Dentro la vita reale. Uno sguardo a 360°. - UniCredit · 2020-06-07 · 4 Focus Italia 2015: la...
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Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile
Dentro la vita reale.Uno sguardo a 360°.
La versione completa del Bilancio Integrato di UniCredit al 31.12.2015, sottoposta a revisione da parte di Deloitte ERS - Enterprise Risk Services S.r.l.,
è disponibile per il download sul sito www.unicreditgroup.eu ed anche attivando il QR code dedicato
Conoscere la vita reale significa, per UniCredit, viverla in prima persona. Essere sempre alla ricerca di soluzioni sostenibili per fare fronte a un mondo di necessità e valori in costante evoluzione; mettere a disposizione una gamma completa di servizi a sostegno delle famiglie e delle imprese, nella consapevolezza che rispondere nel modo giusto ai bisogni delle persone significa anche contribuire a uno sviluppo sostenibile.
I nostri prodotti accompagnano i nostri clienti attraverso i cambiamenti che incontrano lungo il percorso. Perché la vita è fatta di alti e bassi ma anche di tutto quello che c’è intorno: comprare casa, sposarsi, allargare la famiglia, mandare i propri figli all’università, ecc.
Si tratta di un approccio a 360 gradi, che noi chiamiamo Real Life Banking e che presentiamo nelle pagine seguenti, con un focus particolare sull’Italia.
2 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
GABRIELE PICCINI Country Chairman Italy UniCredit S.p.A.
L’Italia è tornata ad essere il motore di crescita del Gruppo UniCredit. Una banca che opera per la creazione di valore e per lo sviluppo del nostro Paese, consolidando il rapporto con le famiglie, le imprese ed i territori.
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Le voce del Country Chairman
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 3
I nostri volti sul territorio
La rete di UniCredit in Italia fa leva su 7 Region territoriali (a loro volta suddivise in 76 aree commerciali) che gestiscono le famiglie e le imprese italiane, cui si affiancano il Private Banking Italy Network (dedicato alla gestione personalizzata di patrimoni importanti e all’offerta di un modello evoluto di consulenza) e il
Wealth Management, cui è affidata la relazione con la clientela di standing più elevato (patrimoni superiori a €5 milioni).
Oltre 30.000 persone lavorano nelle filiali a presidio di tutto il territorio italiano e al servizio di circa 7,5 milioni di clienti, offrendo risposte concrete e un servizio eccellente.
Dario PrunottoRegional Manager
Nord Ovest
Giovanni Solaroli Regional Manager
Lombardia
Stefano GiorginiRegional Manager
Centro Nord
Giovanni ForestieroRegional Manager
Centro
Elena GoitiniRegional Manager
Sud
Sebastiano MussoRegional Manager
Sicilia
Ferdinando NataliRegional Manager
Nord Est
4 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
UniCredit è una banca commerciale leader in Europa attiva in 17 Paesi1 con:
oltre 144.000 dipendenti2
più di 7.900 filiali3
un network internazionale distribuito in circa 50 mercati
Il Gruppo si caratterizza per una forte identità Europea, un’estesa presenza internazionale e un’ampia base di clientela.
La nostra posizione strategica, sia nell’Europa Occidentale sia in quella Centrale e Orientale (CEE) ci consente di avere una delle più elevate quote di mercato nell’area.
Profilo del Gruppo UniCredit
1. Italia, Germania, Austria, Polonia, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina, Ungheria.
2. Dati al 31 dicembre 2015. FTE = “Full Time Equivalent”: personale conteggiato per le ore effettivamente lavorate e/o pagate dall’azienda presso cui presta servizio. I dati includono i dipendenti del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).
3. Dati al 31 dicembre 2015. I dati includono gli sportelli del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).* CET 1 transitional pro-forma assumendo uno scrip dividend per l’esercizio 2015 di €12 centesimi per azione con una proporzione attesa di
distribuzione pari a 75% azioni - 25% cash.** Dati al 31 dicembre 2015.
Dati finanziari
Ricavi per aree geografiche** (%)
Italia Germania CEE Austria Polonia
49
7
916
19
Commercial Banking Italy CEE Division CIB Commercial Banking
Germany Polonia Commercial Banking Austria Asset Management Asset Gathering
Ricavi per linee di business** (%)
362477121616
Common Equity Tier 1 ratio*
10,73%
Totale attivo
860.433 € mln
Patrimonio netto
50.087 € mln
Risultato netto
1.694 € mln
Margine di intermediazione
22.405 € mln
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 5
UniCredit in Italia
OLTRE
50.2001
DIPENDENTI
OLTRE
3.300
CIRCA
7,5 milioni
FILIALI
CLIENTI
CLIENTI PER REGION SPORTELLI PER REGION
Nord Ovest 14% 12%
Lombardia 10% 12%
Nord Est 16% 18%
Centro Nord 17% 21%
Centro 18% 16%
Sud 12% 10%
Sicilia 13% 11%
1. Espressi in Head Count al 31 dicembre 2015.
6 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
La nostra Creazione di Valore nel tempo
Promuovere lo sviluppo di individui, imprese e comunità è la ragione del nostro essere. Siamo consapevoli di poter fare la differenza e attraverso la nostra strategia creiamo valore supportando il progresso delle comunità locali, la competitività delle aziende e il benessere degli individui.
