WWW.MVS.FI

M&V Software Kundtidning

1/2017

Den ädla konsten att lyssna

Tekes med i M&V Softwares utlandssatsning Kouvola

församlingsförbund började använda Katrina Internetbetalning s. 4-5

Programvaruföretagets fyra viktiga hörnstenar s. 6

s. 3

s. 2

2

Utgivare: M&V Software OyAdressändringar och prenumerationsärenden: Nina Hankaankorpi, nina@mvs.fi Redaktörer: M&V Software Oy och Jooli markkinointi & viestintä Oy Design och layout: Heidi Ruotanen Omslagsbild: Esa Bragge Tryckt hos: Sata-Seri Oy

REDAKTIONEN:

”En ödmjuk person håller öronen öppna i olika sammanhang och snappar upp de eventuella behov och problem som kunderna behöver få lösta.”

Photo: Esa Bragge

Den ädla konsten att

lyssnaTvå siffror säger mycket om oss: 16 år och 44 procent. Studie-

kamraterna Malmi & Virtanen startade M&V Software i maj för 16 år sedan. Det är en lång och aktningsvärd ålder för ett

programvaruföretag. Orsaken till att vi blivit så gamla står att finna i procentsiffran; den anger hur mycket vi varje år avsätter av vår om-sättning till produktutveckling.

Själv kom jag till företaget år 2007. Jag hade tidigare arbetat flera år som IT-lärare inom vuxenutbildningen. Mitt kliv från anställning till den riskutsatta företagarvärlden skedde till Katrina. Jag blev så impo-nerad av hur Katrina skapats.

Andra programvaruföretag byggde sina program enligt ame-rikansk modell; med funktionerna i första rummet. Katrina var upp-byggd på ett helt annat sätt. Utvecklingen började med att man lyss-nade på de behov som församlingarnas anställda hade och därefter skapades programmet så att det skulle passa de anställdas arbetspro-cesser. Jag såg en enorm potential i Katrina och trodde på att detta var rätt riktning för IT-branschen att gå i.

En konsult gjorde 2012 en beräkning av hur mycket medel vi använt till produktutveckling, och därefter har vi kunnat göra sam-ma uträkning själv. Denna siffra, 44 procent, är hemligheten bakom vår framgång. Jag såg det redan när jag började på M&V Software. Hos oss baseras produktutvecklingen på att vi systematiskt lyss-nar på kunden. Därför är alla våra produkter kundcentrerade inn-ovationer, och därför har även Katrina utvecklats till ett mångsidigt verksamhetsstyrningsprogram.

Under årens gång har grundarduon Malmi & Virtanen gått vidare från M&V Software. Deras arv lever dock kvar i vårt dagliga arbete. Jag uppmuntrar alltid våra anställda till att vara ödmjuka – det gör dem bra. En ödmjuk person håller öronen öppna i olika sammanhang och snappar upp de eventuella behov och problem som kunderna behö-ver få lösta.

I mitt arbete är jag också stolt över att vi är med och digitaliserar församlingsarbetets vardag. Många branscher skulle kunna ta lärdom av församlingarna när det gäller digitaliseringen, genom vilken värde-full arbetstid kan sparas till viktigare arbetsuppgifter – att möta och lyssna på kunderna.

JANI KONSI

Skribenten är VD för M&V Software Oy

33

Nytt blod i M&V Softwares teamM&V Softwares anställda har ökat i antal med ända upp till 40 pro-cent från augusti förra året. Katrina-teamet förstärktes med två, Sällskapsmappen-teamet med en och programmerarteamet med en medarbetare. Antalet anställda uppgår nu till 14. Dessutom har M&V Software har en sommarjobbare och fyra säljrepresentanter runtom i Finland.

– Våra nya medarbetare innebär en satsning på våra nuva-rande kunder, som vi vill kunna erbjuda god service och support snabbt. Vi har även utökat resurserna för utveckling av programva-ran och särskilt mobilversionerna, konstaterar M&V Softwares vd Jani Konsi.

”M&V Softwares anställda har ökat i antal med ända upp till 40 procent från

augusti 2015.”

