Docente: Sara Paola Manzano Robles

[Año]

mATRICULA :AL13502595Roberto Nieto Morales

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1.- ¿Que comprendiste de la unidad 3 y como lo relacionas con los anteriores unidades?

Tuve una amplia comprensión acerca del sistema de gestión de calidad, considerando que la gestión implica administrar a la organización basándose en el concepto de sistema, porque para lograr la calidad en el desempeño, en la producción y en los diversos procesos y procedimientos implicados en una organización.

2.- Investiga los siguientes conceptos de calidad según:

Philip B. Crosby, Joseph Juran, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum,Kaoru Ishikawa. De estos por favor escoge uno que sea aplicable dentro de la organización en la que laboras.

La Definición de Calidad según Crosby

: • Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo.

• De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que deben establecerse como características medibles de los productos y servicios.

• Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones

La definición de calidad según Deming

• La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

• La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio.

La definición de calidad según Feigenbaum

La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

• La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente.

La definición de calidad según Ishikawa

Calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.

La definición de calidad según Juran

La definición que brinda Juran con respecto a lo que es calidad, se puede enmarcar dentro de ambos niveles.

Los puntos esenciales de esta definición son:

• Probablemente no será posible dar una definición práctica de calidad.

• Aunque pensemos que podríamos usar la palabra “calidad” en términos de satisfacción del cliente y especificaciones, es bastante difícil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa dificultad.

3.- Explica ¿Que es la ISO 9000 y para qué sirve? y explica este ejemplo: ¿Qué sería de los consumidores y de los trabajadores si no se considerara la calidad en los procesos de producción y procedimientos de una organización?

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

Si no se considerara la calidad en los procesos de producción y procedimientos de una organización se perdería, propiedades y características que los consumidores dan por seguros que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos

4.- Esta pregunta es muy personal por favor: ¿Que te aporto la materia de Estructura organizacional?

En realidad fue gratificante el aprender cosas nuevas en el transcurso de mi aprendizaje, realmente las organizaciones son tan importantes ya que ahí es parte fundamental de mi carrera en donde ejerceré mi profesión, y teniendo un conocimiento amplio de ellas será mejor mi desarrollo.