MISSION
IMPATTI
GOVERNANCE
STRATEGIA SOSTENIBILE
VISION
Filantropia
Attività bancaria
tipica
Cittadinanza d’Impresa
Modello di Business
Capitale Umano
Capitale Naturale
Capitale Sociale e
Relazionale
Capitale Intellettuale
Capitale Finanziario
Rischi e Opportunità
Contesto di Mercato
OUTPUT
la gestione di diversi tipi di capitale: finanziario, umano, intellettuale, sociale e relazionale, e naturale. L’attento utilizzo di questi ultimi è alla base del nostro modello di business, influenza la qualità dell’offerta di prodotti e servizi e ha conseguentemente un impatto positivo sulla società e sull’ambiente.
La sostenibilità è parte integrante della nostra strategia aziendale e crediamo che il contributo più importante per uno sviluppo sostenibile sia essere efficienti, efficaci e profittevoli.
La nostra sostenibilità dipende da un’efficace catena del valore che include
INPUT
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 7
VALORE ECONOMICO
€22,40 mldMargine di
intermediazione
€473,99 mldCrediti verso
clientela
VALORE SOCIALE
77%Indice di Engagement
dei colleghi
€45,3 mlncontributi al
territorio
approvazione del nuovo Impegno
in materia di Diritti Umani
VALORE AMBIENTALE
-33%Emissioni di gas serra
dal 2008
€9,3 mldPortafoglio di finanziamenti
per energie rinnovabili
Riduzione di 445.000 m2
dal 2009
I NOSTRI RISULTATI A
Attraverso il credito responsabile e i prodotti di risparmio, di pagamento e di investimento, offriamo alle persone la possibilità di migliorare la qualità della propria vita e ottenere una maggiore stabilità finanziaria. Finanziando le piccole, medie e grandi aziende e sostenendo economicamente lo sviluppo di settori chiave, contribuiamo alla
crescita economica, alla creazione di posti di lavoro e all’innovazione. Infine, migliorando l’educazione finanziaria, promuovendo l’inclusione, l’equilibrio di genere e conservando le risorse naturali, contribuiamo ad uno sviluppo sostenibile.
A. Valori di Gruppo riferiti al 31 dicembre 2015.
8 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Integrazione dei Pilastri Strategici e Capitali
Nel 2015 UniCredit ha continuato il percorso verso una profittabilità sostenibile.
TRASFORMAZIONE DEL COMMERCIAL BANKING IN
EUROPA OCCIDENTALEA
Pilastri Strategici
INVESTIMENTINEI BUSINESS
IN CRESCITA
VALORIZZAZIONEDELLE PIATTAFORME
COMUNI
RISK
APP
ETIT
E FR
AMEW
ORK
CONS
ERVA
TIVO
• Coinvolgimento dei colleghi• Competenza professionale• Diversità dei dipendenti
Capitale Umano
• Conservazione della qualità dell’aria
• Conservazione del suolo, dell’acqua, di flora e fauna
Capitale Naturale
• Relazioni di lungo termine con gli stakeholder
• Sviluppo socio-economico e benessere
Capitale Sociale e
Relazionale
• Sistema informativo efficace e sicuro
• Processi efficienti ed efficaci• Propensione all’innovazione
Capitale Intellettuale
• Solidità patrimoniale• Funding mix bilanciato• Stabilità finanziaria
di lungo periodo
Capitale Finanziario
Digitalizzazione
Efficienza eSemplificazione
KEY
ENAB
LER
La strategia adottata ci porterà ad essere una banca solida e profittevole. Nel perseguire tale strategia, continueremo a fare un uso attento dei capitali a disposizione, tenendo in considerazione i modi in cui gli stessi sono interconnessi.
Il nuovo Piano Strategico1 approvato in novembre dal Consiglio di Amministrazione ha confermato i Pilastri Strategici e punta su key enabler come efficienza, semplificazione e digitalizzazione.
1. Maggiori informazioni sul Piano Strategico sono disponibili sul sito (www.unicredit.eu).
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 9
Piano Strategico
Nel 2015 il Commercial Banking in Italia ha confermato la miglior performance tra le divisioni del Gruppo:
Commercial Banking
12,7 12,5
Quote di mercato (per totale di crediti verso la clientela) (%)
2014 2015
49,5 49,3
Cost/Income (%)
2014 2015
Costo del rischioA (%)
2014 2015
0,79 0,91
A. Costo del rischio in aumento su base annua per supportare il coverage ratio sui crediti deteriorati.
1. La metodologia dell’indice TRI*M (TRI*M index) monitora i livelli di soddisfazione della clientela.
FOCUS ITALIA
Trasformazione del Commercial Banking in Europa Occidentale
Retail BankingNel 2015 abbiamo continuato a perfezionare il nostro modello di servizio OPEN, lanciato nel 2014 per rispondere meglio alle esigenze dei clienti. Abbiamo reso i servizi bancari più accessibili e offerto nuovi servizi grazie alla digitalizzazione.
