How to be the best e- commerce retailer? Darko Butina BUDS Consulting Ltd.
Digital retailer 2.0 perspective for social commerce - case 2010
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Transcript of Digital retailer 2.0 perspective for social commerce - case 2010
Digital Retailer
Multichannel Social Commerce Project
Max Ardigo’IBM Software Transformation Consultant
Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi
Collaboration Agenda 2.0
3
Vendere
Missione Digital Retailer XYZ:
1) Vendere il nostro mondo con i modi e i ritmi del
nuovo universo digitale multicanale
2) Testare, sperimentare e far leva, a basso
costo e in tempi ridotti i nuovi modelli
multicanale, tecnici, commerciali, e relazionali
per moltiplicare I contatti e le transazioni,
3) Evitare il blablabla sul 2.0: o si adoperano
paradigmi 2.0 che valorizzano le relazioni e
incrementano il fatturato - senza creare
inconvenienti - o il 2.0 significa nulla.
Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi
Collaboration Agenda 2.0
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1) Come ci supporta la nuova
soluzione commerce 7 nel nuovo
contesto web?
2) Come costruire esperienze web e
mobile straordinarie per le nuove
generazioni di consumatori senza morire
nella loro gestione?
3) Come adoperare le relazioni per
incrementare presenza e vendite
grazie alla partecipazione dei clienti?
3 domande chiave:
Vendere
Collaboration Agenda 2.0
Sales Catalog & SSO integration
Seameless engamement process experience
Esempi – IBM Social Commerce 7
Collaboration Agenda 2.0
Social Data Collection & Advanced profiling
Precision Marketing (transaction+social triggers)
Esempi – IBM Social Commerce 7
Collaboration Agenda 2.0
BACKEND
Portal, Content & Commerce 2.0Role/Rule basedPersonalizationCampaignsWeb Content Management
Composite MashupsRich ClientMobileSviluppo web2Web analytics
Dashboards
CollaborationSocial CommerceReal Time Chat/Call/Web me
AwarenessWebconf
Web analytics, Sentiment, Corporate Branding, Reputation, Insight Web analytics, Continuous optimization, Sentiment analysis, Corporate & brand reputation
Assemblare e
vendere
Collaborare
dentro e fuori
Intelligenza sul cliente
e sul web
User Master Data
(extended user
Business & Social data)
Enterprise
2.0 LayerUser experience,
Social, Mobile,
Touchpoints
Portale KM &
Collaborazione, Analytics
Social Bridging
EnterpriseCustomer
intelligence
Social Enterprise
User Mgmt
L’Architettura per il nuovo commercio digitale
Web
analytics
Collaboration Agenda 2.0
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1 – Social
Commerce & content
Architecture
2 – Iniziative web
connesse –collezione social
user data
3 – Iniziative
sell out verticali
4 – New
Segment Discovery
Una possibile roadmap
per Digital Retailer & e-Commerce:
Collaboration Agenda 2.0
10
1 – Social Commerce & content Architecture
Essential: Social Commerce e ERP funzionanti, con un unicosistema per la gestione di
contenuti (aperto alla crescita). Implement the commerce solution, served by ERP and
Single Content repository.
That content (or parts of it) will be the same that
tomorrow will be used, in a high profiled manner, in other
instances (Public sites, Vertical sites, mobile, co-
marketing initiatives, prints, etc.)
Benefits:
• Single content & infrastructure
• Reused selectively by different organizations
(commerce, marketing, web agency etc)
• Profiled by channel/user/event
Start with a flexible user registry system: that will grow a
lot.
Design the architecture for the next steps.
Public
Site
Co marketing initiatives
Social
contents
Vertical sites
Single Content mgmt
Social Commerce
Stores
sites
Widget ready
Collaboration Agenda 2.0
Collaboration Agenda 2.0
Collaboration Agenda 2.0
Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
- Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi
Collaboration Agenda 2.0
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WebSphere Commerce Suite V.7
JTBC (Just to be clear)
Collaboration Agenda 2.0
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� Mobile Commerce
Support for mobile shopping, marketing messages, order status & list� Cross Channel Precision Marketing
Automated, one-to-one marketing based on preference and behavior across sales channels
� Social Commerce
Supports easy integration via sMash for Ratings & Reviews, Blogs, Photos, and Profiles
� B2B Starter Store
Web 2.0 based store model for rich & streamlined experience
� Management Center for Business Users
Business user tools for Dialog Builder, Segmentation & Marketing Spots
� Improved Foundation
Underlying software stack of WAS and DB2 updated to leverage latest versions
Dialog BuilderBusiness
UserShopper
� Master Data
Extend prospect and customer social data schema to manage targeted marketing plans
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Le novità rilevanti / 1
Collaboration Agenda 2.0
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� Emerging Markets
Localized store solution for China and Brazil
� Remote Widgets
Extend brand experience by embedding advertising & promotions in Internet “properties”such as social networking sites
� Foundational Leadership
WXS integration for high performance caching, and WAS 64-bit support
� Total Cost of Implementation (TCOI)
Simplified order processing sub-system, data load tools, and tools to accelerate store design and testing
� Digital Coupons
Manage the promotion and redemption of digital coupons in the Web and Mobile store
PromosFavorites
Retailer SiteSocial Networks
China Store Brazil Store
� Management Center Enhancements
Improvements to catalog and promotions tool; supports for installment rule, promotions, and payments
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Le novità rilevanti / 2
Collaboration Agenda 2.0
18
Visitor Behaviour
Data, Analysis and Applications
• Banners
• Pop Up
Ads
• Natural
• Search
• Paid
Search
• Affiliates
• Contextual
Ads
• Flash
• RSS Feeds
• Blogs
• AJAX
• Mobile
• Video
Maximize Exposure
Trackbehaviour
Constant Improvement
Maximize MarketingROI
Increase MembersLifetime Value
Increase usage
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Tracking e analisi comportamenti
Collaboration Agenda 2.0
• Remote Widgets (vetrine in ambienti sociali esterni)• Un cliente crea una o piu’ wishlist, e decide di pubblicarla su uno o vari social networks• La pubblica in 1 click nella sua pagina personale del social network• I suoi amici possono accedere al commerce per regalargli i suoi articoli preferiti• Commerce sa quali widgets sono pubblicate dove e chi accede dalla widget
• Mobile• Un cliente naviga sull’applicazione iPhone• In drag&drop sceglie articoli in basket
• Navigazione & offerte Dinamiche (anonimi e registrati, e-spots)• Un cliente (o utente anonimo) ha una navigazione configurata dinamicamente in base a ciò
che vogliamo che gli si presenti, sulla base di 2-3 click iniziali • Situazione identica per spots, offerte etc.
• Precision Marketing• Preparazione di una campagna di mktg (coupon special prize) con segmenti (profili) e azioni• se sei un “cliente donna sotto 40 anni” che “pubblica widget nei tuoi SN,” ti premiero con un
“free shipping coupon”
• Segment management• Esplorazione degli attributi standard ed estenzsioni per la gestione dei profili
Demo
Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi
Collaboration Agenda 2.0
1 – Social Commerce &
content Architecture
2 – Iniziative web connesse –
collezione social user data
3 – Iniziativesell out
verticali
4 – New Segment
Discovery
Approccio per fasi e architettura abilitante
Raccomandazione: disegnare
soluzione sulla piattaforma
(con team istruito sullefunzioni disponibili)
= riduzione - 30% tempi
progettuali
Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi
Collaboration Agenda 2.0
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