Diccionario de Competencias Final

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Copyright de Martha Alles S.A. tanto del texto como del diseño.

Se autoriza su utilización a CPN – Cooperativa Policía Nacional en el ámbito de la propia organización.

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Diccionario de Competencias - CPN – Cooperativa Policía Nacional

© Copyright MARTHA ALLES S.A. I Todos los derechos reservados

ÍNDICE Página COMPETENCIAS CARDINALES……………………………………………………….......... 3 Capacidad de planificación y organización……………………………………………………………... 4

Comunicación eficaz………………………………………………………………………………………. 5

Cooperación………………………………………………………………………………………………… 6

Excelencia operativa………………………………………………………………………………………..7

Orientación al cliente interno y externo…………………………………………………………………...8

Resolución de problemas…………………………………………………………………………………..9

Respeto……………………………………………………………………………………………………...10

Responsabilidad social……………………………………………………………………………............11

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA TODOS LOS NIVELES DE CONDUCCIÓN……………………………………………………………………………………12 Conducción de personas…………………………………………………………………………………..13

Visión estratégica…………………………………………………………………………………………...14

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA……………………………………………....15 Búsqueda de información………………………………………………………………………………….16

Credibilidad técnica………………………………………………………………………………………...17

Profundidad en el conocimiento de los procedimientos y servicios…………………………………..18

Tolerancia a la presión de trabajo………………………………………………………………………...19

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COMPETENCIAS CARDINALES

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Capacidad de planificación y organización

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.

A

Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para todos los colaboradores y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias. Capacidad para constituirse en un referente en materia de planificación y organización tanto personal como organizacional.

B

Capacidad para diseñar métodos de trabajo para su área que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para sus colaboradores y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.

C Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su área, sector o proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del grado de avance de las distintas etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.

D Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y control, y para realizar las medidas correctivas que sean necesarias.

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Comunicación eficaz

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización.

A

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos organizacionales, y para mantener siempre canales de comunicación abiertos. Capacidad para adaptar su estilo comunicacional a las características particulares de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación organizacionales que permitan establecer relaciones en todos los sentidos (ascendente, descendente, horizontal) y promover el intercambio inteligente y oportuno de información necesaria para la consecución de los objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar redes de contacto formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito positivo de intercomunicación.

B

Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para minimizar las barreras y distorsiones que afectan la circulación de la información, y que por ende dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos. Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de información, con el propósito de mantener a todas las personas adecuadamente informadas acerca de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo de los canales de comunicación existentes, tanto formales como informales.

C

Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de interlocutores con los que debe actuar. Capacidad para escuchar a los demás y asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como informales, a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.

D Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de manera clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a fin de obtener la información que necesita.

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Cooperación

Capacidad para trabajar en conjunto con personas y/o grupos multidisciplinarios, tanto de otras áreas de la organización como de organismos externos con los que deba interactuar y evidenciar respecto de ellos colaboración para la consecución de las metas planteadas. Implica poseer y manifestar expectativas positivas respecto de los demás y alcanzar buenas relaciones interpersonales.

A

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores), y/o grupos multidisciplinarios, tanto de la organización en su conjunto como de organismos externos con los que deba interactuar y responder a sus necesidades y requerimientos, mediante iniciativas anticipadoras y espontáneas, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica poseer y manifestar expectativas positivas respecto de los demás y alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover el espíritu de cooperación en toda la organización y constituirse en un facilitador para el logro de las metas planteadas. Capacidad para implementar mecanismos organizacionales tendientes a fomentar la cooperación interdepartamental como instrumento para la consecución de los objetivos comunes.

B

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores), y/o grupos multidisciplinarios, tanto de otras áreas como de organismos externos con los que deba interactuar y responder a sus necesidades y requerimientos, mediante iniciativas anticipadoras, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica poseer y manifestar expectativas positivas respecto de los demás y alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover el espíritu de cooperación en su área de actuación y constituirse en un facilitador para el logro de las metas planteadas. Capacidad para implementar dentro de su área mecanismos tendientes a fomentar la cooperación interdepartamental como instrumento para la consecución de los objetivos comunes.