Banca più accessibile e consulenza più personalizzata:
• oltre 400 filiali rinnovate nel layout e nella customer experience, con interfacce high-tech che permettono interazioni più complesse con i clienti
• 270 filiali con modalità di apertura e orario di lavoro flessibili
• consulenza a distanza e a casa o in ufficio al cliente, tramite il servizio Offerta Fuori Sede
• 85% delle transazioni di sportello (prelievi, versamenti, pagamenti...) migrate verso i canali digitali
Utile netto €1,6 miliardi
Margine operativo
lordo€4,4 miliardi (+2,7% a/a)
Base clienti +130.000 unità
Soddisfazione della clientela (TRI*M index1) in crescita vs. 2014
Retail: +1 Corporate: +6 Private: +2
10 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Nuovi servizi attraverso i canali digitali:
• App Mobile che, oltre a consentire l’operatività con bonifici, ricariche e consultazioni del conto, si è arricchita di due nuove funzionalità: Prelievo Smart e Pagamento Bollette
• Subito Banca Online Store: portale web dove è possibile acquistare prodotti di partner con finanziamenti a tasso zero o pagamenti rateizzati sulla carta Flexia
• 2 nuovi servizi digitali per le piccole imprese: My Business View, che permette agli esercenti dotati di POS una migliore conoscenza del comportamento e delle abitudini di spesa dei propri clienti, e My Business Manager, che consente alle società che utilizzano i nostri servizi di internet banking di avere sempre sotto controllo l’andamento della propria attività e gestire l’anticipo fatture
Il nostro approccio innovativo, che pone il cliente al centro, ha prodotto un indice TRI*M di 66, superando di 10 punti i nostri diretti concorrenti
Corporate BankingAffidandoci a 140 corporate center e a oltre 900 gestori serviamo oltre 44.000 clienti corporate.
I nostri clienti top (grandi aziende che operano a livello internazionale con esigenze finanziarie complesse) sono seguiti da un team di gestione specializzato. Tutti gli altri clienti corporate sono seguiti dai nostri gestori qualificati e hanno accesso a processi di consulenza strutturati.
Per offrire il migliore servizio possibile puntiamo inoltre su:
• innovazione digitale, con soluzioni che permettono ai gestori di portare la banca al cliente
• internazionalizzazione, sfruttando la nostra presenza internazionale per aiutare i clienti a espandere l’attività all’estero grazie a un modello di servizio che punta su prodotti e servizi dedicati, educazione / networking e consulenza per lo sviluppo del business
PIANO STRATEGICOTrasformazione del Commercial Banking in Europa Occidentale
Retail
3.395
3.283
2014 2015
Filiali (n.)
2.6382.821
2014 2015
Utenti attivi dell’online banking (000)
15,418,2
2014 2015
Vendite multicanale / Totale vendite (%)
Ricavi per cliente (€)
5.8656.027
2014 2015808 824
Ricavi (€mln)
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 11
Di conseguenza, tutti i clienti con patrimoni consistenti possono ricevere un servizio di consulenza di alto livello e beneficiare del progressivo ampliamento del catalogo di servizi di investimento, pur mantenedo una relazione stabile con il proprio gestore:
• reclutati più di 60 nuovi esperti in un team di specialisti in grado di offrire consulenza professionale attraverso l’intera rete
L’indice TRI*M si è attestato a 67 (+6 rispetto al 2014)
FocusUniCredit ha deciso di costituire Cordusio SIM, una società per la gestione dei patrimoni del segmento di clientela più esclusivo (attivi superiori a €5 milioni).
Il nuovo marchio si distinguerà per i servizi di consulenza specializzati, per un’offerta di prodotti unici e una rete esclusiva di consulenti e addetti.
TRI*M per clienti top: 69 (+2 rispetto al 2014) TRI*M per il segmento corporate: 58 (+6 rispetto al 2014)
Grazie alla partecipazione al programma Targeted Long-Term Refinancing Operation (TLTRO) della Banca Centrale Europea, nel 2015 abbiamo stimolato la crescita delle imprese erogando €4,4 miliardi di prestiti ai nostri clienti Corporate (+€1,3 miliardi rispetto al 2014).
Private BankingIl Private Banking Network nel 2015 è stato sottoposto a una profonda riorganizzazione, che ha generato maggiore efficienza, l’ottimizzazione della copertura regionale e sinergie con le altre attività nel settore Commercial Banking in Italia.
