞ

İHTİYACcedilLAR

bull MUumlŞTERİLERİN MEMNUNİYETSİZLİKLERİ NELERDİR

bull MUumlŞTERİ PROBLEMLERİNİN ŞİDDETİ VE TEKRARLANMA

ORANI NEDİR

bull KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLARI VAR MIDIR NEDİR

bull BUNDAN HABERİ OLMAYAN MUumlŞTERİLER VAR MIDIR

bull BU KARŞILANMAMIŞ İHTİYACcedilLAR RAKİPLER VE YENİ

BİR MARKA İCcedilİN SICcedilRAMA NOKTASI OLABİLİR Mİ BİR

SICcedilRAMA NOKTASINI TEMSİL EDER Mİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 12: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİP ANALİZİ

bull RAKİPLERİN TESPİTİ

bull RAKİPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

bull STRATEJİK GRUPLARIN BELİRLENMESİ

bull RAKİPLERİ ANLAMAK

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 13: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİP TESPİTİ

bull MEVCUT RAKİPLER KİMDİR

bull DOĞRUDAN RAKİPLER

bull POTANSİYEL RAKİPLER KİMDİR

bull DOLAYLI RAKİPLER

bull KİME KARŞI REKABET EDİYORUZ

bull EN GUumlCcedilLUuml RAKİBİMİZ KİM

bull DAHA AZ GUumlCcedilLUuml AMA CİDDİ RAKİBİMİZ KİM

bull RAKİPLERİMİZİ YEKİNLİK VARLIK VE STRATEJİLERİNE GOumlRE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLEBİLİR MİYİZ

bull RAKİP ADAYLARIMIZ KİMDİR ONLARIN GİRİŞ ENGELİ NEDİR ONLARIN CESARETİNİ KIRACAK BİR ŞEY VAR MI BUNU KULLANABİLİR MİYİZ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 14: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİPLERİN

DEĞERLENDİRİLMESİ

bull RAKİPLERİN AMACcedilLARI VE STRATEJİLERİ NEDİR

bull RAKİPLERİN MALİYET YAPISI NEDİR MALİYET

AVANTAJI VEYA DEZAVANTAJI VAR MIDIR

bull RAKİPLERİN İMAJLARI VE KONUMLARI NEDİR

bull SEKTOumlRDEKİ EN BAŞARILI VE EN BAŞARISIZ RAKİPLER

KİMDİR NEDEN

bull HER BİR RAKİBİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI NEDİR

bull RAKİPLERİN PAZARDA GELİŞMEK İCcedilİN

KULLANABİLECEĞİ SICcedilRAMA NOKTASI (stratejik zayıflık

muumlşteri problemi veya karşılanmamış ihtiyaccedil) VAR MIDIR

NEDİR

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 15: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

STRATEJİK GRUPLAR

RAKİPLER AŞAĞIDAKİ ŞEKİLLERDE STRATEJİK GRUPLARA BOumlLUumlNEBİLİRLER

bull REKABETCcedilİ STRATEJİLER

bull Satış kanalı

bull İletişim stratejisi tipi

bull Fiyatkalite pozisyonu vb

bull BENZER KARAKTERİSTİKLER

bull Oumllccedilek

bull Agresiflik

bull BENZER VARLIK VE YETKİNLİKLER

bull Marka ccedilağrışımları

bull Lojistik kapasiteleri

bull Ar-ge yetenekleri

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 16: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİPLERİ ANLAMAK

bull OumlLCcedilEK BUumlYUumlKLUumlK VE KARLILIK

bull İMAJ VE KONUMLARI

bull AMACcedilLARI

bull GUumlNCEL VE GECcedilMİŞ STRATEJİLERİ

bull ORGANİZASYON VE KUumlLTUumlRLERİ

bull MALİYET YAPISI

bull GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF YANLARI

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 17: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

İNNOVASYON

bull Uumlruumln ve serviste

uumlstuumlnluumlk

bull Yeni uumlruumln

kapasitesi

bull Ag-Ge

bull Teknoloji

bull Patent

UumlRETİM

bull Maliyet yapısı

bull Esnek uumlretim

suumlreci

bull Hammaddeye

ulaşım imkanı ve

temini

bull İşguumlcuumlnuumln tutumu

ve motivasyonu

bull Kapasitesi

bull Dışkaynakları

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 18: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE ZAYIF