C

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores), y/o grupos multidisciplinarios, de su área/sector y de organismos externos con los que deba interactuar y responder a sus requerimientos, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica manifestar expectativas positivas y alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover la cooperación en su área de actuación para el logro de las metas planteadas. Capacidad para implementar dentro de su área/sector mecanismos tendientes a fomentar la cooperación para la consecución de los objetivos comunes.

D

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas con las que deba interactuar y responder a sus requerimientos, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover la cooperación con sus compañeros para el logro de las metas planteadas.

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Excelencia operativa

Capacidad para actuar en todo momento con una calidad superior, actuar comprometido con la eficiencia y la mejora continua en la ejecución de procesos y fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de generar un resultado óptimo. Implica la capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización. Capacidad para generar confianza en otros al ejecutar acciones o procesos no burocráticos y simples de entender desde la perspectiva del otro. Implica brindar aportes originales que ofrezcan solución a situaciones inusuales.

A

Capacidad para diseñar e implementar en sus líneas generales estrategias organizacionales orientadas a promover el compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los métodos de trabajo y fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de generar un resultado óptimo y promover un comportamiento similar en la organización en su conjunto. Capacidad para perfeccionar los procesos y acciones organizacionales para lograr esquemas simples y no burocráticos, y promover la confianza entre las diferentes áreas y hacia su propia actuación. Implica brindar aportes originales que ofrezcan solución a situaciones inusuales. Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y fomentar la misma identificación en todos sus integrantes. Implica ser un referente en todo el ámbito de la organización por los estándares de excelencia de su trabajo.

B

Capacidad para implementar dentro del área a su cargo estrategias organizacionales orientadas a promover el compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los métodos de trabajo y fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de generar un resultado óptimo y promover un comportamiento similar en su área de actuación. Capacidad para perfeccionar los procesos y acciones dentro de su ámbito de acción para lograr esquemas simples y no burocráticos, y promover la confianza entre los integrantes de su área y hacia su propia actuación. Implica brindar aportes originales que ofrezcan solución a situaciones inusuales. Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y fomentar la misma identificación dentro de su equipo de trabajo. Implica ser un referente para sus colaboradores por los estándares de excelencia de su trabajo.

C

Capacidad para implementar las líneas de trabajo organizacionales en cuanto a calidad, eficiencia y compromiso con la mejora continua en los métodos de trabajo y llevar a cabo un uso adecuado de los recursos, a fin de obtener buenos resultados y promover un comportamiento similar entre sus colaboradores. Capacidad para introducir ajustes y mejoras en los procesos de trabajo del equipo a su cargo, orientados a la simplificación y a evitar los procesos burocráticos y brindar aportes/soluciones originales. Capacidad para generar confianza en los miembros de su equipo a partir de su propia actuación, y para identificarse y promover la identificación con los objetivos de la organización. Implica ser un modelo para sus colaboradores por los estándares de excelencia de su trabajo.

D

Capacidad para desempeñar su función con atención a las líneas de trabajo organizacionales en cuanto a calidad, eficiencia y compromiso con la mejora continua en los métodos de trabajo, a través de un uso adecuado de los recursos. Capacidad para orientarse a procesos de trabajo simples y no burocráticos, generar confianza en sus compañeros de trabajo a partir de su propia actuación e identificarse con los objetivos de la organización. Implica ser un modelo para sus compañeros por su búsqueda de la excelencia en sus tareas.

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Orientación al cliente interno y externo

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

A

Capacidad para crear el ambiente adecuado para que toda la organización trabaje en pos de la satisfacción de los clientes, a fin de lograr establecer una relación de largo plazo con ellos. Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y lograr de ese modo reconocimiento en el mercado, el cual aprecia el valor agregado ofrecido, y reforzar de ese modo el prestigio organizacional. Capacidad para constituirse en un referente por ofrecer soluciones que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

B

Capacidad para anticiparse a los pedidos de los clientes tanto internos como externos y buscar permanentemente la forma de resolver sus necesidades. Capacidad para proponer en su área acciones de mejora, tendientes a incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, y brindar soluciones de excelencia a sus necesidades. Capacidad para establecer con los clientes relaciones duraderas basadas en la confianza.