La gamma di servizi di consulenza è stata ampliata, estendendo il servizio di base ai potenziali clienti Private di altri segmenti.
Corporate Private
Ricavi (€mln)
1.4661.450
2014 2015
Asset Under Management (€mld)
34,0538,04
2014 2015
0,68 0,72
RoA - Return on Assets (%)
2014 2015
34.61535.921
Volumi dei crediti verso la clientela (€mln)
2014 2015
12 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
CO
NN
ET
TIV
ITÀ
*
OPEN IN ACTION in Italia
Nuovo paradigma lanciato per:• soddisfare le esigenze della clientela
in continua evoluzione• consolidare un approccio di soluzioni
su misura per il cliente• incrementare l’utilizzo dei servizi digitali
Il nostro modello di connettività, ideato per rendere più rapidi questi cambiamenti
INVESTIMENTI
Nuovo tablet, Firma mia
Roadshow presso il 45% dei distretti 120 Open Accelerator hanno affiancato i colleghi di rete
Oltre 75.000 ore di formazione onlineA
Circa 180.000 ore di formazione in aula
RISULTATI
Classifica delle performance per distrettoB
Priorità alta
Priorità media
Ottimi risultati
vs.
+0,8%Crescita PIL Italia
su base annua
Crescita MOL distretti coinvolti
su base annua+2%
Dicembre
51%
37%
12%
Aprile21%
49%
30%vs.
A. Formazione online: Ottobre 2014 - Dicembre 2015.B. Indice sintetico di performance calcolato come media.
* Rappresentazione di come la strategia e diverse forme di capitali interagiscono e vengono accresciuti.
OPEN IN ACTION ENABLER
MONITORAGGIO DEL MODELLO DI SERVIZIO
TEAM DEDICATO DI OPEN ACCELERATOR PER IL RETAIL E IL CORPORATE
CONTROLLO SULLA PERFORMANCE COLLEGANDO DIVERSI INDICATORI
13 INDICATORI
CHIAVE RETAIL
120 PROFESSIONISTI
INDICATORI CHIAVE DEL NOSTRO MODELLO DI
SERVIZIO
INDICATORI DI PERFORMANCE CONVENZIONALI
PLUS
Acquisizione Fidelizzazione Soddisfazione della clientela
Risultati attesi nel 2016
RETA
IL 2
015
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 13
Capitali
Il processo di creazione del valore di UniCredit include una gestione attenta dei diversi tipi di capitale che accresciamo e consolidiamo nel tempo. Siamo consapevoli che attraverso questa gestione agiamo sia sul sistema economico sia sulla società presente e futura.
Capitale FinanziarioLe risorse finanziarie ottenute dai fornitori esterni e generate dall’attività della banca.
RISULTATI 2015Generazione di ricavi e monitoraggio dei costiMargine di intermediazione €8,59 mldCosti operativi €4,23 mld
Supporto all’economiaCrediti verso clientela €132,28 mld
EFFETTI SUL TERRITORIO• Sostegno all’economia
• Remunerazione degli investitori e dei dipendenti
• Contributi alla pubblica amministrazione
14 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Capitale UmanoLe competenze, capacità, esperienze e la motivazione all’innovazione dei nostri colleghi.
CAPITALI
RISULTATI 2015Coinvolgimento dei colleghi74% Indice di engagement
26.000 colleghi hanno risposto alla People Survey
Competenza professionaleCirca 31 ore di formazione pro-capiteContinua l’investimento nello sviluppo delle competenze professionali dei colleghi
Diversità e inclusione24% presenza femminile nel Middle ManagementConfermata la tendenza in crescita rispetto all’anno precedente
EFFETTI SUL TERRITORIO• Benessere sociale dato da un migliore
bilanciamento tra vita privata e professionale
• Attrazione dei giovani talenti
• Potenziamento e sviluppo delle competenze
• Promozione e valorizzazione della diversità e dell’inclusione
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 15
Capitale IntellettualeLa capacità di innovazione orientata ad ottenere benefici economici concreti nel futuro.
RISULTATI 2015Investimenti in ICT (CAGR)+2% negli ultimi 4 anni1
Una crescente enfasi su digitalizzazione, affidabilità operativa ed efficienza
Miglioramento dei processiAbbiamo migliorato i nostri processi in termini di produttività e fruibilità, inoltre, tramite una maggiore semplificazione operativa, abbiamo aumentato il focus sul business
Soluzioni ad alto valore aggiuntoCompletamento del programma Start Lab Financial Technology AcceleratorFocus sulla ricerca di nuove idee, nuovi talenti e soluzioni ad alto valore per prodotti e servizi core
EFFETTI SUL TERRITORIO• Continuità e sicurezza delle attività
• Rapporti informali e lineari
• Prodotti e servizi personalizzati
1. Valore di Gruppo.
16 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Capitale NaturaleI beni naturali della Terra ed i relativi servizi ecosistemici che rendono possibile la vita sul nostro pianeta.
