Supersuasion presentatie Bart Schutz (Online Dialogue) - Emerce conversion 2011
Dialogue marketing presentatie innocent
-
Upload
rene-boonstra -
Category
Education
-
view
599 -
download
1
description
Transcript of Dialogue marketing presentatie innocent
Zoek een communicatiecase waarin gebruik is gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation management en analyseer deze case.
ONZE OPDRACHT
brengen draait het om:
Steven van Belleghem’s 4 C’s
* 1. Customer Experience * 2. Conversatie (organisatie) * 3. Content * 4. Collaboratie
Om conversatie op gang te brengen…
* Boodschappen * Interacties * Producten * Gedrag * Design * Omgeving
1. Customer Experience Touch Points Innocent
Boodschappen
Interacties
Interacties
Interacties
Producten
Smoothies Sapjes Juice
Gedrag
Design
Omgeving
Touch Point score kaart
* Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden
klanten?
Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
* Zelf doen?
2. Conversaties
* Nieuwe producten * Natuur-‐gerelateerd feiten/images * Ervaring met producten * Ervaring met gezondheid * Aanbiedingen à waar te koop * Verhalen van medewerkers * Leuke ‘doe het zelf’ ideeën
3. Content
* Co-‐creatie à Brei campagne
4. Collaboratie
* Hoge score in de Touch Point score kaart * Speelt in op diverse thema’s en gaat met consument in gesprek – Breicampagne * Actief meepraten en terug geven
Conclusie