C Capacidad para actuar orientado a la satisfacción del cliente (interno y externo). Capacidad para mantenerse atento y entender las necesidades de los clientes, escuchar sus pedidos y problemas, y brindar una respuesta efectiva en el tiempo y en la forma que ellos lo esperan.

D Capacidad para interpretar las necesidades del cliente (interno o externo, según corresponda), solucionar sus problemas y atender sus inquietudes en la medida de las propias posibilidades; y de no estar a su alcance la respuesta adecuada, buscar la ayuda y/o el asesoramiento de las personas pertinentes.

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Resolución de problemas

Capacidad para realizar un análisis de prioridades, aplicar criterios lógicos y utilizar el sentido común frente a situaciones o problemas de su puesto o de su área de actuación, en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional. Implica capacidad para identificar dichos problemas (o situaciones), reconocer datos relevantes y crear soluciones efectivas e innovadoras. Capacidad para buscar y organizar información significativa con el objetivo de desarrollar diferentes alternativas de solución para un mismo conflicto.

A

Capacidad para diseñar políticas y métodos de trabajo aplicables en el ámbito de toda la organización que permitan realizar análisis de prioridades, aplicar criterios lógicos y utilizar el sentido común frente a situaciones o problemas que cada colaborador deba resolver en su puesto o su área de actuación. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional y promover un comportamiento similar en todos los integrantes de la organización. Implica capacidad para identificar dichos problemas (o situaciones), reconocer datos relevantes y crear soluciones efectivas e innovadoras. Capacidad para buscar y organizar información significativa con el objetivo de desarrollar diferentes alternativas de solución para un mismo conflicto. Ser un referente en toda la organización por su capacidad para resolver problemas que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

B

Capacidad para diseñar métodos de trabajo aplicables en el ámbito de su área de actuación que permitan realizar análisis de prioridades, aplicar criterios lógicos y utilizar el sentido común frente a situaciones o problemas que cada colaborador deba resolver en relación con sus responsabilidades. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional y promover un comportamiento similar en todos los integrantes de su área. Implica capacidad para identificar dichos problemas (o situaciones), reconocer datos relevantes y crear soluciones efectivas e innovadoras. Capacidad para buscar y organizar información significativa con el objetivo de desarrollar diferentes alternativas de solución para un mismo conflicto. Ser un referente en su área por su capacidad para resolver problemas que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

C

Capacidad para aplicar políticas y métodos de trabajo en su área/sector que permitan realizar análisis de prioridades y aplicar criterios lógicos frente a situaciones o problemas que cada colaborador deba resolver en relación con sus responsabilidades. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional y promover un comportamiento similar entre sus colaboradores. Implica capacidad para identificar problemas, reconocer datos relevantes y proponer soluciones innovadoras. Capacidad para buscar y organizar información con el objetivo de buscar soluciones adecuadas. Ser un referente entre sus colaboradores por su capacidad para resolver problemas.

D

Capacidad para realizar análisis de prioridades y aplicar criterios lógicos frente a situaciones o problemas. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional. Implica capacidad para identificar problemas, reconocer datos relevantes y proponer soluciones innovadoras. Capacidad para buscar y organizar información con el objetivo de buscar soluciones adecuadas. Ser un referente entre sus compañeros por su capacidad para resolver problemas.

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Respeto

Capacidad para dar a los otros y a uno mismo, un trato digno, franco y tolerante, y comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y las buenas prácticas profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Capacidad para trabajar mancomunadamente en pos de la visión y la estrategia de la organización. Implica actuar en pro del bienestar común, cumplir con aquello que se promete y construir relaciones cálidas y duraderas basadas en una conducta honesta y veraz.

