DestinationCamp 2012 - Szenariowerkstatt Customer Journey
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Travel
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Transcript of DestinationCamp 2012 - Szenariowerkstatt Customer Journey
Szenarienworkshop #dc12Zusammenfassung
Mehr als ein Buzzword: Customer Journey
(Georg Ziegler / Julia Jung)
Das Brainstorming
Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite
Erschließen von Naturerlebnissen
Schilder, Leitsysteme Handel
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse
Terminals/ Informationspunkte
Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition
Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte
Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite
Erschließen von Naturerlebnissen
Schilder, Leitsysteme Handel
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse
Terminals/ Informationspunkte
Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition
Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte
Handlungsempfehlungen
• Touchpoint - Schablone auf die eigene Destination legen
• Eigene Einflussmöglichkeiten nutzen um Touchpoints zu synchronisieren
• Hauptbezugsgruppen: Kontakt schaffen, Austausch initiieren und eingliedern
• Auf dieser Basisarbeit die Touchpoint-Schablone Stück für Stück gesamtheitlich erschließen