YANLARININ ANALİZİ

FİNANS

bull Oumlzsermaye kullanım oranı

bull Kredi maliyetleri

bull Krediye ulaşma imkanı

bull Finansal goumlstergeler

YOumlNETİM

bull Uumlst ve orta youmlnetimin kalitesi

bull İş bilgisi ve kuumlltuumlruuml

bull Stratejik hedefleri ve planları

bull Planlama ve youmlnetim sistemi

bull Bağlılığı turnoverrsquoı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 19: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

RAKİPLERİN GUumlCcedilLUuml VE

ZAYIF YANLARININ ANALİZİ

PAZARLAMA

bull Uumlruumln kalitesi

bull Uumlruumln farklılığı

bull Marka ismi bilinirliği

bull Uumlruumln arzı

bull Muumlşteri odaklılık

bull Segmentasyonodaklanma

bull Satış Kanalı organizasyonu ve yapısı

bull Satış kanalı ile ilişkiler

bull Reklam ve promosyon yeteneği

bull Satış Guumlcuuml

bull Satış sonrası hizmetleri

MUumlŞTERİ TEMELİ

bull Muumlşteri tabanının buumlyuumlkluumlğuuml

bull Muumlşteri sadakati

bull Pazar payı

bull Muumlşterideki kalite algısı

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 20: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

İŞLETME HEDEFİ

STRATEJİK HEDEF

GELİRLERDE BUumlYUumlME

KARLILIKTA ARTIŞ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 21: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

GELİRLERDE BUumlYUumlME

SATIŞ HACMİNDE ARTIŞ

YENİ MUumlŞTERİ KAZANIMI

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA VE İŞ HACMİNİN

GELİŞTİRİLMESİ

FİYATLANDIRMA ETKİLİ FİYAT YOumlNETİMİ

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 22: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

YENİ MUumlŞTERİ

KAZANIMI

Yeni coğrafyaların hedeflenilmesi

Mevcut coğraflarda yeni segmentlerin hedeflenilmesi

Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi

Satış iccedilin harcanan suumlrenin artırılması

Pazarlama ve satış yaklaşımının muumlşteri segmentlerine goumlre oumlzelleştirilmesi

Bilgi ve analitik araccedillara ulaşmada iyileştirme

Satış takibi ataması ve kalitesinin artırılması

Markanın oumln plana ccedilıkarılması ve tanınılırlığının sağlanması

Yeni muumlşteri segmentleri iccedilin uumlruumln ve servislerin oumlzelleştirilmesi

Siparişten teslimata olan suumlrenin kısaltılması uumlruumln bulunurluğunun artırılması

Ccedilalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi

Ccedilalışanlara daha iyi pazar ve muumlşteri bilgisi sağlanması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 23: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Uumlruumln Gamının Genişletilmesi

Araştırma Geliştirmeye Ağırlık Verilmesi

Uumlruumlnuumln pazara sunulma suumlresi ve uumlretime sunulma suumlresi

konusunda iyileştirme

Yeni uumlruumln sunum sayısı ve kalitesinin artırılması

Tasarım geliştirme ve uumlretim sorumluları arasındaki

birlikteliği kuvvetlendirme

Mevcut uumlruumlnlerin yeni muumlşteri segmentleri ve kanalları iccedilin

adapte edilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 24: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

MEVCUT MUumlŞTERİYİ ELDE TUTMA

VE MEVCUT MUumlŞTERİDE İŞ

HACMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Yeni muumlşterilerle ilişki kurma kazanma ve ilişki yuumlruumltme konusunda iyileştirme

Muumlşteri youmlnetim stratejileri geliştirilmesi

Muumlşteri memnuniyetinin uumlzerinde daha fazla durulması

Muumlşteri youmlnetim stratejilerini muumlşteri segmentlerne goumlre oumlzelleştirme

Muumlşteri ihtiyaccedillarının anlaşılması

Mevcut muumlşteri memnuniyetinin anlaşılması ve takip edilmesi

Muumlşteri şikayetlerini ccediloumlzuumlmlemede hızlı geri doumlnuumlmuumln sağlanması

Kalite guumlvence programlarının ve aksiyonlarının geliştirilmesi

Ccedilalışanların muumlşteri youmlnetimi yetkinliklerinin artırılması

Muumlşteri youmlnetimi metodolojileri ve araccedillarının geliştirilmesi

Dikey satış fırsatlarının belirlenmesi

Dikey satış kampanyalarının geliştirilmesi

Dikey satış model ve yaklaşımlarının geliştirilmesi

Hacime bağlı olarak fiyatlandırmanın etkin olarak gerccedilekleştirilebilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 25: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Yuumlksek potansiyelli muumlşterilere youmlnelinmesi