A

Capacidad para diseñar estrategias para fomentar en todo el ámbito de la organización el trato digno, franco y tolerante hacia los otros y hacia uno mismo. Capacidad para actuar en concordancia con los valores morales y las buenas prácticas y costumbres profesionales, y para estructurar a la organización en función de ellos. Capacidad para trabajar mancomunadamente en pos de la visión y la estrategia de la organización y promover un comportamiento similar en el ámbito de toda la organización. Implica actuar en pro del bienestar común, cumplir con aquello que se promete y construir relaciones cálidas, basadas en la honestidad de sus actos. Capacidad para ser considerado un referente en la organización y en el mercado por la congruencia constante entre sus palabras y sus actos.

B

Capacidad para dar un trato digno, franco y tolerante, tanto a sí mismo como a los demás, y fomentar idéntica actitud en sus colaboradores. Capacidad para guiar las propias acciones y las de sus colaboradores en función de los valores morales y las buenas prácticas profesionales. Capacidad para constituirse en un ejemplo dentro de su área por mantener una conducta congruente con los valores de la empresa. Capacidad para trabajar mancomunadamente para alcanzar la estrategia de la organización y promover un comportamiento similar en su área de actuación. Implica actuar en pro del bienestar común, cumplir con aquello que se promete y construir relaciones cálidas, basadas en una conducta honesta y veraz.

C

Capacidad para ofrecer un trato digno, franco y tolerante, tanto a sí mismo como a los demás. Capacidad para guiar sus acciones en función de los valores morales y las buenas prácticas profesionales, y alentar a sus pares y compañeros de trabajo a hacer lo mismo. Capacidad para trabajar mancomunadamente para alcanzar las metas de su área/sector, actuar en pro del bienestar común, promover un comportamiento similar entre sus colaboradores y establecer relaciones cálidas y de confianza con sus pares y compañeros de trabajo. Capacidad para actuar en todo momento de manera congruente con lo que expresa.

D Capacidad para brindar a los otros y a sí mismo un trato digno, franco y tolerante. Capacidad para respetar los valores morales y las buenas prácticas profesionales y para actuar consecuentemente con lo que dice y respetar las pautas de conducta que le exige la organización, alcanzar las metas de su puesto y actuar en pro del bienestar común.

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Responsabilidad social

Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social, diseñar, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la sociedad en las áreas en las cuales ésta presenta mayores carencias, sustentando su accionar en los principios universales de cooperativismo.

A

Capacidad para fijar políticas organizacionales en materia de responsabilidad social de mediano y largo plazo. Capacidad para diseñar, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la sociedad en las áreas en las cuales ésta presenta mayores carencias, sustentando su accionar en los principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar en el ámbito de toda la organización. Capacidad para constituirse en un referente en la organización y en el mercado en general en materia de responsabilidad social.

B

Capacidad para promover las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social. Capacidad para diseñar, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la sociedad en las áreas en las cuales ésta presenta mayores carencias sustentando su accionar en los principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar en su área de actuación. Capacidad para constituirse en un referente para sus colaboradores en materia de responsabilidad social.

C

Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social. Capacidad para proponer acciones orientadas a colaborar con la sociedad en las áreas en las cuales ésta presenta mayores carencias, actuando en todo momento en base a los principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar entre sus colaboradores.

D Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social, actuando en todo momento en base a los principios universales de cooperativismo. Capacidad para llevar a cabo acciones orientadas a colaborar con la sociedad en todo aquello que guarde relación con sus propias tareas o responsabilidades.

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COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA TODOS LOS NIVELES DE

CONDUCCIÓN

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Conducción de personas

Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar el talento y potencial de su gente, brindar retroalimentación oportuna sobre su desempeño y adaptar los estilos de dirección a las características individuales y de grupo, al identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores, con la finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones.

A

Capacidad para dirigir grupos de colaboradores de alto desempeño, distribuir tareas y delegar autoridad. Capacidad para proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su gente, y brindar retroalimentación oportuna sobre el desempeño. Implica adaptar el estilo de dirección a las características individuales y grupales de las personas a su cargo, al identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus integrantes, con la finalidad de permitirles aportar sus mejores contribuciones. Capacidad para guiar, en lo que respecta a la conducción de personas, a aquellos colaboradores suyos que también son jefes, constituyéndose en un referente en la materia.

