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Descrição dos Serviços para “Value Added Resellers” DiRECWAY

Claudia KakunakaHughes do Brasil

Setembro/ 03

Rev. 04

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Visão Geral

Definição de VAR VAR (Value Added Reseller) é um dos canais de venda

dos serviços DiRECWAY que ofereça os Serviços Powered by DiRECWAY, em qualquer de suas modalidades, como recursos a serem usados para atender as necessidades de seus clientes. Os Serviços Powered by DiRECWAY serão usados como um modelo de OEM. O VAR deve ter capacidade de dar suporte aos seus clientes, incluindo níveis de atendimento 1 e 2, billing, serviços aos usuários e suporte técnico. Tipicamente o VAR pode ser um Integrador de Sistemas, Distribuidor de Conteúdo, ASP, etc. Os Serviços DiRECWAY serão oferecidos com o objetivo de complementar o portifólio de produtos do VAR.

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Processo de Credenciamento de VARs DiRECWAY

1a FASE Identificação do VAR Preenchimento do Formulário Assinatura de NDA entre as empresas;

2a FASE Pacote de Informações Básicas Assinatura do Contrato

3a FASE Manual de Procedimentos Pedidos de Compra

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Modelo de Negócios

Responsabilidades da HTA Equipamentos do NOC, serviços e segmento espacial Provisão & Ativação Backbone para a Internet Billing para o VAR, com informações de suporte para cobrança aos usuários

finais do VAR Instalação & Treinamento de Customer Support para o VAR Licenças & Concessões para a operação do NOC e satélites Suporte Tier III

Responsabilidades do VAR Obtenção de usuários Instalações e manutenção dos terminais remotos Terminais remotos comprados da Hughes e nacionalizados pelo VAR Billing & Customer Support (Tier I & II) para o usuário final Marketing e distribuição dos produtos Assinatura do contrato de serviços por 36 meses

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Condições para Assinatura do Contrato

Aprovação no processo de qualificação como VAR;

Todos os VARs iniciam como SILVER no primeiro ano;

Na assinatura do contrato, o VAR deve adquirir o primeiro lote de terminais remotos, com 10 terminais;

Pedido mínimo de 10 terminais;

Pagamento de 100% no pedido (para qtds. menores que 50 terminais);

Pagamento de 20% no pedido, 80% na entrega (para qtds. maiores que 51 terminais);

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Classificação dos VARs

  SILVER GOLD PLATINUM

Pedido Inicial Mínimo 10 terminais

50 terminais 100 terminais

Cota Anual 200 terminais

500 terminais 1,000 terminais

Oferece Suporte a Clientes de Nível 1 e

2

Sim Sim Sim

Oferece Serviços de Instalação e Manutenção

Opcional Opcional Sim

Treinamento Gratuito de Serviços a Clientes

2 4 8

Desenvolvimento de Programas de

Marketing

Não Sim Sim

Participações Conjuntas em Feiras e

Exposições

Não Uso de Stand Móvel Suporte

a Eventos

Inclusão em Eventos

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Serviços DirecWay naAmérica Latina

United States of America

U.S.A.

Canada

Mexico

Brazil

Argentina Uruguay

Paraguay

Chile

Bolivia

Peru

Ecuador

Colombia

Venezuela French Guiana (Fr.)

Suriname Guyana

The Bahamas

Cuba

Dominican Republic

Panama Costa Rica

Nicaragua

Honduras Guatemala

El Salvador Trinidad and Tobago

Jam. Haiti

Puerto Rico (US) Belize

Barbados

Dominica

60°

G-25158 C10/01/02

Cobertura a partir de múltiplos Hubs Região andina Mexico/ Centro América Brasil / Mercosur

Localização do NOC (Network Operations Center)

São Paulo, Brasil

Tecnologia DIRECWAY

Linha de Produtos DW4020 – conexão em rede local, múltiplos PCs DW6040 – VAP (Voice Appliance), módulo de voz

Graus de Serviço Até 256 kbps de upstream Até 1.000 kbps de downstream

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Footprint da Cobertura América do Sul - Satélite PAS-1R

S. AMERICA VERTICAL DOWNLINK BEAM 1 (Contours 52, 51, 50, 48, 46, 44, 42 dBW)

44

51

48

42

52

48

46

48

52

51

44

51

5151 48

44

46

48

50

44

42

46

42

42

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Footprint da Cobertura BrasilSatélite PAS-9

0°

0°

0°

0°

0°

0°

0°

5°

5°

5°

5°

5°

5°

5°

10°

10°

10°

10°

10°

48.10

46.10

46.10

44.10

42.10

38.10

38.10

SA

TS

OF

T

Pas 9 Ku-Band Brazil Representative PerformanceVertical EIRP (dBW)

