Digital trend nel fashion retail: dall’interazione all’acquisto
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Francesca De Gottardo - @thePorden
Digital trend nel fashion retail: dall’interazione all’acquisto
Social network e nuove tecnologie per il fashion retail
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Di cosa parliamo oggi?
Indice
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• Social network per il fashion retail
• Snapchat
• Jelly
• Technologies
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Pinterest per il fashion retail
Search VS discovery
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• Pinterest sta cambiando il modo in cui le persone acquistano online
• Sottolinea la differenza tra
• search (cerchi una cosa che già vuoi)
• discovery (scopri di volere una cosa bellissima tra altre cose belle)
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Pinterest per il fashion retail
Trusted word-of-mouth
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• La ricerca Nielsen del 2012 ha dimostrato che il 92% dei consumatori mondiali si fida delle raccomandazioni via passaparola
• Di conseguenza, i prodotti che ricevono molti pin sono garanzia maggiore, perché i consumatori si fidano del giudizio di altri consumatori
• Pinterest in questo modo incoraggia la fiducia del consumatore nell’acquisto
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Pinterest per il fashion retail
Strumenti utili
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• Pin it button permette all’utente di pinnare un oggetto da qualsiasi sito direttamente nelle proprie board
• Rich pin permettono all’azienda di inserire info di prodotto, disponibilità, punto vendita più vicino e link all’e-commerce
• Promoted pin pin sponsorizzati, ancora in sperimentazione
• Now-trending tool per il momento disponibile solo per i partner Walmart.com e Zappos.com, è uno strumento che consente all’azienda di aggiornare i propri prodotti e-commerce in tempo reale con i dati di Pinterest
• Analytics
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Pinterest per il fashion retail - Best Case
Pinterest + Target = Awesome shop
7 Grazie ai rich pins, Target ha aumentato il traffico da Pinterest all’ecommerce del 70%.Per sfruttare questa potenzialità, ha creato il sito http://awesomeshop.target.com/
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Cos’è Awesome shop?
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• È un database di oltre 1.000 prodotti che incrociano il sistema di rating di Target con il numero di pin ricevuti dagli utenti
• È una lista di prodotti altamente raccomandati, non da Target ma dagli altri utenti
• La selezione di un prodotto rimanda al sito principale Target.com per acquisto
Pinterest per il fashion retail - Best Case
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Dear Topshop
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Integrazione di Pinterest online e in
store
Pinterest per il fashion retail - Best Case
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Pinterest per il fashion retail - Best Case
Pinterest come guida online
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• “Dear Topshop” è una gift search embeddata nel sito di Topshop
• I prodotti con più pin sono mostrati nella homepage del sito
• I prodotti possono essere pinnati, condivisi e comprati da tutti i canali online di Topshop
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Pinterest in store
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La campagna Dear Topshop in collaborazione con Pinterest coinvolge anche gli store del brand
• I prodotti più pinnati online sono segnalati in store con tag di Pinterest
• Touch screen giganti nei negozi di Londra e New York permettono ai clienti di pinnare / condividere / comprare i prodotti in diretta
• iPad in mano a commessi con magliette con il logo di Pinterest amplificano la campagna
Pinterest per il fashion retail - Best Case
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Nordstrom
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• Nordstrom organizza il proprio e-commerce sulla base dei pin ricevuti dai prodotti
• Cura una sezione Pinspiration, aggiornata settimanalmente
• Anche in store sono segnalati i prodotti top pinned
Pinterest per il fashion retail - Best Case
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Instagram per il fashion retail
Pro e contro
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PRO:
• Instagram ottiene 15 volte i livelli di engagement di Facebook
• È un social diffuso anche in Cina
• La sua forma altamente visiva ne fa una sorta di window shopping tool
CONTRO:
• Non è possibile usare link e click through
• Difficile misurare il tasso di conversione dell’engagement in vendite
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Instagram per il fashion retail
Cos’è Instagram Direct
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A dicembre, Instagram ha lanciato una nuova funzione per inviare messaggi solo a determinati utenti
• iOS e Android
• massimo 15 destinatari alla volta
• ci deve essere sempre una foto/video
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Instagram per il fashion retail
Che cosa si può fare
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• Premiazione ai follower che interagiscono più velocemente / meglio
• Photo contest per un gruppo selezionato di persone
• Invio di coupon
• Scambio di contenuti esclusivi / UGC
• Customer service
• Promozioni speciali
L’invio di coupon converte
l’engagement in acquisto
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Instagram per il fashion retail - Best Case
Il primo photo contest con ID - Gap
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GAP ha lanciato un photo contest solo due ore dopo il rilascio di Instagram Direct. Le prime 15 persone che avessero commentato la foto sul profilo del brand avrebbero
partecipato a un contest ristretto sul tema What I Wore Today. In palio una custodia per tablet.