B

Capacidad para dirigir uno o varios grupos de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad. Capacidad para proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su gente al brindarle una oportuna retroalimentación. Implica adaptar el estilo de conducción a las características individuales y grupales, y la capacidad de guiar en la dirección de personas a aquellos de sus colaboradores que posean, a su vez, colaboradores a su cargo.

C Capacidad para dirigir uno o varios grupos de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su gente al brindarle una oportuna retroalimentación. Implica adaptar el estilo de conducción a las características particulares de las personas o los grupos a su cargo.

D Capacidad para supervisar un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad. Capacidad para brindar retroalimentación oportuna y adaptar su estilo de conducción a las características particulares de las personas que se encuentran bajo su responsabilidad.

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Visión estratégica

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización, con el propósito de optimizar las fortalezas, actuar sobre las debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto. Capacidad para promover la innovación y la creatividad en un ambiente de trabajo confortable. Implica la capacidad para visualizar y conducir la empresa o el área a cargo como un sistema integral, para lograr objetivos y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa.

A

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan, al mismo tiempo, optimizar el aprovechamiento de las fortalezas y actuar sobre las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del contexto. Capacidad para promover la innovación y la creatividad en un ambiente de trabajo confortable, en el ámbito de toda la organización. Implica la capacidad para fijar la visión de la organización y conducirla como un sistema integral, para que en su conjunto pueda lograr objetivos y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa. Capacidad para constituirse en el mercado como una autoridad en la materia.

B

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Habilidad para modificar procedimientos en el área a su cargo a fin de optimizar fortalezas y actuar sobre las debilidades, a partir de la consideración de las oportunidades que ofrece el contexto. Capacidad para promover la innovación y la creatividad en un ambiente de trabajo confortable, en el ámbito de su área de actuación. Implica la capacidad para conducir el área bajo su responsabilidad y tener en cuenta que la organización es un sistema integral, donde las acciones y resultados de un sector repercuten sobre el conjunto. Capacidad para comprender que el objetivo último es alcanzar metas retadoras asociadas a la estrategia corporativa.

C

Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto en la organización a corto y mediano plazo. Capacidad para proponer mejoras sobre aspectos relacionados con su ámbito de actuación, a fin de mejorar la utilización de los recursos y fortalezas, y reducir las debilidades. Capacidad para promover la innovación y la creatividad entre sus colaboradores y compañeros. Capacidad para actuar y/o conducir al grupo a su cargo bajo la visualización de la empresa y su área específica como sistemas integrados.

D Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas oportunidades en el área de su especialidad en función de las necesidades y características organizacionales y promover la innovación y la creatividad entre sus colaboradores.

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DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA

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Búsqueda de información

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias, realizar un análisis profundo y/o buscar información variada sin un objetivo concreto (esa información podrá ser útil en el futuro). Capacidad para utilizar los medios masivos de comunicación y la Web 2.0 para obtener información útil frente a situaciones diversas.

A

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y promover un comportamiento similar en el ámbito de toda la organización. Implica diseñar e implementar métodos de trabajo organizacionales para permitir y fomentar la búsqueda de información más allá de las preguntas rutinarias, realizar un análisis profundo y/o buscar información variada sin un objetivo concreto (esa información podrá ser útil en el futuro). Capacidad para diseñar e implementar procedimientos organizacionales para utilizar los medios masivos de comunicación y la Web 2.0 para obtener información útil frente a situaciones diversas.

B

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y promover un comportamiento similar en el ámbito del área a su cargo. Implica diseñar e implementar métodos de trabajo dentro de su área de actuación para permitir y fomentar la búsqueda de información más allá de las preguntas rutinarias, realizar un análisis profundo y/o buscar información variada sin un objetivo concreto (esa información podrá ser útil en el futuro). Capacidad para diseñar e implementar procedimientos dentro de su área de actuación para utilizar los medios masivos de comunicación y la Web 2.0 para obtener información útil frente a situaciones diversas.

