DEMO Kwaliteit
description
Transcript of DEMO Kwaliteit
DEMO Kwaliteit
Een andere kijk opKwaliteitsmanagement
metEnterprise Ontology
en
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Agenda
• Wat is kwaliteit• ISO9001• Kwaliteitsmanagementsysteem volgens
ISO9001• Toepassing van DEMO
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Niek Pluijmert
Postbus 195, 4130 ED Vianen (Ut), Nederland +31 (0) 88 888 4672 [email protected] www.inqa.nl
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
4
5 soorten volgens Garvin:– Transcedent
(alleen het beste is goed genoeg)– User-based
(fitness for use)– Product-based
(duurder bij betere eigenschappen)– Manufacturing-based
(efficiënt produceren)– Value-based
(waar voor je geld)
5 benaderingen
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
5Training 'Kwaliteitsmanagement in ICT'
3000 v.C.
pyramidebouwersEgypte
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
6
1800 v.C.
Wetboek van Hammurabi,“
“
kwaliteitscontroleBabylonië
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
8
1900
industriële revolutie F.W. Taylor
10
Overzicht ISO
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
11
ISO 9001: wat is het?
input output
ISO9001certificaatgaat over
bedoeld voorzegt iets over
ISO9001norm
stelt eisen aan
toetstobv van
verstrekt
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
12
uitvoerinvoer goede productenprocesstap inspectie Klant
KwaliteitsManagementSysteem
ISO 9001: wat levert het op?
Q Systeemherbewerkingen
uitval
de verborgenfabriek
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Procesmodel ISO9001
Bron: NEN-EN-ISO 9001: 2008
1 = primaire proces
1
2 = ondersteunende processen
2
3 = continue verbeterproces3
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Waarom DEMO bij het ontwerp?• Beheerste processen:
– Het transactieconcept geeft inzicht in de processen, zorgt voor gesloten PDCA-cycli;
– Focus op bedrijfsprocessen• Nadruk op communicatie/coördinatie
– “fouten’ ontstaan over het algemeen door slechte communicatie, niet door incompetentie
– Welke verantwoordelijkheden toegewezen zijn in de organisatie
• Implementatieonafhankelijkheid– Minder onderhoudsgevoelig
• Compactheid– Transactiesymbool staat ook voor de manieren
waarop een transactie kan mislukken
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Business proces orderacceptatie
© 2
009
INQ
A Q
ualit
y C
onsu
ltant
s B
V
Actiediagram orderacceptatie