For Information Only (PanAmSat Proprietary)

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Tamanhos de Antenas Remotas no Brasil

0.96m1.2m1.8m

Diâmetro de Antenas

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Sistema DirecWay

RF EQUIPMENT

MANAGEMENTCOMPONENTS

NOC

PACKAGEDELIVERY

COMPONENTS

TO / FROMINTERNET

UPLINKCOMPONENTS

TIMINGCOMPONENTS

DOWNLINKCOMPONENTS

CISCO Switch

INTERFACECOMPONENTS

TERRESTRIALRETURN ( PPP )

DW4020

Outroute (sentido Hub para Remotas)

Inroute(sentido Remota para Hub)

DW4020

TELEPORTO DIRECWAY

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Terminal Remoto DirecWay DW4020

DW4020

OutrouteAté 46 Mbps

InrouteAté 256 kbps

IRU

ITU

GWH

PC

PC

4 portas10/100BaseT

PC

“Always on”

Suporta diversos PCs

Suporte a dowload de software

Web Accelerators

Antena de 0.96, 1.2m ou 1.8m

RF de 1Watt

Fácil instalação

4 portas Ethernet 10/100BaseT

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Terminais Remotos DirecWay DW4020 - Características Principais

Modulação : QPSK

Taxa de símbolos : Até 7/8

Até 2 Mbps de spoofing de tráfego TCP/HTTP por sessão

Rotas estáticas

Suporte a ICMP

Multicast na LAN através de IGMP

DHCP server

DNS caching

Simple NAT e suporte a Firewall

VPN

PPPoE

Diskless cache

Preload cache content

DW4020

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Módulo adicional para suporte a VoIP

4 portas FXS dois fios para telefonia

Uma porta 10/100baseT Ethernet (para configuração)

8Kbps vocoder G.729A

Group III fax a 9.6Kbps

Múltiplos VAPs por remota

Terminal Remoto DirecWay DW6040 - VAP

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Aplicações

Acesso à internet em alta velocidade Pequenas e médias empresas Usuários rurais Complemento à rede ADSL Quiosques para acesso público

Redes corporativas de comunicação Empresas com múltiplos pontos de presença Órgãos e projetos do governo

Distribuição de arquivos em multicast Ensino à distância

Serviços de voz Redes corporativas Usuários rurais

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Conectividade ao Teleporto DirecWay – Acesso à Internet

Eth

erne

t

Corp. LANRouter

IP GW

BackboneInternet

RFT

Teleporto DirecWay

OutrouteAté 46 Mbps

InrouteAté 256 kbps

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Estrutura dos Serviços

O serviço DirecWay oferece dois produtos básicos: Acesso à Internet Direcway

SoHo

Business Basic

Business Plus

Business Premium

IP Corporativo Direcway IP Transacional

IP Intranet

Frame Relay Like64/32

128/64

256/128

512/256

Voz - TBD

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Acesso à Internet Direcway

Características do serviço: Suporte a navegação na web, em qualquer browser; Suporte a aplicações unicast baseadas em TCP/IP; Acesso à Internet, Intranet e Extranet

Com upstream de até 256Kbps

Taxa nominal de downstream de 46Mbps Vários graus de serviços com suporte a até 20 usuários

simultâneos; Conectividade “always-on” sem a necessidade de modem

dial-up; Endereços IP estáticos opcionais; Suporte a serviços de DHCP e caching de DNS; Aceleradores de web incorporados;

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Acesso à Internet Direcway

Graus de Serviços

SOHO Business Basic

Business Plus

Business Premium

Qtd. de PCs recomendada

1 2 5 20

Taxas de Download máximas

Até 400Kbps

Até 400Kbps

Até 750Kbps Até 1000Kbps

Endereço IP estático

- Opcional Opcional Opcional

Terminal Remoto DW6000 DW6000 DW4020 DW4020

Graus de Serviços Os parâmetros da conta do usuário são configurados para suportar um

ambiente de rede utilizando um único terminal DirecWay Cada degrau dos planos de serviços implica em um aumento da taxa média

agregada de tráfego IP

O VAR definirá seus próprios planos de preços para seus clientes

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IP Corporativo Direcway

Características do serviço: IP Transacional – utilizado para suportar aplicações

transacionais como autorizações de crédito, TEF, etc. IP Intranet - usado para compor uma solução com VPN

para conectar a Intranet corporativa da empresa; Frame Relay Like – oferece performance similar aos

acessos Frame Relay terrestres em uma rede estrela

64/32Kbps (Acesso/CIR)

128/64Kbps (Acesso/CIR)

256/128Kbps (Acesso/CIR)