C

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y promover un comportamiento similar en su área/sector. Implica implementar métodos de trabajo dentro de su área/sector para permitir la búsqueda de información más allá de las preguntas rutinarias, realizar un análisis profundo y/o buscar información variada sin un objetivo concreto (esa información podrá ser útil en el futuro). Capacidad para implementar procedimientos dentro de su área/sector para utilizar los medios masivos de comunicación y la Web 2.0 para obtener información útil frente a situaciones diversas.

D

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por aprender. Implica utilizar métodos de trabajo para realizar búsqueda de información más allá de las preguntas rutinarias, realizar un análisis profundo y/o buscar información variada sin un objetivo concreto (esa información podrá ser útil en el futuro). Capacidad para utilizar dentro de su puesto de trabajo los medios masivos de comunicación y la Web 2.0 para obtener información útil frente a situaciones diversas.

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Credibilidad técnica

Capacidad para alcanzar con precisión los objetivos planteados y superar los estándares de calidad establecidos, al comprender la esencia de los problemas complejos, generar soluciones prácticas y aplicables, y brindar beneficios tanto para el cliente como para la organización. Capacidad para generar confianza en los demás por su desempeño profesional y constituirse en un referente a quien consultar. Implica capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y ser reconocido por poseer sólidos conocimientos y experiencia.

A

Capacidad para dominar su área de especialización mediante sólidos fundamentos derivados de su conocimiento general, de su permanente actualización en la materia y de su experiencia concreta. Capacidad para traducir estos conocimientos en acciones cotidianas tendientes a la obtención de resultados, tanto para la organización como para el cliente, con un alto grado de precisión y por encima de los estándares de calidad establecidos. Capacidad para comprender la esencia de los aspectos complejos de los problemas y para hallar soluciones prácticas y beneficiosas para la organización y el cliente. Capacidad y disposición para ayudar a solucionar los problemas de otras áreas y ser un receptor habitual de consultas. Implica capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y para convertirse en un referente en su especialidad dentro de la organización y en el mercado.

B

Capacidad para conocer su área de especialización mediante el manejo de las técnicas, normas y procedimientos correspondientes. Capacidad para aprovechar esa preparación en el desarrollo de las tareas a su cargo, a fin de obtener resultados que le permitan cumplir con los estándares de calidad requeridos y satisfacer los intereses de los clientes y de la organización. Capacidad para dar solución en tiempo y forma a problemas técnicos de alta complejidad. Capacidad para lograr que los demás perciban su nivel de preparación y confíen en él como fuente de consulta habitual. Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas y constituirse en un referente dentro de su organización.

C

Capacidad para manejar los conocimientos esenciales requeridos en su área de especialización, y para llevar a cabo las tareas apropiadamente y responder a las necesidades técnicas. Capacidad para identificar y proponer soluciones a problemas técnicos de alta complejidad. Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber más y generar confianza en los demás, para que se perciban su experiencia e idoneidad técnicas y se inclinen a consultarlo.

D Capacidad para llevar a cabo las tareas apropiadamente y responder a los requerimientos técnicos de su área de especialidad. Capacidad para identificar problemas técnicos de alta complejidad. Capacidad para evidenciar curiosidad por aprender y generar confianza en los niveles operativos y que ellos se inclinen a consultarlo.

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Profundidad en el conocimiento de los procedimientos y servicios

Capacidad para conocer los procedimientos y/o servicios de la organización y evaluar la factibilidad de su adaptación a los requerimientos y exigencias de las situaciones que se presentan en el propio puesto, la organización y/o los usuarios. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y mantener de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Implica la capacidad para relacionar las ventajas de los procedimientos y/o servicios brindados con las necesidades de los usuarios, y presentar soluciones que agreguen valor.