CAPITALI
RISULTATI 2015Portafoglio finanziamenti per energie rinnovabili€4,2 miliardiSosteniamo le energie rinnovabili in quanto fonte di energia a basso impatto ambientale
Emissioni di gas serra-40% Il progressivo abbattimento delle emissioni riduce il nostro impatto sugli ecosistemi
Ottimizzazione degli spazi lavorativiCirca -260.000 m2
Riduzione dei metri quadrati che occupiamo grazie all’iniziativa Piani Città che ci ha consentito importanti riduzioni dei consumi energetici
EFFETTI SUL TERRITORIO• �Promozione�di�energia�rinnovabile�ed�efficienza�
energetica
• Sviluppo della cultura di business eco-sostenibile
• Conservazione della qualità dell’aria
• Benessere comune
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 17
Capitale Sociale e RelazionaleLe relazioni con i principali stakeholder - clienti, investitori, regolatori e territori - che influiscono sulla nostra capacità di creare valore nel tempo e di sostenere lo sviluppo degli individui e della collettività.
RISULTATI 2015Soddisfazione della clientelaRisultati dell’Indice TRI*M in crescitarispetto al 2014 per la clientela di tutti i segmenti
Stakeholder che ci hanno dato feedbackoltre 370.000un dialogo costante con gli stakeholder e integrato su diversi canali
Contributi al Paesecirca €31,5 milioni1tra i maggiori contributi alle comunità rientrano il sostegno
all’arte e alla cultura con quasi €7,5 milioni
EFFETTI SUL TERRITORIO• Soddisfazione della clientela
• Trasparenza e collaborazione del settore bancario
• �Inclusione�finanziaria
• �Comportamenti�finanziari�responsabili
• Competitività delle imprese
• Inclusione sociale
1. Comprende le risorse monetarie, quelle in natura (in-kind) e i costi di gestione.
18 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
I rapporti di collaborazione instaurati da UniCredit con clienti, investitori, regolatori e territori consentono al Gruppo di creare e distribuire valore, anche attraverso un coordinamento con le strutture sul territorio, come testimoniano le tante iniziative lanciate o in fase di sviluppo in Italia.
CAPITALI / CAPITALE SOCIALE E RELAZIONALE
• Attività di coinvolgimento dei clienti
• Dialogo costante con gli stakeholder
• Prodotti e servizi accessibili
• Programmi di educazione finanziaria
• Soluzioni per la competitività delle imprese
• Accesso a finanziamenti agevolati
• Campagne di raccolta fondi
• Sostegno alle imprese sociali
RELAZIONI DI LUNGO TERMINE
CRESCITA DEI TERRITORI
BENESSERE GENERALE DEI PAESI
Relazioni di lungo termineColtiviamo le nostre relazioni grazie a un consolidato percorso di ascolto e collaborazione con gli interlocutori delle molteplici realtà italiane.
Attività di coinvolgimento dei clientiCoinvolgiamo i nostri clienti ed interagiamo con loro tramite molteplici canali.
STRUMENTI E CANALI DI COINVOLGIMENTO
Indagini sulla soddisfazione della clientela, Instant Feedback, Mystery Shopping
Gestione dei reclami 24/7 nelle filiali, per telefono, e-mail e online
Focus group, community online
Presenza sul web e sui social media
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 19
• attenzione al ricambio generazionale
• forte connotazione imprenditoriale, soprattutto manifatturiera, con molti rappresentanti di aziende di prestigio internazionale, e un ampliamento della copertura territoriale (rappresentate oltre metà delle province)
Il nuovo mandato dell’ADB Italy e dei 7 ADB Territoriali è stato istituzionalizzato con un’iniziativa chiamata UniCredit e i suoi Territori che si è tenuta il 16 settembre 2015 presso l’UniCredit Pavilion alla presenza dei vertici della banca e di tutti i nuovi componenti.
Nel 2015 grazie a Noi&UniCredit, il programma di collaborazione attiva con le associazioni dei consumatori, sono state lanciate 2 campagne educative sui social network: una su Facebook e una su Twitter, sui più importanti prodotti e servizi bancari quali banca multicanale, conti correnti, carte di pagamento e mutui.
Crescita dei territoriVogliamo favorire la crescita dei territori promuovendo prodotti e servizi accessibili e programmi di educazione finanziaria per gli individui, e proponendo soluzioni per la competitività delle imprese.
Prodotti e servizi accessibiliLa trasformazione della nostra rete di filiali avviata in Italia lo scorso anno renderà la nostra banca pienamente accessibile a tutti i clienti. Ad oggi, oltre 2.000 sportelli bancomat, ubicati anche in centri commerciali molto frequentati, sono stati resi accessibili a persone ipovedenti e non vedenti grazie a speciali funzioni.