Nytt 2016: Nu kan Föreningsmappen laddas ner till mobilenM&V Software har gjort en mobilapp av Föreningsmappen, som finns att ladda ner på AppStore och Google Play Market. Appversionen av Föreningsmappen, idrottsföreningarnas eget verksamhetsstyrningssystem, fungerar både på An-droid- och iOS-baserade system. Vi arbetar även på en app för Windows-telefoner. Genom appen kan du anmäla dig till trä-ningar och evenemang, och det finns även en chattfunktion. Alla aktiviteter som sker i appen blir till statistik som enkelt finns tillgänglig som underlag för exempelvis ansökningar om understöd.

Katrina mer mobilt än någonsin Församlingarnas affärssystem Katrina erbjuder nu ännu bättre funktionalitet i mobilen. Genom vår mobilapp kan församling-ens medarbetare jobba med de anställdas och lokalernas ka-lendrar var de än befinner sig. Även arbetspass kan registreras mobilt. Tidigare kunde Katrinas användare endast synkroni-sera sina egna kalendrar till mobilen. Den nya funktionen har utvecklats enligt önskemål från församlingarna och vi har lagt extra vikt vid att den ska vara snygg och användarvänlig.

M&V Software har fått etableringsstöd av Innova-tionsfinansieringscentret Tekes. Stödet ges inom ramen för programmet för etablering av finländ-ska företag på nya marknader. M&V Software sik-tar på Sveriges 1364 församlingar, där efterfrågan finns för affärssystemet Katrina.

– Arbetet har fortskridit så pass bra, att vi i maj-juni kan anställa vår första medarbetare i Sverige, antingen i Stockholms-, Göteborgs- eller Skåneregionen, säger Jani Konsi, verkställande direktör på M&V Software.

Förutom till att anställa används etableringsstödet exempelvis till att anpassa utbildningspaketen och kundsupportprocesserna för den svenska marknaden. Även gränssnitten mellan Katrina och Svenska kyrkans ledning behöver definieras och byggas.

– Vår avsikt är att påbörja arbetet tillsammans med 1-2 pi-lotkunder innan slutet av mars. Vi hoppas att Katrina inom några år är den svenska församlingarnas mest populära affärssystem. I Fin-land är vi redan marknadsledande, uppger Konsi.

Tekes med i M&V Softwares utlandssatsning

4

– Det är enkelt att fakturera lägren via internet. Avgiften är en klumpsum-ma utan olika alternativ. Därför kunde vi också börja fakturera klubbarna, musik-gruppernas skivor och eventuellt också ämbetsbevis inklusive postningsavgif-terna via internet. Knepigare blir det med t ex gravskötselavgifterna. Där krävs mycket bakgrundsinformation. Vi vänjer oss nu vid systemet genom lägeravgifter-

na, säger ekonomisekreterare Ulla Tylli.I de fem församlingar som ingår i

Kouvola kyrkliga samfällighet arrang-eras i år totalt 15-20 konfirmandsläger med omkring tjugo ungdomar per lä-ger. Den digitala faktureringen sparar in cirka 350-400 pappersfakturor. Vi sparar både tid, pengar och på miljön.

– Allt blir snabbare när man kan be-tala sina fakturor på nätet. Ibland genast när anmäler sig. Till exempel minskar be-hovet av inkasso. Den ansvariga ser en-kelt vilka som betalt i Katrinas logg och kan själva vid behov påminna om betal-ningen. Tidigare var de tvungna att be ekonomiavdelningen om uppgifter från reskontran. Allt tog sin tid, berättar Tylli.

Direktbetalning eller betallänkOckså församlingsborna har varit nöjda med möjligheten. Inom Kouvola kyrkli-

ga samfällighet var man orolig huruvida föräldrarna verkligen gjorde sina ären-den på internet och om nätbetalningar skulle vara något man redan kände till.

- Vi har bara fått positiv feedback från församlingsborna. Själv känner jag det som om vi nu är både ungdomliga-re och modernare än tidigare, säger Tylli.

Alla sköter inte sina bankären-den via nätet och därför behövs i all fall ännu pappersfakturor, säger Tylli. Vår uppskattning är att cirka fyra av tju-go behöver faktureras på traditionellt sätt. Men antalet minskar hela tiden.

