Deliverability: Tecniche e segreti per arrivare nelle inbox e aumentare il ROI
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Nazzareno Gorni
Deliverability: tecniche e segreti per
arrivare nelle inbox e incrementare il ROI
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• Cos'è la Deliverability
• Perché è importante
• Come funziona
• Come misurarla
• Come migliorare
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Fonte: Return Path Global Email Deliverability Report - Settembre 2011
BOUNCE 3% NON SIGNIFICA TASSO DI CONSEGNA DEL 97%
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Analisi di 600.000
campagne legittime
su 149 ISP
IPR = Inbox
Placement Rate
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IMPATTO DELLA DELIVERABILITY SUL ROI
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IMPATTO DI UN INCREMENTO DI DELIVERABILITY DEL 15%
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COSA INFLUENZA LA DELIVERABILITY?
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COSA
• Compatibilità del messaggio
• Spam word
• Errori codice HTML
• Spam trigger
• Rilevanza dei messaggi
A CHI
• Iscritti consapevoli
• Spam trap e Zombie
• Indirizzi errati
• Iscritti attivi (aperture, risposte...)
• Complainer (Feedback loop)
COME
• Tecnologia
• Consistenza nel volume
• Frequenza
• Autenticazione
• Blacklist e Certificazioni
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COSA
•Compatibilità del messaggio
•Spam word
•Errori codice HTML
•Spam trigger
•Rilevanza dei messaggi
A CHI
•Iscritti consapevoli
•Spam trap e Zombie
•Indirizzi errati
•Iscritti attivi (aperture, risposte...)
•Complainer (Feedback loop)
COME
•Tecnologia
•Consistenza nel volume
•Frequenza
•Autenticazione
•Blacklist e Certificazioni
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REPUTAZIONE = 70% ?
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70%dei messaggi
Posta in Arrivo (inbox)
30%dei messaggi
Cartella Spam
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TANTI DIVERSI FILTRI ANTISPAM
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Server di Posta
• Brightmail
• Postini
• SpamAssassin
• Cloudmark
• MessageLabs
Client di Posta
• Outlook
• Apple Mail
• Thunderbird
• Lotus Notes
Software Antispam
• SpamFighter
• Cloudmark
• Symantec
• Trendmicro
Gateway
• IronPort
• Barracuda
90 client analizzati
130 milioni di dati raccolit
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A CHI SI INVIA?
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Zombie
Complainer
Iscritti consapevoli?
Iscritti attivi? (aperture, risposte...)
Indirizzi errati?
Spam trap
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A CHI SI INVIA?
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Zombie
Complainer
Iscritti consapevoli?
Iscritti attivi? (aperture, risposte...)
Indirizzi errati?
Spam trap
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COMPLAINER
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il 75% dei complaint
riguarda messaggi legittimi! (Fonte: Microsoft, Oct 11)
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ENGAGEMENTLO STESSO MESSAGGIO INVIATO A
UN…
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iscritto attivo(apre, sblocca le immagini,
risponde, inserisce in rubrica…)Posta in Arrivo (inbox)
iscritto non attivo(non apre mai e magari lo cestina)
Cartella Spam
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Non vuol dire nulla! Lo stesso messaggio
su Hotmail può arrivare ad alcuni nello
Spam, ad altri nella Inbox!
Me la sono spedita sul
mio indirizzo Hotmail ed
è arrivata!
Ma chi l’ha inventato
questo Engagement?!!
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ZOMBIE: COME SI COMPORTA YAHOO!?
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ZOMBIE
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Legittima? Spam?
yahoo.com yahoo.com
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COME VERIFICARE LA REPUTAZIONE?
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COME VERIFICARE LA DELIVERABILITY
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Monitoring Suite
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COME SPEDIRE
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SenderID
RP Certification
Frequenza
SPF
DKIM
DK
Blacklist
Configurazioni
Whitelist
Accreditamenti
Consistenza
Feedback Loop
Gestione bounce
LATO CLIENTE LATO MAILUP
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COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY
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6. Contenutidinamici
Mandare messaggi rilevanti
1. Curare l’aspettoe l’oggetto
2. Email analysis 3. a/b test
4. Segmentare (filtri) 5. Invii automaticitransazionali
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COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY
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Permettere all’utente di esprimersi
1. autoprofilazione degli interessi
2. disiscrizioni con opzioni
3. modifica indirizzo email
4. modificare frequenza
5. creare liste di invio diverse per finalità
6. scegliere il canale (email, sms, fax…)
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COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY
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6. Return PathCertification
Aspetti tecnici
2. Email analysis 3. Configurare DNS
5. Creare Listedifferenziateper finalità
1. Seguire linee guidasu html email
4. Verificare processodi iscrizione
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RETURN PATH CERTIFICATION
In collaborazione con
Recapito garantito Immagini senza blocchi
Whitelist internazionale che permette di evitare i più diffusi sistemi antispam e assicurare il recapito nella inbox
Email recapitate complete di immagini, evitando i blocchi predefiniti su HOTMAIL, MSN, YAHOO
Si necessita il rispetto di stringenti requisiti di qualità. Se approvata, viene dedicato uno o più indirizzi IP per l’uscita dei messaggi.Non applicabile a chi invia email per conto terzi.
Garanzia di recapito sull’80%
delle caselle italianeAumenta le conversioni dal
17% al 27%
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RIFERIMENTI
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E-Mail Marketing(edito da Hoepli)
Livello 0 - Stand D5
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ingresso
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