Questi organismi garantiscono un prezioso contributo e si è rinnovato il loro mandato anche per il triennio 2015/2018 con:
• elevato ricambio nelle composizioni
• presenza femminile raddoppiata
+56% nuove nomine
28% donne
+30% rispetto allo
scorso mandato
22% under 45, più che raddoppiato
Un esempio di interazione tramite il canale community online è rappresentato dalla UniCredit Territorial Community (www.territorieunicredit.it), che riunisce rappresentanti qualificati (oltre il 55% dei membri rappresenta i settori chiave dell’economia italiana: manifattura, agricoltura, turismo, …) per progetti di sviluppo dei territori.
Dialogo costante con gli stakeholderIl dialogo costante con i nostri stakeholder ci permette di costruire relazioni solide e basate sulla trasparenza e sulla reciproca comprensione.
L’Advisory Board (ADB) Italy e i 7 Advisory Board Territoriali, sono organismi coordinati dal Country Chairman Italia e in costante relazione con l’Amministratore Delegato e il Consiglio di Amministrazione del Gruppo. Questi consigli sono fondamentali per far conoscere l’innovazione di prodotti e modelli di servizio che UniCredit introduce per essere sempre più vicina alle esigenze dei clienti, profondamente influenzate e modificate dall’evoluzione degli scenari.
1 Advisory Board nazionale
7 Advisory Board territoriali
Oltre 120 Leader territoriali coinvolti
20 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Programmi di educazione finanziariaUna maggiore alfabetizzazione finanziaria dei cittadini consente una loro maggiore partecipazione e stimola il progresso della comunità. È per questo che, dal 2009, in UniCredit abbiamo avviato programmi di educazione finanziaria.
Nel 2015 il nostro programma In-Formati ha coinvolto oltre 32.700 partecipanti in circa 900 sessioni di formazione, tenute da circa 460 colleghi volontari.
Nel 2015 è stato avviato un nuovo percorso dedicato ai giovani: con quasi 850 ore di formazione distribuite in 49 corsi tenuti da 19 dipendenti volontari, il programma Training the Future ha offerto a 425 partecipanti l’opportunità di rafforzare le conoscenze generali in tema di gestione finanziaria.
Soluzioni per la competitività delle impreseCi impegniamo a sostenere le imprese con le nostre iniziative e soluzioni, promuovendo lo sviluppo dei nostri territori favorendo la crescita economica e l’occupazione. Il nostro impegno è rivolto principalmente alle piccole e medie imprese (PMI), struttura portante dell’economia italiana, e si esplica anche attraverso la collaborazione con istituzioni europee, nazionali, regionali e locali.
Con oltre €1,3 miliardi, in Italia
siamo leader nell’utilizzo del Fondo
di Garanzia PMI
Per accrescere il know-how delle imprese prosegue il programma Go International! The UniCredit Learning Experience dedicato a imprenditori ed export manager.
Nel 2015 sono state organizzate 78 sessioni di formazione per oltre 3.200 aziende di vari settori, di cui l’80% erano PMI. Inoltre sono state erogate circa 20.000 ore di formazione, 8.000 delle quali incentrate sulla digitalizzazione e l’e-commerce.
Grazie ai nostri Forum dei Territori e Forum delle Economie offriamo momenti di confronto tra esperti e rappresentanti dei vari settori produttivi dei mercati locali e nazionali circa le peculiarità territoriali e le opportunità di sviluppo.
Nel 2015, 12 Forum Economie hanno coinvolto le filiere calzaturiero, meccatronica, design e arredo, start up, FabLab per le scuole politecniche, fashion & lusso, agrifood. I Forum dei Territori si sono articolati in tavoli di lavoro tematici:
• Oltre 40 tavoli di lavoro
• Oltre 600 partecipanti tra stakeholder del territorio e rappresentanti dei principali settori dell’economia italiana
Le esigenze espresse dalle imprese rispetto al nostro ruolo convergono sui seguenti temi:
• Supporto all’internazionalizzazione
• Supporto alle start up
• Accesso al credito
• Facilitazione nella logica per filiera
• Innovazione
Tutti gli spunti emersi danno spinta a progetti concreti in corso di sviluppo.