512/256Kbps (Acesso/CIR)  

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Terminais Remotos

Os terminais remotos são compostos de:

ODU (outdoor unit): equipamento de RF de 1Watt IDU (indoor unit): modem satélite

Antena parabólica nacional (adquiridas localmente)

O VAR compra os terminais remotos diretamente da Hughes e faz a integração com as antenas e cabos localmente;

Preços categoria SILVER:

Inclui Frete, Seguro, Impostos de Importação, Taxas, entrega em SP. Frete local é de responsabilidade do VAR

O terminal DW6000 estará disponível para entrega a partir de Novembro

DW4020 (Terminal Remoto sem antena) US$1,730

DW6000 (Terminal SOHO sem antena) US$1,337

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Grau de Serviço Ativação (One time)

Rede e Operação

Telecom Valor Mensal Total

SOHO R$ 359 R$144 R$133 R$ 277

Business Basic R$ 359 R$163 R$156 R$ 319

Business Plus R$ 359 R$413 R$475 R$ 888

Business Premium R$ 359 R$1,015 R$1,233 R$ 2,248

Valores do ServiçosAcesso à Internet Direcway

IP estático opcional: R$35/mês/site

Valores mensais para contratos de no mínimo de 12 meses;

Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL;

Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte de Telecom;

Os graus de serviço SOHO e Business Basic podem ser atendidos com terminais DW6000.

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Valores do ServiçosIP Corporativo Direcway

Tipos de Serviços Ativação (One Time)

Rede e Operação

Telecom Valor Mensal Total

Frame Relay Like 64/32 R$ 359 R$152 R$146 R$ 298

Frame Relay Like 128/64 R$ 359 R$233 R$252 R$ 485

Frame Relay Like 256/128 R$ 359 R$398 R$468 R$ 866

Frame Relay Like 512/256 R$ 359 R$757 R$1,433 R$ 2,190

IP Transacional R$ 359 R$94 R$64 R$ 158

IP Intranet R$ 359 R$152 R$145 R$ 297

Valores mensais para contratos de no mínimo 12 de meses;

Os preços incluem equipamento da hub, segmento espacial, operação 24x7, FISTEL e taxas de telecomunicações da ANATEL;

Não incluem manutenção em campo das estações remotas, sobressalentes e imposto ICMS na parte Telecom;

Não incluem conectividade a partir da Hub como acessos dedicados, backhauls, VPNs, gateways de TEF, roteadores, etc.

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Processo de Pedidos

Somente um adminstrador do VAR ou da HTA tem o privilégio de registrar ou cancelar os serviços para os usuários

Um serviço de portal baseado em Web requer: Identificação do usuário, com nome de usuário e senha Source IP, Source Port Destination IP, Destination Port Internet Applications (DNS/HTTP/FTP)

O VAR pode ter seu próprio portal baseado em Web pra seus próprios clientes

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Processo de Provisioning

Todo hardware tem a marca DirecWay.

Site survey, comissionamento e aceitação Site survey é a ser realizado pelo VAR Comissionamento e aceitação requer a participação do NOC.

Conteúdo do plano de implementação (a ser provido pela HTA):

Processo e responsabilidades dos serviços de pedidos Processos para instalação de produtos Processos para tratar problemas de suporte ao usuário final Procedimentos de forecasting para os serviços e provisão de

produtos Outras questões relacionadas a operação e implantação

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Metas Operacionais

NOC DirecWay operando 24 horas por dia, 365 dias por ano com suporte técnico treinando e qualificado

Disponibilidade do NOC/satélite de 99.9%

Disponibilidade do site remoto 99.5%.

A HTA garante privacidade e segurança do usuário final dentro da rede DirecWay

A HTA provê 1 ano de garantia para todo o hardware/software

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Relatórios e Billing

A HTA vai comunicar imediatamente qualquer problema nos serviços que possa afetar o usuário final do VAR

A HTA vai disponibilizar acesso a seu processo de entrega de serviços e procedimento de geração de relatórios para o VAR

A HTA vai enviar relatórios mensais com a disponibilidade dos serviços prestados

A HTA vai faturar o VAR diretamente

A HTA vai fornecer estatísticas de utilização da rede que permitam ao Service Provider cobrar seus usuários finais

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Customer ServiceResponsabilidades

VAR Suporte técnico Tier 1 & 2 Agente treinados e qualificados Acesso a todos os serviços prestados pela HTA Linha dedicada para rastreamento de problemas

HTA Suporte técnico Tier 3 (24 x 7) diretamente o VAR Fornecer conteúdo FAQ/troubleshooting e documentação

de soluções para o VAR Front end baseado em Web para sistema de suporte Programa “Treinando o Treinador”