- Förutom direktbetalningen är det möjligt att skicka ut en betallänk från Katrina. Här måste jag tipsa andra för-samlingar om att länken måste ges ett tydligt namn för att mottagaren ska våga lita på att den pålitlig. De första gång-erna vi skickade ut länken använde vi

Photo: Ada Nieminen

Först ungdomslägren, sedan kan vi ta betalt för ämbetsbevis via nätet

KOUVOLA KYRKLIGA SAMFÄLLIGHET TOG I BRUK KATRINA INTERNETBETALNING

Kouvola kyrkliga samfällighet tog i bruk Katrinas

internetbetalning förra hösten 2015. De började med att ta betalt för konfirmandlägren.

5

2. De obligatoriska uppgifterna i anmälan kontrolleras och deltagaren slussas till internetbetalningen i Checkout.

3. Deltagaren betalar avgiften i sin egen internetbank.

Ett smidigt och modernt sätt för församlingsmedlemmarna att betala för kurser, utflykter, läger och övriga deltagaravgifter – och församlingen sparar på faktureringskostnaderna.

DELTAGARE

ANMÄLAN

INTERNETBETALNING

4. Deltagaren kan skriva ut en bekräftelse på sin anmälan tillsammans med betalningsuppgifterna.

programmets standardmeddelande, ”Be-tallänk till evenemang”. Det fick motta-garna att bli misstänksamma, säger Tylli.

Först med internetbetalningDe anställda inom Kouvola kyrkliga samfällighet fortsätter att ta Katri-na Internetbetalning i bruk. De har använt Katrina sedan 2009 och kän-ner därför bra till programmet. Anja-lankoski församling har den längsta erfarenheten av Katrina, hela 12 år.

– Vi använder många av Katri-

nas tilläggsfunktioner. Själv använder jag framförallt anmälningsfunktionen utöver de basfunktioner, som finns i kalendern. Katrina är toppen för upp-följningen av lokaler, personer och fram-förallt mitt eget arbete, konstaterar Tylli.

Under årens gång har Katrina ut-vecklats från ett kalendersystem för för-samlingar till ett mångsidigt system för verksamhetsstyrning. En del funktioner har tillkommit som resultat av respons från Kouvola. De har Katrina fått t.ex. nya kostnadsställen och serveringsbokningar.

1. En potentiell deltagare går in på anmälningssidan för evenemanget och fyller i sina uppgifter.

– Vi har också varit med i utveckling-en av Katrina Internetbetalning i samarbe-te med M&V Software. Vi var faktiskt den andra kyrkliga samfälligheten som börja-de använda funktionen. Vi har samarbetat fint. I dagens läge skulle jag själv ge inter-netbetalningen betyget 8 av 10. Men jag måste medge att betyget stiger ju mera vi vänjer oss, säger Tylli med ett leende.

Katrina Internetbetalning

6

Programvaruföretagets fyra viktiga hörnstenar

VÅRA ANSTÄLLDA BERÄTTAR

Att lyssna på kunderna”Jag började som ledare för verksamheten i Raumo konståkningssällskap år 2009. Ärenden som rörde sällskapets styrelse och medlemmar sköttes då med hjälp av olika Excel-tabeller. Det fanns listor på sällskapets med-lemmar, evenemang och allt möjligt. Att hålla uppgifterna à jour verkade oerhört arbetsamt och förvirrande. Jag funderade på om arbetet skulle gå att förenkla och bad M&V Software om hjälp – och därmed inleddes histori-en on Föreningsmappen. Ett långvarigt samarbete visade att M&V Software är beredda att anpassa sitt system för verksamhetsstyrning till kundernas behov. De lyssnar på oss på riktigt. Jag fick vara med om att utveckla Fören-ingsmappen under hela den tid jag arbetade som verksamhetsledare. Det bästa var att samarbetet med M&V Software även gav mig ett nytt jobb. Jag började som produktchef för Föreningsmappen i december 2015.”