CAPITALI / CAPITALE SOCIALE E RELAZIONALE
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 21
Attività dei Forum dei Territori
4 tavoli di lavoro
5 tavoli di lavoro
6 tavoli di lavoro
5 tavoli di lavoro
INNOVAZIONI DI IMPRESA, DI TERRITORIO, DEL FARE BANCA NEL NORD OVEST (TORINO)
• Welfare: valorizzare i servizi alla persona all’interno delle imprese
• Formazione: migliorare la cultura imprenditoriale dei giovani
DIGITALIZZARE PER CRESCERE E COMPETERE E MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLA VITA (ROMA)
• Digitalizzazione dei sistemi e delle attività produttive: raggiungere maggiore competitività e semplificazione nei processi
• Cultura: facilitare il cambiamento culturale delle aziende e dei cittadini attraverso la conoscenza e l’acquisizione delle competenze
PROSPETTIVA GIOVANI (PALERMO)• Turismo e agroalimentare: promuovere
il territorio sotto il profilo naturalistico/culturale per attrarre nuovi flussi puntando su digitale e industria degli eventi; supportare la modernizzazione e innovazione delle aziende agricole, valorizzando le produzioni distintive
• Trasformazione digitale e innovazione: innalzare la cultura digitale delle aziende per migliorare la loro competitività; facilitare l’interconnessione tra startup, filiera dell’innovazione e aziende corporate
S.U.D., SUPPORTING UP DEVELOPMENT (NAPOLI)
• Moda: valorizzare le eccellenze del Made in Italy attraverso le filiere
• Formazione: supportare l’imprenditoria giovanile tramite partnership con le università per il miglioramento della leadership
NORD OVEST
CENTRO
SICILIA
SUD
5 tavoli di lavoro
LA SFIDA DELL’AGROALIMENTARE: GLOBALIZZAZONE E BIODIVERSITÀ (FIRENZE)
• Agroalimentare: supportare le eccellenze italiane attraverso strategie digitali
• Turismo: stimolare la collaborazione per un maggiore dialogo tra cultura e business
CENTRO NORD
10 tavoli di lavoro
NORD EST
7 tavoli di lavoro
LOMBARDIAIL PERCORSO DELLA CRESCITA (MILANO)
• Filiere: agevolare lo sviluppo delle filiere come vere e proprie unità produttive
• Immobiliare: sostenere il mercato immobiliare sia lato domanda che offerta con strumenti ad hoc
CAPITALE TERRITORIALE (PADOVA)• Imprese: supportare la crescita
dimensionale, le filiere manifatturiere e le potenzialità dell’agrifood anche attraverso ricerca, innovazione e trasformazione digitale
• Ecosistema:accrescere l’attrattività di città e territorio, sviluppare le dimensioni e funzioni delle piattaforme logistiche e delle multiutility
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22 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
UNA PANORAMICA DEL NOSTRO SUPPORTO A SETTORI SPECIFICI
SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE SU MISURA
Programma di accelerazione UniCredit Start Lab per start up innovative
• offerto per sostenere attivamente l'innovazione e lo sviluppo, aumentare la propensione alla brevettazione e la capacità di trattenere i talenti
• oltre 900 candidature nell'edizione 2015; 66% degli imprenditori di età inferiore a 40 anni
• 45 start up ammesse al programma
• oltre €10 milioni di venture capital esterno raccolto per i progetti più promettenti
STARTUP
• offerto per favorire lo sviluppo e la competitività di PMI del settore, in particolare hotel
• il turismo contribuisce in modo determinante allo sviluppo del paese, è strettamente legato ad altri settori chiave quali moda, gastronomia, arte e cultura e rappresenta oltre il 10% dell'economia nazionale
• lanciato nel 2015 con sostegno offerto in quattro modi: - prodotti digitali innovativi alle PMI per l'autopromozione e la
gestione della presenza sul web e sui social media - €2 miliardi di finanziamenti stanziati fino al 2018, di cui il
75% riservato alle PMI - soluzioni assicurative specifiche per un business stagionale - workshop e formazione per migliorare le competenze
finanziarie, digitali e di marketing delle PMI
• eventi di formazione organizzati in cinque città italiane, con 250 partecipanti
• circa €480 milioni di nuovi finanziamenti erogati nel 2015
TURISMO UniCredit 4 Tourism
Proponiamo soluzioni su misura per i differenti settori che contribuiscono maggiormente allo sviluppo socioeconomico e alla competitività dell’Italia.
CAPITALI / CAPITALE SOCIALE E RELAZIONALE
UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 23
SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE SU MISURA
UniCredit Subito Casa
• nuova società di intermediazione immobiliare del Gruppo, che opera in un settore vitale dell’economia italiana
• rete di 600 consulenti specializzati• incarichi di mediazione per la vendita ricevuti per oltre 12.500 immobili
in tutta Italia
IMMOBILIARE
Eventi e piattaforma digitale
• 14 business e networking meeting che hanno coinvolto oltre 800 fra PMI del settore eno-gastonomico italiano e buyer esteri nel 2015
• lancio della piattaforma Digital B2B che consente agli imprenditori italiani di promuovere le eccellenze del Made in Italy alle controparti estere di tutto il mondo attraverso videoconferenze dal proprio PC, tablet o smartphone
• pilota effettuato nel 2015 con una decina di aziende dell’agroalimentare
BUSINESS TO BUSINESS
Universo Non Profit
• modello di servizio dedicato per le organizzazioni non profit con oltre 35.000 clienti (circa 4.100 nuovi clienti acquisiti nel 2015)
• oltre €106,5 milioni di nuovi finanziamenti accordati anche grazie a un processo di rating dedicato
NON PROFIT
SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE IN PROGRAMMA PER IL 2016
• Protocollo d’intesa lanciato con il Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali per investimenti e accesso al credito alle imprese operanti nell’agroalimentare, motore fondamentale dell’economia italiana
• plafond di €6 miliardi stanziato per il triennio 2016/2018
AGRICOLTURA E AGROALIMENTARE
• Accordo siglato con la Camera Nazionale della Moda Italiana a favore di 20 brand emergenti in uno dei settori chiave del Made in Italy
• il programma prevede per il 2016 training manageriale, incontri B2B e investor days
MODA
24 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit
Benessere dei PaesiPromuoviamo iniziative filantropiche a favore di una maggiore inclusione sociale, essenziale per la prosperità dei nostri territori.