A

Capacidad para conocer en profundidad los servicios que ofrece la organización y sus procedimientos, y evaluar su adecuación respecto de las situaciones y requerimientos concretos que debe enfrentar la institución. Capacidad para llevar adelante propuestas novedosas y superadoras en relación con los procedimientos y servicios, a partir de la comprensión de las necesidades de los usuarios. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran en el ámbito de la organización, y mantener de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para constituirse como un referente dentro de la organización por la amplitud y la exactitud de su conocimiento de los servicios ofrecidos y los procedimientos.

B

Capacidad para conocer los servicios ofrecidos por la institución y sus procedimientos, y analizar su adecuación respecto de las situaciones y requerimientos concretos que enfrenta el área a su cargo. Capacidad para realizar propuestas de mejora de alta calidad basadas en su conocimiento de los procedimientos y los servicios ofrecidos por la institución. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias específicas que se requieran en su área de actuación, y mantener de manera constante el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para constituirse como un referente dentro del área a su cargo por la profundidad de su conocimiento de los servicios ofrecidos por la institución y sus procedimientos.

C

Capacidad para conocer adecuadamente los servicios ofrecidos por la institución y sus procedimientos, y analizar su adecuación a la luz de las situaciones y requerimientos concretos que enfrenta en el desarrollo de sus tareas. Capacidad para realizar sugerencias de mejora a partir de su conocimiento de los procedimientos y los servicios ofrecidos por la institución. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar los conocimientos y/o experiencias que se requieran para las funciones a su cargo, y mantener el interés por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para constituirse como un referente para pares y colaboradores por su conocimiento de los procedimientos y servicios de la institución.

D

Capacidad para conocer adecuadamente los servicios y procedimientos de la institución en relación con sus responsabilidades. Capacidad para reconocer situaciones o problemas que exceden sus conocimientos y solicitar consejo o ayuda a las personas indicadas. Capacidad para mantener actualizados los conocimientos que se requieran para su puesto de trabajo, mantener el interés por aprender y compartir. Capacidad para constituirse como un ejemplo para sus compañeros por su conocimiento de los procedimientos y servicios relacionados con sus responsabilidades.

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Tolerancia a la presión de trabajo

Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, crear soluciones estratégicas oportunas y adecuadas al marco de la organización. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.

A

Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia para alcanzar objetivos difíciles con eficacia, diseñar políticas y procedimientos que permitan llevar a cabo los planes organizacionales en contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, crear soluciones estratégicas oportunas y adecuadas aplicables en el ámbito de toda la organización. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para la organización al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar a otros a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.

B

Capacidad para trabajar con determinación y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles con eficacia, diseñar procedimientos y métodos de trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su área en contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, crear soluciones estratégicas oportunas y adecuadas aplicables en su ámbito de actuación. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en espacios de tiempo acotados, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para su área al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar a sus colaboradores a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.

C

Capacidad para trabajar con perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles con eficacia, e implementar procedimientos y métodos de trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su sector en contextos complejos y aplicar soluciones estratégicas oportunas y adecuadas dentro de su ámbito de actuación. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos, en jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para sus colaboradores al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivarlos a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.

D

Capacidad para trabajar con perseverancia y eficacia a fin de alcanzar los objetivos que se le han fijado, aun en contextos complejos y aplicar soluciones oportunas y adecuadas dentro de su puesto de trabajo. Implica trabajar con energía y mantener el nivel de desempeño esperado incluso en circunstancias exigentes y cambiantes, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para sus compañeros en momentos difíciles.

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ANTE CUALQUIER DUDA, NO DEJE DE CONSULTAR AL RESPONSABLE

DE TALENTO HUMANO DE CPN – COOPERATIVA POLICÍA NACIONAL

De acuerdo a las políticas de Martha Alles Capital Humano, el uso del género masculino en este documento debe entenderse como aplicando indistintamente a los varones y a las mujeres de la organización, con un sentido neutro. Material confeccionado por Martha Alles Capital Humano. Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), piso 2. Buenos Aires, Argentina. Teléfono: (54-11) 48.15.48.52 // E-mail: [email protected]

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