Sari MarkkulaProduktchef, Föreningsmappen Har arbetat i 1 år på M&V Software

Ärlighet som värdegrund”Vår tydliga prissättning var en av orsakerna till varför t ex Jyväskylä församling en gång i tiden valde Katrina till sin verksamhetsstyr-ning. I vår verksamhetspolicy ingår att alla kostnader för systemet ska ingå i offerten. Då vet kunden genast från början vad den-ne betalar för och vad systemet kommer att kosta. Vår prissättning innehåller inga överraskningar – exempelvis ingår all vida-reutveckling av systemet i månadsavgiften. Tydligheten i vår prissättning och vår övriga verksamhet grundar sig på företagets värde-grund – ärlighet. Vi utför vårt arbete såsom vi själva skulle vilja få det gjort. Då kan vi sova gott om natten.”

Janne PorkkaFörsäljningschef Har arbetat i 4 år på M&V Software

6

7

Kunskap om församlingsarbete”Vi har 14 medarbetare av vilka flera – mig medräknat – tidigare har arbetat hos en församling. Min egen drygt 10-åriga erfarenhet fick jag på IT-avdelningen på Kouvola församlingsförbund. Kunskapen om församlingsarbetet har varit nyttig när det gäller utvecklandet och arbetet med Katrina. Vi har till exempel naturlig kunskap om saker som rör kyrkoåret och kan utifrån det schemalägga vår egen verksamhet till lämpliga tidpunkter. När jag utbildar användare i Ka-trina, kan jag utifrån min egen erfarenhet ge verksamhetsnära exem-pel på hur de olika funktionerna i systemet går att använda – allt från värdinnornas serveringsbokningar till internetbetalningar. Även på själva utbildningarna fokuserar vi på behoven hos våra samarbets-partners: hur arbetet kan underlättas eller göras snabbare med hjälp av Katrina. Våra samarbetspartners på församlingarna vet att de inte behöver jaga oss med blåslampa, utan vi sätter genast igång!”

Satu TuulaniemiUtbildare, kundtjänstHar arbetat i över 1 år på M&V Software

Lättanvända program”Jag arbetar som programvaruutvecklare åt M&V Software. Jag är skogsingen-jör till min utbildning men specialiserade mig under studietiden på informa-tionsteknik. Programmering har länge varit min hobby. Det roliga är att på M&V Software har min hobby och mitt arbete bytt plats med varandra – nu går jag ut i skogen bara på fritiden medan programmering blivit mitt arbete. Jag har lärt mig att det viktigaste när man programmerar är att tänka på funktionerna ur användarens synvinkel. På M&V Software är användaren intimt närvarande i planerings- och utvecklingsfasen. Vi bollar programinnehållet med kunden ända tills det uppfyller användarens alla behov. Därför vet jag hur jag ska bygga en så lättanvänd programvara som möjligt.”

Martin WikströmProgramvaruutvecklareHar arbetat i 7 år på M&V Software

7

Phot

o: Es

a Bra

gge

M&V SOFTWARE OY

Grundad år 2000Kontor: Rauma och Jyväskylä

Anställda : 14 + 1 sommarjobbare och 4 säljrepresentanter runtom i Finland och Sverige

VD: Jani Konsi (bilden)

PRODUKTER: Katrina, Familjerådet, Sällskapsmappen, Förenings-

mappen, Rekryteringsmappen, Lokalmappen, Volontärpoolen+ avancerade kundspeci-

fika och skräddarsydda program-varulösningar

M&V Software OyTel. +358 10 328 0910

Vapaaherrantie 240100 JyväskyläFINLAND

Pyynpäänkatu 17 B26100 RaumaFINLAND

Avancerade kundspecifika och skräddarsydda programvarulösningar

Volontärpoolen är en programvara avsedd för koordinering av frivilliga och frivilliginsatser

Lokalmappen är ett webbaserat tids- och lokalbokningssystem

Rekryteringsmappen är en webbläsarbaserad programvara utvecklad för personaluthyrningsföretag

Föreningsmappen är ett webbaserat medlemsregister för föreningar

Sällskapsmappen är ett webbaserat verksamhetsstyrningssystem för idrottssällskap

Familjerådet är ett kunddata-, tidsboknings- och statistikhanteringsprogram för kyrkans familjerådgivningar

Katrina är ett affärssystem utvecklat för församlingar

www.mvs.fi

M&V Software Oy är ett finländskt programvaruföretag som utvecklar avancerade kundspecifika och skräddarsydda programvarulösningar för små och stora behov. Våra kunder utgörs av församlingar, kommuner, föreningar och företag.