Promozione di attività di raccolta fondi
Coinvolgimento dei colleghi
13A EDIZIONE DEL GIFT MATCHING PROGRAM PROMOSSO DA UNICREDIT FOUNDATIONA
Oltre 10.000 colleghi coinvolti
500 organizzazioni non profit supportate
Oltre €3,3 milioni donati
UNICREDITCARD FLEXIA CLASSIC E (Carta Etica)Carta di credito che, senza alcun costo aggiuntivo per il titolare, permette di contribuire ad iniziative solidali. Grazie al suo particolare meccanismo, ad ogni spesa effettuata una percentuale va ad alimentare un fondo di beneficenza, il Fondo Carta Etica che in dieci anni ha permesso di sostenere oltre 570 iniziative benefiche per un totale di oltre €15 milioni.Risultati 2015 del Progetto Carta Etica: • €2 milioni i fondi dedicati e 125 le iniziative supportate a livello locale
per promuovere la cultura della solidarietà • 7 progetti vincitori del bando nazionale dedicato alle strategie di coesione
sociale a favore della terza etàB
• 215 associazioni non profit, premiate attraverso votazione pubblica, grazie alla campagna di solidarietà Un Voto, 200.000 aiuti concreti rivolta alle organizzazioni aderenti al sito ilMioDonoC
Promozione tra i clienti
MODELLO DI SERVIZIO UNIVERSO NON PROFITA Dicembre 2015, attraverso 1.597 Conto Donazioni raccolti circa €11,5 milioni
Ad oggi, 1.247 associazioni presenti sulla piattaforma web gratuita ilMioDono.it
Nel 2015 oltre €132.000 raccolti per 526 di esse
LABORATORI DI CRISIPacchetto di aiuti per fronteggiare esigenze contingenti in aree colpite da eventi calamitosi e/o straordinari: sospensione rate mutui, prestiti personali ad hoc, azzeramento canoni carte di credito/debito, attivazione conti correnti dedicati e stanziamento fondi. Rate mutui sospese per un importo di €1,7 milioni.
Risposta tempestiva alle emergenze
A. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito www.unicreditfoundation.org.B. Parte del contributo assegnato a ciascun progetto vincitore è stato calcolato in proporzione ai voti espressi dai dipendenti di UniCredit
attraverso la campagna Your Choice, Your Project.C. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito (www.ilmiodono.it).
CAPITALI / CAPITALE SOCIALE E RELAZIONALE
Sostegno alle imprese socialiNel 2015 si sono svolti 19 programmi di formazione per oltre 2.500 ore. Abbiamo sostenuto direttamente 17 imprese sociali favorendo la creazione di oltre 110 posti di lavoro sul territorio nazionale, allocando complessivamente €1,9 milioni.
Le emissioni di gas serra derivanti dalla stampa del Focus Italia 2015 e dalla distribuzione delle relative copie cartacee, sono state neutralizzate,
con il supporto di Officinæ Verdi, acquistando crediti di tipo Gold Standard attraverso un progetto per il recupero di gas da discarica in Cina. I progetti
Gold Standard sono promossi dal WWF perché caratterizzati dallo standard di certificazione per offsetting più rigoroso sul profilo ambientale e sociale.
CALCOLATORE DELL’IMPATTO AMBIENTALEScegliendo di stampare il Focus Italia 2015 su carta riciclata al 100% e certificata Ecolabel (FR/011/003),
UniCredit ha evitato consumi ed emissioni:
64 kgdi rifiuti
10 kg CO2eqgas effetto serra
1.765litri d’acqua
110 KWhdi energia
104 kgdi legno
Fonte: La valutazione dell’impronta carbonio è realizzata da Labelia Conseil conformemente alla metodologia Bilancio Carbone®. I calcoli vengono da un paragone tra la carta riciclata considerata ed una carta a fibre vergini secondo gli ultimi dati disponibili dell’European Bref (per la carta a fibre vergini). I risultati sono ottenuti secondo informazioni tecniche e soggetti a modifiche.
Creatività layout cover: M&C Saatchi
Creatività, design, sviluppo grafico e realizzazione:MERCURIO GP
Stampa: CPZ S.p.A. (Bergamo) Giugno 2016
unicreditgroup.eu