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Reward per i super users - Michael Kors
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Instagram per il fashion retail - Best Case
Michael Kors ha utilizzato Intagram Direct per premiare i propri fan più fedeli, invitandoli a postare una foto con hashtag #MKDirect. I primi 50 che l’avessero fatto avrebbero
ricevuto un messaggio personale di Michael Kors entro 24 ore.
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Twitter per il fashion retail
Twitter e i flash sales
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• Twitter consente di condividere link all’e-commerce e codici promozione con numero molto alto di utenti nello stesso momento
• Sfrutta il meccanismo del RT per aumentare il reach e raggiungere più utenti, anche non follower del brand
• Fa leva su due principi:
• senso di esclusività (solo chi è online in quel preciso lasso di tempo ha diritto allo sconto)
• acquisto d’impulso (call to action a scadenza brevissima)
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Twitter per il fashion retail - Best Case
American Apparel
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• Applica flash sales
• Usa Twitter card e promoted tweets per raggiungere nuovi consumatori
• Invia codici sconto e gift card
• Collega online e offline grazie a hashtag tematici (es #AAHalloween)
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Snapchat
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Snapchat per il fashion retail
Snapchat per il fashion
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• Snapchat è una app di messaggistica istantanea che consente di inviare foto agli amici
• La foto è visibile per 10 secondi e poi scompare
Nel fashion viene usata per:
• sneak peek delle nuove collezioni
• condividere contenuti backstage
• instant giveaways
• flash sales
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Snapchat per il fashion retail - Best Case
Karmaloop invia coupon su Snapchat
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• Gli utenti hanno 10 secondi di tempo per fare uno screenshot dello sconto
Perché funziona:
• Esclusività: solo chi è abbastanza veloce ed è online in quel momento avrà diritto allo sconto
• Gamification: metodo di engagement perfetto per il target del brand
• Acquisto d’impulso
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Jelly
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Jelly per il fashion retail
La app per chiedere cose
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• Jelly è una app per fare domande e ricevere risposte sfruttando le proprie amicizie sui social network
• L’utente condivide un’immagine accompagnata da una domanda e amici + amici di amici di Fb e Tw rispondono (o inoltrano la domanda)
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Jelly per il fashion retail
A cosa può servire nel fashion retail
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• Fare domande su un proprio prodotto
• Dare risposte alle domande dei consumatori sui propri prodotti
• Interrogare i consumatori sulle scelte future
Obiettivi
1. Brand awareness
2. Engagement
3. Innovazione di prodotto (focus group allargato)
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Technologies
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Queste tecnologie possono essere utilizzate per
1. Proximity marketing
2. Organizzare flash sales / inviare coupon personalizzati per il consumatore in store
3. Fornire informazioni sui prodotti secondo la geolocalizzazione del consumatore
4. Pagamenti contacless29
Technologies for fashion retail
Tracking technologies1 2 3 4
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• Tecnologia basata su access point che si collegano automaticamente agli iPhone nelle vicinanze se hanno
• bluetooth attivo
• app installata
• In sperimentazione negli Apple stores e in punti vendita di Macy’s selezionati
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iBeacon traccia i movimenti in storeTechnologies for fashion retail
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Stufi del QR code? Snaptag!• Consente di codificare il logo
stesso del brand al posto dell’anonimo quadratino bianco e nero
• Se inquadrato con un device che ha installata la app, dà accesso a offerte, promozioni e informazioni
• Il logo diventa uno strumento di branding e di vendita
Technologies for fashion retail
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Stylewhile: una app per il virtual try-on
• Scelta tra modelle con diversi body type
• Personalizzazione con il proprio volto
• Possibilità di visualizzare l’effetto dell’abito indossato senza realmente provarlo
• In partnership con Saks Fifth Avenue
Technologies for fashion retail
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Shoppable storefronts• Consentono di fare browsing dei prodotti e di procedere all’acquisto via PayPal senza entrare nel negozio
• Touch screen situati fuori dagli store
• Risparmio di tempo, invio dei prodotti a casa / ritiro in magazzino
• ES: Kate Spade Saturday, eBay
Technologies for fashion retail
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