Demanda turística y las nuevas tecnologías
-
Upload
santiago-cravero-igarza -
Category
Travel
-
view
42 -
download
1
description
Transcript of Demanda turística y las nuevas tecnologías
La demanda y las TIC
- La expansión de la demanda turística (crecimiento)
- La complejidad y nuevos requerimientos de la demanda (desarrollo)
Las TIC dan respuesta a:
• Flexibilidad en las opciones de los pasajeros (elegir)
- Pasajeros más experimentados y exigentes
- Nuevos destinos, nuevas experiencias
Internet
Demanda online
Fuente: Alexa.comMarzo 2012
• El nuevo viajero surge de esta revolución tecnológica y de un cambio generacional que conlleva nuevos valores y hábitos de consumo.
• Las TIC involucran al cliente en la generación de los contenidos y en las recomendaciones. Se convierten en herramientas ideales para generar experiencias para los consumidores.
• Los viajeros han ganado visibilidad e independencia en la toma de decisiones.
Un nuevo viajero que conocer
Google define 5 etapas en un viaje: la inspiración, planificación, reserva, el viaje y las experiencias que compartir.
Las 5 etapas de un Viaje según Google
Inspiración
• Marketing experiencial• Entender las
motivaciones reales• Contar historias (de
viajeros)• Entender los canalesy el diálogo
Inspiración
El turismo y el ocio es un tema de relatos, de cuentos sobre el viaje, de historias de lugares lejanos, y experiencias memorables dignas de contar durante el mismo y después del regreso. El viajero ha encontrado un medio ideal para poder expresarse a través de la palabra, de las fotos, de los vídeos, de las valoraciones,… y este es el escenario óptimo para el viajero del siglo XXI:
Inspiración
La publicidad tradicional le parece un cuento
Canales
Planificar• Los motores de búsqueda siguen siendo en 2012 la fuente principal de
información, el primer banco al que accedemos
Planificar
Reservas online• Internet es visto por el viajero social como capaz de
proporcionar una mayor información que el agente tradicional de viajes, a la vez que confía más en la mirada de recomendaciones de extraños que en la experiencia de la persona que tiene cara a cara
• Para el 92% de consumidores las recomendaciones y opiniones de amigos y familiares son la forma de publicidad más creíble que se mantiene para un 70% como segunda si los comentarios son de otros usuarios o consumidores.
Planificar
Estudio de Análisis de demanda de temporada estival 2011. Julio Aurelio Aresco
Medios por los que buscó información turística sobre el destino elegido
La voz de los usuarios
Reservar
Prefiere reservar los servicios individuales de su viaje, generalmente directamente desde su proveedor si la estancia es inferior a cinco días
• La comodidad no solo es primordial para los viajeros de negocios sino para todos en general
Estudio de Análisis de demanda agosto 2011. Julio Aurelio Aresco
Planificación del viaje
Experimentando
• más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se han descargado una app relacionada con su próximo viaje..
Experimentar
- El dispositivo móvil se convierte en un agente de viajes personalizado
- Propone la planificación y comparación de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino.
- El móvil otorga mayor protagonismo y autonomía a los viajeros y usuarios en todas las fases del viaje.
El viajero movilizado
Compartir
Compartiendo
El 11% de los turistas de placer ha subido un video sobre sus viajes, el 53% ha compartido sus fotos y el 49% se entretienen leyendo experiencias y críticas de otros viajeros.
Dicho contenido influenciará la etapa de inspiración y planificación de otros viajeros
Compartir
- La diferencia entre el proceso de viaje de uno y otro viajero, el tradicional y el social, sólo es el medio. Mientras el viajero tradicional basa sus decisiones en contactos cara a cara, el social lo hace a través de Internet, y esto multiplica sus opciones, público y el momento
- Las recomendaciones positivas generan inspiración, son las que nos generan el deseo de viajar.
- Las TIC deben acompañar al viajero para facilitarle más información y servicios, y, a su vez, convertirlo en nuestro mejor prescriptor entre otros viajeros.
Del viajero tradicional al social
cliente 5i
1. una persona con acceso a la información y que además disfruta compartiéndola dentro de su círculo o a través de Internet.
2. Por otro lado, su infidelidad no debe tomarse como un elemento negativo, sino como madurez de su perfil. Es mucho más exigente e inconformista, y además conoce todas las oportunidades, lo que le da más capacidad de decisión.
3. La impaciencia es un fenómeno que nos han remarcado aún más a través de Internet. Es el aquí y ahora, y si no se puede satisfacer podemos ir a otro lugar
4. Es innovador, y a veces como elemento de diferenciación social5. Alberga ilusiones que debemos satisfacer hablando en su idioma y a través de
una segmentación exhaustiva.
El turista ha dejado de ser un mero receptor pasivo de información para convertirse en un generador de contenidos y difusor de experiencias personales.
A la vez, al momento de decidir un viaje, una de las principales herramientas para la toma de decisiones es el comentario de otro turista sobre la experiencia de viaje.
La calidad y el precio son otros aspectos determinantes a la hora de la toma de decisiones.
Necesidad de trabajar con influenciares y la comunidad local como “comunicadora” de los destinos locales
Nuevas formas de consumir y de informarse
Facebook, Tripadvisor, Páginas de destinos, blogs,
Youtube, Flickr, viajeros.com Desde casa
Info de destino, fotos, videos, experiencias
Previa al viaje
EtapaNecesidad del
viajeroAcceso a la
información Medio / Canal
Webs, Geolocalización (Foursquare, Gowalla), twitter, appsDispositivo móvil
Info de destino, horarios, actividades,
geolocalizaciónDurante el viaje
Publicidad gráfica, carteles, oficinas de turismo, public. revista, estaciones de servicio, publicidades gráficas, skype
Móvil, Oficinas de Turismo, geolocaliz.,Código QR, comunic.
Online,
Eventos, Info del destino, compartir
fotos, comentarios.En Destino
Facebook, Twitter, Tripadvisor, Blogs, youtube,
Viajeros.com, FlickrDesde casa
Compartir fotos, experiencias,comentarios.
Post viaje
Muchas de las acciones de promoción tradicionales deben ser complementadas en el medio online. De esta manera una campaña o mensaje cubre todos los campos de atención en los cuáles un turista puede verse involucrado.