Muumlşteriyi elde tutma konusuna odaklanılması

Muumlşterinin tedarikccedili değiştirmesi engellerin yaratılması

Elde tutma strateji ve oumlnceliklerinin belirlenmesi

Değerli muumlşteri ilişki youmlntemlerinin ve suumlreccedillerinin belirlenmesi konusunda iyileştirme

Kusurlu uumlruumln servis tetikliyicilerin belirlenmesi suumlrecinin iyileştirilmesi

Kontrat ve anlaşmalara uyma konusunda iyileştirme

Muumlşteriyi elde tutma ve geri kazanma suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Muumlşteri geri beslemelerinin istenmesi ve kısa suumlrede geri doumlnuumlşte bulunulması

Uumlruumlnlerin daha rekabetccedili hale getirilmesi

Muumlşteri ile yakın ccedilalışma programlarının hayata geccedilirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 26: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

ETKİLİ FİYAT

YOumlNETİMİ

Farklılaştırılmış uumlruumlnlere odaklanılması

Fiyata karşı duyarlı olmayan muumlşteri segmentlerinin belirlenilmesi ve youmlnelinmesi

Uumlruumln geliştirmeye odaklanılması

Tedarik Zinciri Youmlnetiminin iyileştirilmesi

Marka tanınılırlığının artırılması marka imajının kuvvetlendirilmesi

Stratejik iş ortakları ile oumlzel anlaşmaların imzalanması

Satış kanalları ile koordinasyon ve iletişim iyileştirilmesi

Talep tahminin iyileştirilmesi

Pazara uumlruumln sunulma suumlresinin kısaltılması

Uumlruumlnlerin kalitesinin artırılması

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 27: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Farklı muumlşteri segmentlerine farklı fiyat uygulamasının

iyileştirilmesi

Muumlşteri fiyat duyarlılık tespitinde iyileştirme

Muumlşteri iccedilin uumlruumlnuumln değerinin belirlenmesinde iyileştirme

Farklı fiyatlandırma uygulamalarının kullanımında artış

sağlanması

Birbirini tamamlayan uumlruumlnlerde fiyatlandırmanın koordine

edilmesi

Fiyatlandırma performansını oumllccediluumlmuumlnuuml sağlayacak metod ve

araccedilların iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 28: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

KARLILIKTA ARTIŞ

Potansiyeli yuumlksek değer katan muumlşterilere odaklanılması

Karlı uumlruumln ve servislere odaklanılması

Karlı satış ve pazarlama kanallarına odaklanılması

Uumlruumln portfoumlyuumlnuumln goumlzden geccedilirilmesi ve iyileştirilmesi

Muumlşteri uumlruumln ve satış kanalları karlılığının oumllccediluumlmuumlnde iyileştirme

Pazarlama ccedilalışanlarının yetkinliklerinin artırılması

Servis sağlayıcılar ile anlaşma şartlarının iyileştirilmesi

Yuumlksek karlılıktaki uumlruumlnlerin satışına odaklanılması

Mevcut satış kanallarının bypass edilmesi ve doğrudan muumlşteriye satış yapılması

Muumlşteri adayı yaratma eleme ve atama suumlrecinin iyileştirilmesi

Satış ekibinin etkinliğinin geliştirilmesi

Satış boumllgelerinin konsolide edilmesi tekrar değerlendirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı

Page 29: Pazarlama stratejisi belirleme  metodolojisi

Muumlşteri segment bazında farkılaştırılmış servis sunumu

Servis operasyonlarının konsolide edilmesi veya outsource edilmesi

Servis ve destek suumlreccedillerinin iyileştirilmesi

Servis elemanlarının kullanımının iyileştirilmesi

Servis elemanlarının yetkinliklerinin artırılması

Sevkiyat etkinliğinin artırılması

Tedarikccedili stoğu ve deposunun youmlnetimi konusunda geliştirme

Kredi-risk analizi suumlrecinin iyileştirilmesi

Paketleme ve sevk suumlrecinin iyileştirilmesi

Faturalama suumlrecinin iyileştirilmesi

Uumlruumln iade suumlreci ve politikalarının goumlzden geccedilirilmesi

Teslim tarihi doğruluğu konusunda iyileştirmelerin gerccedilekleştirilmesi

Sipariş Youmlnetimi metod ve araccedillarının iyileştirilmesi

Faruk ŞENERPazarlama Danışmanı